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督察报告书范文1
关键词：实习实训 秘书英语 阅读资料分级
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2015）06-0068-01
1 调查背景
高等职业教育的目标是培养学生服务于企业，我系英语教学目的是在培养学生适应生产第一线的应用英语能力。通过对我系实习实训企业和毕业生就业单位的调研，了解适应我们学生的工作岗位的设置以及技能要求，然后结合文秘英语课程特点，有针对性的培养学生阅读能力，使学生能够更快的适应企业的需求。同时通过调研论证的文秘英语阅读资料分级及进阶必要性，科学地制定秘书岗位阅读分级教学规划，为企业培养更加适合的商务秘书人才。
2 调查对象、方式及内容
课题组于2013年1―2013年7月开始开展了针对我系毕业生实习实训的校外实训基地和毕业生就业单位进行企业调查。
2.1问卷星网络调查
采用邮件形式向相关单位人力资源部经理、部门主管等发送问卷星链接网络调查问卷，
2.2校企合作研讨、企业访谈
通过对企业领导和一线工作人员的访谈了解，我们项目组的教师，首先要与企业高管交流，了解企业对秘书岗位的英语能力要求。发展；项目组的成员与人力资源的主管沟通，了解企业用人需求；与部门经理交流，了解具体岗位的工作内容和要求；与公司从事秘书岗位的人员沟通，从员工的角度出发，了解工作的工作流程和具体工作。
本次调查内容主要包括：前台接待、部门秘书和总经理秘书三个岗位所涉及英文工作内容基本情况；企业招聘中，对不同岗位的英语要求是否有差别；企业内部不同级别秘书或员工的英语能力要求是否不同；目前我系毕业生的阅读能力是否符合贵企业需求；英语分级教学是否与企业需求对接；从企业管理者的角度看，英语阅读能力逐级进阶有无必要。本次调查采用网络问卷星单位30家（被调查的企业情况简介见附件1），共回收调查问卷27份。
3 调查结果分析
3.1企业基本情况分析
所调查单位的所属行业比较广泛，涉及商务服务、广告媒体、贸易、教育等二十个行业。
3.2调查内容分析
（1）前台接待、部门秘书和总经理秘书三个岗位涉及到的英文工作内容分析。在使用问卷星调查的26家单位中，前台接待岗位涉及英文工作内容主要是处理电话业务占84.62%，而接待来访客人和内部沟通各占7.69%。部门秘书涉及英文工作内容包括差旅安排和应用文写作都占61.54%，会议组织占42.31%。总经理秘书涉及英文工作内容，第一是外部沟通占76.92%，第二是应用文写作占65.38%，第三是展示汇报 占57.69% 。从以上的数据可以看出不同的秘书岗位涉及到的英语各不相同。
（2）企业招聘中，对不同岗位的英语要求有差别。在使用问卷星调查的27家单位中，20家公司认为在企业招聘中，对不同岗位的英语要求是有差别占调查公司的74.07%，5家公司认为在企业招聘中，对不同岗位的英语要求不太明显，只有2家公司认为在企业招聘中，对不同岗位的英语要求是没有差别。所以从教学角度来看课程的设计应该是有差别。
（3）企业内部不同级别秘书或员工的英语能力要求是不同。在使用问卷星调查的27家单位中，15家公司认为企业内部不同级别秘书或员工的英语能力要求不同，9家公司认为不完全相同，只有3公司认为企业内部不同级别秘书或员工的英语能力没有不同要求。
（4）目前毕业生的阅读能力与企业需求有差距。在使用问卷星调查的27家单位中，19家公司认为我系毕业生的阅读能力基本符合企业用人需求占调查企业的70.37%， 6家公司认为我系毕业生的阅读能力基本不符合企业用人需求，占22.22% 只有2家公司认为我系毕业生的阅读能力完全符合企业用人需求。从以上的调查数据上看，我们学生的阅读能力需要改进。
（5）英语分级教学需要与企业要求相对接。在使用问卷星调查的27家单位中，12家公司认为英语分级教学有利于与企业需求对接，6家公司认为英语分级教学对与企业需求对接有一定的作用，只有1家公司认为英语分级教学与企业需求对接没有作用。
（6）从企业管理者的角度看，英语阅读能力逐级进阶有必要。根据问卷星的对27家企业的调查，21家公司认为英语阅读能力逐级进阶很有必要，5家公司认为还可以，只有1公司认为英语阅读能力逐级进阶有没有必要。
（7）您认为如果进行英语阅读分级教学，应加强哪方面内容。问卷星对27家企业的调查显示，20家公司认为英语阅读分级教学，应加强综合能力训练，7家公司认为英语阅读分级教学，应加强阅读速度和词汇。
督察报告书范文2
去年九月份，自己调入县政府办证中心，面对的将是新单位，新业务，新岗位，这也意味着自己从经济管理岗位转换到服务组织协调岗位，开业初期紧张工作和运转过程协调管理，而如何尽快转换角色？做到岗位成才，确是一件非易之事，由于“中心”工作人员构成上复杂性和管理上双重性，无疑给我们日常管理工作带来难度，而身为督查科长的我，将扮演什么角色？“中心”同样寄以厚望，“重在协调，顾全局”始终成为本人开展工作一宗旨，正确处理好窗口单位和“中心” 及 工作人员和办事群众关系，既要搞好服务，又要协调各方面关系，确保 “中心”正常运转，而其中甜酸苦辣只有自己知道。同样，“中心”严格的管理制度也为自己在各方面提供了锻炼条件，每天提前15分钟上班，每周周例会发言、每周二次巡查和平时协调管理工作，确实提高了自己的口头表达能力和组织协调能力，我认为这是自己最收获。
三、发挥自身优势、服务经济建设
通过十二年工作时间三个单位二种角色转换，同样也为自己多岗位锻炼提供条件，在以后工作中，我将发挥自己优势，将原乡镇企业局经济管理工作和办证中心服务协调工作有机结合起来，充分利用熟悉各部门业务办理有利条件和自己良好的人际关系，更好地为企业服务。
督察报告书范文3
20__年在院党组和上级业务部门的领导下，统一思想，提高认识，依法认真履行渎职侵权检察职责，规范执法行为，促进执法公正。牢固树立“三个代表”重要思想在检察工作中的根本地位，认真贯彻“加强法律监督，维护公平正义”的执法方针，注重服务意识，注重人性化执法理念，确立以人为本的思想，认真做好渎职侵权检察工作，充分发挥渎职侵权检察职能，为我市的繁荣安定作出应有的贡献，为更好的开展渎检工作，现将本年度工作情况总结如下：
结合本年度全国开展的社会主义法治理念、学习文选教育活动，以十七大精神为指导，全面落实全国检察机关第四次反渎职侵权侦察工作会议和全疆检察机关反渎职侵权工作会议精神，根据《最高人民检察院关于加强反渎职侵权能力建设的决定》提出的具体要求，认识到这是提高检察工作人员的学习，增强整体素质，加大队伍建设力度的极好时期和难得机遇。率先制定个人工作计划方案，认真总结经验，加强调查研究，以学理论、学业务为重点，特别是加大了对刑法、刑诉法和新颁布的渎职侵权案件立案标准以及相关的行政法律法规的学习，参加了市委党校乡科班学习和检察分院举办的渎检业务大要案集中办案培训。通过学习，一是在执法理念方面，注重服务意识，坚持在检察实践中完善服务，在服务中提高检察水平；二是注重人性化的执法理念，确定以人为本的思想，在依法执法的前提下充分发挥个人的内在潜能，提高与群众的亲和力，不断开阔新视野，深刻分析渎职侵权检察工作面临的形势和任务，切实探索出一套符合渎检工作的实际办法，努力提高侦查水平和管理水平。
认真学习最高人民检察院在全国开展的向全国模范检察官艾买提·依明的活动，牢固树立“立检为公，执法为民”的指导思想，提高对查办渎职侵权案件的认识，克服困难情绪，争取多办案、办好案，主动寻找案件线索。做到有线索必查，有案必办，并严格遵守程序法和实体法的规定，规范侦查行为，防止侦查活动中出现违法行为，牢固树立证据意识，达到办案质量法律效果和社会效果的有机统一。本年度我局加大初查力度，深入调查研究，坚持“严格执法，加强监督”的工作方针，精心组织，检察长带头办案，在上级检察院督办和上级业务部门、本院领导、各业务科室的大力支持下，受理初查线索3件，协助反贪局办理案件2件，自己主办反贪局挪用公款案件1件，并圆满完成了院里安排的押解脱逃5年的犯罪嫌疑人归案。
总之，在今年的学习、工作中，能够遵守院里的各项规章制度，团结同志，积极参加院里组织的各项活动，遵守考勤制度，积极完成院里安排的调研任务。同时，今年的工作中也存在许多困难和不足之处，反渎职侵权工作是检察机关发挥监督职能，保障人权的重要途径之一，但由于人们的法律意识不是很强，加之传统的官本位思想，使得反渎职侵权工作的开展不为人们了解，更不被各级党政机关领导重视，社会综合治理一票否决从客观上加大了党政机关对渎职侵权案件的捂、盖、抹、压等，另一方面，案件线索比较少，全年仅受理3件，无立案案件。渎检干警办案实践经验少，专业技能提高的慢，为此，我在今后的工作中不仅要加大工作力度，加强宣传，广辟案源，提高专业技能。
20__年，渎职侵权工作的顺利开展，都源于全院干警的紧密配合和院领导的参与和支持，在今后的工作中，我将不断总结经验，再接再厉，使反渎职侵权检察工作迈上一个新台阶。
督察报告书范文4
一、开展读者满意度调查活动的意义
1.有利于图书馆方面对读者的要求进一步了解，从而对相关服务做出调整。通过对读者进行调查，可以了解到读者对各方面的要求和图书馆现行的服务之间的差距，图书馆的服务手段和内容能否满足读者的各方面需求，能否为读者提供及时的帮助等。这些都可以通过调查活动进行了解，然后根据相关情况做出相应的调整。
2.有利于图书馆馆藏结构更加满足读者需要。对读者进行问卷调查，我们可以了解到读者所关心的一些信息和内容，这样我们可以根据读者的需要，合理的对馆藏资源进行分配，以使得馆藏资源更能符合读者的要求。
3.有利于图书馆根据实际的需要为读者提供特色服务。图书馆所面临的读者人群越来越多，仅仅凭借“一馆之藏”来满足所有读者的需要显得有些力不从心。开展读者问卷调查，可以使得图书馆更好的了解自己特定读者的需求。这样使得图书馆的优势加以发挥，这样才能使得图书馆的服务能更好的服务于读者。
4.有利于图书馆确定一个良好的发展方向。通过我们对问卷调查的分析，可以为图书馆确立一个更能适应读者需求的发展方向，对图书馆的管理和服务做出相应的调整，更好的确定图书馆未来工作的发展方向。
二、影响高校图书馆读者服务满意度的因素
1.馆藏资源方面的问题。馆藏资源是影响读者服务满意度的一个重要方面，只有丰富的馆藏资源，且图书的质量能够得到保证，才能更好的吸引读者，让更多的读者对图书馆的服务满意。然而，目前高校图书馆的馆藏虽然都比较丰富，但仍然存在着一些问题：①对于破损图书和丢失图书的变更登记不够及时，这样就使得数据库的资料和真实的情况出现偏差，给读者带来很大的不便；②个别读者把自己喜欢的图书不放在相应的位置，这样造成其它读者找不到图书的情况；③由于图书馆续借功能的存在，导致一些图书一直在一部分读者手里，这样使得其它的读者无法借阅这本图书。
2.馆内环境方面的影响。一个舒适的环境能使得读者更加愿意在图书馆内进行阅读。而且一个合理的馆藏布局和一个安静舒适的环境是图书馆必须要有的特征，这样才能让读者更加舒适的进行阅读，使得广大读者对图书馆的服务满意。
3.馆员的服务态度。馆员的服务态度也是读者满意度的一个重要方面，热情的服务，耐心的解答，这样可以使得读者感觉到一种亲切感，这样即使读者没有找到满意的资源，也会因为馆员的热心服务而对图书馆的服务感到满意，这样自然使得图书馆读者服务满意度增加。
三、提高图书馆读者满意度的方法
1.对图书馆的馆藏进行合理的规划。图书馆的图书要根据图书的类别进行合理的分配，使得图书馆的布局具有一定的层次性，这样读者在寻找相关的图书时就会比较方便。对图书馆的馆藏一定要及时进行更新，保证图书馆的馆藏能够满足读者的相关需求。另外，我们可以利用QQ和Email等与读者进行交流，这样能及时的吸取读者的意见，然后根据相关意见对图书馆不合理的方面进行调整，以满足读者的相关需求。
2.提高图书馆工作人员的素质。图书馆的工作人员对图书馆的形象有着非常重要的影响，图书馆的工作人员必须要有一定的素质才能很好的完成工作。图书馆的工作人员一定要本着一切为了读者的思想，为读者提供最优秀的服务，使得读者的问题能够得到很好的解决。另外，图书馆的工作人员必须有着一定的专业能力，这样才能把图书很好的进行分类，才能很快的回答读者的相关问题，这样提高对读者服务的质量，从而获得更高的读者服务满意度。
3.改善图书馆的环境。一个布局合理、干净整洁的图书馆肯定能得到广大读者的认可，可以使得广大读者在图书馆借阅资源时心情愉悦。要重视图书馆的布局和环境的整洁，为广大读者打造一个相对舒适的借阅环境。
四、结语
高校图书馆要本着为广大师生服务的目的，对读者的相关需求有一定的了解，使读者的需求能够得到满足。要根据一些具体的相关信息对图书馆的工作做出相应的调整，以使得图书馆更好的为广大读者服务，从而获得更高的读者服务满意度。
参考文献：
[1]徐帆，黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J].图书馆学研究，2005（7）.
[2]简红华.粤西高校图书馆读者满意度的现状与发展构想[J].现代情报，2008（8）.
督察报告书范文5
2007年在院党组和上级业务部门的领导下，统一思想，提高认识，依法认真履行渎职侵权检察职责，规范执法行为，促进执法公正。牢固树立“三个代表”重要思想在检察工作中的根本地位，认真贯彻“加强法律监督，维护公平正义”的执法方针，注重服务意识，注重人性化执法理念，确立以人为本的思想，认真做好渎职侵权检察工作，充分发挥渎职侵权检察职能，为我市的繁荣安定作出应有的贡献，为更好的开展渎检工作，现将本年度工作情况总结如下：
结合本年度全国开展的社会主义法治理念、学习文选教育活动，以十七大精神为指导，全面落实全国检察机关第四次反渎职侵权侦察工作会议和全疆检察机关反渎职侵权工作会议精神，根据《最高人民检察院关于加强反渎职侵权能力建设的决定》提出的具体要求，认识到这是提高检察工作人员的学习，增强整体素质，加大队伍建设力度的极好时期和难得机遇。率先制定个人工作计划方案，认真总结经验，加强调查研究，以学理论、学业务为重点，特别是加大了对刑法、刑诉法和新颁布的渎职侵权案件立案标准以及相关的行政法律法规的学习，参加了市委党校乡科班学习和检察分院举办的渎检业务大要案集中办案培训。通过学习，一是在执法理念方面，注重服务意识，坚持在检察实践中完善服务，在服务中提高检察水平；二是注重人性化的执法理念，确定以人为本的思想，在依法执法的前提下充分发挥个人的内在潜能，提高与群众的亲和力，不断开阔新视野，深刻分析渎职侵权检察工作面临的形势和任务，切实探索出一套符合渎检工作的实际办法，努力提高侦查水平和管理水平。
认真学习最高人民检察院在全国开展的向全国模范检察官艾买提·依明的活动，牢固树立“立检为公，执法为民”的指导思想，提高对查办渎职侵权案件的认识，克服困难情绪，争取多办案、办好案，主动寻找案件线索。做到有线索必查，有案必办，并严格遵守程序法和实体法的规定，规范侦查行为，防止侦查活动中出现违法行为，牢固树立证据意识，达到办案质量法律效果和社会效果的有机统一。本年度我局加大初查力度，深入调查研究，坚持“严格执法，加强监督”的工作方针，精心组织，检察长带头办案，在上级检察院督办和上级业务部门、本院领导、各业务科室的大力支持下，受理初查线索3件，协助反贪局办理案件2件，自己主办反贪局挪用公款案件1件，并圆满完成了院里安排的押解脱逃5年的犯罪嫌疑人归案。
总之，在今年的学习、工作中，能够遵守院里的各项规章制度，团结同志，积极参加院里组织的各项活动，遵守考勤制度，积极完成院里安排的调研任务。同时，今年的工作中也存在许多困难和不足之处，反渎职侵权工作是检察机关发挥监督职能，保障人权的重要途径之一，但由于人们的法律意识不是很强，加之传统的官本位思想，使得反渎职侵权工作的开展不为人们了解，更不被各级党政机关领导重视，社会综合治理一票否决从客观上加大了党政机关对渎职侵权案件的捂、盖、抹、压等，另一方面，案件线索比较少，全年仅受理3件，无立案案件。渎检干警办案实践经验少，专业技能提高的慢，为此，我在今后的工作中不仅要加大工作力度，加强宣传，广辟案源，提高专业技能。
2007年，渎职侵权工作的顺利开展，都源于全院干警的紧密配合和院领导的参与和支持，在今后的工作中，我将不断总结经验，再接再厉，使反渎职侵权检察工作迈上一个新台阶。
督察报告书范文6
研究影响消费者选择因素的理论相当多,考虑满意度、服务质量等变量探讨影响消费选择的模型是最常见的一种,但是有些研究需要对于尚未发生或消费者未必有使用经验的情况进行选择行为的探讨,此时以罗吉特模型(Logit modle)为基础的个体选择模式则是较常被使用的方法。罗吉特模型的问卷方式可以分为叙述性偏好与显示性偏好两种,前者用来处理研究对象未必有实际使用经验,后者则是分析消费者有实际的使用经验。罗吉特模型的基本概念是建构消费者选择方案的效用函数,并经由数据的收集校估效用函数的参数,基于消费者是理性的思考,选择的方案必然是对其自身最为有利,因此可以藉由效用函数来描述消费者的选择行为(或选择机率)。效用函数最基本的形式如同式(1)所示:
其中Uin 表示消费者n 选择方案i 之效用。Vin 表效用函数中可衡量(observed)的部分,代表消费者n选择方案i之可衡量效用;εin 为无法衡量(unobserved)的误差项(error term),也就是消费者n选择方案i之不可衡量效用。若U1n>U2n,则消费者n会选择方案1,即选择效用较大的方案。故选择方案i的机率可写为式(2):
根据上式可将罗吉特的机率模型表示如式(3)。
目前读者最常接触的阅读接口虽然以纸本为主,但是以PC(或笔记型计算机)为阅读接口的内容也相当普及,目前台湾主流的杂志1(如天下杂志、商业周刊等)都有提供电子版本的产品让读者选择,而网络书店2也开始提供以PC或笔记型计算机为阅读接口的数字阅读内容。至于在行动电子阅读器方面,台湾的发展多半停留在阅读器的推广3,主要的出版社仍没有针对行动阅读器推出相对应的商品,远流出版社原先预定于2010年上半年度推出俗称“金庸机”,但上市的时间似乎也延期。尽管行动阅读器在台湾的市场仍未普及,但随着美国体系的kindle、ipad、nook以及中国汉王等阅读器的市场占有率逐渐上升,未来的阅读市场势必形成纸本、PC与电子阅读器三种成熟的型态分占阅读产业。我们根据这次市场调研所得到的数据进行三种不同型态的阅读接口效用函数的参数校估,并以哈利波特这本小说为例,利用多项罗吉特模型推导出该本小说不同阅读型态的市场占有率,结果显示,如果该本小说在台湾图书市场同时提供纸本、PC阅读版本以及行动阅读器的版本时,纸本的市场占有率为52.22%,PC阅读版本有26.50%市占率,至于行动电子阅读器则约有21.28%市占率。而价格、编排的方式与购买通路等三个变量都会显著影响读者购买何种阅读形式的决策。
