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商务实践报告范文1
网上购物有很多好处。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必担心误入女士内衣专区的尴尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商场，自然也不必担心手机、钱包不翼而飞。
尽管有这么多优点，也许你还是不在网上购物。
为什么？不在网上购物的人通常会说：“没有上网购物这个习惯。”
“没有上网购物这个习惯。”这个说法到底意味着什么？为什么会没有这个习惯？这仅仅是个习惯问题吗？实际上，很多没能形成“上网购物”行为习惯的网络用户是出于惧怕。不了解网上购物的流程；不知道如何付款；担心自己的手机号会被泄漏，嫌注册、登录手续太繁琐；感觉通过网站搜索一个商品太难......对于普通网络用户来说，网上购物是个充满未知的领域，需要大量网络知识。然而这些障碍实际上是可以通过良好的交互设计解决的。是购物网站设计上的种种缺陷，将许多用户拒之门外。下面列举几个在线购物网站存在的设计问题：
问题一.让新用户感到恐惧
初次接触购物网站会让很多用户感到恐惧，多数感到恐惧的用户不会再做进一步的了解，而是直接离开了。用户到底在害怕什么呢？
首先，“网上购物需要似乎需要很多条件？”很多用户会有这样的疑问。“是不是非得有信用卡才行？”“是不是需要我的银行卡号和密码？”“好像得成为会员才行...”在我进行的用户测试中，这些疑问都确实存在。提供诸如信用卡、银行卡之类的支付手段是为了使用户的付款行为更便捷，而不是为了吓唬用户。当用户看到一大堆似曾相识的银行logo时，不会感到新奇、兴奋，只会感到恐惧、不安。“这些卡我一个都没有，我该怎么办？”
其次，“网上购物的过程可能会很复杂。”实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品－填写送货地址－货到、付款”。这是网上购物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”...这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧；“开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单...”一长串的购物流程让用户感觉如同在。当用户选中了商品准备结算的时候，会发现万里刚迈出了第一步。
被迫学习各种新概念，不得不面对复杂的手续，不清楚操作将导致什么样的后果...这些都会让新用户感到恐惧、烦躁。购物网站应当向他们解释：网上购物很简单。可是，购物网站不仅没有做这样的正面宣传，反而用实际的设计说明：“网上购物很复杂。”
问题二.搜索功能
分类展示是商店中的货架，搜索功能是商店中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看网上一个例子：
顾客：“请问有《盟军敢死队3》吗？”
售货员：“没有。不过，我们这里有些相关的商品，也许您会感兴趣，比如《盟军敢死队3》...”
问题三.如何介绍一个商品
商品的详细信息页是全面展示商品的空间，用户到底需要了解些什么呢？
商务实践报告范文2
我们的主要推广方案有博客推广、bbs推广。虽然看起来是那样简单事情，但当我们真正决定去做的时候才知道有许多事情并不是我们想的那样的容易，看似简单的事情也是要讲究方法和技巧的，不是盲目地去做就可以的。
博客推广，我在比赛之前认为注册一些知名的博客，定时文章就可以了，通过这次的实践我才明白其实那样是远远不够的，这样做是没有什么实际意义的，我们必须明白为什么要建设博客，建设博客不仅仅用来写文章，而是希望读者通过我们的博客知道企业更多的产品信息，企业信息等等，同时也在发掘潜在客户，从而了解企业，了解产品，让读者时时刻刻地关注博客的信息，这样起到宣传的作用，让企业、产品慢慢地走进广大读者的生活。
通过博客推广实践，我们的总结是博客建设有许多方面需要我们去改进，首先要及时更新博客，让客户可以知道最新的相关信息，要设计企业博客标题，体现企业的文化和产品特征，建立产品展示平台，有产品的相应信息和图片，这样会更加直观。文章的标题要醒目，能吸引访问者的眼球，要引起访问者的兴趣，文章内容尽量简单，言简意赅，因为文字太多会引起反感，避免直接做广告，可以图文并茂，这样更加有效果，文章的重要内容可以放大，换颜色，体现重点，相应的文字内容可以超链接。来访者的评论要及时回复，这不仅仅是一种礼貌，同时可以和他们建立良好的合作关系，可以提高博客的流量，和宣传力度，达到共赢。我们可以设计一些漂亮美观的签名档，还可以与优秀的博客或者网站建立友情链接。
商务实践报告范文3
我是一名商务英语专业的学生。在即将毕业的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是北京驻乌的一个办事处，是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多朋中，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好;[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;[3]对琐碎重复的工作感到怨烦;[4]与上司发生争执; [5]情感方面。
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
商务实践报告范文4
关键词：上市公司；财务报告；控制审计
中图分类号：F239.4 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）3-0117-02
1 我国上市公司财务报告内部控制审计的现状与问
题
1.1 我国上市公司财务报告内部控制审计的现状
1.1.1 财务报告内部控制审计环境困境
自发生全球性经济危机以来，我国仍然处在经济结构调整的阶段，近年来，A股上市公司整体表现不佳，利润减少，或大幅度下滑的企业不在少数。当然，原因是多方面的，不容回避的是上市公司在上市过程中操纵财务造假，粉墨登场，然后就是一系列的违规运作，无所顾及。尤其是在资产重组和控制权变更等重大资本运作中，操纵股东大会及董监事会，占用和挪用大量资金，并编造和篡改财务报表的内容，使财报内控审计工作难以有效地展开。
1.1.2 财务报告内部控制审计面临更多的挑战
一是上市公司业务发展迅速，跨行业经营渠道有增无减，业务多元化的发展造成财务处理的多样化和复杂化，内部审计水平要求升高。二是部分公司会计制度不完善、有缺陷，信息系统不规范、不严肃。三是公司内部的财务管理薄弱，基础较差，跟不上新金融工具的使用和推广。
1.2 财务报告内部控制审计中的问题剖析
1.2.1 监管机构没有形成统一的政策
这有历史的原因和现实的滞后，与美国相对成熟的内部控制审计制度相比有着不小的差距，主要是缺乏科学、统一的评价标准和规范的操作程序。具体表现是：实施范围有限，基本还是针对金融系统和发行新股的上市公司。政策性不强，审计师的执行方式、报告内容、文本格式也不一致，造成师出多门。基础性工作薄弱，审计主体职业性欠缺，惩戒力度不够。
1.2.2 上市公司对财报内控建设重视不够
企业未能随着形势的变化推进审计工作，有的仍然沿袭着旧有的运行模式。国外著名学者德勤对中国企业内部控制状况调查分析后得出结论，中国企业还没有充分认识到内部审核的重要意义，“内部控制审计存在一些误区”，执行的目的仅仅“为了满足监管要求”。
所以，导致一些企业建立内控建设的积极性不高，已建设的也是问题多多。其内控审计机构还是隶属于董事会或监事会，或者直接接受总经理领导，审计结果的可信度和独立性受到质疑。
1.2.3 社会审计机构存在一定的问题
一是社会审计机构的审计准则一般是原则性的，没有具体的实施细则，操作起来难度增加。二是负责审计工作的会计事务所对新准则的宣传、解读、培训缺乏新意，执行起来照猫画虎，不严谨、不到位。三是注册会计师在执行过程中缺乏独立性。企业一般依赖于管理层推荐的、熟悉的审计公司，轻易不肯变更，难以对审计水平和质量进行横向比较，选取更加优秀的审计单位。四是缺乏职业怀疑精神。这与客观的审计环境有关，也与审计师的职业精神有关。由于水平不高，经验不足看不到被审计单位存在的问题是一方面，因为外在压力和内部制约不敢彻查赢私舞弊的违法行为和相互矛盾的造假行为是另一方面。
1.3 社会公众对财务报告内控审计报告的有效需求不足
内控审计报告的需求主要来自管理部门，一般股市投资者兴趣有限，更不会就财务报告进行细致的解读，他们的信息来源主要依靠证券公司的专业机构和金融专家的研究报告来确定自己的投资方向。
实际情况是，财务报告内部控制审计本身具有相当的政策性和专业性，对审计单位和审计师都具有挑战意义，对中小投资者来说，更难掌握和解读，对于股市的交易操作参考价值不大，不受重视也就在所难免了。
1.4 财务报告内控审计本身存在诸多问题
1.4.1 财务报告内部控制审计的一般特点是时效性和针
对性
其一，如果不是身在其中，我们只能对企业内控机制的有效性做出判断，却不能监察到执行的全貌和最终结果。其二，在执行的过程中，内控活动随着生产的各个流程、阶段、时间进行，呈现出流动性、推进性、段落性，不可能付出巨大的成本来跟踪。
1.4.2 财务报告内部控制审计的效果有待提高
审计质量的优劣，决定了审计效率的高低。如果因为审计报告的缺陷导致IPO被拒，甚至遭到证监会的谴责和调查，只能说明内控审计的质量不高，急需进一步地提高。
1.4.3 增加了企业成本
上市公司通过种种努力，最终因审计问题上市失败，前期的审计努力和为此付出的成本都会付之东流。这就从某个角度体现了审计质量的重要性，质量就是效率，质量就是金钱在这里得到了验证。
财务报告内部控制审计一定会耗费大量的人力、物力和财力，还在某些方面影响到企业的正常经营。一方面财务报告内部控制审计制度加大了上市公司通过证券市场筹集资金的成本，无形中摊薄了利润水平；另一方面公司必须耗费时间和精力详细记录和测试内部控制程序，弥补控制缺陷，正常生产秩序势必受到影响，上市失败又无法补充和调整，无疑雪上加霜。
2 完善上市公司财务报告内部控制审计相关建议
2.1 政府监管部门要规范监管政策，转变方式
政府主管部门要肩负其政策责任，进一步强化实施内部审计管理，推动其顺利、规范、有效地实施和落实。
一要在证监会审核企业首次公开发行股票或有融资需求时，以及企业公开发行债券时，必须要求企业无条件地提供内部控制的报告和实施方案，并引入审计部门对财务内部控制情况进行审计。同时，政府相关部门也可创新性地对企业内部控制情况进行验收，并对该方面对企业信用的评级影响做出判断。
二要与政府相关的审计部门也要转变工作模式，从源头上寻找彻底避免出现问题的办法。学习、探讨、研究、借鉴国外先进的审计理念和最新的研究成果，以政策法令的形式强化企业实施的自觉性。
三要监管部门要在此项工作中处于主导和指导地位，进一步加强对会计师事务所审计过程地监管，组织和协调注册会计师在财务审核理念及审核标准等问题上的讨论论证，提高其执业能力和水平。要下沉工作落脚点，积极地与企业沟通交流，有针对性地对企业财务部门进行业务指导，了解和掌握第一手资料，监督和推进执行进展，考察执行效果。
2.2 上市公司需重视财务报告内部控制审计
《企业内部控制审计指引实施意见》施行以来，对企业内控制度建立的要求由主板公司逐渐向中小板、创业板全面过渡。企业高层管理人员要依法履行职务，尽职尽责，责无旁贷地健全财务报告内部控制体系，不打折扣地模范执行。
目前的上市公司多数是以企业集团的形式存在的，呈现出组织结构庞大而复杂，经营业务包罗万象的特点，建立健全有效的内部控制制度是一项具有挑战性的工程。然而，财务报告内部控制正是其向一个更高层次跃进的保证，可以有效地提高企业管理水平和提高抵御风险的能力，夯实在市场竞争中生存和发展的基础，对企业不断地发展壮大有着重大意义。
企业实行内部控制的目的在于降低运行成本，提高公司效益，追求效益的最大化。构建不能只是形式主义的虚构，要和企业的业务运转、机制运行、市场经营相结合，还要建立考查和评价的监督机构予以保证。同时，该系统还要接受相关部门对该系统进行监察，对是否运行有效进行评估，对运行状况提出意见，督促其不断地调整和改进。
社会审计机构的审计报告、监管机构的评估报告是上市公司公开的重要文件之一，也是上市公司展现自身管理水平的标的，重视与否，报告是否靓丽，直接关系到上市公司的形象，应该引起高管们足够的重视。
2.3 加强注册会计师队伍建设
首先，执业人员要自觉地参加培训，与时俱进，不断更新自己的知识结构，不断提高新形势下理论结合实际的能力，在实务操作中正确把握和运用文件精神，学以致用。
其次，组织有关部门，调动社会资源对执业人员进行业务指导和测试，完善财务报告内部控制审计的质量监控体系，尤其要对内部控制审计工作底稿的质量进行复核。
最后，会计师事务所在从事审计工作中要注意积累资料，有针对性地对典型案例进行搜集和研究。
2.4 改进财务报告内部控制审计
美国POAOB的AS5制定的相关审计准则还是具有相当指导性的，我们应该实行拿来主义，并根据国情和企业的实际状况予以参考，对我们现行的制度予以改进，和国际社会的审计标准接轨，探索出适应我国现实发展阶段的，带有自己特色的财务报告内部控制审计制度。
改进和提高主要还是要依靠注册会计师执业水平的提升，要求他们在开展财务报告内部控制审计工作中要站在相对的高度，具有大视野、全局观，在整个审计过程中尤其注重风险评估和风险控制。审计过程中和专业项目组要加强合作，经常沟通，信息共享，协同运作。对于关系到最终结论确定不一致的问题，要按照相应的审计程序，秉公办理，公平公正，使审计报告更具权威性和正确性，提高审计效率，降低审计成本。
3 总 结
财务报告内部控制审计是一项提高财务信息质量和审计理念创新的制度完善，具有明显的针对性和时效性，内控审计就是把监管的时间提前，防范于未然。这样，就可以披露企业财务报表背后的误区，曝光利用会计准则理解差异的违规操作，在国家和企业的利益遭到损害之前及时介入，将监管范围由事后提前到事前，可谓意义深远。
参考文献：
[1] 张海梅.我国上市公司财务报告内部控制审计的理论基础及对策[J].商业会计，2012，（02）.
[2] 朱荣恩.内部控制评价[M].北京：中国时代经济出版社，2002.
[3] 李军宇.上市公司财务报告内部控制审计研究[D].长沙：湖南农业大学，2012.
商务实践报告范文5
而对关心她的人，她想的是如何回报
篮球奶奶是丽水人，从小父母离世。老家还有个姑姑，是个大学教授，对她特别好，经常给她买衣服，买吃的，照顾得无微不至。“后来姑姑也离世了。”老人哽咽地说。
年轻的时候，她是民办教师。1984年，她随丈夫搬到金华。丈夫在浙师大教书，她在大学里的图书馆当临时工。25年前，她和丈夫离了婚。
篮球奶奶经常对别人说起她的两个儿子以及儿媳妇，认识奶奶的人都夸她很“健谈”。对于儿媳，老人欣慰地说，“她们经常来看我，前几天小儿媳还给我买了一箱牛奶。”
但是每当提到她的大女儿时，她总是欲言又止，摇头叹气。在接触中，我们一度发现老人甚至有些惧怕女儿，说起冲突时女儿还会打她。因为新闻采访这件事情，他们之间的矛盾再次被激化了。
“我这个女儿是学问最高的，也是最让我伤心的。其实，她以前是个老师。后来由于各方面的原因，所以没了工作。”老人说起过去的事，很难过。
再过段时间，她们住的老房子就要拆了，学校将她们娘俩安排到社区里的16幢老宿舍楼，“我和我女儿都没有工作的，申请不到住房，所以我们还是一起住。”从老人断断续续的谈话中，我们依然可以看到老人对女儿深深的爱。
“你们等下留下你们的联系方式，上次都有很多记者来，都没记下他们的联系方式。”
上次去北京录节目，著名篮球评论员于嘉亲手把一个名牌篮球送给了篮球奶奶。至今，她都后悔没有留下他的联系方式。中央电视台和姚明也分别送给奶奶一个新篮球。
说到新篮球，她并没有打算珍藏起来，希望把自己的三个新球送给家庭困难又热爱篮球的人。
2012年重阳节前，有热心的读者借给了奶奶2万块钱，奶奶如愿交上了养老保险。
那段时间，即使在寒冬里，手经常冻得出血，奶奶也舍不得花钱买护手霜。“就想把这钱省下来还给别人。”
其实，借钱的女士，当时表过态，说“借”其实只是让老人安心，“奶奶的精神让我很感动，哪里会想让她真的还。”
这话一说，老人不干了：“这怎么行，这钱怎么能动，我们不能让人家帮了自己，连个骨头渣都不剩下，我就算去要饭，也不能动这个钱。”奶奶言出必行，最终如愿还上了钱。
当时，为了帮奶奶凑齐交保险的钱，浙师大美术学院的学生，为奶奶义卖油画，赚了4000元，浙师大志愿者总队微爱基金也筹集了1000多元钱。
有人告诉奶奶，这些钱，都是人家捐给你的，也不知道具体是谁捐的。
奶奶却说，我知道他们学校有一个什么基金的，那我就把钱还到那个基金里面，总有需要的人，能拿到这笔钱。
篮球奶奶一直强调无功不受禄。社区曾经想借清洁工的活儿来帮助篮球奶奶，付给奶奶200元。但奶奶却认为只捡了三天时间的垃圾，100元就足够了，非得将另外100元还给社区。她说，“清洁垃圾本来就是社区每个人的义务，即使不给我一分钱，我也愿意一直做下去。”
奶奶每天都要买报纸，遇到不认识的字就查字典
我们答应，等文章见报就一定给您寄一份
在平淡的日子里，奶奶积累了写日记的习惯。
短短的日记，记录着她对这个世界的善意。“5月5日，高XX送来一瓶食用油和一箱营养快线。昨天下午，我把这两样东西送还给高XX了。我心里就踏实了！我心里就感到舒服了！我做了点自己应该做的事，不需要回报。”
老人做事很有原则，并且她还将两个儿子送给她的每一件东西都要在日记中记录下来。“端午节，小儿子给了我八只粽子，大儿子给我买了一斤绿豆糕。” “大儿子给我送来了一箱方便面，有24包（100克每包）。”
“钱婷给我1200元人民币，1000元是给我看病，200元是给我吃饭，再给我买了一箱牛奶，半斤一盒，有12盒。”钱婷是老人的小儿媳。
在日记上，老人还记录了她打篮球的快乐回忆，比如“今天，我又投篮了，从1到100”。
这些点点滴滴的小事，也许很多当事者都不记得了，奶奶却一一记得很清楚。
篮球奶奶文化程度不高，虽然生活比较贫困，但是她仍旧省下钱买报纸看。她还特意让熟悉的报刊亭老板留下每天需要看的报纸，如果有一天没空去买也不会错过。
她把报纸平铺在擦干净的灶台上，每天下午借着阳光，戴上老花镜聚精会神地看报纸。遇到看不懂的字，她就查字典。所以在老人简陋的老房子里，随处可见各种报纸。
商务实践报告范文6
关键词：大学生；电子商务；实验教学
中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0073-04
引言
“十二五”以来，中国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务交易额不断翻新。2011年中国电子商务交易总额达到5.88万亿元，2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%。电子商务行业的高速增长形成了电子商务人才的巨大需求，预计中国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。
然而，中国电子商务人才培养和供给却差强人意。虽然目前全国开办电子商务专业的院校达到1 120所，在校生的规模超过30 万人，但是电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到20%，电子商务专业毕业生就业困难。一方面是人才奇缺，另一方面却是一岗难求，究其诸多原因，中国高校目前电子商务教育模式与课程体系是一大问题，“学”与“用”、理论与实践脱节现象严重。
中国高校经济管理专业毕业生一直是电子商务人才的重要来源之一。经管类学生在校期间掌握了大量经济管理、工商企业管理的知识和技能，如果在掌握电子商务知识的基础上，经过系统的电子商务实验、实践培训，毕业后就完全可以从事电子商务应用工作，甚至开展电子商务创业活动，可以有效弥补电子商务人才的短缺。因此，开发一套针对经济管理专业大学生的电子商务实验教学体系就显得格外有意义。
基于此，本文结合常年经济管理专业电子商务教学经验，在中国电子商务实验教学现状和问题分析的基础上，本着大学生全面素质教育的指导思想和培养应用型电子商务人才的基本目标，提出了适合中国经济管理类大学生的电子商务实验教学体系。以便引导学生认知真实电子商务世界，培养学生实践动手能力、创新能力和企业实战适应能力，满足中国电子商务人才需求。
一、中国电子商务实验教学现状和问题
（一）电子商务实验教学总体概况
据统计，中国已有超过45%的高校开设了电子商务课程，且大多数在最近八年内开始开设电子商务实验课程。相对其他学科而言，电子商务实验教学经验少，教学方法以及课程体系建设都很不成熟。实验教学内容与当今社会日新月异的电子商务模式及技术发展严重脱节，无法满足中国电子商务行业快速发展的人才需求。
1.电子商务专业实验室开设情况
根据《电子商务专业人才培养模式研究报告》[1]显示，教育部批准开办电子商务专业的高校绝大多数具备专业实验室，比例占93.5%，没有专业实验室的比例为6.5%，此数据说明，各校电子商务专业的实验教学得到很大的重视。
2.实验课程满意度情况
电子商务专业学生对本专业实验课程满意度情况评价很不理想。报告数据显示，学生对实验课程“不满意”的占31.64%，“一般”态度的占43.60%，“较满意”的占20.41%，只有3.24%的学生选择“很满意”。不少电子商务实验课程，学生只能按部就班地进行操作，前几节实验学生还稍有兴趣，随着对实验套路的掌握，很快就失去了实验参与兴趣。电子商务实验课程体系建设滞后、与电子商务现实严重脱节、实验形式过于流程化是造成这一问题的主要原因，为此亟需电子商务实验课程完善与改革。
3.实验教学方式情况
根据一项调查研究[2]，60%的高校在开展电子商务实验教学时都只采取体验式教学为主的方法，如网页浏览、网上商店模拟平台软件使用、ERP软件使用、仓储运输软件和认证及加解密软件使用等。这样的实验方式下，学生往往以完成实验流程为目标，不需要过多思考而仅需按照指导书的流程进行机械操作，难以对理论知识进行深刻地理解和掌握，课堂气氛平淡，很难调动学生的积极性和对课程的兴趣。
在电子商务实验教学过程中，也存在对模拟软件过度依赖的情况，互联网资源仅限于典型网站浏览，使用频率较低。其主要原因：一是电子商务实验教学刚刚开展不久，模拟软件教学可控性较强，容易被老师采用；二是外部免费网络资源，如免费账号、免费空间，网站经常更新、倒闭、域名更改，变动较大，不便于教师备课；三是实验室接入校园网后的网速缓慢、流量限制等问题无法满足利用网络资源开展电子商务实验的教学需求。
（二）电子商务实验教学存在的问题
根据上述情况，可以归结目前电子商务实验教学当中存在的主要问题为：电子商务实验仿真性差、实验课程体系不完善、商业管理流程实验缺位以及创业性电子商务实验难以开展。
1.电子商务实验仿真性差
目前常用电子商务实验平台一般将电子商务流程固定化、实验简单化，从而帮助学生加深对电子商务的理解和电子商务流程的掌握。但是，这些模拟电子商务平台仿真性较差，开发内容简单，很难真实再现负责的电子商务环境，没有完全按照岗位的任职要求确定教学内容，无法实现学生就业后的“零距离”和“零适应”。
2.实验课程体系不完善
电子商务专业作为一个交叉专业，主要涉及管理类和计算机类两大类课程。由于信息技术在电子商务当中的基础性地位，大多数电子商务实验偏向于计算机和信息科学，许多电子商务实验课程就是让学生编写程序和制作网页，或者让学生凭想象构建商务网站，电子商务实验往往变成了网络实验、网页制作或构建商务网站，致使人才培养明显带上原专业的烙印，这样做虽然能够培养学生动手建设网站的能力，但是这不是电子商务实验的全部内容[3]。
3.商业管理流程实验缺位
“电子商务”课程中，“电子”是工具、是手段，“商务”才是最终目的，电子商务实验应当增加营销、商贸、物流和金融等涉及商业管理流程的实验内容，这一点对于管理类学生将来要成长为“商务型”电子商务人才至关重要。但是事实上，目前为止关于这一部分的实验课程依旧缺位。
4.创业性电子商务实验难以开展
创业性电子商务实验是目前大家公认的电子商务实验的最高级、最有效形式，它集网站设计、企业经营、企业内部管理、人力资源、财务管理、物流配送等知识于一体，真实体现一个电子商务企业的运作过程[4]。但是，这一电子商务实验形式却很难在教学实践中展开，其主要制约因素有以下几点：第一是资金问题，创业性电子商务开展需要营运资金，现有教学体系没有提供营运资金；第二是实验室管理方式，创业性电子商务更多地需要学生课下摸索和运作，现有的封闭式实验室管理方式无法满足这一要求；第三是考核问题，创业性电子商务从网站设计、产品选择到网站推广、运营需要较长的运作周期，至少需要半年的时间，现有的仅仅十几个实验课时量，无论对老师还是对学生都难以考核。
二、管理专业电子商务实验教学课程体系设计
现有研究把电子商务人才大体划分为三类：商务路线人才、技术路线人才和创业路线人才[5]。对应地根据知识结构专业见长，管理专业学生合理的定位应该是商务路线人才或者创业路线人才，不宜为技术路线人才。所以管理专业学生实验课程人才培养目标就可以分为两大类：商务路线人才培养和创业路线人才培养。商务路线的实验教学应当从商务实践的角度增强其对电子商务流程以及各种商务模式的认知与应用。创业型人才培养实验应当是集网站设计、战略管理、市场分析、财务管理、人力资源、物流配送等知识于一体，真实体现电子商务企业运作过程的实验。
据此，管理专业大学生电子商务实验课程体系可以由三种类型的实验构成，按照实验层次由低到高依次为：电子商务基础性实验、电子商务模拟性试验以及电子商务创业性实验（见下页图1）。
（一）基础性电子商务实验内容
实验1 基础电子商务网络工具使用实验
实验目的与要求：要求学生认识并熟练掌握各类常见电子商务网络工具，能够进行简单的电子商务基本操作。
实验内容：（1）常用Web浏览器（如微软IE浏览器、360浏览器）的设置与使用；（2）电子邮件工具（如Outlook Express、Foxmail）的设置与使用；（3）文件传输工具（FTP、QQ文件传送）与压缩工具（WinRar）的使用；（4）搜索引擎（百度、谷歌）的简单使用；（5）电子商务信息检索。熟悉常用网上商务信息搜索引擎：阿里巴巴（）；熟悉有关产品信息的常用网站（淘宝网、亚马逊、赶集网等）；（6）网络调查网站与工具使用。登陆问卷之星等网络调查网站，熟悉网络问卷设计、以及数据回收等操作流程。
实验2 电子商务世界认知实验
实验目的与要求：加强电子商务现实交易环境的认知，掌握电子支付、数字证书等交易基础电子商务工具的使用。
实验内容：（1）数字证书的申请与安装。实验内容包括：登录专业电子商务认证网站，或者带有数字证书下载功能的淘宝商城等，申请试用型数字证书，并完整根数字证书的下载与安装、个人数字证书的导出、备份与导入等。（2）浏览电子商务网站（如亚马逊、当当、苏宁易购等），以消费者的身份在网上商城注册账号、浏览及搜索商品、选定商品、提交订单、在线支付。（3）电子支付工具的掌握与运用：浏览网上个人银行专业版的主要业务功能，并选择性体验部分功能，如同城转账、交易信息查询、电话充值等；借助于德意电子商务实验软件网络银行模块，通过电子钱包完成添加账户、编辑账户、查看证书、网上支付、交易记录查询，以及购物等操作。
（二）模拟性电子商务实验内容
实验一：B2C电子商务模拟实验
实验目的与要求：亲身经历网上购物、网上支付等前台操作，了解B2C 电子商务模式后台管理，正确理解B2C 电子商务模式的实际应用。
实验内容：（1）B2C 电子商务交易模式前台操作。通过德意电子商务软件B2C模块。（2）2C 电子商务交易模式的后台管理。在模拟软件（如德意通电子商务模拟实验系统）提供的B2C 电子商务模式下，学生可以学习进行销售订单、采购订单、采购入库单、库存、调拨单、销售订金、销售单、发货确认、采购退货、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退货、网上客户订单等的后台管理操作。
实验二：B2B电子商务模拟实验
实验目的与要求：了解企业网上工商注册登记的方法流程；掌握批发商B2B 电子商务采购及供应商电子商务后台管理技能。
实验内容：（1）查找本地的工商部门网页或网上工商注册机构，学习企业网上工商注册流程。（2）熟悉网上批发市场的业务流程，可登录广州批发市场网、中国义乌小商品批发网、阿里巴巴网等完成相关内容，了解网上贸易市场的主要业务内容及其前台操作方法。（3）进入德意通电子商务模拟实验系统，分别以分公司、经销商等不同企业身份注册，在模拟环境中完成B2B 交易模式的前台电子合同、安全保障等操作和后台订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询等管理与维护的操作。
实验三：C2C 电子商务模拟实验
实验目的与要求：熟悉C2C 电子商务模式的实际应用，掌握C2C 电子商务模式后台管理技能。
实验内容：（1）登录易趣或Ebay 网站，浏览、分析与电子拍卖流程与制度安排；（2）登陆德意电子商务实验室软件系统，借助于电子拍卖模块，熟悉前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖等项目；（3）C2C 后台操作：登录德意通电子商务模拟实验教学系统，进入C2C 后台管理主页，熟悉后台登录日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理等项目。
（三）创业性电子商务实验
实验一：企业网站管理
实验目的与要求：掌握交易网站搭建的一般规律，新建网店；掌握企业内部管理一般方法，包括企业信息、查询功能、企业内部工作管理系统（汇报工作、提交工作总结、查看工作汇报并点评）等。
实验内容：（1）交易网站搭建。借助于德意电子商务实验室软件的企业网站模块，完成电子商务网站企业信息、Logo设计、店面设计、商品分类与采集等工作。（2）企业内部管理。借助于德意电子商务实验室软件的企业网站模块，在上述已经初步完成的网站基础上，开展电子商务企业部门管理、员工管理以及项目管理等工作。
实验二：校园网电子商务创业实验
实验目的与要求：把从书本理论知识和在模拟实验中学到的操作过程应用于真实的校园电子商务创业实践，经历电子商务创业全过程，全方位锻炼和提升学生网站设计、商业策划、沟通谈判、市场营销以及物流配送能力。
实验内容：（1）电子商务创业策划。组织学生开展校园网电子商务创业策划，详细策划商业模式、经营范围、组织架构、人员职责、营销方案、费用收益等，撰写电子商务创业商业策划书。（2）电子商务创业平台创建。组织学生完成网络搭建、系统配置工作，然后进行电子商务网站开发工作，并进行网站测试以及试运行工作。（3）电子商务创业平台运营。组织学生利用校园网络开展电子商务运营相关工作，如组织货源、商品信息、网络营销、接受订单、处理订单、物流配送以及货款回收等。
结论
本文在分析中国电子商务实验教学现状与问题的基础上，提出了管理专业大学生电子商务实验的教学的课程体系。该课程体系的最大特点在对学生开展基础的电子商务技能培训之外，还增加了管理专业特别需要的创业性实验环节，能够全面锻炼管理专业大学生的策划、沟通、营销等商务技能，最终提高管理专业大学生电子商务的实战能力，向企业输送培养更多的电子商务人才。
参考文献：
[1] 李琪，彭丽芳.电子商务专业人才培养模式研究报告[M].北京：高等教育出版社，2007.
[2] 雷霖.论高校电子商务实验教学改革[J].广东工业大学学报，2009，（9）：251-253.
[3] 管竹笋，柯珍堂.电子商务实验存在的问题与对策[J].高校实验室工作研究，2004，（2）：33-35.
[4] 黄立新.创业性电子商务实验研究[J].实验科学与技术，2006，（2）：117-119.
