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门诊优质护理服务范文1
Abstract：Objective To improve the quality of care，optimize the work process，the quality of care services to patients implemented. Methods A questionnaire survey was conducted on 200 patients， was designed to carry out the research. Results Most patients thought that the quality nursing service was better，the satisfaction degree from the original（89.23±4.21）points，increased to（94.14±2.35）points，hope nurses to improve the overall quality，to provide continuous，full quality care services.Conclusion The hospital has carried out the"patient-centered"quality nursing activities，nurses can seriously do their jobs，improve the quality of care，optimize the work process，but also for patients to provide personalized service.
Key words：Outpatient；Guidance；Service quality；Comprehensive quality
门诊是医院的窗口，而导诊护士是患者跨进医院最先接触到的医务人员。服务质量如何，直接关系到患者整个就医过程和对医院的整体印象。创建门诊导诊优质护理服务品牌，不仅是医院整体发展的需要，更是国家卫生部优质护理服务示范工程的要求[1]。所以门诊部开展优质护理服务以来，树立以患者为中心的服务理念，努力搞好优质护理服务，得到了患者的好评。
1 资料与方法
1.1一般资料 本科导诊护士30名，40岁以上1名，30岁以上护士8名，20岁以上21名。设主管护师6名，护师9名，护士15名。每天要接待400多例门诊患者。
1.2方法 随机选取2015年7月～8月在我院就诊的患者200例，进行问卷调查。其中20～40岁患者60例，学历为大学及以上，40～60岁患者70例，学历为初中及以上，60～80岁患者70例，学历为小学及以上。同时，制定《门诊就诊患者对医护工作满意调查表》进行调查研究，见表1。
1.3评价方法 前后2个月患者满意度调查表进行比较，共6个条目，总分100分，见表2。
1.4统计学方法 采用t检验。
2 结果
实施优质护理前，200例患者对护理服务评价总分85～94分，平均（89.23±4.21）分。实施优质护理后2个月，随机选择相似年龄及文化程度的200例患者对护理服务评价总分89～98分，平均（94.14±2.35）分。
3 讨论
3.1护理服务分析 ①患者对就诊时间长短，意见较大，挂号窗口过于偏少，挂号速度过于慢，大厅没有设立足够多的自动挂号机及导诊护士。尤其周一经常出现大队伍拥挤，费时费事。②在健康教育方面，患者没有接受过专业知识学习，对有些医学术语不能理解，宣传单种类过于偏少及内容不够简明易懂，他们需要更多的通俗健康指导。③由于本科室护士较多为年轻护士，资历较浅，在服务态度，沟通技巧等语言运用方面有待加强。业务操作水平不够熟练和清晰。
3.2对策及整改措施
3.2.1完善护理质量的检查管理体制 门诊护士应具备良好的专业理论和精湛的业务技术。要求护士应有高度的责任感，熟练的专业技能并不断加强护理理论知识及相关知识的学习，从各方面满足患者的要求[2]。
3.2.2良好的服务态度和规范的仪表是门诊实施优质护理服务的前提。
3.2.2.1树立良好的职业形象 医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形象，追求形体美与心灵美的和谐统一，才能更好的为患者服务[3]。
3.2.2.2提高服务意识 一个重视服务、不断改善服务品质、提高服务质量的员工，才得到公司的重用。作为服务窗口的护理人员，最重要的、最关键的一点就是尊重患者，而真正尊重患者的前提，就是我们要假定患者永远是正确的。对患者要善解人意，要无微不至，要不厌其烦，有这样的一种心态，拥有这样一种服务意识的，我们就一定会做好自己的本职工作，也就是真正地敬业。
3.2.3注重门诊护士的语言艺术要求 作为导诊应该具备良好的语言交往艺术，态度可亲、性格开朗，并应具备丰富的阅历、较强的交际能力和熟练的沟通技巧，重视规范交谈礼节和谈话艺术，在各项服务中用良好的语言取得患者的理解和信任。
3.2.4设立服务咨询台 在门诊大厅设立服务咨询台，药房，收费处设立咨询窗口，能应变增加窗口，不拥挤时可适当关闭，以方便患者节省时间。对特殊患者设立专窗服务。门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
3.2.5举办知识讲座 医院定期为患者举办各种专业知识讲座，健康教育宣传栏，护士宣教知识也可多介绍些生活基础护理，饮食，运动，康复训练及注意事项等。同时患者对专家资料详情也很渴望得知清楚。门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍排版，接受社会公众监督，门诊、病房设立科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
3.2.6优质便民举措 ①为行为不便及家属陪伴者优先安排，并代挂号、填写病历卡，配药通知家属。对行动不便、危重患者出窗口标本采集或上门采集标本并及时出报告。②患者门诊预约胃镜、肠镜，电话问询病情、化验结果，并代邮化验报告。③为患者提供轮椅、方便伞，免费提供开水、公用电话，设便民服务社。
4 小结
在门诊开展优质护理服务活动，将优质护理理念应用与患者就诊的全过程，提高护士思想素质与业务素质，增强护士语言沟通能力，推行规范化服务、主动服务、微笑服务，护理质量明显提升，也为患者提供人性化的服务，患者满意度也有了明显上升，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高，实现了护患零距离，护理服务零投诉的优质护理服务目标。
参考文献：
[1]周玲，周平阳.创建门诊导诊优质护理服务品牌的体会[J].当代护士，2012，03（7）：34-35.
门诊优质护理服务范文2
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月～2015年1月我院收治的妇产科疾病患者72例作为研究对象，年龄22～58岁，平均年龄41.5岁；其中人工流产12例，阴道炎36例，不孕不育5例，盆腔炎11例，其它疾病8例。随机分为观察组与对照组，各36例，两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理措施，包括基础护理，密切观察患者的病情变化，执行医嘱等。观察组在对照组的基础上进行优质护理，具体如下。
（1）心理护理：妇产科患者均为女性，女性一般心思细腻、性格敏感，前来就诊难免会产生紧张、焦虑、恐惧等不良心理，对治疗效果产生不良影响。因此要加强患者的心理护理，和蔼可亲地与患者交流、沟通[2]。妇产科门诊患者就诊过程中多涉及到女性生殖器方面的内容，受传统观念的影响，有些患者对医护人员的服务态度比较敏感，一些不恰当的言语可能导致患者情绪波动，因此护理人员要通过合理的沟通方式使患者感到被尊重，并充分保护患者隐私。
（2）编写健康教育处方：针对妇产科多发病、常见病编写统一的健康教育处方，通过健康教育加强患者对妇产科常见疾病的了解，比如外阴炎、阴道炎、宫颈炎、LEEP刀手术等，将这些相关知识印成书面宣教材料，患者可带回家认真学习，提高患者的自我保健意识[3]。
（3）安全护理：护理人员要密切观察患者生命体征的变化，如发生突况则要采取积极的应对措施，提高患者及其家属的安全感，稳定患者情绪。提高医疗环境的舒适度，保持适宜的温湿度等。
1.3评价指标
结合患者的临床资料统计护理不良事件发生率、并发症发生率等，采用HAMD评价患者的心理焦虑情况；采用院内自制满意度调查表调查患者的护理满意度。
1.4统计学方法
所有研究数据均采用SPSS18.0统计学软件进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者36例中，未发生护理不良事件，出现并发症2例，满意度为97.22%，对照组护理不良事件2例，并发症5例，满意度为83.33%，观察组不良事件发生率、并发症发生率显著低于对照组，而患者满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的HAMD评分也显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
门诊优质护理服务范文3
关键词：门诊；优质护理；体会
优质护理服务是现今各医院推行的护理服务模式，此护理模式是以患者为中心，最注重对患者的基础护理服务，并强调责任制度，深化护理服务的专业内涵，从而提升医院的整体护理服务水平。"优质护理服务"是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。"以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切的诊疗服务都应将患者的放在第一位，患者的需求是所有工作的首选，并应不断提高整体的护理服务质量，对护理服务流程进行简化，为患者提供放心、满意、低耗、高效、优质的护理[1～3]。2010年1月22日，卫生部下发了"优质护理服务示范工程"活动方案，各级医院均逐步开展此项服务，笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务，通过优质护理服务取得了良好的效果，患者的满意度得到明显的提高，医院形象得到了树立，现总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料 笔者所在医院2012年9月～2013年11月在门诊实施优质护理服务， 门诊护理人员共4人，中级1人，初级3人，大专2人，中专2人。
1.2 方法
1.2.1 转变意识 所有护理人员在进行优质护理服务前均进行服务意识的转变。组织护理人员进行各项培训，转变其服务意识。过往护理人员的服务均是对患者的疾病进行护理服务，患者出现哪种疾病护理人员就针对疾病进行治疗护理服务。护理人员根据医生所下的医嘱进行服务，没有考虑到患者的整体情况。而优质护理服务则需要护理人员从心理方面改变自身的服务理念，重视患者的整体，从各个方面为患者服务。本院门诊护理人员均为专业人员，接受能力强，通过各项形式的学习，门诊4位护理人员均接受了优质护理的服务理念，转变了护理服务意识，从患者的整体情况出发，全面地为患者进行护理服务[4]。
1.2.2 开展各项护理学培训 现今护理学发展迅速，护理人员需长期学习，以适应当前的护理模式。给予护理人员进行培训课加强其爱岗敬业、业务能力等各项素质。优质护理需给予患者整体的全方位护理服务，故护理人员需掌握各项护理学知识。笔者所在医院定期组织人员进行此方面的业务学习，学习内容包括饮食护理、心理护理、健康教育等各项专业知识。本院还定期组织人员外出到其他医院进行考察实习，通过学习带回新的护理理念及先进的护理技术。鼓励所有人员参加各项医学继续教育，不断强调自身专业素质的重要性，定期进行护理学的学习会，聘请外院护理专业人员到本院进行授课，讲解护理学专业知识。新的护理技术开展时应组织人员学习新技术，培养良好的学习环境，以不断增强护理人员的专业能力。将护理人员的定期专业考核纳入到绩效考核中，将学习与绩效挂钩，促进护理人员不断增强自身专业知识[5]。
1.2.3 树立自身的职业形象，加强沟通交流能力 职业形象可让患者更加相信护理人员，故护理人员应重视自身的服装、动作、语言、礼仪等，对患者的服务态度应诚恳。自身的职业形象不但增强其专业形象，还可提高医院的整体形象。沟通技巧在开展优质护理中会给予很大的帮助，通过深入沟通可了解患者的各项情况，了解患者的需求，从而给予其护理服务。患者到门诊后应主动询问其所需事项，并向其介绍门诊的环境及进行治疗的各项事项。患者的各项需求应尽量给予满足，在进行治疗期间可说一些积极、鼓励、安慰性的话语，让患者对治疗有信心，在与患者交谈时注意力要集中，态度诚恳，并不时的加以点头或手势，以增添语言的力度，使患者深切体会到医护人员对他的关心[6～10]。
1.2.4 建立良好的环境 患者进行治疗的环境应注重通风良好，保持干净、整洁的环境，定期对各种物品进行消毒处理，包括床单、仪器等。治疗环境可设计温馨的环境，让患者心情保持舒畅，各种物品的摆放都应注重实用。治疗室可播放轻松的音乐，让患者在一个温馨的环境下放松心情，消除不良心理表现，在舒适的环境下得到治疗[11～12]。
1.2.5 规范各项制度，完善各项流程 护理操作应严格执行各项规章制度，制定切实可行的实施细则，并完善相关的制度、流程、表格。制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范、监测记录单等各项记录表。注重护理工作的细节之处，如调整患者的病床及、定时进行巡视等。
1.2.6 合理进行排班，让护理人员以最佳状态服务患者 合理的排班可让护理人员得到充分的休息，从而以最佳状态为患者服务。各项工作合理进行分配，执行责任制度，护理人员轮流进行责任承担，分工明确才可保证各项工作有条不紊地完成。护理人员工作职责明确，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，改善护患关系。简化及减少护理文书书写，弹性排班与APN连续排班相结合，让护理人员有更多的时间对患者进行服务[13]。
1.3 评价指标 2012年6月对100名患者进行满意度调查，实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查，对比两项调查结果，以评价优质护理的效果。调查问卷选择的200例患者为门诊随机诊疗的患者，调查问卷内容包括满意、一般、不满意三项。
1.4 统计学处理 所有数据均应用SPSS 17.0统计学软件进行统计分析，计数资料应用x2检验进行统计学处理，P
2 结果
通过对门诊开展护理服务，患者的满意度得到了明显的提高，2012年6月对100例患者进行满意度调查，调查结果为82%，实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查，结果为99%，比较差异明显有统计学意义（P
3 讨论
优质护理服务是现今各医院推行的护理服务模式，此护理模式是以患者为中心，最注重对患者的基础护理服务，并强调责任制度，深化护理服务的专业内涵，从而提升医院的整体护理服务水平。"优质护理服务"是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。"以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切的诊疗服务都应将患者的放在第一位，患者的需求是所有工作的首选，并应不断提高整体的护理服务质量，对护理服务流程进行简化，为患者提供放心、满意、低耗、高效、优质的护理。
本组资料显示通过对门诊开展护理服务，患者的满意度得到了明显的提高，2012年6月对100例患者进行满意度调查，调查结果为82%，实施优质护理后2013年12月再次对100例患者进行满意度调查，结果为99%，比较差异明显有统计学意义（P
综上所述，优质护理服务的开展不但提高了所有护理人员的综合素质，护理人员增强了主动服务意识，护患沟通技巧明显提高，护理服务质量不断改进，护患关系得到了明显的改善，且可大幅度提高患者的满意度，为医院树立良好的形象。
参考文献：
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门诊优质护理服务范文4
关键词：优质护理服务；口腔门诊；应用
随着改革开放的不断深入，人们的生活水平得到逐渐提高，健康意识也逐渐加强，对口腔进行预防、保健、治疗的病患逐渐增多。因为口腔门诊中的病患有很大的流动性，看病人员具有病情复杂。看病时间不固定等特点，因此口腔门诊要做好优质护理服务，所以文章对我院口腔门诊中的75例病患进行优质护理服务，使病患的诊疗环境变得温馨，这在有效减少了病患的诊疗时间，使病患具有积极治疗的最佳状态，获得了良好的诊疗效果，现进行如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院2012年1月到6月接受并治疗的150例口腔病患，并对其基本资料进行研究，其中男性82例，女性68例。年龄在6到80岁之间，平均年龄为（39.5±3.7）岁。其中牙髓疼痛44例，牙周炎18例，牙根尖周病38例，龋齿50例。随机将这150例病患分成两组，分别为实验组与对照组，每组75例病患。对两组病患的病情、性别、年龄进行统计学分析，P>0.05，具有统计学意义。
1.2 方法 对照组使用普通护理，实验组在此基础上对病患的心理、生理等各方面进行护理服务，让病患的身心始终保持一种轻松、愉悦的最佳状态，具体护理方式如下：
1.2.1 构建温馨、便捷的诊疗环境 为病患建立一个便捷、舒适的就诊环境，放置醒目的标示牌和就诊流程，帮助病患在最短的时间内熟悉诊疗环境。护理人员对待病患的态度要和蔼，对病患提出的问题要耐心解答，细致周到，按照病患的病情安排诊疗医师，帮助病患节约诊疗时间。
1.2.2 在病患与护理人员之间建立和谐的关系 病患由于担心诊疗效果，因此经常出现一些焦虑、不安的情绪，所以护理人员要主动与病患进行交流，对病患展开心理辅导，向病患讲解有关病症的治疗与预后，帮助病患消除疑虑，增强病患对医护人员的信任感，让病患在积极配合治疗的同时心理状态最佳，从而达到预期的诊疗效果。
1.2.3 加强护理人员的专业技能 对口腔门诊的护理人员加强培训，口腔护理人员要按照标准进行临床护理；定期对护理人员进行操作培训及理论考核，使护理人员能够熟练掌握各种口腔疾病护理方式和有可能出现的意外状况，以及救治方式；严格按照口腔操作流程进行无菌操作，掌握口腔器材的灭菌流程。对口腔用药进行规范管理，严格执行三查七对原则，加强医院的感染意识，最大程度的减少交叉感染和院内感染。
1.3 效果评价 对两组病患的满意度、不良心理状态、护理效果进行对比。第一，满意度，使用医院自行设计的满意度调查问卷，根据病患的满意程度分为四个等级，包括不满意、尚可、满意、非常满意；第二，不良心理状态，在进行干预护理后，对两组病患产生的不良心理状态进行评价；第三，护理效果，使用计算机统计软件对病患的护理效果进行评价。
1.4 统计学分析 使用PEMS3.1计算机软件对病患的基本资料进行统计学分析，对两组病患进行干预护理后，对各项评分用t值进行检验，不良心理状况用X?进行检验。
2 结果
3 讨论
随着人们生活质量的不断提高，对健康有了更高的重视程度，对口腔进行诊疗和保健的人数逐渐增多，这对医疗环境与操作技术有了更高的要求，传统的护理方式已经不能满足消费者的需求，因此口腔门诊要根据用户的需求，不断完善护理服务，以便满足病患对护理服务更高的要求。护理人员要对各种口腔疾病有一个全面的了解，及时与病患及病患家属做好沟通，对病患的心理进行辅导，加强病患对口腔的保健意识，对突发事件能够及时救治，不断加强护理质量，使病患能积极配合治疗，为获得良好诊疗效果奠定基础。
参考文献：
[1] 吴胜霞，周敏，任正华，王凤枝，等.优质护理服务口腔病房的实践[J].吉林医学，2011，18（22）：251-253.
[2] 刘云娥，张银凤，许瑞芬，杨新梅，等.开展优质护理服务在口腔病房中的调查分析[J].全科护理，2010，13（20）：225-227.
门诊优质护理服务范文5
关键词：优质护理服务 门诊护理 应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0486-01
“优质护理服务示范工程”是2010年卫生部开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，这是加强护理管理、改善护理服务、服务医改大局的需要，更是护理事业自身发展的需要。门诊是接触患者的第一环节，是医院的服务窗口，导医服务质量的好坏直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉。患者一旦对导医服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们的对整个就医过程的全盘否定。因此，我院门诊部自开展“优质护理服务”活动以来，达到了较满意的效果。
1 优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[1]。
优质护理服务涉及两个特征：程序特性和个人特性。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序，个人特性是指在与患者打交道时采用怎样态度、语言和技巧[1]。优质护理服务主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
2 门诊优质服务的方法
2.1 改善就诊环境：我院规模较大、分科细化，各部门楼层分散，患者经常会因为环境陌生、不熟悉医院布局和流程等原因，导致患者在不同楼层来回寻找相关科室，耗时又费力，推行门诊“一站式”服务：将办就诊卡，候诊医生诊室、收费、检查、B超、心电图、胃镜等各种检查设在同一楼层门诊（二楼）；减少患者返还不同楼层的麻烦与耗时。
2.2 “一站式”导诊导医服务。导医台提供预检分诊服务，指导患者办理就诊卡，根据患者情况指导患者到相关诊室就诊，对农村患者和年老，行动不便患者由导医亲自送到，相关诊室就诊，解决了农村患者不识字和看不清楚字而找不到诊室到处寻找耗费时间。
2.3 信息化管理：患者持一就诊卡可就诊多个诊室看多种病，病人诊疗过程中的资料，检查结果数据、影像通过网络传输，病人不动，信息流动，有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分。
2.4 “一站式”预约服务。在网络及媒体公布门诊一站式服务台电话，建立预约服务本，登记病人的姓名，联系电话，预约医生，预约时间。按患者预约时间，提前一天下午通知提醒患者按时就诊。一站式预约服务方式有：电话预约，现场预约，网络预约。
2.5 “一站式”输液服务。患者就诊后交费，然后将发票交给交费窗口旁边的导医护士，就可以到输液厅休息看电视或报纸，患者无需排队取药，从取药到皮试、肌注、输液、健康指导都由护士完成。药房设立专门的窗口发放输液、注射药品，大大减少了等待取药时间，让患者更快速得到治疗，减少患者的麻烦和痛苦。
2.6 提供便民服务，让患者感到宾至如归，便民措施有免费提供雨伞，轮椅，老花眼镜，矿泉水，开水，一次性水杯，针线合，微波炉热食物，帮助患者解决医疗以为的问题。提供贴心的关怀服务。
2.7 “一站式”护送中心。所有住院的患者由导医护士护送到科室，年老或行动不便的患者，导医护士热情帮助其办理就诊卡、就诊、检查、取药，需住院者护送办理住院手续并护送至相关科室。减少患者往返周折的麻烦和痛苦。
2.8 实行弹性排班，满足患者需求。根据门诊上午患者多、下午少的情况，按排导医护士在下午人少的情况下休息，以保证上午高峰时时段有充足的导医疏导患者就诊，协助检查、治疗。
3 结果
通过加强导诊工作和门诊各单位护士的管理，提高导诊护士和门诊各岗位护士的素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意度不断提高，护理服务实现了零投诉。
4 讨论
由此可见，优质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊的护理工作，激发了门诊导诊人员的工作热情和积极性，真正做到了用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成。随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，以护理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势，因此，门诊工作要不断适应新形势的需要，始终坚持“让患者满意、政府满意、社会满意”的宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务[2]。
门诊是医院联系社会的“桥梁”，其护理质量的高低直接影响着医院的社会效益和经济效益，关系着病人获得的服务质量，“以病人为中心”、了解病人当前和未来的需求、满足病人要求，并争取超越病人期望，更好地塑造医院窗口形象[3]。“优质护理服务示范工程”是一项系统工程，它作为创建医院护理品牌的宣言，将是我们今后不懈的追求和永恒的目标，需要我们不断创新，提高执行力，真正做到让患者、医生、社会、政府满意。
参考文献
[1] 黄峻.人性化服务-现代护理发展趋势.中华护理杂志，2007，42（5）；391
门诊优质护理服务范文6
【关键词】 门诊护理；输液患儿；质量提升；分析研究
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.325 文章编号：1004-7484（2013）-08-4382-01
在门诊患儿输液护理中，工作人员面临的难度更大，患儿配合穿刺的依从性要明显低于成年患者，整个治疗活动中的配合效果也欠缺，常规的医学护理与患儿及其家长的医疗需求与预期期望值具有一定的差距，采取常规医学护理联合人性化护理相结合的优质服务模式，能够缓解患儿治疗过程中的不适感，提高治疗依从性和配合程度，有助于治疗活动的顺利开展，患儿及其家长满意度较高[1]。本研究选取本院门诊2012年1月――5月期间收治的100例不同模式输液患儿护理资料进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本研究病例为本院门诊2012年1月――5月期间收治的输液患者，共计100例。其中男54例，女46例，年龄跨度1-12岁，平均7.5岁。按照随机、平均原则分为对照组和观察组，两组患儿在年龄、性别方面差异不具统计学意义（P>0.05），分析具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 观察组 采取常规医学护理模式。
1.2.2 对照组 在常规医学护理模式基础上，增加人性化护理内容，采取优质服务模式进行全程护理，具体如下：①创设良好治疗氛围。针对患儿年龄特点，尽可能地在输液环境方面缓解他们的紧张不安情绪，窗帘、桌椅等颜色尽可能采取暖色调，避免冷色调加剧患儿的紧张情绪。在输液室墙壁上张贴卡通贴画，内容为“勇敢的小朋友”系列，增强患儿治疗信心的暗示度，并安装了电视，在患儿输液过程中播放他们喜欢的动画片内容，转移患儿的注意力，有助于治疗活动的顺利进行。②提高穿刺成功概率。本组病例护理工作人员均为护理组精心挑选的经验丰富人员，在对患儿进行穿刺时尽可能一次成功。本组一次穿刺成功率为96%，远高于常规医学护理组的82%比例，并且动作轻柔，患儿不适感降低，哭闹现象得到有效控制。③主动提供各类服务。患儿及其家长在门诊输液治疗期间，心情是焦虑不安的，此时护理人员应当给予更多的帮助。本组护理人员在提供医学护理之外，还尽可能地为患儿及其家属提供服务，如免费提供开水、便盆、卫生纸等便民设施，还提供一些报刊杂志供患儿家属阅读，尽可能地为他们营造良好的就诊环境，缓解就诊及陪同人员的焦虑急躁情绪，有助于配合治疗活动的顺利进行。④注重开展沟通交流。有效的护患沟通是增进信任、避免误会的重要措施，也是医患提高合作治疗效果的重要途径。护理人员在护理过程中，及时与患儿及其家属进行沟通，向他们介绍病情以及治疗活动的注意事项，提高他们对治疗活动的配合效果，消除患儿及其家长的过度紧张心理。注重对患儿进行鼓励，提高他们战胜疾病的信心，建立与护理人员之间的信任关系。在交流沟通中，护理人员也能够及时获取患儿及其家属的各种需求，便于在护理工作中进行针对性的服务或者帮助，提高护理工作的质量[2]。⑤实施心理护理干预。本组护理工作人员均进行了心理学方面的专门培训，相当比例的护理人员已经具备较为深厚的心理咨询干预服务能力。护理工作中与患儿进行一对一的服务，细心观察患儿的情绪波动与心理状态，选准切入点进行沟通交流，对患儿存在的不安、焦虑情绪进行耐心的说服化解，提高患儿治疗中的积极情感，配合治疗活动。
1.3 效果评定及统计学处理 本研究中全部病例在治愈后填写《患者输液护理满意度测评表》，分为非常满意、比较满意、基本满意和不满意四个等第，比较满意以上患者纳入满意人数统计范畴。研究数据采用SPSS17.0统计软件进行数据处理，P
2 结 果
对照组50例患者中，患儿及其家属满意数为49例，满意率为98%，观察组50例患者中，患儿及其家属满意数为37例，满意率为74%，两者差异具有统计学意义（P
3 讨 论
在当前的门诊护理工作中，患儿输液护理属于难度系数较大、满意度相对较低的项目，这与患儿治疗依从性不足以及家长焦虑急躁情绪等方面因素有关。在当前独生子女较为普遍的背景下，两代人围着一个患儿到医院门诊就诊的情况较为普遍，患儿家长对输液护理的质量要求较高，稍有不到位之处就会产生较大情绪，甚至发生吵骂行为，对护理人员的工作提出了严峻挑战[3]。
在传统医学护理的基础上，依据患者及其家属的意愿和需求，加入人性化护理内容，在保证穿刺、肌肉注射等基本业务技能过硬的背景下，为患儿及其家长提供良好的环境，以及必要的帮助，开展深入的沟通交流以及心理干预，能够有效提高护理工作质效，缓解患儿治疗活动中的不适感，提高治疗依从性，提高了患者及其家属的满意度[4]。本研究中对照组患者在基本医学护理基础上实施了人性化护理的联合，各方面效果发生了显著变化，对照组50例患者中，患儿及其家属满意数为49例，满意率为98%，观察组50例患者中，患儿及其家属满意数为37例，满意率为74%，两者差异具有统计学意义（P
参考文献
[1] 陈文文.门诊患儿输液护理150例报告[J].现代临床护理，2010，6（5）：78.
[2] 陈一芹.人性化护理在门诊输护理中的应用分析[J].基层医学论坛，2011，9（9）：124.
