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优质护理服务年度总结范文1
一、2019年工作总结
2019年按摩医院在局党组领导下，面对当前医疗市场的新形势、新任务、新挑战，从实际出发，全面加强党的建设，积极发挥党员的先锋模范作用，努力提高党支部的战斗力，增强职工的向心力和凝聚力，现将2019年工作总结汇报如下：
（一）工作亮点
1.重点优抚对象短期疗养工作。我院是全省率先开展优抚对象短期疗养工作单位，在市局优抚科的指导下，我院从2019年5月开始，分期分批组织全市县区优抚对象开展了短期疗养活动。共计接待了来自禹州市，襄城县，许昌县，鄢陵县、示范区、开发区、东城区，魏都区共计206位重点优抚对象，在康复疗养期间，我院为每位优抚对象提供全身体检、健康咨询、健康讲座、健康指导、康复治疗，建立健康档案。对患病优抚对象进行及时康复治疗，同时，为每位疗养对象配发优质军便服、以及基本生活日用品，派专人拍照，合影并赠送每位优抚对象。并根据优抚对象的身体状况、生活习性以及民族情况等科学配餐，确保主、副食多样化。时刻关注疗养对象的人身安全，在外出、洗浴、饮食等方面都制定了周密的安全保障方案，组织开展形式多样的娱乐活动，丰富疗养对象文化生活，此外，根据疗养人员特点，我院还专门为其安排了党性教育、座谈会，健康讲座，组织参观许昌市革命烈士纪念馆，市规划馆、博物馆等教育基地，了解许昌的市容市貌，关注许昌经济社会发展。
丰富多彩的主题活动、温馨宜人的疗养环境和医护人员细致入微的贴心服务，得到了疗养对象的一致好评。大家认为，重点优抚对象疗养是民政部门关注功臣生活的“暖心工程”，既体现了党和政府关爱优抚对象、弘扬爱国拥军精神、密切军民团结、促进和谐社会建设的优良传统，又是民政局情系优抚对象、服务优抚对象，不断提高优抚对象生活质量的重要举措。
2.慈善工作。我院积极参与社会公益活动，并承办慈善总会儿童慈善体检活动，针对民政救助对象，社会困难群体，经常开展慈善医疗救助项目，定期不定期组织医护人员深入乡村、社区送医送药，组织困难职工、孤寡老人、环卫工人来我院免费体检，凡在我院进行治疗的困难患者在各类保险报销后，剩余自费部分由我院根据情况承担，全年慈善救助70万元，既减轻了患者的痛苦，又不会使患者因病致困、返穷。取得了良好的群众口碑，树立了良好的社会形象，打出了民政为民的品牌。
（二）重点工作完成情况
1.安全生产工作。医院支部始终把安全生产工作摆在重要的位置，并列入重要议事日程，按照安全生产目标管理的整体要求，调整充实安全生产领导小组，明确各科室安全负责人和安全员的职责。为增强医院全体人员的防火意识，提高医院全体人员的防火逃生技能。本年度多次组织消防演练工作，让大家掌握消防器材使用并熟悉医院的紧急疏散通道。
2.医院业务工作。（1）牢固树立“以病人为中心”的服务理念，开展人性化的服务。“以质量求生存”认真对待每一个病人，为更好的为患者服务，（2）加强精神康复，结合我院的实际情况，建立了脑出血偏瘫康复、脑梗死偏瘫康复等疾病的临床路径，采用运动疗法、作业疗法、言语治疗、认知（高级脑功能）训练、物理疗法、康复工程、心理治疗等综合康复治疗手段，帮助患者改善功能、提高生存质量，早日回归家庭及社会。（3） 进一步提升医疗服务质量，规范医疗服务行为。基础医疗和管理进一步加强，保证医疗质量和医疗安全的核心制度得到落实，医疗质量指标达到标准要求，医疗质量明显提高。医务人员自觉做到依法行医、合理检查、合理用药、因病施治；医院规范化管理水平进一步提高，形成按法规管理、按制度办事、按规范操作、按标准落实的运行机制。（4）按照全市部署，积极参加公立医院改革，取消药品、耗材加成，规范开展临床路径，尝试以病种付费。（5）开展精神障碍社区康复工作，1.医院通过与社区、福利中心结合，为民政对象中的精神障碍患者按照精神病诊断分类标准，建档、立卡。
2.对病情不严重且不稳定，无条件住院的患者，建立家庭病床，由我院治疗小组指导患者康复训练，由家庭成员负责护理好病人。
3.实行“住院救助+门诊服药救助+生活救助”的救助模式，根据患者具体病情合理制定救治方案，急性期住院治疗按照医院临床路径规范执行，出院时进行精神障碍评估，后根据需要进行门诊维持药物治疗。采用各种措施、改善功能，侧重点是心理与社会功能训练。
(三)重点项目完成情况
根据《民政部关于加强民政精神卫生福利服务发展的意见》（民发【2013】213号）关于“加强民政精神卫生福利机构在空白区域的布点建设，逐步形成布局合理，功能完善的民政精神卫生福利服务网络”的文件要求和（豫民文【2014】367号）文件《省民政厅关于转发民政部关于贯彻实施精神卫生社会福利机构基本规范行业标准的通知的通知》精神，经许昌市民政局第67次局长办公会研究通过，利用国家投资、政策支持，由许昌市按摩医院作为承建单位，在现有许昌市社会福利院院内建设精神卫生康复中心大楼项目。2016年8月该项目立项。2016年12月该项目正式奠基。现一号楼主体已经完工。2020年7项目完全竣工。
（四）工作中存在的不足和问题
1.创新思维需进一步增强；
2.深入科室了解情况不够；
3.班子成员间广泛谈心、沟通思想不够。
二、2020年工作谋划
（一）总体思路
在2020年，医院要加强学习提高领导水平和领导能力。加强班子成员之间的谈心交心，增强相互理解和支持，增强班子成员的凝聚力和号召力。改进作风、深入基层，大胆管理，切实提高工作效率。
（二）目标任务
1.全力推动精生卫生康复中心建设，力争2020年7月1#、2#康复楼全面完工，积极争取上级资金，填补项目资金缺口。
2.认真查找优抚短期疗养中存在的问题，总结经验，力争2019年优抚短期疗养工作再上新台阶。
3.积极配合我市医改工作，仔细研究政策，为医院业务提升寻找新的突破口。
(三）主要工作
1.重点工作
（1）发挥中医特色，中医是我国的传统医学，是医学先辈们留给后人的宝贵财富。自古以来中医疗法在我国就有着广泛的群众基础。目前仍有相当数量的群众推崇、信奉中医中药。本着服务群众、方便群众以及宏扬祖国传统医学的宗旨，为推动基层中医药服务能力提升工程重点任务的落实，根据《国家中医药管理局 国家卫生计委生委 人力资源社会保障部 国家食品药品监管总局关于开展基层中医药服务能力提升工程督查评估工作的通知》我院做了大量务实有效的工作，进一步完善了中医药事业发展所必须的各项软硬件设施，使我院中医药事业快速的发展。
（2）加强内涵建设，强化医疗管理，防范医疗纠纷、差错的发生。近年来，随着医学知识和法制观念的普及，医疗纠纷日渐增多，引起医疗纠纷的原因很多。但最根本的还在于医护质量。因此，要强化内涵建设，提高医疗质量，加强职工思想政治教育，使医务人员格守职业道德、职业责任、职业纪律，对技术精益求精，严格遵守各项操作规程。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务，加强医德医风建设，加强制度管理，以法治院、以德治院，将医疗差错、事故消灭在萌芽状态。
（3）切实加强专科专病，特色科室建设。我院的特色专科建设，尽管喊了好多年，也有了一定进展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全省重点专科，在我市的重点专科也不太明确。在这方面，作为一家中医医院应该狠下功夫。我院计划从2018年着手把骨伤、肛肠等科室做为市级重点专科加以培植，在财力、物力、人力方面向其倾斜，使其逐步成熟，带动全院业务工作的发展。
2.亮点工作
计划申请上级资金200万用于2020年度全市重点优抚对象短期疗养及医疗巡诊活动。短期疗养时间6天一期，每期15人。每月开展2期。为疗养对象开展“六个一”服务活动。1.开展一次政策宣传；2.开展一次光荣传统教育活动；3.进行一次常规体检，并建立个人健康档案；4.举办一次保健讲座；5.召开一次座谈会；6.开展一次有益身心健康的文体活动，康复训练、参观游览和老年文娱活动。明确巡诊范围，力争实现优抚对象全覆盖。将残疾军人、在乡退伍老战士、在乡老战士、烈士遗属等所有优抚对象均纳入巡诊服务范围，要求在巡诊服务中突出三个重点：重点巡诊服务1-6级残疾军人和精神病患者，重点巡诊服务年纪偏大、行动不便的优抚对象，同时，力所能及地为当地其他群众提供医疗服务，进一步增强民政部门与群众的感情联系，提升广大优抚对象的荣誉感和自豪感，为我市双拥工作添砖加瓦。
