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口才与沟通的重要性范文1
做好口语表达口才沟通的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。
做好口语表达口才沟通的方法二、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话
做好口语表达口才沟通的方法三、平等原则
在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。
做好口语表达口才沟通的方法四、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
做好口语表达口才沟通的方法五、诚心诚意的倾听
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
做好口语表达口才沟通的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
做好口语表达口才沟通的方法七、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。
做好口语表达口才沟通的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人可多项选则、，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。
口才与沟通的重要性范文2
关键词 高职 演讲与口才 自我效能感 教学活动
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.073
On Self-efficacy issues in Higher Vocational College
"Speech and Eloquence" Teaching
WANG Zhangwei
（Zhejiang Industry Polytechnic College， Shaoxing， Zhejiang 312000）
Abstract The quality of speech and eloquence of learning ability and the learning psychology of students is closely related to.In this paper，through the analysis of the speech and eloquence teaching self-efficacy，and proposes the teaching strategies，aims to cultivate the students' interest in learning of speech and eloquence，improve self-efficacy，improve communication and expression ability， to boost the development of employment and occupation after graduation.
Key words vocational; speech and eloquence; self-efficacy; teaching activities
班杜拉的自我效能感论指个人根据以往经验，对某一些特定工作或事物，经过多次成败的历练后，确认自己对处理该项工作具有高度的信心。自我效能有下面几个作用：影响人们对任务的选择以及从事该任务的持续性，影响完成任务的情绪，对困难的态度，以及新行为的习得。班杜拉等人的研究指出，自我效能感的形成因素有四个：（1）直接经验。成功的体验会提高个人的自我效能感，多次失败的经验会降低人的自我效能感;（2）替代经验。学习者通过观察示范者的行为而获得的间接经验，它对自我效能感的形成也具有重要影响;（3）言语说服。这是试图凭借说服性的建议、劝告、解释和自我引导，来改变人们自我效能感的一种方法。（4）情绪唤起。演讲与口才教学中的自我效能感是指学生对自己有多少能力在何种层面上主动学习的自信程度，它与学生自我评估的尺度存在密切关系。
目前，社会竞争越来越激烈，招聘单位对大学生的沟通、表达等能力表现出更高的期盼。很多同学在求职中沟通表达能力往往比专业知识和技能显得更为重要。因此，“演讲与口才”课程被各大高职院校纷纷开设，目的在于提高学生的沟通和表达能力，提高学生的综合素质。但在现实教学中，“演讲与口才”教学遇到了一定的困难，学生的沟通表达能力不但没有显著提高，学生不爱学，没有自信学，导致课程教学陷入尴尬的境地。
1 演讲与口才教学中的自我效能感
高职学生对演讲与口才课程普遍缺乏信心，他们在进行自我介绍、演讲、朗诵、辩论等学习时普遍存在担心、紧张等心理。演讲与口才水平体现了学生的综合素质能力，如果存在诸如此上的心理，课堂上的表现可想而知，教学效果可见一斑。
（1）演讲与口才考核方式单调。演讲与口才能力包含了如普通话水平、文学语言的积累交际水平、思维能力等多方面的内容。现在的演讲与口才课程过于强调口语普通话水平，我们承认普通话水平对于一个人表达能力的重要性，而在学习进一步深入时，其它能力就会越显重要性。如对口语要求太，课程内容难免降低学生的兴趣，普通话水平的养成多少和方言关联，就像南方人由于方言原因普通话说不好，如果老师只以普通话水平的好差来评价学生，大部分学生认为自己是无能，对学习丧失信心，在学习行为上表现为迟到、旷课、玩手机等。（2）演讲与口才教学形式呆板。演讲与口才课程关系到学生在口语、普通话、朗诵、辩论、主持、社交、求职等能力的发展。所以教学形式应该是丰富多彩、灵活多样的。但目前的教学侧重于口语、普通话技能训练，听、说、读的教学模式，这样以来，学生在诵读、记忆、思维、情趣的发展上不均衡，他们对课程的学习觉得枯燥乏味，丧失自信心，不利于自我效能感的养成。（3）演讲与口才活动中其他因素的影响。单调的考核方式使多数学生认为自己素质不高，特别是高职生，他们认为自己的素质不如本科学生。老师在课堂上往往对素质稍差一些的学生存在异样的看法。例如，在普通话练习中，在表达能力方面的问题上，急于纠正学生的发音错误，会教学生跟着纠正错误。这样一来“朗诵”变成了“跟读”，学生学习主动性、积极性下降，学习效果可想而知。
2 演讲与口才学习中自我效能感探析
（1）不良的成败经验。众多学生中，个性和习惯、能力都存在差异，他们所得到的对自我能力和素质的评价也不同。演讲与口才课程要求学生进行大量的口才技能练习，对于比较得心应手的同学，容易获得成功，积累成功的经验，而其身能力稍差的学生可能更多获得的是失败的经验。高职生普遍被认为素质不是很高，导致课程统一的高质量要求与学生的水平和经验产生一定冲突，容易致使很多学生获得不成功的经验，这些不良的经验告诉学生，他们自己没有能力学好课程，导致自信心下降，自我效能降低。（2）消极的替代经验。演讲与口才授课的方式，使学生在课堂上的能力表现变得像放电影一样直观，口才和演讲能力的积累，要求学生进行大量的练习，练习的难度和深度也会越来越大。所以使更多的同学通过现场表演后表现出更多的不成功经验，其实原因在于课程的难度，但却往往造成学生容易获得消极的经验，而他人失败的经验会降低自我效能感。
3 演讲与口才教学针对性策略
3.1 唤醒积极情绪
高职的学生，学习习惯和学习能力存在很大的差异性。有的口语能力好、有的普通话水平好、有的辩论思维好、有的社交能力好。所以用统一的要求去对待不同特点的学生时，就会产生不如意的教学效果。演讲与口才课程应该提供丰富多彩的学习环境刺激，让学生施展自己的特长和能力。在这里，教师引导好学生，用积极地情绪唤醒策略。如学生普通话水平较差，教师鼓励他们用方言完成，对于某方面能力较差的学生，也可以采用分组、单独课，尽量让学生主动参加活动，用积极的态度去提高学习的主动性，增强学习的信心。
学生能有效适应并掌控学习环境是进行学习活动的首要条件。学生在学习的考试阶段遇到很大的挫折，就会降低自信心，学习就变得消极被动。不同个体对于自身能力持有不同的看法，教师在教学中要进行良性的语言劝说，良性的语言劝说对于学生自我能力认知是非常关键的。有的学生认为能力是可以增强的，可以改变的，他们往往将失败的原因归于自己不够努力;而认为能力是固定不变的学生，常常把成败归因于外部一些不可改变的因素。
3.2 获取成功经验
利用演讲与口才班级授课这一优势，多树立成功经验榜样，帮助学生获得成功的替代经验。教师应当因材施教、让学生参与朗诵、辩论、主持、社交、求职等活动，让每一位同学发挥自己的特长和能力，施展自己的才华。演讲与口才能力在互相交叉、影响中显现出来，在教学开始阶段可能认为口语能力在课程的学习中占了主要地位，但进入中后期教学，思维、思辨等其他的能力越发显得重要。因此，演讲与口才课的教学必须尊重学生的个性插旗，教学中尽量发现学生的特点和优势。
3.3 自我效能感的形成
演讲与口才是运用语言表情达意的一门课程。既然是表达情感的，就必须在与他人交流、互动中进行，在大家面前表演是必要的。所以演讲与口才能力的培养，不仅要依赖个人能力，还包括口才表达技能的难度，学生在学习时的努力程度，动机、情绪、意志等因素。一般而言，相同能力的人，由于各种原因，在不同时间、地点从事相同的学习活动，学习方式也总存在差异，由此所产生的成就水平也会因人而异，自我效能的信息也会不同。在演讲与口才课教学中，每节课教师都会安排不同的学习内容和学习认为，如自我介绍、朗诵、演讲、辩论等等。当他们必须当众完成这些学习活动时，会有不同程度的情绪反应。因此教师应对不同个体的学生提供适合其个体的言语劝导，让学生相信自己完成任务，获得相应的自我效能信息，让他在积极、自信、心平气和的状态下有效率地完成学习，形成积极的判断和积累自我效能感，并未他人树立榜样，提高成功的替代经验。在学习整个过程中，还应注重情绪引导，启发学生注意并记忆自己在活动中积极的、成功的方面，协助学生对智力、非智力因素影响力程度的判断和分析。当学生不为紧张、焦虑、害羞、不安等不良情绪所困扰时，渴望成功的心态将促成他们完成学习任务和良好自我效能感的形成。
2013年校教改项目
参考文献
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口才与沟通的重要性范文3
【关键词】演讲与口才；课程；综合素质
21世纪，演讲与口才能力成为评价人才的重要标准之一。高职院校不仅要注重对学生理论知识和专业技能的培养，更要注重提高学生的社会能力。《演讲与口才》的学习不仅可以满足高职学生的兴趣，更能帮助学生提高语言表达能力和社会适应能力。以“敢说”、“该说”、“能说”、“会说”为目的，进行理论与实践的教学，不仅开阔了学生的视野，而且提高了学生多方面的口语表达能力。
一、《演讲与口才》课程开设意义
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出：“要全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型人才。”从高职院校办学宗旨来说，构建与社会需求相适应的口才训练，既是立足于市场的考虑，也是立足学生自身利益的要求。高校开设《演讲与口才》课程的意义重大。
一个具有良好口才的人，很大程度上决定了他在别人印象中的好坏。在国家人力资源和社会保障部提出的八种职业核心能力中，“交流表达”能力居首位。而对于高职学生来说，从日常的沟通协调到毕业时的求职应聘以及将来的职业生涯，口才都发挥着重要作用。由于高等教育的普及化，学生个人素质参差不齐，通过《演讲与口才》课程，能多方面提高学生的语言能力和综合素质。
二、明确《演讲与口才》课程教学目标
《演讲与口才》课程的教学指导思想是树立“立足服务、着眼就业、学练结合、教研相长”的教学理念，以学练结合为切入点，培养学生良好的语言表达素质，提高语言表达技能。要求学生掌握必须的口语表达理论，了解口语与书面语的区别，认识口语表达的重要性，掌握口语表达的特点与规律，达到自觉意识到规范性的要求进行口语表达。培养良好的口语表达习惯，确保语言表达的准确、得体、简明。
同时，根据教育部“高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容。建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求”的精神，我们将在了解社会对建筑类高职学生语言表达能力的要求下，有的放矢的调整《演讲与口才》课程的教学内容。
三、《演讲与口才》课程的教学方法
运用卡耐基成功学原理，鼓励和技巧指导相结合，帮助学生树立表达的自信。高职学生在中学阶段的成绩是一般的，是班里的普通一份子，缺少表达自己的信心，在台上发言时显得手足无措。这种缺乏自信的表现将影响他们在各个方面的发展，影响就业竞争和未来事业的成功。因此，在《演讲与口才》课程的学习过程中，对每个学生都以表扬鼓励为主，在此基础上适当的提出改进的建议，帮助他们树立当众演讲的自信心。
古语云：合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。这充分说明了知识的重要性。如果缺乏知识的基础，口才是不可能赢得赞扬的。这就要让学生广泛阅读，尤其是关于学生自身专业的内容。有了知识的累积，成竹在胸，还怕说不好吗？
在说话的技巧上要重点把握以下几点：一是说话要注意场合。不同的场合，不同的地点，不同的时间，不同的谈话对象，要用不同的说话方式，只有这样才能收到理想的谈话效果。二是用词要优雅，表达要完整，不能吞吞吐吐，欲言又止，让对方觉得不明快。不说粗话，对适当的对象用恰当的词语。三是与人交谈时应时刻保持风度，展现个人魅力，不应别人口无遮拦自己就乱了分寸，恶言以对。应保持冷静的头脑，理性思考，合理答话，营造良好的交流气氛。四是在正式的场合要注意礼节，着装整洁，落落大方。
从做中学，在学中做，把握口才的技能，学会思考人生，促进人生观、世界观的成长。在课堂讲授的过程中，通过训练以及老师和同学们的分析，掌握口才的技能、知识，再运用到自己的实践中去，不断改进和提高，“从实践中来，到实践中去”，教练结合，注重实践。
营造轻松和谐的课堂气氛，是课程成功的先决条件。轻松活泼的课堂气氛能使学生放松，有助于潜能的发掘。《演讲与口才》课程的目的就是要训练学生能够恰当真诚地表达自己的真实经验和感受，以此打动听众，获得成功。在课堂上教师不仅要分析、点评，还应该有恰当的内容反馈。很多学生会把训练当做一个心声交流的平台，通过这样的训练，学生不仅学到了演讲的技能，而且使同学之间进一步互相了解、支持，从中真切体会到许多为人处世的道理。
高职院校开展《演讲与口才》课程，目的不仅仅停留在使学生会演讲，更重要的是通过演讲与口才的训练，树立表述自信，培养与人交流的职业核心能力。高职阶段是学生逐渐成熟并成功走向社会的关键时期，学生通过口才的训练直接的促进了学生的人际交往能力，促进学生口才能力和职业素养的最大提升。
参考文献：
口才与沟通的重要性范文4
【关键词】高职演讲与口才教学改革对策
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）03c-0131-02
语言是人类思维和表达的工具，是人与人之间相互进行思想感情交流的必要手段，可以说，语言能力是人们最重要的一种交际能力。当前，人们之间的交往交流越来越密切，拥有较好的语言表达能力已经成为了一个人在工作生活中必须具备的基本能力之一。对于职业院校的学生来说，拥有较好的口头表达能力，也是今后成功踏入职场的重要条件。正因如此，各高职院校开设了演讲与口才课程，以提高学生的口头表达能力，提高学生的与人沟通能力，培养学生的综合素质，使学生成为适应社会需要的人才。
一、高职演讲与口才课程教学存在的问题
从现阶段很多高职院校的实际情况来看，演讲与口才课程还存在着课程不受重视、教学内容繁多、教学模式教学方法老化等诸多问题亟待解决。
（一）课程不受重视。首先，从学校层面分析，高职院校开设演讲与口才课程的历史不算短，但由于受传统观念和社会上急功近利思想的影响，演讲与口才课程在很多高职院校中的地位普遍较低而且不稳固，甚至有时候处于被随时削减课时的边缘地位。因为很多人认为说话是非常简单的事情，毕竟大家都是大学生了，不再需要再开设口才课，而只需要学好专业课。其次，对于很多学生来说，演讲与口才课程不是专业课，学不学、学好学坏都无所谓，甚至还有很多学生会觉得选修该课程就似乎表明自己的口才要比别的同学差。这些问题都导致该课程在很多高职院校不受重视。
（二）师资力量亟须提高。师资力量是教育的基础，教师在教学过程中充当着领军作用，培养高素质人才必须依靠高水平的师资队伍作保障。但在很多高职院校演讲与口才课程的实际教学中，很多授课教师自身未曾系统学习过这方面的知识，而且多数教师大学毕业后就直接到学校担任该门课的教师，缺乏在社会上相关企事业单位的任职实践经历，缺乏实战工作经验，因此在授课过程中往往理论知识很丰富，但在把理论与实践有效结合起来时就存在着较多问题。
（三）班级人数多，教学环境不理想。为了节约教学成本，演讲与口才课程的教学往往采用自然班或选修班的形式进行授课，但每班学生人数一般不会少于三四十人，多则甚至五六十人。教学班学生人数太多导致课堂教学秩序难以有效管理，加之学时有限，教学课堂实践训练活动环节也很难有效开展，从而造成课堂教学效率不高。教学场所方面，基本都是在教室上课，最多是多媒体教室，缺乏一些像演讲训练厅等专门的训练场所，所以对表情和态势语的训练就会缺乏针对性，而这也往往是很多学生讲话时的一个薄弱环节。在西方，如美国的很多大学都有大演讲厅、中演讲厅、小演讲厅，可以让学生去那里练声音和手势等，从而有效提高语言表达的水平。
（四）教学方法不够灵活。教学方法在教学过程中的作用不容忽视，有时候教学方法的好坏直接决定着教学结果的成败。目前，很多高职院校的演讲与口才课教学方法还比较落后单一，有的甚至还采取一张黑板、一张嘴、一支粉笔的传统教学模式，甚至仍有不少教师采用满堂灌的“填鸭式”教学方法，老师在课堂滔滔不绝地讲解，学生在下面听，实际上对于有效提高学生的口才效果并不好。
（五）考核方式与课程性质脱节。演讲与口才课程一般传统的考核方式是30%的平时成绩加70%的期末卷面成绩。这样的考核方式无法凸显出演讲与口才这门课程的教学目标，也难以体现学生的语言表达能力究竟怎么样，很多学生在考前几天突击进行“死记硬背”一轮也能考出好成绩，但其实际的语言表达能力却并无实质改变。
二、高职演讲与口才课程改革策略
拥有良好的语言表达能力，在工作中善于应对，对职业院校的学生来说，也是今后成功踏人职场的重要条件。因此，演讲与口才课不是一门可有可无的课程，它是一门重要性不逊于专业课程的素质教育课程。
（一）加强师资建设。培养合格优秀的人才，必须有高素质的师资队伍作保障。教师队伍水平对相关课程的教育教学质量起着决定性因素，培养和造就一支素质优良的演讲与口才教师队伍，是演讲与口才课程教学改革不断推进发展的关键因素，也是培养一流人才的基本保证。
针对高职院校演讲与口才课程的授课教师大多是中文等专业毕业，同时缺乏相应的企事业单位实践工作经验这一事实，可以加大该门课程教师培养与培训的工作力度。一是轮流安排该门课任课教师去行政机关或企事业单位进行一两年的顶岗实习，让他们真正深入了解企事业单位不同人之间沟通交流的口语特点，以有效改善他们实践能力不足的问题。二是每年有计划地安排现有的教师参加国内外进修和相关学术会议，与其他高等院校教师交流经验等。三是多安排教师到企事业单位进行调研、座谈、走访等，了解社会上不同单位不同岗位对学生口才的具体要求等，从而更好地实现课堂教学的针对性和有效性。
（二）减少班级人数，改善教学环境。根据口语课的教学特点，演讲与口才课的班级规模应该安排在20～30人，这样才能有效保证课堂教学进行正常训练，从而真正让每位学生都能参与到课堂训练活动中来，在训练活动中提高自己的胆量和语言表达能力。另外，在教学环境上要增加资金投入，改善办学条件，设置一些专门的训练场所，比如设置演讲训练厅，让学生有条件针对性地对自己演讲或讲话时的眼神、表情和手势等态势语言进行专门训练，从而提高其语言表达艺术的综合才能。
（三）改革教学方法，提高教学效率。演讲与口才课目的是提高学生的语言表达能力，而以往的“填鸭式”和“三步法”等教学模式、教学方法很难达到这个目的。要想提高教学效率，教学方法的改革势在必行。在教学实践过程中，笔者使用的以下几种教学方法还是比较可行的：
1 三分钟演讲训练法。坚持进行课前3分钟演讲，开学第一次课把课前3分钟演讲的作业布置落实下去，按学号或抽签顺序，每次安排三名学生走上讲台进行3分钟演讲，然后抽签选取下面在座的学生对这三位同学的演讲进行点评，最后老师再进行总结点评。通过课前3分钟演讲训练把口才练习落实在实处，以此培养学生的胆量和在公开场合的口语表达能力。
2 情境式教学法。根据教学目标、教学任务和教学内容，在教学中精心选择设计一些符合学生生活或工作实际的生活情境、活动情境、社会情境等，采用角色扮演、情景剧表演、模仿秀等多种教学方法，创设人人敢说、人人愿说、人人会说的语言环境，训练学生们在大众面前的语言表达能力。情境教学法的使用，可以有效激发学生自主学习的兴趣，充分发挥学生的学习口才的主观能动性，使他们在活动中学会口才表达的相关技能。
3 小组合作学习法。根据一定的规则把全班学生分成几个学习小组，在今后的课堂和课下学习中经常以学习小组为单位开展一些活动，如以小组为单位就一个问题进行讨论，先是组内成员进行自由讨论交流，然后再以小组为单位进行全班的讨论交流。通过小组合作学习可以很好地把每个学生融入进课堂教学活动中，培养学生的人际交流沟通能力、思维能力和团队合作精神。
口才与沟通的重要性范文5
关键词：沉默差异文化 交际
引言：随着社会的不断发展，不同文化之间的交流变得越来越普遍。总的说来，人们在交际过程中一般使用两种方法：语言交际和非语言交际。人们经常注意到语言交际却很容易忽略非语言交际。然而一些调查显示，在我们的交际行为中，使用非语言交际的比例是65%，而语言交际只占35%。通过这些数字，我们可以发现非语言交际的重要性。作为非语言交际的一种，沉默在跨文化交际领域起着非常重要的作用。基于此，本文旨在对东西方文化之间沉默的不同含义进行对比分析。本文首先讲述了非语言交际和沉默的重要性；然后谈到了沉默在东西方文化中的不同含义；最后讨论了这些差异出现的原因。
1、非语言交际和沉默的重要性
在萨莫瓦尔所写的《跨文化交际》一书中指出，非语言交际包含了交际环境中由说话者以及他\她对环境的使用而产生的所有非语言刺激，且这些刺激对说话者或听话者有潜在的信息价值。（萨莫瓦尔，2000：149）。人们进行交流时谈话者经常会不自觉地进行许多非语言行为，而这些行为对与话者至关重要，因为他们可以反映说话者的情感状态，从而促使对方作出相应的反应。比如，一个人做演讲时，如果有些观众打瞌睡或者坐在那儿玩手机，这时候演讲人就很可能会意识到，听众对他的话题不感兴趣，尽管听众没有发出任何不满的声音。为了吸引观众的注意，演讲人就会采取一些措施，比如改变话题或者提高声音等等。从这个例子我们可以看到非语言交际的重要性；它有时可以包含许多言语交际所不具备的信息。
相应地，作为非语言交际的一种，沉默也可以表达许多信息，尽管沉默意味着“没有声音”。英语中有谚语提到：讲话是银，沉默是金，而在中国也有类似的格言：无声胜有声，大音希声等等。从这些谚语中我们可以知道，沉默在东西方文化中都占据着相当重要的位置。
2、沉默在东西方文化之间的差异
在东西方两种文化中，沉默有着不同的含义和作用。这一点可以用《跨文化交际》中的一个例子进行详细的说明：关于“你愿意嫁给我吗？”的回复，在英语中沉默被理解为不确定，在日本和中国，沉默会被视为接受，而在伊阿古，如果女性沉默地呆在那里会被理解为拒绝，而如果她跑掉会被认为是接受。(克莱斯托, 1987: 172)
尽管不同文化对待沉默有着不同的态度，但是总的说来，东方文化强调沉默而西方文化侧重于说话和讨论。
在东方文化中，例如在中国，日本和印度等国家，沉默起着主导作用且往往有着积极的意义。人们高度赞扬沉默，并把它视为磨砺人格和美德的一种方式。在中华文化中，人们认为沉默有时比有声语言更具有感染力，在交际过程中总是把沉默理解为尊重，友好和接受。他们认为，只有通过沉默才能获得睿智和内心的平静。为了保持良好的人际关系，人们讲出自己的意见之前常常深思，尤其是当他们有不同的看法。因此，他们总是用沉默表示同意，接受，而不是直接拒绝。日本文化也非常重视沉默的重要影响。非常有趣的是，日本妇女愿意寻找沉默寡言的丈夫，因为他们认为这些人更可信，而那些健谈的人会被认为是缺乏诚意或很肤浅。
与东方文化相反，西方文化中沉默具有很多的负面意义。西方国家，如美国，英国，意大利等，强调朋友和家人之间的交流，却很少使用沉默（萨莫瓦尔，2000：172）。犹太语中甚至有一个谚语说道，一个人即使上了天堂也不该沉默。由此我们可以知道在西方文化中交际是多么重要。尽管英语里也有句老话“讲话是银，沉默是金”，但它往往适用于儿童面对成年人的态度，在成人世界里情况是完全不同的。在成年人的交际中，一个人理解了问题之后必须做出回应，即便是很有可能给出错误的回答。这是因为如果一个人只是保持沉默的话会被别人理解为是一种蔑视。有时即使是回答：“我不愿意告诉你”也比保持沉默好（宋丽华，陈昭，2003）。人们在交际过程中会抓住每一秒钟谈论说话，以避免沉默可能造成的尴尬后果。因为在崇尚修辞和对话，赞扬苏格拉底、柏拉图等善于辩论的思想家的西方文化中，人们并不觉得沉思冥想有什么吸引力（萨莫瓦尔，2000：172）。
因此，在东西方人们之间的交际活动中，沉默的不同含义很容易引起交际障碍、误解甚至是文化冲突。一方面，西方人认为，东方人保持沉默是因为他们对话题不感兴趣，或是反应速度太慢以至于难以抓住要领，或是缺乏自信。另一方面，东方人总是责怪西方人很容易争吵而且他们声音太大，这些让东方人觉得很不舒服，认为西方人有些粗鲁。比如在国际贸易中，西方人把沉默看作是对建议的否定。因此，东方商人总是保持沉默的举动经常会让他们的西方贸易同伴感到困惑。西方商人常常误解为东方商人缺乏信心或者是怀疑他们对正在洽谈的项目不感兴趣。与此相反，东方商人常常因为西方贸易者的大嗓门感到不舒服。有时，他们会误以为西方人在生气。事实上，在东方文化中沉默只是意味着他们正在花时间消化信息以便于做出正确的回应。然而，这些沉默行为却让西方人感到迷惑。他们不知道沉默意味着什么，是接受？是拒绝？还是犹豫？他们别无选择，只有长时间的等待，慢慢不自觉地就会生气。这种沉默的不同含义引起交际障碍的例子数不胜数，由此可见，了解沉默在不同文化中的不同含义对跨文化交际是多么重要。
3、差异产生的原因
那么，是什么原因造成了沉默在东西方文化之间的差异呢？最重要的因素是传统文化的影响。
深受儒道佛三教的影响，东方文化强调孤独和沉思冥想的重要性，因为这三教都追求平静的生活，心与心的无声交流而并非语言沟通。因此在东方文化中，沉默往往意味着谦虚和深刻的思想。
佛教教育人们要谨慎说话并且保持心灵的和平。正如佛教创始人释迦牟尼在菩提树下经过长时间的苦思冥想突然了悟一样，佛教的信徒们认为只有通过久坐和深思才能理解佛教的真谛。其教义之一就是，真实的东西一旦说出来就不再真实了。 中国伟大的学者孔子曾告诫人们，君子欲讷于言而敏于行。由此我们可以看到，孔子告诫人们要谨慎说话，尽量少说话。同样地，道教对于沉默也有类似的看法。在道教的经典之作《老子》中，老子说，“知者不言，言者不知”和“信言不美，美言不信；善者不辨，辩者不善；知者不博；博者不知”等，这也显示出了沉默的重要性。
与东方文化相比，西方文化并不那么看重沉默。他们的哲学和艺术强调口才的美感和智慧。沉思冥想对他们来讲没有多大吸引力。在西方的历史和文学中很少有关于沉默的典故，而关于修辞和对话的典故却比比皆是。
在西方文化中，人类最初被定义为“一种会说话的动物”。由此我们可以看到西方人眼中语言的重要性。古希腊人把语言作为寻求真理、表达事实、影响他人的工具。当时，学者们一般都是通过交流，有时甚至是和别人辩论来获得新知识和新思想。著名的哲学家和修辞学家，亚里士多德，就因他卓越的口才和智慧被后人铭记。因此，西方人重视口才，鼓励争论和辩论。他们很容易跟别人交谈以避免沉默带来的尴尬。
此外，霍夫斯泰德的四个价值维度之一，个人主义与集体主义也可以用来解释沉默在东西方文化中的差异。
在倾向于集体主义的文化中，人们依赖于亲戚、朋友、组织等团体照顾自己，同时作为代价他们也会忠于组织。相比自身，他们更重视组织的观点，需求和目的（霍夫斯泰德，1980：81）。因此，这种文化里的人在和别人有不同意见时，往往会选择沉默而不是直接说出来。显然东方文化是典型的集体主义文化。比如在中国，如果家长错误地责怪了自己的孩子，孩子们也不会违背他们，而是保持沉默以示尊敬和孝顺；如果老板不公平地责备了员工，员工们也会保持沉默来尊重老板的权威；如果朋友或同事错误地责怪他们，他们仍然会保持沉默给朋友留足面子。
而在西方文化中，个人主义更受欢迎。正如霍夫斯泰德指出的，在个人主义文化中，“我”这种意识而不是“我们”盛行，在任何社会环境中个体都是最重要的单位，个人的独特性是最受珍视的价值（霍夫斯泰德，1980: 67）。因此，这种文化中的人们遇到上述同样的各种情况之后，会有不同的反应。孩子们有时会尽全力捍卫自己的正确行为；员工受到不公正的待遇时往往会以报告或谈话的形式告诉老板；当朋友和同事误解他们时，他们经常会开诚布公地朋友和同事交谈来澄清事实。他们很少保持沉默，不会让事情朝着错误的方向发展而不管不顾。
因此，东西方文化的人们对于个人主义和集体主义有着不同的侧重点，而当这种不同应用到沉默的使用和功能时就会产生对沉默的不同态度和理解。如果来自不同文化背景的人不知道在对方的文化中沉默的意义，那么他们在交流时就很容易误解彼此。因此，要消除沉默在跨文化交际中的可能造成的误解，谈话者应该预先了解沉默在他们的文化中不同的含义，这对成功的进行跨文化交际具有重要意义。
结论
总的说来，作为一种非语言交际，沉默在东西方文化都有着重要作用。它可以提供许多有声语言不能表达的信息。
然而，不同的文化对沉默有着不同的态度，沉默在不同文化中也具有不同的含义和功能。在受到儒道佛三教影响且集体主义居于主导地位的东方文化中，人们更多强调的是沉默而非口才。他们坚信，沉默意味着谦虚、尊重和深入的思考。他们总是希望用沉默来达到与他人和社会的和谐。因此，在这种文化中沉默拥有许多积极的意义，而在西方文化中，亚里士多德，柏拉图和苏格拉底因其口才受到了广泛的推崇，个人主义极为盛行，因此人们强调口才和交谈。同时他们认为，沉默代表了许多负面意义，如缺乏自信，心不在焉等等。他们更愿意努力地通过交流与他人建立良好的人际关系。
东西方文化中沉默的差异很容易在他们的跨文化交际中造成交际障碍。因此，掌握沉默在不同文化中的不同含义对于成功的跨文化交际有着非常重要的意义。
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口才与沟通的重要性范文6
一、中职学生沟通能力现状分析
在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。
二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略
（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。
（二）师生互动，促进教学方式的完善课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。
（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。
三、结语
