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优质护理个人总结范文1
xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
优质护理个人总结范文2
【摘要】近年来，辅助生育技术（assisted reproductive technology, ART）迅猛发展．体外受精-胚胎移植(IVF-ET)已广泛应用于不孕不育患者的治疗之中。不孕不育患者是一群特殊人群，有着鲜明的护理特点，结合实际工作中的护理经验，提出不孕不育患者的护理要点，特别从对护理人员的要求、对患者进行宣传教育结合心理护理来进行全方位的关怀和帮助患者，最终达到最佳的护理效果，促进和推动专科护理的不断完善，促使生殖医学专科的护理管理更加规范化。
【关键词】 ART IVF-ET 护理特点 体会
近年来，随着社会经济的发展，辅助生育技术（assisted reproductive technology, ART）迅猛发展．自1978年诞生首例“试管婴儿”以来，体外受精-胚胎移植(IVF-ET)已广泛应用于辅助生殖医学领域。主要适用于女性输卵管性因素、男性重度少弱精、子宫内膜异位症、免疫因素、不明原因不孕等［1］。ART面对的是不孕症的患者，患者本身是一群有着特殊需求的病人，ART治疗过程复杂，时间长，有着鲜明的护理特点，对专科护理提出了更高的要求，如何使生殖医学专科的护理更加规范化，是对专科护理者的挑战。总结我院几年来对患者的全方位护理工作经验，从对人员的管理、专科工作制度管理及工作流程管理等方面对ART的护理管理进行探讨。我院生殖中心2010年3月～2011年5月共进行IVF-ET334例，成功率为45%，达到目前经济发达地区的水平。
1生殖中心护理的特点：
1.1生殖中心护理工作相对复杂，对护理人员要求高。要掌握妇产科学、临床诊断指南，现代辅助生育技术、基础护理学、妇产科护理学等多学科的基础知识。必须具备生殖医学专科基础知识，包括人类辅助生殖技术伦理要求、人类辅助生殖技术规章制度等必备的专科要求。同时必须具备有高尚的职业道德，全心全意为病人服务，对工作有强烈的责任心。要有敏锐的观察能力和娴熟的技术、良好的人际关系以及要具备健康的心理素质。
1.2生殖中心患者是一群特殊的群体，不孕不育患者心理相关性研究显示，不育病人的个人感受、婚姻状况以及社会关系等存在消极体验，同时存在焦虑和抑郁情绪［2］。不孕不育患者压力主要来源于几个方面：一是患者自身的生育要求，以及有限的承受能力；二是治疗的过程是漫长的生物学干预过程，也是一个创伤性的过程，很多患者在胚胎移植后等待结果的两周内，很多患者会感到非常紧张，一旦治疗失败，患者有些难以接受；三是高额的治疗费用，不菲的治疗费用加重了家庭的经济负担，治疗结果的不确定性更加重了这种由费用带来的压力；四是来自于周围人的压力，甚至包括同情，鄙视，以及周围人的关心等。各种因素导致了不孕不育患者的心理障碍，比如内疚感，孤立、抑郁、关系紧张、悲观绝望等情绪。
1.3IVE-ET治疗过程复杂，时间长，治疗时间以及周期的长短都由患者自身身体决定，对护理工作提出了严峻的考验。无论白天晚上，工作日和节假日，都必须有人员对周期患者进行护理和治疗。时间的不却定，虽然护理人员带来了很多的困难，但给IVE-ET治疗质量得到大大的提升。
2做好生殖中心护理工作的几点体会
2.1ART领域引发的众多伦理争议一直没有停息［3］。因此本人认为，首先要遵守人类基本的道德伦理，遵守人类辅助生殖技术人员行为准则，遵守国家有关人口及计划生育的法律法规，严格要求医护操行，在合法、合理的前提下做好生殖中心护理工作；
2.2明确生殖中心护理人员的职责与义务，努力学习与本职相关的各学科知识，勤奋好学，要成为医生的助手，医护人员形成良好的协作关系。同时明确自身的角色。护士在生殖中心充当的角色不仅仅是一个护士，是咨询解答者，是指导者、是执行者，是宣教者，是管家，是重要的纽带［4］。护士在生殖中心的职责是一个全方位的职责，是医生、实验室的最佳拍档，是连接医生与患者的重要纽带。
2.3提高护患沟通技巧，将宣教工作贯穿整个治疗过程。包括从资料发放、电话咨询一直延伸到治疗后的回访。生殖中心面对的是一群有着特殊心理需求的病人，生殖中心治疗周期时间长，在候诊时、等候时间特别长，患者在治疗过程中，容易产生烦躁不满的情绪，尤其在知道助孕结果不成功时，这种情况更是常见。因此提高护患沟通技巧非常重要，有调查显示患者对涉及自身治疗的各项专业知识需求非常强烈，宣教工作必须是全过程，正确解答患者的疑问，消除患者的不满情绪。同时要重视夫妇同步辅导，和谐的家庭生活给不孕不育治疗带来最大的效能。
2.4 生殖中心的病人有着复杂的心理状况，治疗本身存在创伤性以及结果的不确定性，对患者的心理承受能力是严峻的考验，因此医护人员要尽量将宣教与心理护理相结合，了解病人的需求，让病人获得心理支持。同时积极要与家属沟通，提供人性化服务，有效的处理个人因不生育所带来的悲伤和苦恼。要将“以患者为中心”的服务理念渗透到IVE-ET过程的各个环节，加强健康教育与心理疏导，为患者提供延续性的护理，使不孕不育患者得到满意的、连续性的护理服务。
随着社会的发展和科技的进步，人类辅助生育技术会不断的深入开展，在这一门新兴专科急速发展的同时，人员和岗位设置要根据专业的特色来设置，同时对专科人员的管理要结合实际患者的实际满意度来进行考核，贯彻“以患者为中心”的理念，提供优质连续的护理服务为最终目的，达到最佳的护理效果，和谐医患关系，为专科的发展壮大提供可行有效的方法和措施。
参考文献
［1］ 庄广伦.现代辅助生育技术.北京：人民卫生出版社，2005.
［2］ 李小红，李尚为.体外受精―胚胎移植患者心理相关性研究.生殖与避孕：vol.29 no.2:43
［3］ sirpa Soinil,Dolores Ibarretaw,Braga S,et al.The interface between assisted reproductive technologies genetics:technical,social,ethical issues.Eur J Hum Genet,2006,14(5):588-645
优质护理个人总结范文3
1.临床资料：
我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年龄最大82岁，最小年龄6个月；其中腹股沟斜疝36例，脑外伤82？例，胆囊炎并胆石症48例，泌尿系结石67例，胸部外伤并液气胸21例，腹部外伤并腹腔脏器损伤38例，急慢性阑尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜积液？13？例，消化道肿瘤5例，痔疮36例，包茎5例，会损伤6例，皮肤烧伤7例，毒蛇咬伤8例，胃溃疡并胃穿孔11例，臀部脓肿5例，急性胰腺炎2例，电击伤1例，乳腺癌3例，肠梗阻14例，甲亢2例，甲状腺囊性瘤8例，自发性气胸3例。
2.方法：
2.1准备阶段
2.1.1更新观念，树立现代护理服务理念。
目前人文护理在三级甲等以上医院基本实施，但边疆地区基层医院由于医务人员观念未完全转变，受传统护理模式的影响，护士对人文护理的 内涵认识不到位，不能发挥其主观能动性，加之护士编制短缺，护理工作繁重，护士显得心有余而力不足。医院根据我院实际情况通过严格考核招聘了一批临聘护士，有效缓解了人员紧张；护理部组织大家认真学习人文护理的目的、意义和目标。使护士明白现代护理模式已由单纯的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，人文护理探讨的是精神关怀对健康的意义，关心人之为人的精神问题，注重自我与他人的精神发展，强调心理和社会因素对人类健康的影响，为医疗活动中生命的回归及其价值提供了实践的可能性。更新了护士的观念，强化了责任心，自觉地把全心全意为患者服务当作服务的宗旨。护士的角色不仅是照顾者，还是教育者和管理者。
2.1.2加强学习，提高护理队伍的整体素质。
采取院内培训与院外培训相结合的方法进行培训。院内培训：即请进来的方法，通过远程教育、邀请护理专家来院讲课提高讲座质量和组织护理人员参加“好医生网“、“华医网”举办的继续医学教育专题讲座学习，对新护士进行“三基”、职业道德修养、《医疗法规》及法律知识等内容的岗前培训；院外培训：即送出去学习的方法。每个科室选派一名骨干参加云南省护理学会举办的护理技术规范化操作短期培训班学习，回院后在全院展开培训，每两个月完成一项护理技术操作考核任务；组织各科室护士长到省、州内先进医院参观、考察、学习，选派积极撰写论文的护士参加省级论文学术交流会，达到以“点”带“面”的作用，激发了护理人员的学习热情，提高了护理质量。
2.1.3建立健全的规章制度、健全的后勤保障支撑系统。
健全的规章制度是人文护理开展的重要前提。健全的制度必须和人性化的管理有机结合，才能显出其生命力。我院制定了明确的服务细则，规范服务语言、规范服务行为、规范服务流程、规范服务环境等，由护理部主任及护士长参与督促、检查和指导，各项护理服务做到有章可循，有法可依。后勤值班电话24小时开机，随叫随到，保证后勤服务。
2.1.4注意形象，尊重人格。
邀请版纳州卫生学院的老师给大家示范护士礼仪，通过护士着装、站姿、走姿、坐姿的正确演示，使大家寓教于乐，理解护理文化的精髓是人文精神，人性化护理也是护理个体的素养和品格。并在门诊大厅举办了别开生面、轻松活泼的礼仪表演和情景剧表演，向人们展示了医务人员的风采，利用电子显示屏、黑板报、宣传栏等方法宣传医院文化。全院统一服饰，要求护士化淡妆上岗，均以最佳精神状态进病房，称呼患者一律不用床号，而以姓名、职务、尊称等相称，使患者感到合适的同时又感受到了被尊重。
2.2人文护理的具体实施方法
2.2.1营造温馨舒适的医院病房人文环境。
美化医院及病房环境，布局设施合理美观。从门诊到住院部有规范的停车场和绿化带，墙壁贴有一些温馨的标语，抽调3名临床经验丰富的老护士到门诊大厅导医台引导患者就医。院内设有职工食堂营养食堂、浴室、公共卫生间等；普外病房设置成2至3人间的小病房，床单被套统一由白色换为蓝色，用物摆放合理整洁，传呼器放于患者触手可及的位置，还安有多个电源插孔方便患者手机充电；房间内设有卫生间及太阳能热水沐浴，方便患者洗浴，阳台安有铁线凉晒衣服；每扇窗都安有布帘，每张床挂有蚊帐，既让患者免受蚊虫叮咬，又使患者拥有自己相对独立的私人空间；保证全天有热水供应；注意卧具和卫生间的管理，随时保持清洁。消除各种危害环境的个人行为，如吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，改变不良习惯，促进人们养成良好的卫生习惯，共同维护病房环境；病人步入病房便有宾至如归的感觉，使其紧张焦虑的心情得到舒缓和释放，及时满足患者的生活需要，尽可能营造温馨的就医环境。
2.2.2换位思考，一切以病人为中心，建立良好的护患关系。
要求护士不但具有换位思考的意识，敏锐的观察能力，还要富有同情心，关注患者痛苦和健康的担心，注重患者的需求。体谅患者经济困难，使老百姓体会到参加新农村合作医疗保险给他们带来的实惠。从患者入院须知到出院注意事项的交代，每个环节都必须遵循文明用语，服务规范在内的具体服务要求，微笑服务，做治疗护理时动作熟练敏捷而有条不紊，详细介绍操作目的、注意事项以取得患者及家属的配合。视患者为亲人，和蔼可亲，将人文关怀渗透到“入院-住院-出院-出院后”全程护理中，实行首诊负责制；让患者及家属知道谁是主管医生和责任护士，对患者的合理要求有求必应、有问必答，语言诚恳体贴，并根据患者的年龄、性别、文化程度、理解能力、病情特点的具体情况，以讲解、示范的形式通俗易懂、耐心细致地给予个性化的健康宣教，做好围手术期的护理；与病人交流过程中通过患者表情、、行为、语言来洞察心理状况，及时发现问题解决问题，不让问题迁延发生恶性循环，用创新的思维方式千方百计满足患者需求，解除后顾之忧，树立康复的信心，以最佳的身心状态配合治疗。
2.2.3拓展护理项目，满足患者需求。
为患者提供专科特色的个性化护理项目。病房制定便民服务措施：为患者提供笔、纸、生活用品，帮打电话、叫外卖等；患者做辅助检查前科室先与功能科做好协调工作，由护士陪护至检查结束送回病房，并提供轮椅或推车；为无陪护、行动不便、老年患者订餐，喂饭，协助大小便，使患者感到方便而满意；让久病反复治疗血管穿刺困难和癌症化疗患者选择护士，并采用留置针进行静脉穿刺，不但减轻了患者的痛苦，而且有效保护了血管，满足患者的心理需求，激励护士努力提高技术操作水平，得到患者的赞扬。按收费标准合理收费，为患者提供每日清单增加收费透明度。患者对收费有疑问时耐心解释，如有错收情况，经查实后真诚向患者赔礼道歉，并立即改正错误，提高了患者的满意度。为满足山区老百姓自己做饭的习惯，医院还提供了统一煮饭烧菜的地方。住院期间实施人性化护理，出院后电话随访，使患者出院后仍能及时与医生联系，按时复诊，更能让他们在村寨、单位给我们科做宣传，提高了经济效益和社会效益。
2.2.4加强护患沟通，完善相关制度。
每天清晨交完班，护士长带领护士房床旁交接班，监督各班护理工作质量；科室每星期一召开科早会，总结上周的工作情况，加强了护士工作的自觉性，提高了护士在工作中的管理意识。主任、护士长定期组织召开护患沟通工休座谈会，倾听患者心声，了解患者住院期间的需求，尽量满足患者的合理要求。广泛征集患者及家属对科室或医院的建议和意见，不断改进完善医疗护理服务方式。护理部每月组织各科室护士长大查房，对本月存在的问题进行整改，并根据问卷调查表患者满意度高的护士给予口头表扬，树立优秀典范；对被投诉者进行批评，并视其情节轻重给予扣奖金、检讨、待聘、解聘等处理，使大家引以为戒，积极向“优秀护士”靠近。
3.结果
人文护理的实施使护士主动走近患者，切实做到工作有计划，护理有目标，〔1〕有效改善了护患关系，增强了患者战胜疾病的信心，提高了康复率，患者对护理质量的问卷调查表满意率由92%升到98%，无病人投诉，无护理差错，护理缺陷明显减少。赢得了患者及家属的信任和尊重。在实施人文护理过程中，护士们意识到只有努力学习不断提高自身素质，才能创造性地为患者提供优质服务，激励自我发展，自觉参加护理大专、护理本科的函授学习，专业水平和自身素质得到提高，增强了护理团队的凝聚力。
