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项目服务方案范文1
一、营销目标
希望在明年里，争取培训名个体客户，名企业客户，认证资格证。
二、营销方式方法
（一）树立营销理念，加大营销工作力度
IT服务项目经理培训营销是一项包括IT项目经理培训、IT服务工程师培训等在内的培训体系。在原有的培训制度下，培训项目的固定使得公司营销工作停留在低水平的拉客户、返佣等低层次上，产品设计、差别定价等其它行业常用营销手段在我们行业较少得到应用。
（二）改进营销水平为突破口，创造合作营销机会
与营销经验丰富又具客户资源优势的公司结盟，充分利用公司丰富的客户资源，庞大的销售队伍和丰富的营销经验拓展客户群；同时发展兼IT服务项目经理资格认证等中间业务，寻求多元化的业务转型。
（三）从外部营销到树立内部营销理念
由于员工是客户的直接接触者，管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上，内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户，必须首先善待员工”，高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先，应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感，努力为员工创造个人发展的机遇和条件。其次，处理好各部门之间的关系。建立明确的责任分工、畅通的信息流动系统及科学、公正的内部考核制度，并前后台效益挂钩，树立起群策群力的合作意识，保证各项政策持续而切实的贯彻。
（四）稳定现有客户资源，深入开发上下游客户资源
一是立足网点营销阵地实现规模化。在个人客户的营销中，注重以规模化营销抢占市场。对已经成为合作现有客户时，需注重客户引导和业务宣传及操作培训，同时铺以优质企业座谈、经典项目案例交流等形式，独具特色的营销活动，真正使个人客户达到规模化营销，使个人营销业务得到充分推广。
二是抓好客户售后服务提高满意度。提高售后服务，制定各项具体服务措施，增配培训后期人员做售后服务的坚强后盾，同时站在客户角度，从客户的需求出发制定培训项目服务方案，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供上门服务。对重点客户派出专人帮助培训、辅导、体验我们的项目产品，直至学会、用熟，此外还采用电话、上门等方式每周定期回访，客户反馈意见良好，忠诚度、满意度增强。
三、营销措施
（一）全面沟通
用与客户的系统化全面沟通取代传统的推送式促销在经纪业务的网络化营销中尤为重要。全面沟通的策略要求所有经纪业务服务都要以客户的综合调研、客户档案化管理、综合服务思路、7×24小时服务模式、自助与互动相结合方式作为客户交流的基础。公司网站、呼叫中心、客户经理等服务手段，要随时准备满足客户的沟通需求。在沟通内容上，不仅限于接受客户的委托，还要提供客户定制功能、信息推送功能等。营销中要重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客则既是项目稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。
（二）知识促销锁定客户群体
信息网络时代，客户对于培训已经从从前的交易通道需求转变到全面信息资讯的需求。随着信息网络化的进一步拓展，客户的信息需求又有了新的变化，即增值的知识诉求成为主流。因此，结合公司的综合信息系统，我们可以向客户推送包括IT服务项目行情、资讯信息、分析研究、咨询服务、个性信息定制等在内的全方位的知识体系。
项目服务方案范文2
一、环保咨询、名称预先核准
为确保项目落实、节约业主经济成本，业主在先通过中心环保窗口咨询后，凭业主身份证，填写名称预先核准申请书当场办理名称预先核准。
二、业主提供材料
业主根据中心业务科提供的项目审批所需材料清单及材料规范样本准备材料，一次性向工商登记窗清涉及项目审批的所有材料。
三、工商登记窗口填写中心小联办项目进程单
由工商登记窗口牵头，中心业务科配合，在确保业主所提供材料齐全、准确后，装入中心联审联办材料袋。工商登记窗口牵头填写《饮食服务类小联办项目办理进程单》（以下简称《进程单》）。
四、环保窗口审核
中心业务科将《进程单》和材料袋交与环保窗口，环保窗口接到《进程单》和材料袋后，本着联办优先的原则，完成项目现场踏勘。在项目选址符合环境功能要求，业主提供的环境影响评价报告准确，油烟、噪声、污水等治理设施安装到位，按照环保法律、法规规定提供周围公众参与意见后，环保窗口在2个工作日内完成相关许可，填好《进程单》。
五、卫生窗口审核
中心业务科将《进程单》和材料袋交与卫生窗口。卫生窗口负责与项目所在地的防保所联系，按照联办优先的原则完成现场踏勘。卫生窗口凭《卫生许可证申请表》，工商名称预先核准证明或营业执照复印件，法定代表人或业主资格证明和身份证复印件及人提供的委托证明，从业人员卫生知识培训、健康检查合格证明以及经过专业培训的专（兼）职食品卫生管理员资格证明，加工、经营场所使用证明材料（房屋产权证或租赁协议复印件或其他合法有效证明），加工、经营场所及周围环境平面图和各操作加工功能间布局图，清洗、消毒和冷藏等设施设备清单，卫生管理的组织、制度，采购储存加工制作过程中控制污染的条件和措施，以及食品生产经营者承诺书，在7个工作日内办理饮食服务业类卫生许可证，并将相关材料和卫生许可证复印件装入材料袋，填好《进程单》。
六、核发营业执照
中心业务科将环保、卫生窗口审批完毕的《进程单》和材料袋交与工商登记窗口。工商登记窗口按照规定、规章审核，在前置审批规范、有效、符合法定要求的情况下，10个工作日内核发营业执照，并通知业主领取。
项目服务方案范文3
2、市疾病预防控制中心。负责建立居民健康档案、老年人保健、预防接种、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管中职业卫生咨询指导的业务培训、现场指导、质量控制和效果评价。
3、市妇幼保健院。负责儿童保健、孕产妇保健2个项目的业务培训，现场指导，质量控制和效果评价。
4、市卫生监督所。负责卫生监督协管食品安全、公共场所等信息报告，饮用水卫生安全巡查，学校卫生服务，非法行医和非法采供血报告的业务培训，现场指导，质量控制和效果评价。
5、市第四人民医院。协助市疾病预防控制中心对重性精神疾病患者管理项目的业务培训，现场指导，质量控制和效果评价。
6、城乡基层医疗卫生机构。乡镇卫生院和社区卫生服务中心（站），村卫生室承担基本公共卫生服务项目的具体实施工作。
各县（市、区）卫生局要结合各地实际，明确分工，确保项目任务落到实处。
五、保障措施
（一）加强项目组织管理。10类41项基本公共卫生服务项目工作涉及面广，工作任务繁重，市局已经成立了主要领导为组长的专项工作领导小组，设立了专门的办公室。各县（市、区）也要成立相应领导组织，抽调精干人员，充实项目办公室力量，加强统筹协调，提高项目实施的组织化程度。
（二）加强公共卫生服务科室设置。基本公共卫生服务项目主要通过城市社区卫生服务中心、站和乡镇卫生院、村卫生室等城乡基层医疗卫生机构免费为全体居民提供。基层医疗卫生机构要按照要求规范建立计免门诊、妇保门诊、儿保门诊、疾病控制室、慢病门诊等承担基本公共卫生服务工作的科室，配备必要设施、设备，改善工作条件。
（三）加强公共卫生服务队伍建设。要按照《关于印发乡镇卫生院机构编制标准指导意见的通知》要求配备人员，专业人员编制不得低于编制总额的90%，其中公共卫生人员编制不得低于专业技术人员编制数的25%。专业公共卫生服务机构切实承担起基层医疗卫生机构的人员培训任务，乡镇卫生院要加强对村卫生室人员培训，确保培训率达100%，合格率达100%。要加强基层医疗卫生机构公卫人员管理，建立人员岗前培训制度，持证上岗制度，调整申报制度，非经县级卫生行政部门同意，基层医疗卫生机构不得随意调整公共卫生工作人员，保证基本公共卫生服务工作人员的稳定。
（四）加强公共卫生服务项目督导。市卫生局及市级专业公共卫生服务机构组织全市基本公共卫生服务项目综合督导每年一次，专项督导每年不少于2次。县级卫生行政部门组织基本公共卫生服务综合督导不少于4次。乡镇卫生院对村卫生室每月1次督导，要实行分片包干，落实责任，跟踪督导村卫生室项目实施工作，确保各项工作的规范推进。
（五）加强公共卫生信息系统建设。各地要加快基层医疗卫生机构综合信息业务系统建设，加快卫生信息资源整合，提高资源使用效率，努力建立分工明确、信息互通、资源共享、协调互动的公共卫生服务体系，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，促进城乡居民享有均等化的公共卫生服务。
（六）加强公共卫生经费保障机制建立。各地要按照人均基本公共卫生服务经费不低于25元的标准落实基本公共卫生服务经费，确保地方配套资金及时足额到位。要按照财政部、卫生部《关于印发基本公共卫生服务项目补助资金管理办法的通知》（财社〔〕311号）要求，实行当年预拨、次年结算，规范基本公共卫生服务经费筹集、使用、管理，确保专帐管理、专款专用、封闭运行。要认真落实村级承担的基本公共卫生服务项目任务的经费补助，补助金额达到基本公共卫生服务项目经费的40%，保证村卫生室正常运转。
项目服务方案范文4
一、科学谋划专人负责
将重点企业和重点项目进行分区分类，明确专人负责，专职人员根据所负责的企业和项目积极对接客户单位人员，了解客户需求，梳理企业和项目在办理相关业务时的难点和遇到的问题，提供有针对性的建议和意见，做好测绘服务。
二、建立问题解决机制
建立“基本问题立即解决、难点问题会商解决、重大问题协调解决”的问题解决机制。测绘服务中大部分常规问题由专职负责人及时解决；难点问题召开业务会审会8小时内限时答复；重大问题上报行业主管部门协调解决，跟踪至问题彻底解决。
三、实行服务成效督查
公司经理每周例会听取专职负责人对支持企业复工复产和项目建设工作落实情况的汇报，并不定期组织综合部联系客户单位，了解客户的反馈，有服务不到位、工作不及时等情形的，1小时内总经理上门道歉并立即整改。对工作突出、成效明显的负责人予以表彰，对服务不优、效率不高的负责人，取消个人绩效。
四、高速通道即办服务
为企业复工复产和重点项目开辟高速绿色通道，当天申请，立即响应，根据项目建设的进度和节点，科学化的组建测绘团队，量身定做测绘服务，全程跟进提速，高效保障企业和项目的测绘需求。
项目服务方案范文5
关键词：技术服务项目 质量管理 PDCA循环1
引言
中煤科工集团重庆研究院的技术服务项目对象多为煤矿安全问题，该类项目不仅具有一次性、独特性、目标的确定性、成果的不可挽回性等特点，同时具有风险责任大、安全问题严重的特点。
目前国内大多数科技型企业一般采用目标管理模式管理技术服务项目，该模式的特点是仅对项目的前期工作（合同签订）和后期工作（项目结题、验收）进行管理，具体实施过程未进行控制。该管理模式由于没有过程监控，可能带来项目工期拖延、质量不达标等问题，从而对企业信誉造成一定的负面影响。为了适应市场竞争，提高管理水平和项目完成质量，探索更加完善的技术服务项目管理新模式意义重大。
一、技术服务项目质量管理的特点
（一）技术服务项目质量的“内涵”
“质量”的官方定义是：一组固有特性满足要求的程度[1]。从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求；隐含需要一是指顾客的期望，二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必做出规定的“需要”。
技术服务项目是被委托单位应业主的需求，在规定的时间、资源、资金范围内，为业主解决某一特定技术问题所提供的各种服务。根据质量术语，技术服务项目质量为项目满足法律法规、顾客需求、相关方质量管理要求的程度。其中，顾客的需求通常体现为项目合同条款要求，这也是技术服务项目质量最基本的要求。
（二）技术服务项目质量管理的特点
技术服务项目质量管理是在一般质量管理的基础上发展起来的一门交叉学科，但决不能将两者划等号。一般质量管理是对企业的日常运作进行管理，日常运作是一种稳定的工作过程，其内容会出现频繁的周期性重复，产生的质量信息和出现的质量问题具有很大的相似性。项目质量管理的对象是项目，是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力，具有明确的开始和结束点，有特定的环境和目标，由个人或组织在有限的资源和规定的时间内完成，而且必须保证其满足一定的性能、质量和技术经济指标等要求。
因此，在质量管理方面．一般质量管理是一个稳定的过程，侧重于使用控制图等统计技术来分析过程及其输出，通过适当的措施来达到并保持过程稳定。而项目是一次性活动，不同阶段对质量的形成起着不同的作用和影响，在项目质量控制过程中需采用克劳士比的“零缺陷”理论，针对各阶段的具体特点，采取相应的质量管理措施。
二、PDCA循环技术服务项目质量管理模式
（一）PDCA循环
PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为戴明环，在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A所代表的意义如下：
策划（P）：根据顾客等相关方要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程；
实施（D）：实施过程；
检查（C）：根据方针、目标和要求，对过程和产品进行监视和测量；
改进（A）：采取措施，以持续改进过程业绩。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的，PDCA循环模式示意图如图1所示。
（二）PDCA循环质量管理模式的提出
一般项目按实施过程划分为四阶段：项目的启动、项目的计划、项目的实施及控制过程、项目的收尾。一般意义上的项目启动是指在招投标结束了，合同签订之后。PDCA循环质量管理模式包括四部分内容：项目策划（P）、项目实施（D）、项目检查（C）与项目改进（A）四部分。其中，项目策划是项目实施和项目检查的依据，项目检查为项目改进提供依据，项目改进为下一次项目策划提供借鉴。四部分构成一个封闭的环路，周而复始，可以提升项目管理水平。PDCA循环技术服务项目质量管理模式的明细构架见表1所示，具体项目质量管理流程图如图2所示。
（三）PDCA循环质量管理模式的内容
1、项目策划
（1）《实施方案》编制
项目立项后，项目组依据合同要求，结合项目特点，把满足项目相关质量的要求规划到完成项目所涉及的过程中，制定《实施方案》，包括：法律法规识别、合同要求识别、4M1E、目标指标、危险源识别、应急措施、职责、工作方案等。
（2）《实施方案》评审
《实施方案》评审，是尽早识别问题、将问题消灭在萌芽中的重要措施。项目组应根据项目类型，采用不同级别的评审，其中，复杂、关键、重点问题应进行专家讨论评审。
（3）《实施方案》备案
项目组向项目管理员提交《实施方案》与评审记录。项目管理员审查《实施方案》是否符合本单位质量管理要求，若不符合，应要求项目组进行修改补充。审查合格的方案予以备案，作为项目检查的依据之一。
项目策划阶段主要输出为《实施方案》，它是项目组进行实施的依据。
2、项目实施
（1）《实施方案》调整
实施阶段主要工作为项目组严格执行《实施方案》，但实施过程中可能出现策划中没有预测到的内容，这样需调整《实施方案》，并得到批准、备案，方可执行。
（2）项目报告审批
技术服务项目的结果形式一般为技术报告，审批分为技术审查与形式审查两类。
项目服务方案范文6
责任人
主要工作
牵头部门
启动时间
完成时间
1
综合信息平台
项目咨询
调研考察
拟定建设方案及评估论证
招标
签订合同
项目实施
信息平台服务器、存储硬件设备
信息安全与网络改造
信息集成平台
主数据管理
数据中心
医院运营决策支持系统
智能门户
抗菌药物管理系统
抗肿瘤药物管理
电子病历
临床药师工作站
CDSS临床辅助决策支持系统
CA认证和电子签名系统
电子病历患者电子签名系统
护理宣教服务平台
传染病、重大非传染性疾病及死亡信息上报
医保控费系统
电子化用药清单eMAR
医务管理系统
内镜消毒质量追溯管理系统
医护患互动平台
DRGs系统
数据统一上报平台
不良事件上报系统
药品物流信息服务平台(SPD)
手术室洁净度管理
ICU探视系统
肿瘤MDT系统
闭环流程建设
2
远程诊疗平台
项目咨询
调研考察
拟定建设方案及评估论证
招标
签订合同
项目实施
存储、服务器、数据库基础平台
实时远程会诊服务
远程影像诊断服务
远程病理诊断服务
远程教育培训服务
会诊接入端（3个接入点）
3
大数据平台
项目咨询
调研考察
论证初步建设方案
招标
签订合同
项目实施
科研数据中心
科研服务平台
后结构化处理平台
科研项目管理及数据采集系统
科研协作平台
数据分析平台
单病种临床科研数据库
4
放疗管理平台
王颖
项目咨询
调研考察
拟定建设方案及评估论证
招标
签订合同
项目实施
5
患者服务平台
建设方案
银医战略协议
项目实施
网站
无线网络
院内导航
自助挂号、缴费、打印、自助入出院
微信平台
满意度测评
AI智能导诊
电子医保卡、电子健康卡
健康宣教
医技智能预约平台
6
后勤管理平台
能耗监控系统（一期）
内科大楼中央空调群控系统
医疗废物统计、布草洗涤系统
热水智能控制系统
药品配送
