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人际关系与沟通范文1
当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。
凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。
人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。
假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。假如两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则表明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧张。
人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。
情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。
行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。
如何进行有效沟通建立良好的人际关系呢？笔者在实践中总结了有效沟通三步曲：
了解。发出信息前，须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求。由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异，人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的，往往带有个人独特的色彩。因此，把握人际关系状态对人际行为的影响，必须结合具体的人或事作具体的分析。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌那些给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。因此，在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。
猜测。发出信息时，须猜测、判定接受方可能反馈的信息会向何方发展。当你了解对方的信息资料和需求后，就要向对方发出信息，这时必须猜测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展。假如猜测准确，说明你发出的信息是正确的，否则就有偏差。
调整。发出信息的过程中，要善于观察对方的情绪变化，根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为，使沟通向良好的方向发展。
人际关系与沟通范文2
关键词:信息技术;资源分析;sql server 2000
中图分类号:D035.2文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0267-01
1 系统需求分析及可行性研究
1.1 系统需求分析
人事管理系统可以实现功能包括“人事信息维护”、“数据查询”、“统计报表”、“系统维护”。该系统应该提供人事信息的录入(修改)、删除、统计;人事常用的数据查询(包括各种复杂查询);各类人事统计报表的设计、生成、表式的导入和导出、打印;用户账号权限的设置、管理。
1.2 可行性研究
人事管理一般是对人事基本信息的管理,所以在数据库模式定义中可以将人事基本信息定义在一个表中,这样对数据的增加、修改、删除、查询、统计操作处理起来都相对简单。统计报表的导出可以利用OLE(对象的连接与嵌入)这项成熟的技术来实现。打印功能完全可以根据开发工具自带的属性灵活的实现。用户账号权限的设置、管理可以在数据库中建立一张独立的表来实现,人事系统将根据用户不同的权限设置不同的操作功能。
2 系统规划
2.1 项目规划
(1)数据输入模块:该模块的主要功能是负责输入数据,所以该模块的设计出发点应从方便用户操作的角度出发,如:非法数据输入出现错误提示等,另外一些较固定数据可让用户从下拉框种选择,不必自己输入。
(2) 数据查询模块:用户可以直接快速地查阅和打印系统中的员工个人信息(如人员情况、部门情况、科室情况、职称评定、在职情况和决策支持等信息);也可以做出各种复杂的查询,用户可根据任意字段进行查询,包括多条件的与和或运算,为领导作出准确判断提供数据的支持。
(3)数据删除修改模块:修改删除模块通常也是数据库中必须有的一个模块,因为在输入数据过程中难免会有出错的时候。当修改删除涉及到多个表时,本系统将做出判断并给出提示及相应处理,以保证数据的完整性及一致性。
(4)数据统计分析模块:该模块将对数据进行统计,包括分组统计,二维表统计及饼图统计。各种统计结果都应该能够打印。
(5)报表打印模块: 数据的打印也是系统不可或缺的模块,打印页面的大小及上下左右的边距应由用户自己自由设置。也可以将报表导入到word或者excel中,由用户自己设定打印方式。
(6)账号管理模块:实现了对用户分组管理,并且可对用户的数据访问权限、功能操作权限进行设置,保证了操作的安全性、严谨性及保密性。
(7)日志管理模块:系统将用户名,操作时间,操作内容都记录下来,然后写到数据库中。这样可以知道哪个用户什么时间作了什么操作,更好的维护了系统的安全性。
2.2 规划数据库
数据库是一种存储数据并对数据进行操作的工具。数据库的作用在于组织和表达信息,简而言之,数据库就是信息的集合。计算机的数据库可以分为两类:非关系数据库(flat-file)和关系数据库(relational)。关系数据库中包含了多个数据表的信息,数据库含有各个不同部分的术语,象记录、域等。数据库之间的关系指明两个库之间共享一个共同的关键字值。一个连接是指一种虚拟的表,这种表是在当用户要求从相互关联的各个不同的表中获取信息时建立的,关键字段用于在相互连接的不同表中查找匹配的记录。一个更高级的连接形式称为自连接。这种连接是指一个表被连接到它自己的一个字段,或在不同的记录中由重复数据的组合字段。数据库中有三种不同类型的关键字:主关键字、组合关键字和外关键字。在表中使用的关键字类型用于描述库表示什么以及在数据库中如何与其它的库建立关系。
3 系统设计和实现
3.1 数据分析与编码设计
数据分析主要是分析各种数据的用途及相互之间的关联,分析数据的类型、数量发生频度和使用频度,并具体弄清楚每个数据所需的范围和位数及来源的时间性,为数据库、文件设计及输出、输入设计提供依据,也为制定合理的数据处理方法提供依据。
编码是一项基础工作,编码必须唯一,编码设计的目的是为了便于数据的存储和检索,提高处理的效率和精度,节省处理时间和减少存储空间且方便使用。
3.2 数据库设计
本系统新建一个数据库(rsgl.dbf),加强完善对人事系统的管理。
(1)理论依据:一般来说,一个应用程序的数据结构是实现该程序的关键因素,SqlServer关系数据库模型,是以关系集合理论中重要的数学原理为基础的,通过定义创建该集合的很少一些规则,即可方便地处理一些数据,这种技术被称为数据规范化。
(2)数据库模式定义:根据需求分析本系统一共定义了12个表,分别为人员基本信息表(T_Rsxx)、部门表(T_Bmxx)、科室表(T_Ksxx)、职称变动表(T_Zcbd)、职务变动表(T_Zwbd)、职别变动表 (T_Zbbd)、学习情况表 (T_Xxqk)、工作变动情况表(T_Gzbd)、教学经历表(T_Jxjl)、编制信息表(T_Bzxx)、人事管理日志表(T_Rsrz)账号管理表(T_Zhgl)。其中人员基本信息表与职称变动表、职务变动表、职别变动表、学习情况表、工作变动情况表、教学经历表通过字段rybh相关联,构成了人事的全部信息。人事管理日志表保存每次用户登陆系统后所作的一切操作。账号管理表保存所有用户的信息,包括用户名,口令。
3.3 模块设计
(1)数据录入模块的设计。
通过数据窗口的insertrow(0)函数,先插入一条空记录,然往空记录中输入数据,保存到数据库中即可。对于不同的表,保存方式不同。人员基本信息表的新记录保存使用数据窗口的update()函数完成。在保存之前做安全性检测,以防不合理数据入库。
其它表的输入与基本信息表类似。其中科室表的新记录保存使用数据窗口的update()函数完成。剩余的表由于它们的主键都是行号(int类型的),在数据库中把它们的Identity属性都设为了yes,所以这些表的新记录保存只能用insert into 表名()values()语句来完成。
(2)数据删除模块的设计。
通过数据窗口的deleterow(currentrow)函数,删除一条当前记录,保存到数据库中即可。人员基本信息表中的一条记录被删除,与其关联的其他表中的信息也将被删除,这一目的是为了保证数据的一致性和完整性,此表的记录保存使用数据窗口的update()函数完成。其他表中的相关信息被删除是通过”delete from 表名 where 条件”sql语句完成的。
(3)数据修改模块的设计。
如果修改一条当前记录,先检查一下数据是否合法,然后通过数据窗口的update()函数保存到数据库中即可。如果人员信息的人员编号被修改,其他关联表中的人员编号也作相应的修改,其目的是为了保证数据的一致性和完整性。人员信息的修改的格式freeform其他的表的修改与其操作类似,只是显示风格不同而已。
参考文献
[1]胡小明.CIO的任务是要向信息系统注入智慧[J].电力信息化,2005,(2):18-19.
[2]于蕾.企业web信息系统研究与开发[D].西安理工大学,2003.
人际关系与沟通范文3
关键词：人力资源类危机 员工需求管理 工作满意度 职业生涯管理 情商管理
2010年富士康连续发生员工跳楼事件，给富士康带来了严重的经济和声誉损失，也造成了严重的社会影响。富士康事件给人以深刻的警醒。是什么导致了此类危机的产生？企业该怎样处理才能更好地遏制此类危机的产生呢？
企业人力资源类危机管理的提出
企业危机是指能够给企业的声誉或经济利益带来负面影响的事件或问题，包括企业遇到的突发的、传播性强的、负面影响巨大的、具有不确定性的事件（朱磊等，2004）。企业内外环境的诸多方面都可能成为企业的危机源。所以我们要加强对企业内外环境的监控，从信息收集、信息分析与评估、信息预测、信息预警和信息处理等方面全方位、分系统做好企业危机管理（朱磊等，2004）。同时我们也要注意企业面临的众多不同类型危机其影响力和影响范围也不同，故要做到对企业危机进行分类管理。文章在综观企业危机管理所有研究的基础上，找到了遏制企业危机发生的源头性因素和企业危机管理的新思路。
（一）企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心
在企业的经营管理过程中，由于内外环境的影响，会出现各种危机。如朱磊等将企业危机分为产品危机、财务危机、人力资源危机等；贺正楚等依据危机来源将企业危机分为企业内部环境变化可能带来的危机和企业外部环境变化可能带来的危机。已有的研究虽对企业危机类别进行了明确的划分，但却缺少对各类危机逻辑关系的梳理。“没有满意的内部顾客就没有满意的外部顾客”。企业各类危机的出现，无不与企业的人力资源管理具有密切的关系。人力资源是企业最宝贵的资源，对人力资源管理的质量直接决定着企业的成败。笔者认为，企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心。
在企业的经营管理中，如果企业中员工的需求长期得不到合理的满足，员工在工作中都是负面情绪、工作满意度低下，就有可能导致员工突然发出一些行为举动，给企业的声誉或经济利益带来负面影响，这即企业人力资源类危机。员工这类行为的发出往往具有突发性、传播性强、负面影响巨大、不确定性等特点。如企业核心岗位员工的突然离职；员工突然发生个人人身伤害行为而引起其他员工恐慌的事件等；这些事件对内则会给企业内部员工的工作积极性带来负面影响，造成员工士气低下、不满情绪蔓延，从而引发企业产品危机、信任危机、员工流失、员工士气低下、工作事故频发等企业内部危机，对外则严重影响企业的声誉和经济利益，引发客户流失、媒体负面报道、政府调查等企业外部危机。企业人力资源类危机的管理与消释，可有效减少和防止企业其他类危机的出现。企业人力资源类危机管理居于企业各类危机的核心，是有效遏制其他类危机的核心一环，此类危机应该放在企业各类危机管理之首来管理。
（二）拓展企业人力资源的界定范围并探究人力资源类危机管理思路
现代企业之间的竞争，已不是单个企业之间的竞争，而是企业所处的网络之间的对抗。今天的企业，不仅要做好企业自身的管理，还要从一个更广阔的视角来做好企业的合作伙伴关系管理、客户关系管理以及竞争者关系管理，他们都是企业之间展开竞争的有效参与者。他们的需求满足与否，合作过程中心情的愉悦度（企业员工情绪管理的结果）如何，将在很大程度上决定他们参与竞争时的积极性、主动性和力量贡献的大小，而这些都将决定着企业竞争的结果。
本研究以人力资源类危机为研究对象，拓展了企业人力资源的界定与管理范围，界定企业人力资源的范围应该包括企业内部价值链成员（企业各类员工）和外部供销价值链成员—供应商、商、批发商、零售商、顾客等（我们可称其为企业外部员工），做好企业内、外部员工的需求和情绪管理。并且从人力资源管理、组织行为学、市场营销管理等多学科视角探析企业人力资源类危机出现的根本原因及其逻辑关系，明确构建此类危机预警系统的逻辑思路，以更有效、更科学地构建此类危机的预警系统，减少此类危机的出现，促进此类危机的转化，提高企业人力资源的利用效果，为企业此类危机的管理提供理论支持和实践指导。
企业人力资源类危机管理预警系统的构建思路
（一）企业人力资源类危机的本质
员工任何突发行为的出现不会毫无预警。任何结果的出现都有其先在的原因。企业人力资源类危机本质是员工需求危机和需求满足过程中的情绪管理失当。在企业管理与运营过程中，若能很好地对员工需求和情绪进行管理，及时捕捉员工需求满足过程中存在的问题，并及时制定出完善员工需求的改善措施，就有可能避免员工因需求得不到很好地满足而滋生的不满情绪，而有效遏制人力资源类危机的产生，这是从此类危机产生的根源性要素方面对此类危机的管理。
（二）企业员工的需求管理
“没有满意的内部顾客就没有满意的外部顾客”。企业内、外部价值链成员的需求管理极为重要，他们的需求满足与否，直接关系着企业能否及时创造和提供给消费者想要的价值。企业员工需求管理包括以下几个步骤：
首先，从员工的职业生涯规划路径出发，应用布莱克和莫顿的9*9领导风格模型来构建企业各类员工在其不同职业生涯路径上的需求管理系统（见图1），以找到企业各类员工现实需求与理想需求满足情况的差距，并得出各员工需求差距的总体情况（见表1）。
其次，结合SWOT分析模型来认知各类员工的某种需求如何能得到更好的满足，寻求企业层面的解决措施。提出预警的需求需进一步借助SWOT分析模型，从企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁四个方面分析企业员工需求满足方面存在的问题，并寻求企业层面的解决措施。如对于满足员工的某类需求来说，企业可列举有助于员工某类需求实现的有利条件和障碍，列举环境与竞争对手有助于员工某类需求实现的有利条件和不利条件，让员工内心有一个对比从而做出更理性的决定，以更好地满足自身的需求。
再次，分析企业各类员工的生产率、流动率、缺勤率、工作满意度和组织公民行为五个因变量情况，设计预警指标系统，确定预报警度。
最后结合企业各类员工工作满意度调查来最终确定企业在员工管理方面有可能出现危机的区域。
（三） 员工的工作满意度和忠诚度管理
员工需求满足程度会有效影响员工对企业的满意程度。员工需求满足与否，对企业满意与否，都会表征在他们的行为上。通过对员工行为的把握，我们可以进一步推论员工需求的满足情况和员工对企业的满意与忠诚程度。二者是人力资源类危机出现的最重要的自变量。在企业中我们可以通过发放员工对企业的整体满意度调查表和组织承诺问卷来把握员工对工作和企业的满意度，若二者综合得分低于一定分数，则提出预警。此分数与表1共同作为员工危机出现之前的征兆。
（四）员工工作满意度调查
以上我们得出的人力资源类危机前兆仅仅给出了企业存在可能引发危机的预警，到底是企业管理的哪些方面导致了员工需求满足的差距而引发其对企业的不满情绪，我们还要进一步结合企业员工工作满意度调查（具体到企业管理的单一要素）来进一步进行探测。通过具体到单一要素的员工满意度调查，明确企业管理中存在的误区和盲区，以更好地制定措施，满足员工需求，提高员工满意度和心情愉悦度，提高员工的组织承诺感和组织公民行为的出现概率。
顾客所需要的价值的提供依赖于企业内部价值链成员和外部供销价值链成员的共同努力和配合。前文我们界定企业人力资源的范围为企业内部价值链成员和外部供销价值链成员，所以，企业在对员工进行满意度调查时，既要明了内部员工的满意状况，也要及时捕捉外部供销价值链成员对企业的满意感，从他们的角度思考如何更好地完善企业的管理，实现“多赢”的局面，才能顺利完成消费者所需价值的创造、传递与传播过程，更好地服务和满足消费者的需求。
（五）做好员工的职业生涯管理和激励管理
职业生涯管理对于员工的重要性，很多专家、学者已从不同角度作出了诠释。企业要做好内部员工和外部价值链成员的职业生涯管理，明确他们在不同职业生涯路径上的需求状态。通过人力资源管理诸模块的有效运行和渠道管理等，使企业制定改善他们需求满足程度的措施，并有效落实，运用激励的综合模型对他们进行科学的激励和行为的导引，切实地从他们的日常工作行为中不断促进其成长，实现其职业生涯路径的顺利过渡，提高内部和外部员工的满意度。
（六）做好企业管理者和员工的情商管理
企业人力资源类危机的爆发，除了以上我们所阐述的员工需求未得到科学管理导致的员工满意度降低而发生过激行为外，其实我们还要特别注意员工需求满足过程中的情绪情感体验。员工在日常的工作过程中，如果有更多的正向情绪体验，势必会更加喜欢工作，更愿意与领导和同事协作以促进任务的完成。反之，员工则会厌恶工作和逃离工作，抱怨情绪滋生。若此时管理者不能很好地平复他们的情绪，则员工会在更强烈的情绪体验下做出过激的行为，如离职、自杀或攻击别人，破坏企业设施等等。归根结底，如果我们能更好地做好员工激励工作以科学满足员工的需求，在此过程中给予他们美好的情绪体验（依赖于管理者和员工双方面情商管理水平的提升），员工过激行为的情绪就不会爆发，就不会发生人力资源类危机事件。故企业人力资源类危机管理，实质就是企业员工的需求和情商管理。而这两类管理水平的提升，则可有效避免此类危机的产生。
结论
企业人力资源类危机居于企业各类危机的核心。企业人力资源类危机的解决，可有效防止企业其他类危机的出现。从员工的需求管理和情商管理出发进行企业人力资源类危机管理是一较好的思路。
参考文献：
人际关系与沟通范文4
关键词 人力资源；管理；信息系统；三层体系结构；J2EE
中图分类号TP315 文献标识码A 文章编号1674-6708（2012）81-0217-02
0 引言
随着经济日益增长，电力建设高速发展，省电网规模不断扩大，人资信息数据呈几何级增长，人资管理不断复杂化，亟待依托更强有力的信息化手段辅助管理。为满足省电力公司信息化发展需要，从一体化设计思想出发，开发建设省公司、地市公司上下一体的人力资源管理信息系统，实现人资管理的综合信息、单位人员信息、数据汇总等各项业务的网络化和信息化以及人力资源管理信息的资源共享，实现人资管理工作的“在线监督、快速反应、闭环管理”。
1 系统背景
原先，省电力公司系统的人资管理信息化建设比较薄弱和滞后，人资业务工作信息化程度不高，信息孤岛较多，信息交换的时效性不强，人资管理信息化水平不能满足人资管理现代化发展的需要。随着人资管理在向“四全管理、闭环控制”迈进的过程中，提高人资管理的信息化水平，利用信息系统来辅助人资管理工作的开展成了当务之急，所以有必要进行人力资源管理业务应用的研究与开发，并在项目研究的基础上开发建设相应的人资管理信息系统投入应用。
为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展战略目标，落实集团化运作、集约化发展、精细化管理的发展思路，确保“电网坚强”；为贯彻《国家电网公司“十一五”信息发展规划》，加快人力资源信息系统建设，提高人资业务自动化和信息化水平；开发建设人资信息管理系统势在必行。
2 建设目标
根据省电力公司信息化建设的规划要求，在现有电力网络的基础上，拟建立一套拥有17个主模块的人力资源管理信息系统，并对现有多个零散的人力资源业务管理软件进行信息化整合。采用先进的计算机及网络技术，建立以省电力公司为中心，覆盖各地市公司，面向人力资源管理中各个业务领域的信息化管理系统，最终实现全省人力资源的统一管理。
1）建立省公司电力人员基础数据平台，实现人力资源信息的共享，提供完整、准确、及时的人员信息；2）最大程度上整合省电力公司现有的相关系统资源，建立数据抽取、查询方案，充分发挥省、市、县三级人力资源管理的联动性；3）建立人力资源规划系统，为公司领导提供全方位的管理、查询、统计、分析功能，支持辅助决策；4）减轻人力资源专职管理人员的工作压力，使他们有充裕的时间从事人力资源理论研究、实践探索；5）充分利用省电力数据中心在基础技术平台建设方面的各项成果，综合考量数据中心的建设的总体目标和趋势，以此规范本系统的建设开发；6）灵活的数据交换，注重系统的开放性，轻松实现各种数据的导入导出以及与外部系统的无缝连接，同时可以为其他系统提供良好的接口。
通过该系统平台，实现对各相关系统的基础数据整合，提高管理的信息化程度，加强信息交换和资源共享，降低企业成本，解决原有系统中的信息孤岛问题，为公司的发展和人力资源规划提供强大、可靠的信息决策支持。系统的成功建立及运行应能有效提升省电力公司以及基层单位人力资源管理水平。
3 总体设计
3.1 总体思路
遵循省电力公司工程建设要求，基于企业门户进行统一的用户认证、权限管理以及信息的统一展现。按标准化、统一性、开放性、可扩展性、灵活性、可靠性、安全性、一体化设计原则，系统建设应满足省公司一体化设计的要求，并适用于各层次结构的采用和推广。
3.2 技术路线
3.2.1 B/S的三层体系结构
B/S模式客户端直接使用浏览器，依托省电力公司系统强大的遍布省、市、县的企业内部网络，可实现实时的移动办公。传统二层C/S结构具有局限性，而客户端/应用服务器/数据库服务器的三层体系结构管理简单、可维护性可扩展性好，从而作为本次系统建设的主要网络构架。
3.2.2 独立于软硬件平台的J2EE技术
J2EE是为应用Java技术开发服务器端应用提供一个平立的、可移植的、多用户的、安全的和基于标准的企业级平台，可简化企业应用的开发、管理和部署。以J2EE为平台开发多级分布式应用，具有平台无关性、方便移植性、易扩展性的优点，同时J2EE能加快开发速度提高系统的运行效率和稳定性，并且与其它相关技术有很好的互补、协同和增强的关系。
3.2.3 数据库设计
编制数据库设计约束，规范命名，约定系统缩写，约定表命名规则，约定字段命名规则。采用PowerDesigner 10.0正式版作为数据库模型设计软件。
3.3 系统构架
系统采用面向对象的分析和设计方法来规划整个系统的应用，采用标准的多层结构体系，最终用户为浏览器，应用服务和数据存放在服务器端。系统整体硬件布置结构图如图1所示。
图1 硬件布置结构图
3.4 技术特点
根据省公司人资管理业务需求，通过人资管理信息化建设，实现人资管理工作的信息化、规范化，统一建设覆盖全省的人资管理的业务应用。主要技术特点如下：
1）系统采用MVC三层企业级应用架构，基于J2EE的技术架构及设计模式。系统设计分五层：视图层、控制层、服务层、持久层、数据层，具有较好的可靠性、可用性、灵活性和可移植性；
2）系统通过工作流机制，实现人资系统的各种流程；
3）针对业务数据的展现和分析提供丰富的图形统计功能，并提供方便快捷的数据钻取功能；
5）系统提供完善的日志管理功能。对系统内组织、用户、角色等功能的操作进行详细记录。系统管理员可以随时掌握系统的使用情况；
6）系统对输入数据、查询数据的合法性、正确性等进行合理校验；
7）系统具有完善的权限控制和安全保密体系，通过SSL对通讯内容进行高强度加密，防止监听通讯内容。
3.5 开发环境
使用Spring、Ibatis和Webwork作为系统的开发平台。Spring和Struts2.0是基于J2EE标准的MVC技术架构，它是面向电力行业、面向应用技术和业务服务的软件开发平台。系统使用的数据库为Oracle9i，应用服务器为Weblogic9.2。
4 系统关键点及对策
4.1 人资业务管理规范化
人资业务管理规范化工作是本系统建设应用的难点之一。省公司系统内各单位人资部门，涉及分布面广，各级单位管理深度不一、不同层面管理要求也不一致，所以，整理人资业务流程和规范，统一业务口径尤为重要。另一方面就省公司目前人资管理业务的特点，对人资指标体系、人资业务流程进行标准化和规范化，是项目成功的基本前提。
对策：仔细分析人资部门的需求，与业务人员及相关专家充分沟通、密切配合。由省公司人资部组织公司系统内相关专家讨论制定指标体系及规范业务管理，以满足全省公司系统人资管理业务的需要。
4.2 与相关业务应用及一体化平台的集成
由于人资管理与其它业务管理密切相关，必然需要与其它业务系统横向集成，这将面临横向上的数据集成，所以统一信息化标准代码尤为重要。
相关业务的信息化标准代码是本项目的关键之一。同时，人资系统还需与一体化平台集成，涉及到数据中心、门户和目录服务等，技术复杂、工作量大。系统的整合必然牵涉到数据接口的标准化建设和数据安全的考虑。
对策：严格遵循企业信息集成平台建设的规范要求和相关技术标准，确保人资系统能快速与相关系统集成。
5 系统功能设计
系统主要包括组织机构管理、员工信息档案管理、人力资源配置管理、人事档案管理、教育培训管理、职业技能鉴定管理、专业技术资格管理、薪酬管理、养老保险管理、工伤生育保险管理、医疗保险管理、劳保用品发放管理、绩效管理以及公共信息平台等。
1）组织机构管理：根据省电力“数据中心”的设计规划和标准，建立一套统一的组织机构结构体系；细化到单位、部门、班组与岗位层面；
2）员工信息档案管理：记录范围包括省电力公司及其下属的基层局、县公司所有员工；
3）人力资源配置管理：包括人员匹配分析、人员需求分析、招聘管理、调动管理、离职管理。人员需求分析可以让企业清晰地认识到人员缺口的所在，以及本企业所需要的人才层次，可以为员工的招聘录用工作提供分析依据。招聘管理从汇总新增人员需求数到新员工招聘、考核，以及最后的人员分配等流程进行网络信息化处理，特别是在进行人员分配时，系统可智能满足单位要求和根据新员工自身的特点进行选择。调动管理为企业提供方便快捷的查询功能，可以满足企业对历史人员调动情况的查询，也可以根据需要选择时间段来查阅人员的调动记录，方便地查询到人员调动的原因、时间、相关单位以及人员的基本资料信息。离职管理实现对公司内部职工退休、辞职、辞退或死亡等业务流程的管理；
4）人事档案管理实现对省电力员工纸制档案资料的电子化管理；
5）教育培训管理平台的建立，加强了对人员教育的统计和管理，实现相关业务电子化流转；对人员的学历、专业技术资格、职称等人员信息进行及时更新有利于其他业务部门获取到最新的人员数据；更关键的是可以及时提供准确的统计分析数据。教育培训主要包括：培训需求分析、培训计划管理、培训执行及跟踪；
6）绩效管理由三个体系构成：组织绩效管理体系、员工绩效管理体系、绩效管理应用体系；7）公共信息平台是省电力公司人力资源部的对外窗口，提供了一个形象展示以及交流、咨询的平台，集成包括新闻动态、通知信息、培训公告、政策法规、工作计划等多种Web应用，是人力资源部门进行内部办公、外部交流的主要通道。
6 结论
人际关系与沟通范文5
1 存在的问题
1.1 理论基础不扎实，缺乏理论指导实践的能力
表现在无论做何事都较盲目与盲从，不求甚解。以至于当病人问一些与专业有关的问题时，往往无言以对、一脸茫然，让病人对整个科室的服务质量产生信任危机，满意度大打折扣。
1.2 心理素质差，缺乏自信
表现为无论是给病人做宣教还是与其它科室进行业务联络时，不敢大声说话，表现胆怯与退却，不能将白衣天使那落落大方、自信得体的一面展示给公众，给人感觉不舒服。
1.3 语言表达能力差，缺乏技巧性
表现为与病人沟通时，有时语气生硬、冷漠，缺乏同情与宽慰之心；有时与其它科室老师打电话时不注意使用礼貌用语。在处理棘手问题时，说话不注意技巧，易让病人抓住“辫子”，产生护患纠纷。
1.4 协调与解决问题能力差，缺乏应变能力
表现在当一成不变的事物发生突变需要去调整解决时，却变得束手无策、方寸大乱，不能以沉着冷静、波澜不惊的态度去面对、去解决，让病人对护士信任度下降。
2 对策
2.1 注重护生实习阶段的培养与提高
临床实习是护生从学校走向社会、从理论走向实践的转折。它是护理教育的重要组成部分，是护生理论联系实际、护理技能进一步提高和形成护理专业态度的过程。[1]牢牢把握住八个月的临床实习时光，对巩固加深理论知识，对今后的护理职业生涯将大有益处。
要想提高实习效率，笔者认为应从两方面入手，一方面是护生自身要有紧迫感，充分认识到临床实习的重要性，从而主动学习，自觉从实践中发现问题，再从书本中去寻求解决问题的答案，并善于总结，如此形成良性循环，在实践中学习，在学习中实践，为其日后早日成为理论扎实、技能突出的佼佼者打下良好基础。另一方面是提高临床护理教师的教学能力，后者对教育者来说是最基本的能力，它包括讲授技能、教师对护生的态度、营造鼓励护生学习的氛围。[2]好的教师具备不责备护生而能指出她们缺陷的能力，具备热情、诚实、理解、忍耐、平等等品行，这些都是激励护生积极向上、主动学习的良好外部条件。
2.2 实行岗前培训
对即将上岗的见习护士进行为期7～10 天的岗前教育，由医院人力资源部、科教科、护理部、院内感染科组织安排，培训内容包括：医院规章制度、医院文化、服务理念、相关法律法规、护理人员职业素质和礼仪要求、护理文书规范书写要求、院感知识等。培训后进行理论考核，考核合格者方可分配到各科室进行为期1 年的轮转学习。
2.3 注重学习人际沟通技巧，提高见习护士交流能力
人际沟通是护理职业的必备技能，与患者有效沟通，将建立良好的护患关系，并有利于取得患者配合和更多的信赖、信任，保证临床护理工作的顺利完成；与医生及医院其它各类人员有效沟通，可建立良好的工作伙伴关系，有利于护士开展工作，保持身心健康。当见习护士初次接触医院，对医院、医护人员及患者了解尚处于感性认识阶段，她们常常面临如何主动接触患者，如何与患者及医护人员交谈，如何指导患者接受诊疗和护理等，这就要求护理教育管理者及带教老师制订切实可行的护患沟通交流路径，规范护患沟通语言及非语言沟通模式与技巧。
2.4 为见习护士创造条件，提供展示自我的舞台，以建立自信心
护理管理者可利用交班会、护理查房等机会，让见习护士大声宣读学习心得体会，回答带教老师的提问。此外，护理部与党委可联合组织《天使风采》演讲大赛，让见习护士充分展示自我，肯定自我，增强自信心。
3 小结
见习护士是正式护士的前身，其人际沟通交流能力的高低影响患者及医生对护理质量的评价，影响护理队伍的形象。如何提高见习护士的人际沟通交流能力，使其在护理执业生涯的起步阶段，在正式成为一名护理工作者之前有一个良好开端，成为高素质护理人才的后备力量，必须从提高临床实习效率、提高专业理论知识入手，有了扎实的理论基础做指导，才能具备解决问题、分析问题的工作能力，才能为顺利开展人际沟通交流提供有力保证。
参考文献
人际关系与沟通范文6
1.1缓解护患关系,减少医疗纠纷据调查显示,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。护生在刚进入实习时,由于突然从学校进入临床,换了一个陌生的环境,护生需要一段时间去适应新的环境,然而有些护生人际交往能力不强,面对复杂的医院环境,就很难与患者和带教老师处理好人际关系。如果护生人际关系不良,便会导致情绪低落、烦躁、焦虑、孤独、自卑,甚至还会影响家庭的和睦。护生这种抑郁、烦躁的情绪又会影响到工作,比如对患者的服务态度生硬,护理粗心大意,就容易导致护患关系紧张,甚至造成护理事故。长期不良的人际关系还会导致护生出现一些严重的生理和心理健康问题。所以学校应有意识的培养护生的人际交往能力,这样护生就能适应各类变化,建立融洽的人际关系,能积极乐观的面对生活和工作中的一切问题,从而缓解护患关系,减少医疗纠纷的发生。
1.2促进自身发展张昊等调查研究发现,护生在进入临床实习满一个月时,还有近70.4%的护生还未进行过临床护理操作,这种结果往往是由于实习护生不知道如何处理人际关系,也没有处理好人际关系所致。据研究发现护生人际关系的处理能力与成绩并无相关性。有教育专家指出,“只有优异的成绩,却不懂得与人交往,是个寂寞的人,只有过人的智商,却不懂得控制情绪,是个危险的人；只有超人的推理,却不了解自己是个迷糊的人”。所以良好的人际关系,可以促进护生认真学习,正确对待生活,同时也能增强护生的自信心和事业成功率。因此学校应培养护生的人际交往能力,提高护生的社会适应能力和综合素质。
1.3减少自杀行为近年来,大学生自杀事件时有报道,引起了人们很大的关注。有研究表明,大学生死亡事件中自杀排在第一位。同时大学生中因为人际关系处理不好,而酿成的悲剧时有发生,如2005年7月,保定卫生学校21岁的女生吴某因与同寝室的两位同学关系紧张在家中自杀；2013年上海复旦大学医学研究生林森浩投毒害死室友黄洋,造成两个家庭悲剧的发生。这些悲剧的发生从一定程度上来讲与学生人际关系不和谐有关。那么护生作为大学生当中的特殊群体,也可能因为人际关系处理不当问题而发生悲剧,所以培养护生的人际交往能力,可以帮助其建立良好的人际关系,提高心理健康水平,减少自杀和他杀行为等悲剧的发生。
2护生人际关系干预对策
护生人际关系的处理能力不是与生俱来的,是可以通过训练逐渐培养和提高的。作者认为可以通过以下干预方法来提高护生的人际关系。2.1开设人际沟通课程
2.1.1学校从新生入校开始,就要通过各种讲座及人际沟通课程,了解护生的交往态度,让护生学习沟通的理论知识,帮助新生认识建立良好人际关系的重要性,从而自觉提高人际沟通能力。同时让护生认识到学会宽容、不苛求他人,以友善、真诚的态度来对待周围所有的人,从而与周围所有人建立良好人际关系。
2.1.2掌握批评的艺术在与人之间的交往中,不可避免会发生摩擦。卡内基认为避免直接指责他人,尽量减少争论是其中一种有效的方法。所以当护生需要指出别人的错误时,需注意先从称赞和诚挚的感谢开始,或先承认自己的错误,从而化解矛盾。
2.2在护理专业教学中培养人际交往能力,改善人际关系
2.2.1把模型人当作真正的患者以前在实验课时,教师只注重将实验操作过程教给护生,而忽视了护生与患者的沟通,造成了实验课出现“哑巴操作”的现象。所以教师应转变观念,教师应引导学生把模型人当作真正的患者,护生在任何操作前、操作中、操作后,都应根据不同的患者,使用恰当的语言与患者进行交流,避免说废话或语言不当引起护患纠纷。
2.2.2运用情境模拟和角色扮演法如在护理实验课时,教师可以先设计某种场景,让护生分别扮演“护士”“、医生”、“患者”、“家属”,同时在情景模拟中,还可设置一些障碍,如给男性患者导尿时,患者不好意思怎么办？给患者抽血做化验时,患者怕抽血太多,不配合怎么办？与失语患者如何沟通等各种障碍,让护生想办法与患者沟通解释。同时提醒护生还需注意恰当运用非语言行为,如表情、眼神等来表达对患者的关爱。扮演结束后,让护生分别谈自己的真实感受,并让同学对他们的感想进行讨论,最后教师评价护生沟通能力,并总结出护生哪些方面做得较好,哪些方面做得不好,应如何改进,这种角色扮演法不仅有利于改善护生之间人际关系,增强了护生之间团结协作能力,也为护生日后实习打下基础。
