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沟通交流的要点范文1
小学语文教学属于一门沟通交流的艺术，教师与学生之间应当通过信息互换进行交流，实现知识的传递和能力的培养.良好的沟通艺术在整个教学过程中起着促进的作用，广大教师要重视和强化语文课堂教学中的沟通艺术，打造更加生动活泼的语文课堂。
一、小学语文课堂教学中师生沟通的作用
1.有助于营造和谐教学氛围。良好的师生关系是教学活动得以有效开展的重要基础，而师生之间和谐关系的建立必须借助于良好沟通交流这一途径。教师与学生经常进行情感方面的交流，走进学生的内心了解学生，能够保证教育教学工作与学生的实际需求结合更加紧密，从而为教学活动创造良好的氛围。
2.有助于开展师生良好互动。互动需要教师与学生在整个课堂教学中充分动起来，通过问答交叉的形式达到知识传授与能力培养的目标。这一互动过程中，沟通是两者的纽带与桥梁，教师的启发引导需要通过沟通艺术传达给学生，学生也需要在与教师的沟通中获得准确的信息，从而有效开展自主学习活动。
3.有助于及时获取反馈信息。整个教学活动是不断观察、分析、总结与改进的过程，教师在教学中与学生进行沟通的过程，也是了解学生学习情感状态、能力以及目标任务完成进度的一个过程。在这一过程中，教师需要通过沟通对学生的学习情况进行全面分析评价，总结教学中成功之处，寻找存在的薄弱环节，以便于在下一步的教学中进行针对性的改进，可见沟通艺术在及时获取真实的反馈信息方面具有无可替代的作用。
二、小学语文课堂教学中师生沟通的要点
教师在课堂教学中要充分重视沟通艺术的作用，同时还要紧扣要点科学实施，使其作用发挥成最大。
1.把握好有效时机。一是新授开始前进行沟通。在每节课的新授内容教学前，教师可以通过简单的导入或者回顾的方式与学生开展沟通，在这样的沟通询问中了解学生课前预习情况、准备工作完成情况，以及对旧知识的掌握牢固程度。这样的沟通既能够吸引学生注意力、进入新课学习，同时也能复习旧知时、检查预习情况，在情感上让学生迅速进入课堂状态，能够为接下来的教学营造良好氛围。二是教学过程中进行沟通。在新课教学的环节，教师应当在讲授过程中和学生进行有效沟通，不仅要教给学生难点和突破技巧，而且还要与学生进行交流，及时发现学生思维中存在的障碍，进行画龙点睛式的启发引导，促进学生的学习活动能够顺利进行。三是教学结束前进行沟通。一节课将要结束时，教师可以要求学生对本节课学习的重点难点进行简要总结，也可以询问学生还有哪些知识点存在理解方面的难处，要求学生提出一些质疑，以这样的方式让学生简要回顾当堂所学，提高巩固效果。
2.把握好科学策略。一是运用问答互动方式。问答是最为基础的师生互动与交流，教师可以将教学中的难点要点融合成提问的形式，向学生提出这样的问题，要求学生阅读教材相互讨论、深入思考，回答教师提出的问题，训练学生思维与表达能力，在这样的沟通中达到突破重难点、巩固学生理解掌握的目标。二是运用小组合作方式。分小组开展合作学习也是师生进行有效沟通的重要载体，此时教师与学生之间的沟通不再是一对一的方式，而是变成了一对多，教师可以将需要沟通交流分析的内容设计成思考题，交给学生以小组为单位进行分析研究，在小组内讨论分小组汇报，以这种扁平化的沟通方式进一步积聚学生的集体智慧，提高理解效果。三是运用巡视点拨方式。无论是给予学生自主学习空间，还是分小组开展合作研究，教师还需要通过选择性地点拨沟通，解决学生学习中存在的一些个性问题。教师可以深入到学生中查看学生学习的进度、成效，同时解答他们自身无法解决的问题，进行思维方式方法上的点拨，通过这样的点拨达到“授人以渔”提高学生学习效率的目标。
3.把握好交流内容。一是就学习内容进行交流。教师与学生在课堂进行沟通的过程中，重点应当扣住教学的重难点内容，向学生提出问题，要求学生通过合作思考研究解决问题，在师生互动沟通的过程中寻找答案的不足与有待补充之处，进行进一步的合作学习，最终圆满完成学习任务。二是就学习态度进行交流。学生在课堂上的学习态度对教学成效影响较大，对于思考积极、发言踊跃、学习认真的学生，教师可以进行大张旗鼓的表扬，尤其是对于中后位置的学生更要通过这样的方式进行激励促动，通过这样的交流增强学生学习的兴趣和信心。三是就学习技巧进行交流。教师在课堂教学中可以针对性地教给学生学习的技巧，如怎样从宏观上把握文章的结构，如何分析写作的特色，如何进行高效记忆等等。教师对学生的单向传授技巧之外，还应当对学生课堂学习中所运用的技巧进行提炼、推广，对效果较好的给予表扬，以促进更大范围的吸收借鉴与运用，通过这样的方式提高学生的整体学习技巧。
4.把握好沟通方式。一是运用语言进行沟通。这是最基础也是最主要的方式，教师通过讲解、启发、引导，学生通过讨论、回答、质疑等方式，运用语言进行观念的沟通，达到明辨是非、以正视听的效果。二是运用眼神进行沟通。眼神也是教师与学生沟通的重要方式，鼓励的眼神肯定的眼神，以及表示遗憾的眼神等等，分别用在不同的学生、不同的环境、不同的情况下，能够发挥其对学生的鼓励促动乃至批评的作用，实现无声胜有声的效果。三是运用动作进行沟通。教师在教学过程中可以通过不经意表现出来的动作，让学生接受到沟通的信息，如学生回答较好，教师在经过其身边时可以亲切地拍拍其肩膀让其坐下，这种亲昵的动作可以让学生感受到自己与老师之间的关系非常亲近，也获得了一种被肯定的满足感。
沟通交流的要点范文2
在这半个月里面，我感到每一个队员都有一个蜕变的过程，无论从工作方法、应急处理、沟通交流……都有着质的飞跃。第一天的手忙脚乱，往后的游刃有余；第一天的不知所措，往后的处变不惊……队员们每一天都在学习，每一天都在提升。
三下乡是一系列活动组成的有机整体，所有活动就像一条链条，环环相扣，密不可分。一个活动的好坏影响着下一个活动的进行。例如，要搞好我们的讲座就一定要在宣传上下重功夫，确保有足够的人知道我们的活动，而且活动还必须要有吸引人的亮点，只有吸引到一定的人到来，我们的活动才能顺利进行下去。
正是由于我们的活动是环环相扣的，所以在整个三下乡活动之前，我们必须要有一个整体的规划。
首先，我们要决定我们活动的方向。结合了我们队员所学的专业和曹江镇的特点我们达成一致的共识——支农。决定我们是向着支农这一方向前进后，我们就要制定我们活动的项目了，经过我们的再三讨论，反复磋商，精心筛选，终于决定了几个活动：摆档摊，调研，讲座，多媒体放映，慰问老人，田间考察……最后就是确定这些活动的具体实施方法了，这步很复杂，很繁琐，但也很重要。要尽可能的考虑更多的细节，考虑得越深入越细致，活动的实施也就越容易。看到我们的策划书由简单的十来页变成厚厚的一叠，我们的工作重心要由书面向实际转移。
为了搞好这次三下乡活动我们做了大量的准备工作：合力起草我们的策划书；联系好当地的领导；到曹江镇实地考察一次；搜集大量相关的资料；购买活动相关的物资……每一项都是极具挑战的，这就要求我们要合理分工，充分发挥每个队员的特长。在我们做好了最充分的准备后，才可以向目的地进发。
在这一系列的活动，我有几个很深的体会：
活动要分工，更要合作
号的良种下乡活动还未正式开始之时就有一批农民前来咨询取种，为了不让他们久等，我们还是在档摊还未完全准备好就接受他们的咨询与取种，当地农民很热情，我们原定的人手已经不足以一边和农民讲解一边布置摊位了，就在这时候，队长迅速把要去做调查问卷的队员调过来协助我们布置摊位。十来分钟后，布置工作就完成了，在这期间我们的咨询与取种工作一直进行，农民依然热情，摊位前的人流有增无减。团队合作让我们的档摊迎来一个开门红。计划总是赶不上变化，这要求我们学会灵活变通。要灵活分工，也要灵活合作。
良好的沟通技巧能让我们更好的完成任务
在做调查问卷的过程中，一定要保持微笑，语气语速要适当，还有一个要点是要把问卷上的问题用口语表达出来，不要直接把读问题出来，以免令村民的不耐烦，可以的话尽量把做问卷当做是一次谈话，围绕问卷的题目进行谈话，谈话结束问卷题目也就已经记录好了。
沟通交流的要点范文3
1资料与方法
1．1方法
2013年4月为前期准备阶段，主要包括人员选拔和角色感知;5～7月为反串实施阶段，包括角色认知、角色回顾和角色评价。
1．1．1人员选拔对科内自愿报名的5名N2级护士，综合评估业务能力(专业技能、临床技能、临床经验)，由科主任、护士长及专科医生采取不记名投票选出3名N2级护士，与N3级护士进行角色反串。
1．1．2角色感知反串前期，护士长在科内开展角色反串试行动员会，倡导团队文化，对3名“高职低用”的N3级护士进行心理疏导;反串期间绩效分配按原标准执行并获得科室全票通过。为了让反串护士快速进行角色定位，减少角色冲突，对3名N2级护士进行角色期待的专题培训，培训内容包括护理组长核心能力的构建、任职资格、岗位职责、工作流程4个方面。培训完毕，在小组内建立新的角色关系，明确角色地位，提出角色要求，赋予角色权利。新的角色关系建立后，小组成员积极合作、互相交流信息，共同完成任务，并以小组为单位定期开展情景模拟训练帮助3名N2级护士应对护理工作应激。
1．1．3角色认知将角色反串后的N3级护士标记为N2+，N2级护士标记为N3－。要求N3－护士提前15min到科室了解分管患者基本情况，带领小组成员(包括N2+、N1)与夜班护士进行交接班，检查夜间和晨间专科护理、基础护理的落实情况;了解患者需求，开展心理护理。接班后N3－和N2+级护士与科主任、护士长、专科医生共同查房，了解患者的病情和当天检查治疗情况，并进行整体护理评估。查房后N3－级护士向小组成员讲述分管患者的各项护理要点，分析患者现存和潜在的护理问题，制订干预策略，提出改进措施，并根据护理分级要求和工作量对小组成员进行统筹安排，N2+级护士对N3－级护士所阐述的总体思路和要点进行增补。小组工作全面展开后，N2+级护士除完成反串后的工作职责外，还必须和护士长一起对N3－级护士查房时所提出的护理重点问题，以及风险防范的护理工作督导，及时纠偏，规避护理安全隐患。
1．1．4角色回顾交班后，小组成员就当天的护理工作开展10min左右的讨论。N3－级护士对当天的角色体验在小组内进行分享，点评小组工作不足，并对次日的护理工作提出新的目标要求。N2+级护士通过提问的方式了解N3－级护士对分管患者的知晓度，主要包括患者背景情况、现存需求和风险、进一步治疗方案3个方面。护士长进行全天工作点评。
1．1．5角色评价对角色反串前后该护理小组的护理质量、患者满意度、护士工作绩效进行评价。①护理质量:根据《湖北省二级医院护理质量评价标准》由护理部每月进行科室护理质量考评;科内质量控制小组每周对N3－级护士工作进行质量考评。考评项目包括基础护理、特一级护理、护理文书书写、病区质量管理、重点环节控制5项，每项100分。选取反串前后3个月的考评成绩进行对比。②患者满意度:根据出院患者满意度信息统计。③工作绩效量:应用工作绩效量表［4］对3名N3－级护士进行反串前后综合能力考评，量表包括领导管理能力、健康教育能力、重症监护能力、计划评价能力、沟通合作能力和专业发展能力6个维度，共52个条目，采用Likert4级评分，分别计1～4分，分值越高表示成绩越好。总量表内部一致性Cronbach＇sα系数为0．79。量表均分0．01～2．00分为工作绩效水平较低，2．01～3．00分为绩效水平中等，3．01～4．00分为绩效水平较高［4］。由科室护士长、3名N2+级护士以及医院工作绩效考评小组共10名进行考评。
1．2统计学方法应用SPSS16．0统计软件包，计数资料用例数、百分比表示，进行2检验;计量资料用均数、标准差表示，进行t检验。
2结果
2．1实施角色反串前后科室护理质量比较(见表1)
2．2实施角色反串前后患者满意度比较(见表2)2．3实施角色反串前后3名N3－级护士工作绩效比较(见表3)
3体会
3．1角色反串模式能保证护理质量和患者满意度本研究结果显示，角色反串后的护理质量和患者满意度与反串前比较差异无统计学意义(P＞0．05)。可能与以下原因有关，首先在实行角色反串之前进行了反串人员的严格筛选和培训，反串过程中，护士长和N2+级护士加强了过程管理，实时质量控制，及时反馈，护理质量由终末控制变成过程控制，确保各项护理工作有序运行。护理质量没有提高，可能与N3－级护士工作年资和工作经验相对不足有一定关系，还可能与角色反串管理实施结果的不确定性、相关实施知识和经验的缺乏现象有关。角色反串改变了原有相对成熟能级模式，N3－级护士跨级工作也具备一定的安全与质量风险，所以在实施过程中，应加强风险管理，以降低护理缺陷，提高患者安全［5］。角色反串模式让N3－级护士提前感受自我价值的实现，调动了工作积极性，发现问题和解决问题的主动性增强，及时为患者解决困难。每天交班后护士进行讨论，对工作能力和自身价值都有提升，同时对N1级护士也有很好的带动和促进作用，工作凝聚力加强，在保证护理质量的同时，也保证了较高的患者满意度。
沟通交流的要点范文4
伴随改革开放的不断深入，我国社会与世界经济文化交流越来越广泛，充分的实现对商务英语的学习，能够促进我国经济文明发展。英语作为最简单又广为应用的语种，实现了全球交流的目标达成。商务英语集合了英语的简便性和流通性，同时又涵盖非常专业的应用性，实现了世界经济贸易往来的沟通需求。本文针对交际法在商务英语教学中的应用，展开分析和研究，希望通过分析商务英语的教学特点，实现对交际法的实践练习，为未来世界经济文化往来奠定良好的沟通基础。
关键词：
交际法；商务英语；教学应用
在我国进入世界贸易组织之后，无论是经济，还是文化都得到了迅猛发展。为了实现与西方国家的经济文化紧密往来，掌握商务英语成为与世界沟通的重要途径。由于英语掌握起来比较快捷，能够满足支持世界商务贸易往来的需求，因此，成为当下最为热门的外语专业。商务英语是英语知识与商务知识的交融，为更好的服务贸易往来应运而生。本文根据商务英语的教学特色进行分析和研究，发现交际法的实践有利于商务教学的实施，并且能够为国家培养综合性英语人才奠定良好的教学基础。
一、商务英语教学的重要性
商务英语具有特殊的交流应用需求，是满足人们专门针对商务贸易往来而设定的英语学科。掌握良好的商务英语，需要具备对商务知识的充分了解，能够体会商务英语应用的背景支持。并且，在特点的商务交流环境中，使用准确的语言表述沟通的要素。具备商务英语能力还要求专业的人员能够在特定的谈判环节中，实现对经济贸易往来的谈判和交际，保证往来的利益不受侵害。商务英语使用的环境和因素具有特殊性，对于情景和沟通背景的要求也极为严格。关于商务英语讨论的主体比较丰富，涉及到广告、旅游、销售等方面的商业行为活动。商务英语对专业学生的要求比较高，在一些电子会议，或者是电话会议中，都要求能够通过记录的方式进行商务交流，这要求专业学生的听力水平极高，而且了解商务专业知识。关于口语交流能力的培养，学生应该能够具备自我推销的能力，充分的实现对商品和企业公司的介绍，保证独特的观点和信息交流。学生在应用商务英语进行口语交流的过程中，应该注意到宣传的准确性，保证交流的方式是得体的。在阅读相关的商务资料时，学生要求能够进行要点的记录和分析，通过自己的理解实现对商务往来资料的重点叙述。在商务英语交流学习过程中，要求教师设立相关的写作练习，实现对商务往来的回信、邀请等书函的写作，保证商务交流顺利[1]。总而言之，商务英语对专业人才的要求比较高，需要能够熟练的掌握英语的语法，同时还能够熟识商务专业知识，保证对谈判和交流技能的提升。传统的商务英语教学方式，主要以语法的学习为主，保证实现翻译的功能。现代教学方式发生转变，在翻译的本质工作中，强调个人能力的应用，通过实践锻炼学生的应变能力，以及谈判交流能力。
二、商务英语交际法的概述
在商务英语教学中使用交际法，主要是为了提升商务英语的功能性。商务英语具有特殊性，主要是为了实现商务经济贸易往来，在商务英语应用中体现学生的沟通能力，才是发展商务英语教学的关键。商务英语交际教学法比较新颖，是现代社会发展中新型出来的商务英语教学方法。交际法初始于西方国家，当时的发展中心是英国。后来伴随西方国家的不断发展，在政治、经济、文化等诸多方面形成了密切的联系，由于语言不通造成了发展的严重阻碍，至此形成转对与商务交流产生的英语体系，支持商务贸易往来的有效运作。现代主流的商务英语教学法就是交际教学法，这一方式成功代替了传统教学。交际法的教学方式具有独特性，能够通过对话引导出具有情节效果的商务交流，激发学生的学习情趣。另外，通过对对话内容的总结和分析，讨论出关于对话的标准词汇，得到相关案例的学习目标主旨。总结对话交流中的语法结构，根据商务英语的使用概念，评定阅读材料的深刻内涵，在通过大量的练习实践得到相应的口语、听力素质的提升[2]。
三、交际法在商务英语教学中的应用
商务英语教学中融合交际法，主要是为了实现对商务英语功能操作能力的提升，保证在跨文化交流的过程中遇到特殊情况也能充分化解矛盾，营造良好氛围。交际法推广的就是商务英语的交流原则，保证教学过程中涉及到真正的商务活动氛围，在实现商务英语功能性的同时，还可以充分的表达语言内涵。在充分学习商务英语语法和语言结构的同时，还需要准确、流利的表达自己的想法，展现个人色彩的魅力性。跟随时展脚步，充分实现对商务英语教学的方式改革，是有效提升学生商务英语应用能力的良好途径。交际法在商务英语教学中的应用，主要是为了让学生了解商务英语教学的主要目的，明确自身学习商务英语的关键是为了更好的进行国际之间的交流，有效提升国家经济文明发展。交际法告诉学生注重商务英语教学的整体性，不再是单一的学习英语词汇和语法，而是进一步实现对跨文化交流的学习，提升了学生的沟通能力。在交际法的支持之下，满足各国之间对跨文化交际意识的培养，这是经济文化一体化发展的必经阶段，能够渲染民族文化的同时，进行自我宣传和自我提升[3]。
四、结论
商务英语在世界经济文化发展的过程中，担当了十分重要的地位，通过商务英语的沟通交流，满足了不同国家之间的学习和进步要求。伴随改革开放的不断深入，我国逐渐开始重视商务英语教学和发展。通过对商务英语的概念、应用，到教学分析，逐步发现交际法对商务英语教学实践的重要意义。提升商务英语教学的质量，就是我国社会经济文化进步的有力后盾支持。拓展商务英语教学的教学模式，形成具有实践性的教学方式，能够推动商务英语的开放性。不但能够激发学生的学习热情，还可以提升我国商务英语教学的整体成绩，为我国社会培养综合性人才奠定良好的基础。
作者：张旸清 单位：首都对外经济贸易大学
参考文献：
[1] 卢哲.当代交际教学法在高职商务英语口语教学中的应用[J].湖南第一师范学报,2009,03:32-34.
沟通交流的要点范文5
关键词：初中英语；多元化教学；教学模式
多元化教学模式的教学策略主要体现在两点：第一，深刻贯彻“以学生为中心，解放学生个性全面发展”的教学内涵，最大程度地提升学生对英语课程的学习热情；第二，教师应当时刻帮助学生提高英语认知的视野，强调学生在进行语言表达时的情绪养成。在此前提的环境上，学生方能够更加主动积极地进行学习，使得在语言表达上做到运用的准确性。
一、“质疑”学习模式，自主思考
质疑学习模式的理念形成主要是汲取了“学起于思，思源于疑”的学习理念，在此基础上让学生的想象思维得到大幅度的提高，并且加深认知能力。学生在进行质疑模式运用的初期，便可以将自己从自主思考变成为内在需求，让思考的价值充分体现。同时，以质疑的方式，让学生握紧学习课程过程中的主动权。其主要教学模式可以表现为：第一，教师应该给予学生足够多的感知过程的时间，在此过程中使得学生领会到教学内容的重点。第二，教师应当设计一个最为轻松、民主、自由与和谐的教授氛围，让学生可以将质疑精神培养到课程学习中来。第三，教师要充分发挥言论自由表达的突出作用，不实施任何方式阻碍学生提出的问题，必须最大层面的把学生的质疑精神依靠交流的方式体现出来。如此一来，质疑模式不但能够将学生的表达能力提升的更加深远，也可以让学生在质疑探究的学习过程中逐渐转换成自主学习的习惯。
二、合作交流模式，优化思维
当前，初中英语教学主要方式之一便是奉行依靠使用“任务”的方式来进行对课堂教学的优化，因此可以提醒学生在课堂中加强彼此之间的沟通交流，在此互相换得“新知”的过程基础上，变成全新的思维策略。长此以往，学生在与他人进行合作与探究学习的同时，不但可以适当的弥补自身可能存在的认知不足，还可以加强学生的探究体验。因此，教师在实施英语课堂教学时，可以课前针对课文中的难点、重点，提升学生的分析能力。第一，教师通过设计出一套具有丰富层次感的方案，将学生把学习过程中遇到的任务，通过课堂沟通的方式积极的在教学体现出来。第二，教师应该常常鼓励学生，通过小组的方式并采用集体力量进行相互间的主动学习，让小组成员全方位地深刻认知，也可以以此来增进学生间的交流。第三，教师可以提醒学生应当善于在沟通与交流过程中具备总结反思的能力，让学生可以根据自己的学习能力、基础进行归纳式的交流，有针对性地提高自己的学习弱项，形成一套最适合自己的学习方案。通过这种合作交流模式，学生更可以积极主动地参与到学习中来。主动与兴趣，永远是最为重要的学习条件。只有主动，才有机会发掘兴趣。如教师在进行牛津初中英语8A Unit5 Birdwatchers 的“Reading Birds in Zhalong”教学时，教师可根据不同学生对此章节中的词语所感受的不同认知，适当的安排课后任务。例如Why do the birds like to stay in Zha long？What do we should do for the birds？……通过任务的模式来安排学生进行交流沟通，一方面能够帮助学生更加理解课文内容所涉及的常规知识，另一方面也可以让学生在认识中自我找寻出一种符合自身认识的行之有效的一种学习策略，以此来升华知识内化的形成。
三、活动引导模式，深化感知
通过应用活动中的实践来对教学起到优化效果，并且拓宽课内教学，可以让学生在真实语言表达学习氛围里增强对英语学习的认知。活动引导模式的应用可以促进学生认知思维的培养以及视野的补充。活动引导模式的辅助，主要是在于增强学生的语言表达能力。需要教师注意的是，在实行活动引导模式的实践应用过程中，教师必须紧扣教学模式中的“相似性”以及“多元化”的原则，并且对二者特点进行结合，设计出一套与教学内容紧密联系的学习情境，并且要经常鼓励学生的参与性。教师也可以根据学生的学习热情，进行具有针对性的创设活动。例如教师可以通过沙龙以及联谊会等娱乐活动，让学生进行学习交流的同时大胆展现各自的学习心得与学习才华。
总之，通过师生之间的学习运用，能让学生形成触手可及的学习载体，以此深化认知感受。同时，多元化教学模式的应用可以取得优化教学的作用，能够多方面发展学生口语表达运用能力，对学生今后的学习发展奠定牢固的基石。
参考文献：
[1]康森林.互动式教学模式在初中英语教学中的构建与应用[J].
中学英语园地，2012（35）.
[2]蒋少英.浅谈学案导学模式在初中英语课堂教学中的应用[J].
沟通交流的要点范文6
我班有个幼儿叫小宝，体质较弱，容易出虚汗，经常需要教师帮他擦汗。小宝的奶奶很担心小宝在幼儿园是否会得到很好的照顾，每天下午来接小宝时第一件事就是检查小宝的擦汗布，如果擦汗布比较干，奶奶就认为教师没帮孩子擦汗。奶奶来到班上只要看到教师不在小宝身边，就认为教师不关心她的孙子，因而不高兴。我们怕得罪奶奶，与她处不好关系，因此给予小宝更多的关注，但奶奶还是不满意。有时她送孩子来园后会躲在暗处观察，如果见到我对某个孩子较关注，她事后会借机问我：“某某的家长是干什么的?我看你们老师对他挺关心的嘛!”一次“六一”节文艺表演前，孩子们一个个排好队等着教师化妆，小宝的奶奶说小宝容易过敏，不能化妆。我们建议小宝不化妆，只佩戴头饰，奶奶又觉得和别人不一样会很难看。于是我们决定让小宝化淡妆。因为怕他过敏，我们想临上场时再帮小宝化妆，所以就先忙着帮其他孩子化妆，没再顾得上搭理小宝和他的奶奶。奶奶觉得教师把他们晾在了一边不理他们，就气冲冲地抱起小宝哭着跑出了活动室。自那之后，我们更是小心翼翼地与小宝的奶奶相处，但不久之后小宝转班了。
其实奶奶的心情我完全理解，但为什么我和她就沟通不好呢?经过很长时间的反思，并与有经验的同事交流，我渐渐总结出了自己在与小宝的奶奶沟通中的两大问题――傲慢与偏见。一方面我认为奶奶只是在生活上照顾孙子，对教育的事一点都不懂，跟她沟通也没用；另一方面，我一开始就认定奶奶对孩子的疼爱就是溺爱，内心对她的教育观念很不认同，也不愿意去和她沟通。因此，我始终没有与奶奶交流教育方面的问题，只是为了双方能和平共处而迁就她，谁知不但没能使她满意，反而让她变本加厉，最终导致误会的加深。
尽管与祖辈家长沟通不容易，但事实上祖辈家长接送孩子的现象已越来越普遍，在我班就占了约80％。避免与祖辈家长接触、交流是行不通的，唯一的方法就是正视这一问题并积极地去面对。自那以后，我总结出了“坚持原则、以诚相待、一视同仁”的沟通原则。我相信，只要理解祖辈家长疼爱孩子的心理，并注重沟通艺术，就一定能取得良好的沟通效果。现在，小班幼儿入园前的第一次家访，我都会认真地把家长说的事，尤其是祖辈家长提到的要点记录下来，这一方面可以作为自己工作时的参考，另一方面也让家长觉得我对他们的话很重视。我抓住祖辈家长喜欢和教师谈天的特点，在孩子入园和离园时总是热情地与他们打招呼，还主动把孩子在幼儿园发生的事说给他们听、让他们感觉到我们对孩子很关心，观察孩子很细心。一段时间相处下来，老人们说：“老师真不简单。对孩子观察那么仔细，孩子在这里我们放心。”
