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服务行业工作计划范文1
下岗、失业人员计划生育管理和服务工作的实施方案
幸福路街道办事处
随着我市经济体制改革的深化、企业经营机制的转换和现代企业制度的逐步建立，企业下岗、失业职工日益增多，这类人群在我们幸福路街道办事处辖区内也有一定比例，这些职工中育龄人员特别是育龄妇女的比重较大，流动频繁，给我办计划生育管理和服务工作增加了新的难度。认真做好辖区内下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作，已成为我办计划生育工作中的一项紧迫任务。现根据区计生局有关要求，结合我办实际，特制定本方案。
随着改革的不断深化，“下岗”已成为一个涉及众多企业和职工的敏感的话题。面对下岗现象的出现，下岗人员的增多，如何实现再就业成了社会各界共同关心的问题，为此人们提出了各种解决办法。对下岗职工进行职业指导。由于职业指导工作刚刚起步，职业指导人员在工作中难免存在一定盲目性。为了更清晰地把握住下岗职工的心态，加强职业指导工作的针对性，促进下岗职工尽快顺利地实现再就业，西城区再就业指导中心与中国科学院心理所对150名下岗职工进行了再就业心态调查。
一、加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的意义。
加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作，是适应社会主义市场经济发展的客观要求，贯彻落实中央《决定》精神，全面提高人口与计划生育工作整体水平的重要举措，是树立新时期人口与计划生育工作良好形象的必然选择。搞好这项工作对于逐步完善人口与计划生育管理机制，促进计划生育工作健康发展，具有重要意义。做好这项工作，既是社会主义制度的本质要求，也是党和政府应尽的责任。各社区、各驻办单位一定要从工作大局出发，从维护改革开放、社会稳定和职工群众切身利益的高度出发，切实关心和支持下岗、失业职工，积极探索把下岗、失业职工计划生育管理、服务与再就业工作结合起来的有效途径，社区要积极主动与相关部门加强协调配合，共同做好下岗职工的计划生育管理和服务工作，为下岗职工解决生活、生育方面的困难。计生部门要充分认识开展下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作重要性，切实加强对下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的领导，结合实际，广泛宣传，协调相关部门，认真组织实施，稳步向前推进。版权所有
二、加强下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的指导思想、基本原则。
下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作要以“三个代表”的重要思想为指导，以稳定低生育水平，提高出生人口素质为目标，以创建综合服务站为载体，以满足下岗、失业育龄群众的需求为出发点和落脚点，坚持实事求是，坚持改革创新，建立和完善宣传教育、依法管理、居民自治、优质服务、政策推动、综合治理的机制，率先实现工作思路和工作方法的“两个转变”。
下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作要坚持分类指导的原则，要有所区别，有所侧重，分层推进，注意总结、推广不同社区工作的经验，发挥典型示范作用，把下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作逐步引向深入；要坚持循序渐进的原则，坚持先易后难、先立后破、先点后面，制定分阶段的目标与任务，逐步实施；要坚持重点突破的原则，从实际出发，抓住制约下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的关键问题，找准切入点和突破口，勇于探索，积极实践，创造具有社区特色的工作路子；要坚持以人为本的原则，以人的全面发展为中心，大力推进优质服务，寓管理于服务之中，提高服务和管理水平，维护下岗、失业育龄群众的切身利益。
三、下岗、失业职工的计划生育管理和服务工作的主要内容。
1、企业破产、倒闭的，原企业要做好育龄妇女计生档案的移交工作，对没有被分流安置的职工，由负责清产的部门将其计生档案移交户籍地社区管理。
2、对与原企业没有解除劳动关系的下岗职工，其计划生育工作由原企业为主管理，户籍地社区积极配合。a．社区要单独建立并健全下岗失业职工计生管理帐、卡、册，使其达到“三清两相符”。“三清”即时间清、家庭住址清、节育措施清；“两相符”即帐、卡、册相符，册与实际情况相符。b．在职工下岗时，企业要与其签订计划生育协议（合同），对已婚育龄妇女落实好可靠节育措施。c．职工下岗后，企业应在一个月内向其户籍地街道计生部门寄送计划生育联系单，以便户籍地街道协助做好工作，实行“双向管理”。d．企业要落实管理人员与下岗职工保持经常联系，并建立定期随访制度和下岗职工回单位见面制度。要负责做好下岗职工的计划生育宣传和技术服务工作。对下岗的已婚育龄妇女必须进行一年一至两次的查孕查环，对无法返回单位的下岗职工，要求每半年一次将计生部门孕环情况检查证明寄回单位。e．下岗职工托管期满或重新找到工作的应及时办理其计生档案移交手续。对未办移交手续的企业，其下岗职工出现计划外怀孕或计划外生育，原企业应承担责任。
3、对与原企业解除劳动关系的失业职工，原企业要及时将她们的计划生育档案连同本人档案移交其户籍地社区管理。a．在职工解除劳动合同前，原企业必须负责做好查孕查环工作，已怀孕的，要采取补救措施，造成计划外出生的，仍追究原单位责任。b．失业育龄妇女一经离开原单位，原单位要在一个月内及时向其户籍地乡镇、街道寄送计划生育联系单，户籍地乡镇、街道计生办在收到联系单后，应对该育龄妇女及时进行登记造册，列入居委会无业居民日常计划生育管理范围。c．乡镇（街道）计生办、村（居民会）应负责做好失业已婚育龄妇女一年两次的查孕查环服务。
4、下岗、失业职工再就业的，其计划生育分别由原企业及户籍地乡镇、街道办事处移交新单位负责管理。a．下岗、失业职工与新单位签订劳动合同、办理正式招工手续的，由新单位按正式职工纳入管理。原单位、原户籍地乡镇（街道）应在一个月内做好其计划生育档案的移交工作。县（市）、区劳动就业部门要及时将失业职工再就业情况通报当地街道办事处或乡镇人民政府。b．未办理正式招工手续而被临时招用的下岗、失业职工，其计划生育仍分别由原单位及户籍地负责管理，但用工单位有责任协助管理。c．临时用工单位协助管理的重点是督促已婚育龄妇女落实一年两次的查孕查环。用工单位若协助管理不力，导致该育龄妇女在用工期间出现计划外生育的，要同时追究临时用工单位责任。
服务行业工作计划范文2
按照市政府办公厅通知要求，**年6月3—4日，市语委会将组织专家组对我县语言文字工作进行检查评估。为切实做好各项迎检筹备工作，确保一次性评估合格，经县政府研究，决定对各单位迎检工作任务细化分解。现将具体事宜通知如下：
一、受检单位及方式
（一）必查单位
1﹒党政机关组：县府办、教委、人事局、工商局、交通局、市政园林局、民政局、行政服务中心、棠香办事处、宝顶镇。
2﹒新闻媒体组：新闻社、电视台。
3﹒学校组：实验小学、职教中心、大足中学。
4﹒公共服务行业组：县医院、大足车站、宝顶石刻景区、移动公司、邮政局。
检查方式：召开评估会、检查软件资料、现场巡查、召开座谈会、问卷调查。
（二）汇报单位
1﹒新闻媒体组：县委宣传部、县新闻社。
2﹒公共服务行业组：县工商局、贸易局、卫生局、交通局、移动公司。
受检方式：就本系统语言文字工作情况作汇报。
（三）公共场所检查地段
县城和宝顶镇的步行街、商业区、永久性宣传标语广告等。其中，宏声文化广场、大足宾馆至十字口步行街、新世纪商业区、北环路商业区要做好重点被查准备。
二、各部门职责及分工
（一）县语委成员单位
按照《语言文字法》和《实施办法》规定，宣传语言文字政策法规，带头说普通话、用规范字，负责本单位语言文字工作，发挥本部门在语言文字方面的职能作用，做好迎检各项准备工作，确保全县语言文字工作一次性验收合格。
县教委、县语办：负责统揽县语委会成员单位、有关部门、行业系统迎检的组织实施与协调，收集、整理、完善县级档案资料，制作永久性宣传标语牌，牵头抓好城市语言文字评估迎检工作。
县委宣传部：负责做好迎检的宣传工作。
县人事局：负责组织与协调培训测试和人事方面的相关工作。
县财政局：负责落实迎检相关经费。
县工商局：负责县城、宝顶的商业街、公共场所的社会用语用字检查，县教委、语委办、市政园林局协助。
县市政园林局：负责协调永久性广告牌的设置。
县新闻社：负责做一期语言文字专板宣传，报道迎检的先进典型。
大足电视台：报道语言文字方面的新闻，制作语言文字公益广告。
（二）重点迎检单位
贸易、交通、旅游、卫生、文化、市政园林、公检法司、银行、保险、邮政、电信等服务行业要按照《**市城市语言文字评估实施方案》要求，准备好汇报材料、档案资料及迎检的其它各项准备工作，全面做好城市语言文字评估的迎检工作，确保一次性验收合格。
三、检查评估方法
（一）听。6月3日上午，市评估团将首先听取县政府书面汇报，查看相关资料；3日下午和4日上午分四个检查组到受检单位检查。
（二）查。检查组分别查阅相关资料，如文字、音象、照片等。
（三）看。检查组分别查看街道、服务窗口、机关（办公楼、过道、办公室、宣传栏）的招牌、标语、文件的用字是否规范，有无宣传标语。
（四）问。检查组分别询问公务员或职工，了解普通话学习、培训、测试情况，以及在公务或服务活动中使用普通话的情况。
（五）说。检查组分别召开座谈会，与被检查单位的领导和职工对话，考查被检查者说普通话的水平。
（六）考。市级评估还将进行问卷调查，即对党政机关每单位10名公务员，出版单位10名记者、编辑、校对人员，广电10名播音员、主持人、上镜记者，学校每单位10名教师、10名学生，公共服务行业每单位10名一线服务人员，公共服务行业各行业共选派10名广告、计算机操作人员进行问卷调查。
四、工作要求
（一）高度重视，加紧落实。城市语言文字工作，是展示城市形象、体现城市文明的重要内容。各单位务必统一认识，高度重视，加强领导，尽快成立组织机构，查漏补缺，抓紧落实，做好迎检一切准备工作，按期完成市政府对我县城市语言文字工作的评估任务。**年5月25日前，县语委办将组织县级专家到各迎检单位进行一次全面细致的预查，对预查中发现的问题，请各单位迅速整改。
服务行业工作计划范文3
根据市局《今年国土房管系统民主评议政风行风工作安排的通知》，今年5-11月份，市纠风办将对包括房管系统在内的18个政府部门，公交、燃气、电力等10个公共服务行业，派出所、工商所以及市局职能范围的房地产登记中心、房管站和公房所等30类基层站所（服务窗口）的政风行风建设情况进行民主评议。为贯彻市局会议精神和文件要求，结合我局实际，现将落实评议工作安排通知如下：
一、总体要求和工作目标
要高度重视民主评议工作，紧紧围绕以“强作风、优环境、促发展”为主题的民主评议政风行风活动，着重解决群众、企业和社会关注的问题，有针对性的建立健全各项制度，整改工作及时到位，确保评议效果。结合今年的评议整改工作，进一步改进工作作风、提高工作效率、提升服务质量，优化发展环境。
二、评议对象及评议内容
（一）评议对象
主要涉及政府工作部门和公共服务行业直接面向企业或群众的服务窗口。我局涉及公用公房管理所、房地产交易服务大厅（登记发证中心）。
（二）评议内容
围绕依法行政（办事）、政务（办事）公开、工作效率、服务质量、廉洁自律等方面进行评议。
三、评议阶段划分及主要工作
我局评议阶段划分及主要工作如下：
（一）建立领导机构、制定工作计划阶段（7月16日前）。
建立我局评议领导机构。成立以局党委书记*任组长、副书记*、副局长*、*任副组长的政风行风评议领导小组。各相关科室主要负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在局办公室，负责评议工作的统一组织、协调和指导工作。产权科、公管所按分工，落实领导小组的要求，负责分管业务的评议工作。
（二）组织动员、自查整改工作阶段（7月16日—20日）。
相关科室就评议工作要召开一次专题动员会，统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感；逐级开展自查自纠活动，认真查找服务管理方面存在的问题，分析问题原因；针对存在的问题有针对性地制定整改措施，从办事公开、内部管理、接待咨询、服务质量、服务考评等方面，完善和规范服务行为和服务标准，确保问题得到解决。
（三）开展走访、征求意见阶段（7月20日至26日）。
重点开展以下几项活动：一是通过走访群众、企业和街道活动，征求各方面特别是服务对象的意见建议。分管领导要亲自带队，对区政府相关部门、社会监督员、相关企事业单位进行重点走访，主动汇报今年“解难题服务月”活动开展、采取的措施和为群众办实事情况，广泛征求意见和建议。二是在自查整改基础上，做好面对面评议工作准备，接受评议代表的质询。三是加强与区纠风办具体评议人员的及时走访和沟通，主动介绍、汇报服务工作情况，做法和整改工作安排，虚心接受指导。
（四）加强整改，接受评议阶段（7月27日—9月底）。
由各区纠风办、街道组织开展问卷测评和面对面评议，并汇总评议结果上报市纠风办。局各部门要边整改、边完善、边接受检查，重点落实以下几项工作。一是制定整改措施。结合问题确定整改标准，落实责任领导、部门、人员和完成时限。二是落实整改。深化为企业、群众主动服务活动，把企业、群众的疑难问题解决好、落实到位。三是完善政府信息公开、办事公开。对各办事办件场所的政策法规、办事程序及要件、收费标准、服务指南、服务规范和要求、举报投诉方式等需要公开、公示的内容，进行一次全面检查和完善；对政务网的政务信息，组织一次全面更新。四是加强与区里各级参评部门的沟通，紧密联系，促进各项工作落实。
（五）根据评议反馈情况深化整改提高阶段（11月10日-12月10日）。
根据市局通报的评议结果，各参评部门负责人要组织有针对性的整改活动，总结情况，分析问题原因，认真研究梳理，加大整改力度。
四、评议方法
各区纠风办负责本地区部门和行业民主评议的组织实施，并指导街道组织实施对服务窗口的评议。民主评议主要采取的方式：
（一）问卷测评。区纠风办根据市纠风办统一制作的电子版基础问卷，结合实际对本辖区内的部门和行业开展问卷测评。
（二）面对面评议。各街道组织评议代表对服务于本区的服务窗口开展面对面质询，并进行民主测评。
（三）检查考核。市和区纠风办分别组织监督员对评议单位进行明查暗访或检查考核（《行风作标》参播、受理和解决问题情况作为市纠风办考核的内容）。
五、措施和要求
（一）加强领导，落实责任。民主评议政风行风结果，是人民群众对房管工作满意程度和我局工作作风的真实反映，各参评部门负责人要高度重视，召开科务会，责成专人盯紧盯死，各小组负责人都要承担相应责任，发现问题及时整改，做好迎接评议的准备工作。
服务行业工作计划范文4
在各部门的沟通交流上，我做的一点都不到位，也没有主动去与各部门的负责人去沟通、去协调，所有在关系相处过程中，我们出现过误会与隔阂(ge he)、也出现过不理解和摩擦，但是我们意识到了，我们能否及时的去改正，去调整，能否把一切一切的不愉快能否去掉，用一颗齐心协力的心去有效的、齐心协力的把我们xx做好。
这次，公司为了调整战略，将劳务、中介、网络、家政四个条线，规划为xx三产业，重整布局，合理安排，个人觉得，这个调整既是挑战也是机遇，更是公司英明的决策。
首先我们来看目前市场三产业的发展，从国家到各地政府，在几年前就一直在着手发展各地的三产业，三产业也是属于软服务行业，是属于政府的配套项目，更是国家以及各地政府的一个重要发展方向，江阴政府也是如此，从江阴的人力资源市场来看，江阴最近几年出现了凯发、伟邦、英格玛、佳诚等一大批优秀的人力资源公司，在家政方面，江阴也已经出现了很多品牌连锁型企业，如：嘎嘎(ga ga)管好家、爱君、小管家、江阴家政、中青家政等一大批家政品牌公司，其次在网络方面更是如此，越来越多的江阴网络媒体的出现 人才网、招聘网等;中介行业也是如此，以上可以说明，江阴的三产业发展空间越来越大，前景也是越来越好，相信鼎园公司决策的方向是正确的，我们也有这个信心，在三产业的发展上，能够为公司取得好的成绩。
xx年度已过半，目前xx三产的年度目标远未达半，留给下半年任务非常之重，为确保xx年度经营目标的实现，需大胆探索，勇于创新服务模式才能实现，现拟订如下工作计划。
一、抓好业务开拓。
1、解决各部分的合作精神。目前公司有四块服务内容，劳务、中介、家政、网络!
2、资源共享，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好与外界的合作关系。
3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。
二、做好市场工作，夯(hang)实业务根基。
服务行业是一个永不淘汰的朝阳行业，为什么我们的业务指标提不上去，是否我们做到了，“人心齐泰山移”这句话，扎实的基础是靠我们团队的每一个协作去完成的，但目前，包括，我们四块服务板块，劳务、中介、家政、网络，在公司内部发展中都遇到了瓶颈，那主要原因到底是什么?在此困难面前，还是有很多同行业的一些服务公司却蓬勃发展，这是因为他们做好市场，夯(hang)实业务根基。
三、做好财务服务与监控
1、做好市场定价工作：服务市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展
2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。
3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目
四、完善人力资源管理。
1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立鼎园服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。
2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场;建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。
服务行业工作计划范文5
尊敬的各位领导：
大家好！非常感谢酒店领导给我这个机会参加酒店餐饮部领班职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自己、锻炼自己的难得机会。同时我也勇敢的接受大家的评判。
大家对我应该不陌生吧，我叫梁娇，今年20岁，来自美丽的古城淮阳。07年加入了酒店这个人才济济、团结奋进的大家庭。我确信勤奋认真是我的工作基础，严肃努力是我的工作的准则。可能从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质来讲都不是最佳人选，但我明白人往高处走，水往低处流这个道理，也明白无论在各个行业中庸者下，平者让，能者上的道理。在工作中只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。在工作中学习，在学习中进取，在进取中不断超越自我，才可以创造酒店人最美好的形象。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说简单点，就是要有个吃饭的饭碗儿。在酒店一线部门工作了两年多，在领导和同事们的支持帮助下，有幸学到了不少知识，也曾获得酒店“优秀员工”的荣誉称号。两年多的酒店工作经历，让我对酒店服务行业有了较深刻的理解，特别对餐饮部工作有了较为全面的认识。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的餐饮部领班，她不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多不足之处，但是我会不断的加强业务学习，在工作中总结经验，从我做起，从小事做起，从现在做起！
我心中的好领班，我认为应该是那种个人思想强、专业技术精、沟通技巧活、作风纪律严、完成任务好的人。
如果我能竞聘上领班这一职，我的工作计划和设想是：
1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导或有经验的同事学习管理方面知识和处理投诉的技巧方法。
2、做好上级的好助手，带领本班人员按质按量的完成上级交办的各项任务。
3、协助上级做好对本班人员的培训工作，使之更好的按服务流程为客人提供优质服务。
4、做好与员工的沟通工作，细心观察员工思想动态，以便及时掌握员工的想法与意见，并做好记录，进行反馈。
5、做好与厨房的协调工作，保证工作的正常运行。
服务行业工作计划范文6
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
