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员工管理技巧和经验范文1
伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO？国外是如何做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。
《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？
周建平：企业需要提升与维持自己品牌CEO的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。
CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。现在越来越多的CEO愿意对自身形象进行包装。管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。
《国际公关》：国外的企业是如何包装的？
周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。而怎么说与说什么同样重要，这些表达的技巧都是可以通过培训以及实践达到。国外企业CEO在正式面对大众与媒体之前，都会经过一系列的培训，主要有“如何应对媒体”、“如何在危机情境下进行沟通”、“如何做好新闻发言人’，等等，通过此类培训来提升CEO应对各种官方或非官方场合的能力。
《国际公关》：什么样的CEO最受消费者欢迎？
周建平：具备以下两个特质的CEO最受消费者欢迎：与品牌形象、价值所契合的CEO；气质高雅、谈吐幽默、可以信任的CEO。优秀的CEO不仅可以提升品牌形象，还能吸引更多才俊加入企业，例如苹果公司的乔布斯就是一个佼佼者。
《国际公关》：您认为如何包装CEO才能最大程度提升品牌的美誉度？
周建平：包装CEO最好的方法是通过一系列与企业形象、价值相关的公关活动、演讲、季报会以及媒体专访，目的是展现企业领导的形象和价值，提高品牌美誉度。新媒体传播在过去几年中蓬勃发展，微博、微信等社交工具也是—种增加企业CEO曝光度的良好平台；重要的是，能够展示企业CEO个人魅力及对行业的洞察与远见。企业cEO在任何场合都保应持积极和专业的形象。
《国际公关》：据您了解，国外与国内有什么差异？是什么原因造成的？
周建平：文化差异是其中最重要的一点。在国外，cEO与员工有着多种而开放的沟通平台，有些CEO更乐意与员工一起进餐，希望能够听取到员工更多的意见。例如，谷歌坚信开放性的公司文化可以鼓励每位员工奉献更多的想法和意见。
国内CEO一般都与员工保持距离，较少主动与普通员工或是底层员工沟通。当普通员工无法与cEO直接对话时，难免给员工一种错觉：cEO是高高在上的，彼此的关系是应该保持距离的。这是中国文化的一部分，同样也是中国本土公司的管理风格。我的建议是，中国企业领导者可以通过对员工开放交流，确保“下传上达”的良性沟通环境，减少上传下达的差错。
《国际公关》：伟达是怎么做的，有没有好的经验跟我们分享？
周建平：伟达公关作为全球领先的公关公司，提供全方位的企业高层管理人员培训，例如新闻发言^培训、高效媒体沟通培训、危机管理沟通培训、企业品牌与声誉管理培训等。在中国，我们为近百家知名公司提供相关服务，包括国外500强在华企业及国内100强企业。
新闻发言人与危机沟通培训的核心培训目标为“做一个新闻发言人而非问题回答人”。培训旨在帮助企业的新闻发言人了解当前的媒体环境及媒体特性，掌握新闻发言人的职责与沟通原则、并通过模拟采访、角色扮演等实践练习，让他们亲身体验如何将企业的日常业务或与业界相关的信息向外界准确传递，并掌握新闻发言人的高效沟通技巧。同时，伟达还提供危机管理沟通培训，还将使培训人员清楚了解危机管理的基本概念，增强应对危机情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其无论是面对媒体，还是调度处理，都能游刃有余。
CEO培训目标是帮助企业cEO及相关人员对中外媒体环境和特点加深了解，并掌握基本技能，以有效与媒体进行沟通，在主流媒体中提升企业形象；在品牌出现“负面”新闻的背景下，有效应对“负面”问题，变被动为主动，将每一次媒体沟通机会效果最大化。进行合理评估政府舆情，并有效应对；了解中外媒体、传统媒体和新媒体的特点和需求，并由此制定不同的媒体策略；学习有效提炼和组织沟通信息的工具和方法，提高沟通的有效性；通过现场模拟练习，学习并强化媒体应对技巧，并适应各类媒体沟通场景（新闻会、电话采访、面对面采访、电视采访）。
周建平现担任伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁一职，负责公司运营管理，同时还负责引领公司的创新和发展。周建平在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，曾先后任职于国际及国内公关公司，在传播策略、品牌形象建立、危机及问题管理领域拥有丰富的经验。凭借自身的国际经验优势及对本土市场的深刻了解，周建平为快消业、时尚/零售业、美容/医疗业、航空/旅游业、金融/银行业以及企业客户、B2B客户、IT以及消费者技术等多个行业和领域的客户提供服务。
在加入伟达之前，周建平已在上海成功运营其创立的APX公关公司近10年，为国内知名企业及世界500强公司提供全方位的公关服务，包括为时尚行业客户及企业客户提供新市场开拓传播策略、危机/问题公关培训和管理以及整合传播服务。
员工管理技巧和经验范文2
而且，流程化的项目销售，配合上各种管理表单、方法技巧和案例集， 既适合于新员工的快速上手，也利于老员工的自我提升。特别是案例集，它是行业和公司本身销售经验的深度总结，公司员工和经销商均可快速汲取销售智慧，为千变万化的销售实战做好准备。
在实战辅导工业品企业时，叶敦明对项目型销售的天龙八部进行了两个方面的总结。第一，天龙八部的流程中，除了常见的“葵花宝典”之外，还有四个关键技能需要注意。第二，天龙八部的流程之外，还有一些营销管理乃至企业管理方面的大文章，需要很好地与天龙八部这个销售管理工具对接。
1、流程管理似水，关键节点如舟，管理控制是船夫
项目型销售流程，更多的是一种指导方向。方向正确，并不代表销售就能成功，特别那些打完收工的应付之举。要想把流程动作效益化，就必须把客户需求与自己的产品方案优势紧密结合，引导客户需求。
而且，抓住客户的需求命脉，深刻剖析客户“痛处”，放大合作利益。SPIN销售技巧，也许适合温文尔雅的工业品销售人员，而且是与客户企业高层深度沟通时。其方法相对含蓄，有理有据，考虑的角度较为全面，而且能够设身处地理解客户高层的担心。而4P销售技巧，则恶狠狠地抓住客户的痛处不放，而且还要扩大它，最后才和盘托出解决方案，制造一种惊喜之后的解脱。
流程也罢，技巧也罢。只有在赢得信任之后，方能开展业务。个人信任，是第一道关。专业、见解，还有你为客户着想的程度，以及你的承诺是否兑现，客户都是看在眼里、盘算在心里。购买风险的化解，以及组织信任的构建，则是工业品企业必须修炼的亮相功夫。
流程走完了，业务也谈成了，及时收款就成了重中之重。有不少工业品销售人员对叶敦明说：交货前，客户多次催要；交货后，客户不急于验收。一旦客户的付款周期拖沓，自己的资金占有率就会高上去。有的企业，把客户拖款占有的利息，也与业务人员的奖金挂钩，目的就是让工业品销售人员防患于未然。
2、项目型销售管理，功夫在诗外，好戏要连场演
叶敦明认为：天龙八部过于注重“人，有形的动作”，而忽视了“品牌，无形的影响力”。比如客户推荐（证言营销）、与客户见面之前的品牌到达力、行业口碑（销售氛围）、高层参与、公司资源的配合等。
项目型销售的天龙八部，对于团队化销售有着明确的指导作用。销售团队的人员分工很关键。一般来说，信息收集、日常联络和售后服务，最好交给销售内勤处理。销售内勤扮演一线销售人员的助手角色，让他们集中精力于客户沟通和业务谈判等环节上。
不同的层级，在销售流程中扮演不同角色。资深的工业品销售人员，专注于天龙八部的关键环节，而销售新人则必须从容易的环节入手。他们可以限于销售内勤一起工作，进而与资深销售人员一同谈客户，扮演现场谈判助理。在技术公关或者商务公关阶段，高层还必须深度接入，帮助销售人员度过难关、赢得订单。
在实战辅导工业品企业过程中，叶敦明注意到：直销与分销的销售流程差别很大。两者共享公司资源的同时，需要各自的团队、流程管理和方法技巧。需要注意的是，直销往往过于重视临门一脚，对前期的铺垫做的不够细心。而分销则正好相反，前期招商时精神百倍，而帮扶经销商做市场时却找不到办法、提不起精神。这种只完成半程的销售工作，需要管理人员帮助他们绷紧松懈的弦，整个销售流程节奏明快、衔接自然，销售就会终成正果。
销售流程刚刚开始导入的时候，很多销售人员非常欢迎，觉得工作的思路一下子清楚了。可久而久之，热情消退了，流程管理就会流于形式。看上去面面俱到的工作，因为用力不够、用心不深，销售业绩就是上不去。有些人开始怀疑销售流程管理，觉得标准化束缚了他们的创造力，高嚷着要回到个性化销售的旧轨道。工业品销售管理者，此时要找到流程受阻的真实原因，不能迫于短期的销售压力，就将已经启动的战车急速刹车。
销售流程管理，必须采用PDCA循环，就像一场经典话剧，演的越久、越用心，就越受观众欢迎。只有反复的操练和改进，流程才能越做越顺，环节才能越来越紧凑，方法工具才能越来越实效。
员工管理技巧和经验范文3
求职节目有四个看点，一是主持人的睿智、气场及场面调动与把控能力，二是参与企业的形象与素养，三是求职者的现场表现，四是对求职者和广大观众求职观念、技巧的传播、点化和提升，也即职场教育和铺垫，恐怕四者无一达到水准，只是简单拷贝了《非你莫属》的节目形式和流程。与此同时，从BOSS团在场高管到求职者都明显缺乏展示自我和展示公司形象的基本培训，更谈不上点拨提升，主持人可以忽略不计。
整个节目从编排到制作暴露出很多非职业性和不具专业性。不难看出，栏目组重在挖掘求职者身上的故事性，却没有给予求职者哪怕一些最基本的求职培训，让求职者以最原生态的方式来碰运气。如果栏目本身没有很强的吸引力和筛选性，参与和选出的求职者都是一些白纸和低端人群，用原生态的方式就会越做越没有看点，也未达到对大众求职观念和技巧点化提升的职场教育的增值效应。管理本身是化腐朽为神奇，让求职者掌握和了解求职技巧，树立正确的职场观念，自信地找到方向，有效地展示自我，把握机会，从而带动和影响更多的观众，增强栏目的品牌号召力，带来更佳的收视率和口碑；同时也为参与制作和赞助企业进行宣传，提升企业公众形象，把栏目简单办成低质量的娱乐节目就会走入死穴。
本着尊重的态度对参与企业的出场人员不予置评。想提出的是，HR部门之前更多是企业的内部部门，但如果面对大众，代表的首先是企业的气质和形象，需要接受一些PR方面的培训，并不是穿着亮丽、口若悬河就是代表企业形象，板起面孔、咄咄逼人就是威严和德高望重，过于淳朴、过于严苛、过于表现都会影响公众对一家企业心目中的印象。有些中层或高管明显不具备职业素养，容易让人产生其身后的企业管理上并不现代和规范的引申性联想。对于高管，开放的企业都要求具有亲和力和与职位相对应的沟通及管理水平；对于新人，开放的企业同样会非常包容，更多看重的是潜力和潜质。同样的话题换一种亲切自然和循循善诱的引导方式而不是生硬、强硬地质问和审问求职者具备什么能力，效果和结果会完全不同，前者让对方在松弛的状态下发挥出最好的水平，可能会筛出璞玉，后者则让人抗拒和抵触，沟通不畅和刻意的质疑和误解会导致求职者丧失信心和沟通欲望从而接连失误和怯场。连带的是即使一些场外观众具备能力和经验，从内心里也会放弃选择这样不够友善和开放、现代的企业。职场本是双向选择，再强大的企业也需要敞开心扉和平台与员工、与外界坦诚而友善地交流，吸引更多的优秀人才加入，共同成就和建设。如果HR们都是秉持警察审问小偷的心态和方式，这样的企业和管理者不包容、不客观、也不自信。身为教练，挖掘和激发出对方的优点和长项，洞察和弥补对方可能存在的缺陷，有能力有方法将其向好的方向转化，有制度有管理水平杜绝过程和结果出现问题，管理者的经验和管理艺术可以将不够完美提升为优秀和完美，企业自身也是这样一步一步走过来的。整个节目下来感觉到求职者明显未经过很多历练和求职培训，并不知道对方在问什么，自己要怎么回答，也不清楚职场的一些基本规则。HR在中国究竟只是简单而貌似强势和强大地挑选应聘者还是做员工的精神导师和管理导师，用沟通和管理艺术激发、提升员工素质水平也是一个大大的问号。现场数十位高管不能联想到这样并不深刻的命题、解决这样初级的职场教育的普及问题既出人意料也很令人遗憾。
栏目本身定位不清晰，并不是有明确职位和需求的定向招聘，如果是定位为展现美国式的草根探险精神和运气概率以及参与企业的开放性、包容性，就应更多鼓励和引导应试者展示出素质和经验，而不是草草否决。招聘需要双向深入了解，企业了解个人，个人了解企业，对求职者个人自我介绍没有引导和规范，对企业事先没有初步介绍，个人对于企业没有任何了解，不符合职场的一些基本要求和规则，观众对参与企业也缺乏了解，甚至不清楚是从事什么行业的企业，失去企业参与和投入的意义。从营销和运营角度评价，缺乏最基本的栏目包装概念和手法，也自然缺乏对企业的包装概念和手法。对于赞助企业在主持人开场企业介绍中就可解决相应的形象宣传和问题，不必各位高管争相为宣传自家企业抢话题、抢镜头、抢风头，这并不是打造企业形象的正规方式，而是减分。在企业名牌后面简单标注企业所属行业，可以让求职者和观众更清楚、直观地进行了解和选择。同样涉及到的还有招聘中人员匹配问题，低端职位，又是初筛，中低级人事部门和业务部门人员负责招聘就可，不需要高管们群星闪耀地集体浪费时间，为吸引眼球豪华制作出一场低水平的秀。这还不如我们这些非HR管理者日常进行的一次普通招聘来得真实和正常，违反正常招聘规律和程序，更无精彩可言。
打个不恰当的比喻，看这样的节目，就好比进了动物园，一群高大威武的大猴子虎视眈眈、咄咄逼人地审视着几只刚出生的小猴子，小猴子们或者提心吊胆、紧张异常，或者太小，完全不懂规则，只顾着自顾自地玩耍。但大家都忘了其实镜头一直对着动物园，而镜头的另一端是全国观众。动物界可以简单地放养，但企业不能，一定要有从筛选到规范和培育提升的全过程。我们每个人都曾作为求职者，也都作为管理者进行日复一日的招聘，除了企业需要的经验、能力、忠诚，也一定不要忽略员工所需要的信任、支持、提升与激励。员工对于管理者的追随也一定包含这些精神需求，将普通变为优秀，将优秀变得更加优异也正是管理的价值所在。
员工管理技巧和经验范文4
关键词 人力资源 内部培训师 培养
中图分类号：F272.92 文献标识码：A
何谓企业内部培训师？根据笔者多年从事培训的工作经验，把此概括为，具有一定专业技能、熟练掌握各种培训技能，熟悉企业的发展战略和人力资源情况的培训师。从企业内部培训师的特点可以看出，他们的培训往往比外请培训师更贴切企业的战略，培训目的鲜明，培训内容贴切企业实际，培训效果无疑会更加显著。很多知名的的企业都拥有一支高素质的内部培训师，如西门子、宝洁、海尔……据资料统计显示，在企业内部培训师的培养上，跨国企业或者外资企业做得比国内企业要好一些，据报道，宝洁公司90%以上的培训任务都是由其内部培训师完成的。
1企业内部培训师的特点
1.1熟悉企业战略目标和经营目标以及企业运营流程及企业文化
因为企业内部培训师人资关系是隶属于该企业的，因此其对企业的战略目标和经营目标非常熟悉，理应掌握企业运营流程和企业文化，在对企业员工进行培训时，能够很好地传达企业的战略目标和经营目标，同时很好地把熟知的运营流程和企业文化传授给受训者。与此同时，他也可以起到企业高层与普通员工之间的一个传承，内部培训师可以完好地做到这一点。
1.2 升华了员工的职业生涯管理
企业内部培训师选拔于企业内部员工，能够胜任者往往具有培训专业上的专业优势，在业界取得了一定的成绩，比如：技术能手，比如：中高层管理者；同时，作为一名合格的培训师还应具备优秀的表达能力，能够把自己的技能知识传授给受训者，如此这样，企业内部培训师无疑是企业中绩效堪优者，从职业生涯管理的角度而言，企业从内部选拔优秀员工充当企业内部培训师，也是对企业优秀员工职业生涯的管理与升华。
1.3 打造学习型企业，营造良好的企业文化
企业内部培训师是从企业员工中选拔而来，具有很好的“群众基础”，在培训实施中，与受训者能够形成良性互动，在培训中互帮互学，从知识传授角度来说，具有更好的知识传承作用，活跃了培训现场气氛，营造了企业员工努力学习，积极向上的企业文化，为企业打造学习型组织奠定一定基础。
2培养企业内部培训师的方法
2.1 内部培训师的选拔
一般而言，内部培训师应该具有两方面的素质，一是教学上的特质，具有很好的表达能力，能够把自己的理论知识表达给受众，掌握现代培训手段，包括多媒体教学的应用，课件的制作，现代培训手段的应用，比如管理游戏，比如培训软件的应用。二是在培训项目专业上具有专业优势，系统掌握培训专业理论知识，对培训专业的应用及发展前景有一定的了解，如果是技能型培训，要求具有很好的实际操作能力。最好是该培训项目的技术能手，能够解决实际工作中出现的一些技术故障，具有丰富的工作实际经验。所以，企业在选拔内部培训师时应该综合考虑这两方面的要求，此外，“兴趣是最好的老师”，选择培训师时还要考虑员工个人意愿，是否愿意充当企业培训师，在知识和技能的共享上是否有“无私奉献”精神，所以，选拔企业内部培训师的一般流程是：个人意愿，组织推荐，素质考核，试讲，聘用。
2.2 内部培训师的考核与培养
根据培训体系理论，为了达到培训效果，免遭培训流于形式，节约企业的人、财、物。在对培训项目实施评估时，可以制定对培训师的评估。考核指标可以包括：培训师的授课技巧，知识深度、难度、是否贴切实际，培训师的权利和义务，培训项目完成效果考核；培训师绩效考核；培训师职业发展等。在实际操作中，在对培训师进行考核时可以结合培训项目的考核同时进行，互相借鉴。
在培训师的培养上，可以明确培训师的任职资格，加强职业培训。根据国家人力资源和社会劳动保障部职业技能鉴定目录，可以明确企业培训师需要具备的素养，其把企业培训师划分为三个层次，助理培训师，培训师，高级培训师，企业可以根据企业实际需要，借鉴职业技能鉴定标准，对企业培训师进行认证要求，从事培训的企业培训师必须取得相应的职业资格证书，持证上岗。此外，在培养企业培训师上，可以外请专业培训机构对企业培训师进行训练，提高其专业技能，比如“TTT培训”、“专家讲座”、“企业挂职锻炼”、“高校送培”
参考文献
[1] 张全忠.充分利用企业内部的培训资源――建立企业内部培训师队伍[J].中国人力资源开发，2004（10）
员工管理技巧和经验范文5
【关键词】企业；成人学习；培训模式
中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）08-055-01
认识成人学习的特点，是企业培训的前提。我国员工培训在内容的设置方面，偏重于学历教育和知识灌输，而在突出技能培训和变革方面相对不足。要解决企业员工培训方面存在的各种问题，必须了解成人的学习特点。
第一，成人学习的基本规律与儿童、青少年学习规律不同，员工培训应立足于成人学习的基本规律。成人在学习过程开始时，头脑中并不是一片空白，在学习过程中必定受原有知识和经验的影响，通过调动过去的经验积累来激发联想、比较、思考等心理过程来接受和理解学习内容。这种原有的知识和经验对成人学习既有利，也有弊，有利的一面是有助于对现有学习内容的理解和把握，消极的一面则可能使原有的知识和经验成为进一步学习的障碍。这种障碍主要表现为成人对学习内容的选择、对学习物件所渗透的观点的接受，受学习者现有价值观念的制约，为此，提高成人学习效率和效果的重要环节是要克服学习中的各种心理抵抗。
第二，成人学习具有针对性，功利性。儿童、青少年的学习是为了系统的掌握全人类迄今为止所创造的各种科学文化知识，以便为他们以后进入社会打下坚实的文化基础，不强调所学知识的使用性。成人的学习则必须从属于工作，且能投入学习的时间和精力都是有限的，所以其选择学习的内容和从事或即将从事的工作相关。为了保持或赢得自己在工作岗位中的竞争优势，是成人学习最重要的动力。
第三，成人学习应以业余自学为主，脱产学习为辅。儿童、青少年除了休息和娱乐时间外，绝大部分时间都用来读书，巩固知识在很大程度上是靠机械记忆。成人则只能在工作、家务、休息时间外，主要通过有限的业余自学来提升自己。但企业在发展急需的专业领域或为解决员工中带普遍性的技术、观念等问题，使职工适应更高或新的工作岗位的要求，也需要组织脱产培训。
第四，企业应以内部培训为主，与时俱进。成人学习不单单是为了掌握一般科学文化知识，更重要的是要解决在工作中暴露的能力、水平不足的问题，而这些问题在不同的企业、不同时期、不同员工身上表现又不尽相同。因而员工培训主要依赖于企业内部的培训，但对于某些特定领域的人才，由于他们所需的知识是最前沿的，企业本身无法作出这样的培训，就要采取外委或同外部联合的培训模式，并且要根据企业的发展状况适时作出调整。结合企业发展的需要，可采取集中培训、远程培训、现场培训等几种模式提高企业员工的职业素养和知识技能，打造一支高效能的团队，促进企业不断发展。
1.集中培训指在规定的时间内，将企业员工集中在企业培训机构进行理论学习、技能训练、问题探讨等教学活动。这种培训模式能在有限的时间内，迅速解决企业员工在某方面的知识短板，提高专业知识和技能水平。通过问题探讨、互动交流也能解决工作中遇到的共性和个性问题。其优势在于，便于组织和学习实时管理，适合通用知识的学习，也利于针对性的进行普遍问题的集中研讨和解决。以问题为中心、以学员为主体、以教师为主导、以多样化的学习防范为手段是现代成人培训的基本思想。这就要求企业做好培训管理工作，提升培训师的授课技巧。
2.远程培训以计算机网络为手段，包括在线文本学习、视频讲座、专家在线答疑、同伴交流互动等方式。它是适应社会发展的需要，伴随现代媒体技术的发展而迅速成长的教育活动形式。这种模式具有以下特征：（1）开放性。与常规的集中培训相比，远程教育可以共享资源。（2）延伸性。常规的培训把学员从四面八方汇集在特定的地点，由教育者对其实施教育活动，远程教育培训借助各种媒体技术把教育信息向外传输，通过这种扩散，将自己的教育功能向整个社会延伸。这种延伸性符合现代教育终生学习的概念。（3）灵活性。它可以不受时间、地点的限制，让学员根据自己的实际情况，自由学习。这种培训模式的优势在于，课程质量高，学习资源多，指导性强等，非实时的课程学习能较好的解决工学矛盾。不足之处在于，需要企业员工具有高度的学习自觉性，否则，易出现弄虚作假的情况，让培训流于形式。远程学习模块需要有记录学习情况的功能，每个学习结束后应做些小测试或课程的考试项目，检验学习成果。
3.现场培训通常是人数比较少的岗位培训。如班长对班员的现场操作指导、班前会时，对当班员工提出针对某方面的工作要求、新员工操作前的岗位业务培训、将操作特别优秀的现场作为样板，召集同一岗位的员工到现场进行点评分析等培训。这种培训模式的优点是针对性强，比较直观，适用于生产技能人员培训。这种培训要求培训者具有较好的表达能力，良好的理论基础和丰富的生产实践经验。这就需要企业给他们创造学习提升的机会，发挥他们在实际操作上面的优势，更好的将理论和实践结合。
员工管理技巧和经验范文6
【解析】这是个自由度很大的问题，版权所有，全国公务员共同的天地!看似谈什么都可以，没什么难度。不过你要注意，滔滔不绝地讲上一两个小时绝不是考官所希望的。显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来。
【突破技巧】有几个基本的方法。一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求考官把问题问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。
【致胜妙答】“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。中学毕业后，我攻读市场营销学士。期间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。我希望能更好的运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎向未来更大的挑战。”
只简单的介绍了个人历史，很快的将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。你也可请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：“你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验”等，大多雇主都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么
二、关于我们为什么要录用你
【解析】这是个很不客气的问题，也许有时候这个问题不会问得这样直接、正面，但是会在其他问题之后被提出来。
【突破技巧】直接的问题需要直截了当地回答，为什么他们要雇用你呢最巧妙的回答是对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率、降低成本、增加销售、解决问题(如准时上班，改进对顾客的服务，组织一个或多个管理工作等)。
【致胜妙答】“我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我都得心应手。多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%。”在这样的回答中，其巧妙之处在于让事实说话，直接而自信地凸现自我优势。
三、关于你有哪些主要的缺点
【解析】这是相当棘手的问题。如果回答不好的话，相当于自暴缺陷，自己把自己置于不利的境地，但又非回答不可，怎么办呢
【突破技巧】回答这样的问题应诚实。完满的回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。
【致胜妙答1】“工人们指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作，晚一点下班，使要干的事得以完成。”
【致胜妙答2】“我需要学会更耐心一点。我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容忍工作怠慢。”
诸如此类的回答虽是自身的缺点，但对工作的积极性抵消了其反面，因而收到了正面的效果。
四、关于你对金钱的欲望和你的物质要求
【解析】这也是个让考生两难的问题。如果你对工资的要求太低，那显然是贬低自己的能力；如果你对工资的要求太高，那又会显得你过于看重金钱，和公务员的素质相去甚远。在商业招聘中，一些雇主通常都事先对招聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
【突破技巧】在此，我们建议你在商谈薪酬之前，调查了解一下自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的和市场价值”语汇。记住：商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就难乎其难。
【致胜妙答1】“钱不是我惟一关心的事。我想先谈谈我对贵单位所能做的贡献——如果您允许的话。”“我对工资没有硬性要求。我相信贵单位在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”
【致胜妙答2】“谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资比我想要的低，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许你会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”
即使拒绝对方，也要为协商留有余地。版权所有，全国公务员共同的天地!如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。一旦你对他们提出的标准说“不”，录用恐怕就不成了。
五、关于你以前的工作和现在有无联系
【解析】这个问题主要是针对你以往的工作经验能否使你适合现在的工作岗位而设计的，回答不好的话，它会暴露你背景中的弱点。
【突破技巧】关于该问题，首先要介绍你的优势。假如其他求职者明显的比你受的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。
【致胜妙答1】“如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强培训。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那里学会了处理财务及基本的会计工作，我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，但我对电脑语言是熟悉的，我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。”
该回答强调了可转换性的技能(会计工作知识)和适应性技能(按时完成任务，更努力工作)。这对缺乏工作经验的程序员来说是必要的。在这种情况下，在学校学的知识也非常重要，也要像“正式”工作那样予以强调。
【致胜妙答2】“在以前的工作中我使用过很多与做好这项工作所需要的相同的技术。尽管是不同的职业，但作为管理者都需要具有我这样的组织和监督能力。在过去的七年里，我使我的部门成为我们公司最赢利的部门之一。在我工作期间，每年销售额平均上升30%，利润也提高30%。这样的业绩在我们那样一个庞大而落后的企业里是不易取得的，七年中我得到两次晋升，并很快地荣升到管理层。我想我在管理方面的经验为我走向这一步做好了准备。”
回答者明白以前的工作领域与现在的不同，但是，他强调了做出的成绩和以前的成功，强调了为完成应聘的工作，以前的各种管理技术都会用到，并且回答中还谈到继续接受工作挑战的动力。
六、关于你以后的工作打算
【解析】考官提这个问题是在考查你的工作动机。它是在考查你是否可以把工作长久地干下去，而且干得努力。
【突破技巧】你最好的对策就是诚实。这是我们一贯强调的。我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答考官关心的问题。而哪些是考官关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。例如：
你对工作满意吗(如果不满意你会怎么办)
你打算什么时候建立家庭(如果成家，你会停职去照顾孩子吗)
你是否有过短期工作后离开的历史
除了本工作，你是否还有其他不错的去向(如果是，是什么使你不选择它们呢)
你有什么优势和动力在工作中发展吗(如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢)
【致胜妙答】“我要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向1000多名不同的人提供服务。在我18个月的工作中，我曾为72000多名顾客提供服务，从未得到一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作就感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。”
雇主想了解你会长期工作下去并努力工作。这样的回答使对此表示关注的雇主感到欣慰。
七、关于你以前的雇主对你的评价
【解析】这个问题与招聘方的第二种期望有关。他们想知道你的适应性技能——你是否容易相处，你是否是个好员工等等。你以前的老板可能会谈到你存在的问题，当然，也可能不谈。你知道，许多单位会在录用你之前查阅你的证明信，如果你在面谈时谈的与你以前的单位说的不一样，那你就基本没什么希望了。
【突破技巧】一定要与你以前的单位讨论你的求职计划，也要征求你介绍人的意见。要明确地告诉他们你想找的工作种类以及你准备做好新工作的理由。假如以前的领导会说一些不利于你的话，你要和他开诚布公地谈谈，看他会说些什么。
如果你是被解雇或被迫辞职的，你可以向未来的领导进行辩解。有很多成功的人与前领导发生过冲突，如果能把这些冲突尽可能地讲出来，许多面谈者是会理解的。对和你关系不好的前领导，明智的办法是请他写一份文字证明材料，在这种情况下，他们不会给你极为不利的信。大的单位一般不接受电话提供证明材料，这可以使你大大地松一口气，只要给单位打个电话就清楚了。
如果可能的话，使用那些说你好话的证明信。要是你的前任领导不愿这么做，找个愿意帮你忙的人便行了。如果你被解雇了，最好的对策是实话实说。但是对你的前任领导不要太苛刻，这样会让人觉得你是个好抱怨而无责任感的人。再者，你也不是一点错也没有。要先承认有这么回事，接着要趁机谈谈你从中得到的教训。
【致胜妙答】“我的三个前领导都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定的。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那里得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多了起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。”
回答中介绍了一些正面的技能，并用具体事例加以说明，因而是有力的。
八、关于你为什么要做公务员以及为什么会选择我单位
【解析】问这一问题，考官多半是在打探你是否是那种对该公务员工作另有所图的人。果真如此，他或她就不会对你感兴趣。雇主想找那种想解决工作中问题的人。他们有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。
【突破技巧】怎样回答这类问题呢？你最好事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣，这一点非常重要。要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，谈到那项工作要求的而你又具备的技能，各种专门培训，或与职务的关的教育证书。
这个问题实际上有两方面的含意。一是为什么选择公务员，二是为什么选择这个职位。如果你有选择这个职位的理由，或选择这个职位是你最大的愿望，你就要准备回答为什么。如果可能的话，在面谈前，你要事先尽可能地对它进行了解。与别人联系得到详细的情报，或到图书馆查阅，任何能使你了解情况的方法都是必要的。
【致胜妙答】“我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。有一次，我提出一项计划使得租借设备的退货率减少了15%，这听起来不算高，但是取得了年增长25000美元的好效益。而成本仅为100美元。你们所提供的职位似乎是能让我施展解决问题能力的地方。如果我在这里努力工作，证实我自身的价值，我感到我有机会与贵单位共同发展。
这种回答巧妙地运用了“提供证据”技巧，这样的话符合一个出色的经理或优秀的秘书的身份。
九、关于你的个人隐私
【解析】这是个牵扯个人隐私的问题。一个好的面谈者很少这样直接地这么问，他们会通过随意的、友好的谈话得到想了解的情况。
【突破技巧】在大多数情况下，面谈者会竭力地打探证明你不稳定或不可靠的信息，还有其他一些可能使某个雇主关注的问题，这些只是对某些性格的人的推测，都是些不相关的问题，但是，如果雇主想以此来了解你是否可靠，你就得全力以赴地去应付了。要记住即使是随意地闲谈也要避免提及隐晦的问题。在回答个人情况时，要态度友好而且自信。
【致胜妙答1】有小孩的家：“我有两个小孩，都在上学。他们和我的一个好朋友在一起，照料孩子不成问题。”
【致胜妙答2】“我没有结婚，但是我有两个孩子。对我来说有一份稳定的收入很重要，照料孩子不成为问题。”
【致胜妙答3】“我没有结婚，即使结婚，我也不会改变做专职工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”
上述回答可以作为你回答问题时的参考，都可以扩展开。这里要告诉面谈者的是你个人的情况会不影响你的工作能力，而且，确实还能对你有帮助。如果你的个人生活会扰乱你的工作，想必雇主也会很快对你失去耐心的。这不是他们的问题，也不应该成为他们的问题。
十、关于你怎样处理上下级关系
【解析】这也是一个比较棘手的问题。在工作中，学会正确地处理上下级之间的关系至关重要，比起同事间的关系，这个问题更微妙、更麻烦。作为招录单位的代表，考官问起这个问题很自然也很必要。
