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物业公司工作汇报范文1
一、管辖规模
目前我公司辖区占地总面积XX万平方米，其中建筑面积XX万平方米，绿化总面积XX万平方米；管理着XX个自然住宅小区，居民总户数为XX户。
二、物业管理状况：
（一）物业管理人员情况
我们XX物业公司成立于XX年，注册资金XX万元，资质等级XX级，是成立最早、影响较大的物业管理企业之一。
现有职工XX人，其中大专以上学历者XX人，经物业管理培训结业的XX人，政工师、工程师、经济师等各类具有中级职称的专业技术人员XX人。公司下设XX个机关部门、XX个物业站以及XX支专业化队伍。
（二）工作范围及工作措施
1、电梯维修及保养
电梯是一种使用相当频繁的设备，在整个运行过程中，其主机与各零件都在发生不同程度的自然损耗，而良好的维修保养可减少损耗，确保安全，延长电梯的使用寿命，节约资金。
我们物业管理公司在对电梯进行维修保养时，自己成立一个专门的电梯维修保养队伍，并采取以下措施做好电梯维修及保养工作。
（1）严格按照有关规定，所有电梯维修工都取得了质量技术监督部门的资格审查。
（2）在维修保养及修理工程中严格执行电梯安全操作规程。
（3）电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
（4）保养时间固定，保养内容要达到电梯的安全使用标准，并尽量避开节假日和上下班高峰用梯时间。
（5）因故障或计划修理电梯，因尽量缩短操作时间，在维修过程中，要确保人身安全，必须悬挂警示标记。
2、维护小区内公共设备和公共服务设施
我们物业公司注重做好物业区域内的设施设备的维护与管理工作，首先抓好事前控制，结合小区配套设施设备使用情况，制定详细、完备的计划；其次搞好事中控制，制定设施设备故障及突发事件处理程序，并根据需要不断调整、改进工作；第三，做好事后控制，完善维保记录，并不断总结经验及教训，以便持续改进服务。
3、停车管理
（1）健全停车管理制度。包括完善业主公约、停车协议等相关文件，并在其中明确各项费用的取费依据及用途。
（2）将企业相关制度在员工内做普及培训，使得每一位相关岗位的员工均可以向业主做出准确、统一的解释。
（3）充分利用公共宣传区域，普及管理文化，将理念随时随地、点点滴滴地渗入业主心中。
（4）严格正规管理，仔细检查进出车辆，控制停车区域的人流，按时间表巡视停放车辆，及时检察并做好记录，控制非正常事件发生的机率。
（5）以优越的条件鼓励、倡导驻场车辆具备相关保险，以分解责任压力，也可以在保险公司购买公共财产险、第三者责任险等相关险种，用来分担企业风险。
4、环境卫生
第一，对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。
第二，与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
第三，针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
5安全管理
（1）消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
（2）治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。
②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
（3）内部管理
①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。
②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。
③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。
④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、VCD丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。
（三）我物业公司主要收入来源
1、物业管理费收入：包括公共服务费、高层住宅电梯和水泵运行费、专项服务收费、委托服务收费等。
2、物业经营收入
3、多种经营收入：包括停车费收入、租赁费收入灯等。
三、存在问题
1、瞎管小区属不完善小区，噪音大，影响居民休息，整体绿化不完善，这些都影响物业费的收取。
2、小区大都属经常适用房，物业费定的低，510户农民回迁房又不交物业费，导致收入低，同时居民服务要求质量高，导致物业服务成本高，从而引起物业公司亏损。
3、由于区有关部门批复使用维修基金困难，导致电梯年久失修，安全隐患大。
四、改进物业管理的几点建议
（一）加强宣传，提高依法管理能力。加大《物业管理条例》的宣传力度，通过电视、报纸、杂志等新闻媒体开展宣传，使居民群众认识条例、熟悉条例。物业公司应在小区醒目位置设立宣传栏，公开服务内容和服务标准，明确双方的权利与义务，确保物业公司依法管理和服务，业主懂得如何依法维护自身权益。
（二）增强服务意识，消除拖拒现象。物业公司应公开维修受理电话及维修项目等内容，短时间内难以处理的，应列入专项维修计划；物业收费应明码标价，严格按照物价部门审核批准或物业管理服务合同约定的收费标准收费，让业主觉得物有所值，消除拖欠、拒交物业管理费的现象。
（三）提高从业人员素质。面向社会公开招聘物业管理优秀人才，注重吸纳热心物业工作、懂政策、文化水平较高的人员进入物业管理服务队伍。加强岗位培训，更新服务理念，创新服务特色，提高从业人员的工作水平。
物业公司工作汇报范文2
县政府部署“十四五”规划编制工作以后，我单位非常重视，立即开会研究，学习上级文件，认真组织规划，现将工作进展情况汇报如下：
一、成立领导机构
农业农村局成立了“十四五”规划编制工作领导小组，建立了以局长为组长，各分管领导为副组长，各股室负责人为成员的专班，实行责任分工，通过收集资料，下乡调研，征求意见，开门问策，进行科学谋划。
二、制定工作思路
根据县政府“十四五”规划的总体要求，“十四五”期间农业农村工作的规划思路是：以实施乡村振兴战略为主线，以项目建设、改善农村人居环境、特色产业发展、深化农村改革为重点，以“6个提高”为目标（1、提高农产品质量，2、提高产业效益，3、提高生产效率，4、提高农民素质，5、提高市场竞争力，6、提高农民收入），以“十大举措”为抓手（1、实施粮食生产核心区建设行动。2、实施高效种养业发展行动。3、实施绿色食品业转型升级行动。4、实施优势特色产业集群培育行动。5、实施现代农业产业园创建行动。6、实施农业产业强镇培育行动。7、实施数字农业建设行动。8、实施农产品质量安全行动。9、实施新型经营主体提升行动。10、实施农业科技支撑行动。）推进农业农村高质量发展。
三、工作开展情况
目前，“十四五”规划初稿已出，全局集体讨论了2次，征求意见稿已改了3次，初稿紧密结合《河南省乡村振兴战略规划》、河南省《关于加快推进农业高质量发展建设现代农业强省的意见》，结合我县特色优势产业，结合乡镇、村、干部群众的期盼，群众智慧，专家意见，初稿共分五个部分（一）指导思想；（二）发展目标；（三）发展方向（6化
1布局区域化，2生产标准化，3经营规模化，4发展产业化，5方式绿色化，6产品品牌化）；（四）发展十大举措；（五）保障措施；共计谋划58个项目，其中动植物保护工程7项，农业生态环保工程1项，蚕菌业1项，人居环境8项，水产品2项，农业病虫害防治2项，菜蓝子工程2项，中药材1项，现代农业7项，发展集体经济2项，高标准农田2项，农产品冷链物流1项等，总投资xx亿元。
四、存在问题：
物业公司工作汇报范文3
XX年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理xx年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成XX年的工作计划，现将具体工作总结
一、各部门工作汇报
1、客服中心：
（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。
（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。
（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。
（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。
（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。
（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。
（9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。
（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。
（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。
（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。
（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
（14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
2、保安部：
（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。
（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。
（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。
（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。
（5）华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。
（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。
（7）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。
（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。
物业公司工作汇报范文4
__月__日，全区防汛工作会议召开以后，街道党委、办事处高度重视，未雨绸缪提早做出安排部署。按照“统一指挥、分级管理、全面防守、重点加强”的原则，以辖区安全度汛为目标，以防大汛、抢大险、救大灾为出发点，以防灾减灾、应急救援并重为落脚点，制定切实可行的防汛工作方案，确保人民群众生命财产安全。现将街道防汛工作落实情况汇报如下：
一、传达会议精神 提高思想认识
全区防汛工作会后，街道办事处召开了防汛专题会议，会上传达了全区防汛工作会议精神，结合实际做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻认识到街道辖区地处市中地带重点部位多的现状，严防“连年防汛不见汛”的麻痹思想产生；二是要对危险隐患摸清底数做好防范，充分认识到辖区内仍有市政、水电设施老化、平房区危漏房屋、地下室水浸隐患、城市低洼积水排水不畅的现状，做到提早排查登记，制定有效措施；三是要做好防汛物资储备，按照《防汛抢险应急预案》中各级应急响应要求，以防汛指挥部与物业公司专群结合的方式，准备好必要的沙袋、水泵、铁锨、彩条布、编织袋等相关防汛物料。四是要成立民兵防汛抢险队伍进入临战状态，确保随时待命。
二、成立领导组织 明确责任分工
根据今年汛期形式，结合城区防汛的特性，办事处成立防汛抢险指挥部，明确了党委书记任政委，办事处主任任指挥长，其他班子成员任副指挥长，各社区党支部书记为成员，实行领导分包责任制，层层落实责任，形成严密的组织网络。指挥部办公室设在武装部，负责防汛日常工作，随时处置突况。另设6个工作组，明确各组工作任务。
1、综合协调组
负责辖区防汛的全面工作，保证防汛应急指挥系统的正常运转，保障信息及通讯畅通，随时向指挥部报告天气汛情、辖区受灾情况及防汛安排和进展等情况，及时下达指挥部各项指令，组织调动各方面力量积极开展防汛救灾工作，全力保障人民群众生命财产安全，确保安全度汛。
2、汛情预警组
负责做好天气监测、汛情预警预报、汛情分析、提出防汛意见等工作，及时向指挥部及各 社区居委会汛情预报信息、切实做好辖区防汛预报预警等相关工作。
3、防汛抢险组
负责辖区内市政、水电设施、平房区危漏房屋、小区低洼地下室、城市低洼积水地段等重点部位的紧急抢险工作；负责受灾居民转移安置工作，确保群众安全转移和妥善安置。
4、物资保障组
负责防汛物资的准备、调度、供应工作，确保防汛物资、物料等按时到达指定地点。
5、卫生防疫组
负责做好辖区防汛期间各项卫生防疫、医疗救护工作，特别是要提前备齐医疗器械和药品，随时做好汛期、汛后公共场所、人员密集场所的消杀防疫，最大限度防止和控制各类传染病的发生。
6、宣传报道组
负责做好汛前、汛期、汛后的宣传报道工作，提高全民防汛意识和参与的自觉性，利用电视、广播、互联网、短信等形式，多渠道、全覆盖、高密度地向社会公众预警信息，提醒广大市民群众调整出行计划，及时避险；汛期要注重挖掘和宣传防汛排涝的先进经验、典型单位和个人，以应急救援队伍快速集结、救援、疏散为重要内容，及时报道街道党委、办事处的防汛工作部署和抗洪抢险先进事迹，做好我处抗洪抢险救灾情况的宣传报道工作。
三、修订应急预案 组建应急队伍
按照会议要求，街道制定了应急预案。以指挥部牵头完善细化了四个等级应急响应的指挥步骤、救援部署、转移安置、灾后处置的职责任务；以武装部牵头组建30人的民兵防汛抢险应急队伍；以各社区牵头组建了物业防汛抢险小分队；防汛物资准备情况以条块结合、整体保障的形式，各社区要求所辖小区物业公司准备好充足水泵、沙袋、铁锹、发电设备，作为一线防范。街道办事处准备相关救生物资及车辆，作为抢险救援保障。
四、强化隐患排查 督导防范整改
按照《__防汛工作方案》要求，针对辖区内危漏房屋、低洼车库、地下室、破损井 盖、低洼积水地段、电力设施、建筑工地等存在隐患的重点部位进行了拉网式排查，经排查共发现危漏房屋15户、平房区15处、低洼积水地带2处、建筑施工工地3处，并对排查部位逐项进行了登记，针对排查出的各项隐患，街办处做了以下措施：一是对辖区内的危漏房屋明确了紧急疏散地点；二是对低洼积水地带内的所有井盖进行了全面清理；三是针对建筑施工工地深基坑隐患落实建筑单位的安全防范责任到人；四是要求各社区组织辖区物业公司成立汛期应急小分队；五是责成辖区物业公司准备防汛物资物料对小区内低洼积水楼门进行重点防护。
五、加强值班制度 确保安全度汛。
物业公司工作汇报范文5
【关键词】业主；业委会；社区自治
一、X小区基本情况
X小区位于南京市玄武区，占地6万多平方米，房屋总建筑面积12余万平方米，其中住宅928套，非住宅1200m2。X小区毗邻著名风景区，风景秀丽。周边有两大超市、两大集贸市场；两家医院、多家药房，还有工行、建行、农行等营业厅。靠近三所幼儿园、两所中学，另外，地铁、公交在该小区均设有站点，交通极为便利。该小区由于其中一半以上的业主是同一所大学的教职工，虽说彼此之间不一定认识，但也可算为半个熟人社区。现X小区业委会为第三届，共有9位成员，皆是通过业主自荐后参与全体业主民主选举产生。
二、小区业委会自治的困境
（一）X小区业委会的艰难落成。到目前为止，X小区的业委会已经经历三届更迭，现在的第三届业委会是运行最稳定的一届。第一届业委会选举筹备不足，选票不集中，回收率低，操作不得力，没有一个候选人选票过半，故选举失败，第一届业委会夭亡。
第二届业委会的选举筹办吸取了第一次选举失败的经验，加大宣传力度。通过公示候选人照片，候选人的竞选宣言，增加候选人的曝光度，让业主们能够认识了解后选人。同时邀请大学生志愿者以中立者的身份来派发回收选票。这样一来业主们的选票更加集中，投票率回收率也明显提高。故而第二次业委会选举顺利落成。
第三届业委会是在第二届业委会自动解体的基础上民主选举产生的。这次选举除了公布了竞选者的照片以及竞选宣言，候选者还主动去每个楼栋与业主见面，向业主们进行自我介绍，同时阐述自己的竞选成功之后的工作内容。让业主们更加切切实实地了解候选人。相比较前两次，第三次业委会选举更加民主，也更加透明，业主和候选人之间还有了互动。
（二）历经波折的第三届业委会履职。详情如下：
1.新旧更替的波折。业委会更迭中，第三届业务会的履职历经波折。由于第二届业委会内部运作上存在运作不透明、决策不民主的问题。例如，就重大问题的决策要不要让楼栋代表参加上内部出现了两种意见。一种是以青年成员为主的“民主派”，认为重大事项决策会议要通知楼栋代表参加，另一种则以老年成员为主的“保守派”，认为业委会成员足以代表所有业主做决定，不需通知楼栋代表参会。此外，“保守派”跟“民主派”在价值观上、办事方式上有许多分歧，导致业委会内部分裂，最后业委会履职未满一年就自动解体。
第三届业委会落成之后与第二届业委会进行交接，但是却遭遇阻拦。第三届业委会委员多是当初的楼栋代表，属于“民主派”，与第二届业委会存在矛盾。整个交接过程十分不顺利，拉锯战长达半年之久，最后还是在街道的介入之下，第二届业委会才交出业委会的账户、公章以及一些资料。
2.难以确定的楼栋代表。业主们普遍存在的“搭便车”的思想，参与积极性不高。为此，业委会积极走访、联系、了解和动员促使业主们选出自己的楼栋代表。由于业主们的意见难以集中且自治意识淡薄，楼栋代表一直难以确定。后由业委会提出一份建议名单，再来联络业主，从容易确定的到不易确定的楼栋，如此反复，楼栋代表最终被一一确定。
3.业委会与物业之间的矛盾周旋。X小区的物业公司曾经侵吞了业主50多万的小区内的公共收益，业委会前去协商之后，物业仍不同意归还。最后业委会成员利用该小区的特殊优势（该小区一半以上的业主是同一所大学的教职人员），即让学校财务处暂缓发放为教师代缴的一年37万的物业费。当年37万的物业费没有收到后，物业公司仍然拒不同意归还公共收益。一直到第二年，物业才同意将其归还。
4.业主们的维权行动。X小区内一家沿街门面想要开饭店，但是考虑到饭店会造成很大的噪音污染和厨余污染，严重损害小区的品质，附近几栋业主们进行了集体抗议。当时正处在第三届业委会筹备阶段，筹备小组在分身乏术的情况下，仍然花许多时间以业委会联合物业的名义起草了长达两页的抗议书，与街道以及居委会交涉，但是却得不到回应。随后，筹备小组动员业主给12345打电话、跟市委书记信箱反映，甚至将抗议文件投递各个有关部门，最后迫使街道社区管理中心配合城管中队承办解决这个问题。
三、X小区业委会自治的困境原因
（一）决策未能体现业主的意志，业委会成员服务意识差。业委会业主自治的组织，是业主大会的执行机构，它的作用应该体现业主的意志，保护业主的权益。而在X小区第二届业委会的履职期间，业委会这项职能未能很好地履行。业委会滥用业主赋予的权力，决策不透明不民主。部分成员希望获得补贴，服务意识差，私心较重。这样的业委会缺少监督，容易导致的情形出现，更是无法体现全体业主的意志，保障业主的利益。
（二）业主自治意识不足，参与小区管理积极性不高。在X小区第三届业主联谊活动期间，我们随机发放了50份《业主参与业主自治的意识调查问卷》，并进行有关访谈。发现参与程度上年龄结构不均衡，中老年人参与比较多，年轻人参与不足；问卷调查对象有40%的人不知道如何联系到业委会主任或业委会成员，参与自治的意识不足；80%的人不愿担任业委会委员，有50%的人是因为没时间，6%的人是因为存在搭便车心理，44%的人是因为对相关知识不了解。从问卷的反馈来看，大部分业主不了解业委会的工作，不关心业委会的决策。由受教育程度和传统文化的限制，业主们缺乏公民意识，认识不到在建筑区分权下小区的管理理应由业主们共同决定，参与小区管理的主动性、积极性不足。
（三）物业公司的专业性差，自身定位不清。X小区的物业之所以敢侵吞业主50余万的公共收益，其根本是在于其自身的定位不清。该物业为开发公司遗留物业，物业公司错误地认为自己是小区的管理者，是小区的“主人”，缺乏为业主服务的意识。
（四）政府公权力介入的不及时不适度。居委会作为基层群众性自治的组织，应以指导、协助的身份介入社区自治。但是，在X小区业主维权事件中，居委会扮演的角色作用微乎其微，街道社区管理中心则是在上级指令之后才给予配合解决。公权力的介入不及时，使业益得不到及时地维护，打击了业主参与社区公共事务的积极性，不利于业主自治的发展。
四、改进的措施及建议
（一）完善业委会的监督制约机制。缺乏监督的权力会被滥用，业委会自治也需要监督才能更好地执行业主大会的决策，维护业主的利益。为了业委会的规范运行，监督制约必不可少。
业委会应当及时公开小区管理事项以及资金使用去向等等，主动接受业主的监督，听取业主意见，针对业主的质询要及时进行公示告知。同时，业委会应定期在业主大会上进行工作汇报，接受业主大会的决策。当业主大会发现业委会有越权或者危害全体业主的行为时，可以依照协议解聘业委会委员。另外可以在社区内部设立监督管理的组织，汇总业主的意见建议，在管理规约允许的范围内监督业委会的业务工作、财务资金和法律事务等方面，更好地促进小区的顺利健康发展。
（二）提升业主自治意识，提高业主参与积极性。自治意识是业主自治的前提，只有当业主们意识到自己是社区的主人、是小区的管理者，业主们才会联合起来，共同参与，共同管理小区，维护自己的权益。
自治意识的培养是一个循序渐进的过程，需要动员各方力量来加强宣传引导，树立正确的自治观念。业委会可以通过制作宣传手册、组织讲座等形式来帮助业主们认识到业主自治的思想、正视自己的权利、提高自身维权意识。物业公司和业委会要将自己运作信息公开化，尤其是要财务透明，打破与业主之间信息不对称的局面，增加业主对业委会工作的了解，进而支持配合业委会和物业的工作。
丰富业主之间的互动，培养社区归属感。使业主自觉主动地参与到社区治理与建设中来。培养归属感的核心在于业主之间的互动，当邻里之间来往密切，就更容易形成社区规范。利用社区活动、网络新媒体如实名制建群等渠道，拓宽业主互动渠道，使沟通交流不受时空限制，随时随地交流讨论小区事务。
（三）明确物业公司的责任与义务，加快物业公司专业化进程。物业公司与业主之间是被雇佣和雇佣关系，物业公司的角色定位并非“管理者”，而是“服务者”，是业主们聘用的“管家”。物业要转变角色定位，更新思想观念，规范运营管理，提高服务质量。要公开接受业主监督，虚心接受业主建议，提升业主对物业的满意度。
（四）发挥政府对业委会的指导规范作用。业委会自治的发展时间尚短，除了需要一个安定有序的社会环境来维护其正常运作外，还需要政府职能部门的指导和帮助。相关政府部门要帮助业委会建立日常的规章制度，使之开展工作有法可依。当业主或者业委会一己之力无法解决的时候，政府部门要及时干预，给出可行的解决措施。政府干预指导要适时、适度、合理介入。注重提高自身公共服务能力，提高办事效率，满足人们不断提高的公共服务的需求。
（指导教师：李学斌副教授）
【参考文献】
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[3]张中.业主自治的理论基础[J].中外企业家，2009（07）：74-75.
物业公司工作汇报范文6
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
