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个人问题整改报告范文1
开展“三严三实”专题教育，要坚持问题导向，聚焦问题不散光，扭住问题不放松，边查边改、立行立改，使专题教育的过程成为校正不严不实的过程。
正视不严不实问题。要把学习贯彻系列重要讲话精神作为主课，加强理想信念教育、党性党风党纪教育、法治教育和道德教育，通过上好党课、个人自学、专题学习、集体研讨、组织培训，引导党员干部正视不严不实问题，切实增强践行“三严三实”的政治自觉、思想自觉、行动自觉。要结合本地实际编写教育学习资料，开通电视、网络和手机等专题教育栏目，利用红色资源、先进人物事迹和群众办事换位体验，净化思想、升华境界。开展党风廉政教育专题报告，开设反腐倡廉主题展览，采取以案说法、以案释纪、以案施教等形式，深刻认识不严不实的危害。
深挖不严不实问题。把单位部门摆进去、把具体工作摆进去、把党员干部摆进去，深入细致地查找问题，找准靶子、点中穴位。要认真开展好专题学习研讨，既要谈又严又实的具体要求，也要谈不严不实的具体表现，围绕修身、用权、律己、谋事、创业、做人六个方面，列举出不严不实具体表现，把思想上的模糊认识点出来，把普遍存在的共性问题点出来，把基层党员群众反映强烈的突出问题点出来。要深入基层，面对面群众听取意见，请群众提意见、找问题。要用好典型案例分析，筛选出本地本部门不严不实典型事例，集体会诊、分析原因，对号入座、认领责任，做到用具体事例说话，实打实查摆问题。召开好高质量的专题民主生活会和组织生活会，用好批评与自我批评的武器。
解决不严不实问题。对存在的突出问题，要集中力量进行解决，做到不散光、不跑题、不偏向。坚持把解决不严不实问题贯穿始终，做到边学边改、边查边改，即知即改、立行立改，做到小问题立即改、老问题不断改、突出问题用力改，持之以恒抓好问题整改落实。要列出问题清单和整改清单，把班子问题分解到人，把个人问题细化到事，列出时间表，落实整改时限，做到问题不整改不销号，事情不解决不放手。要采取定期调度、跟踪督查督办、整改销号、阶段排名、媒体曝光等措施，促进问题得到整改落实。要围绕群众关注的热点难点问题，解决好出行难、入学难、就医难、养老难等问题，让群众得到实惠。要开展“为官不正”、“为官不实”、“为官不为”、“为官不廉”集中整治，对不严不实的干部督促整改，对屡教不改的干部进行组织处理。
个人问题整改报告范文2
__*镇党委共有基层党支部__个，__名科级领导干部，__名党委成员，共有__名党员参加了群众路线教育实践活动。下面，将活动开展的有关情况汇报如下。
一、高位统筹，各项基础工作扎实开展
在党的群众路线教育活动中，__*镇党委特别注重在学习中提高、在查摆中发现问题、在整改中取得作风上的转变，切实在“”和不落实、关系群众切身利益和服务群众“最后一公里”上解决问题。
（一）深入开展学习教育。
一是明确重点。认真组织开展了学讲话、学文件、学必读书目，学典型的活动。每天坚持学习1小时以上，全体党员干部做到人人必学，学习笔记做到人手一本。截止目前，人均累计100学时以上。二是灵活多样。从群众路线教育启动以来，参加专题辅导培训6次，单位领导集中辅导讲党课2次，开展理论座谈5次，观看典型先进事迹题材片5部。三是明确思想理念。第一，坚持在统筹工作中用群众路线教育的方法“接地气”。第二，在认真按照中央八项规定、自觉抵制“”上改作风。第三，在群众期盼中解决问题。切实树立起清廉、为民、务实形象，积极为群众办事、办好事、办实事。
（二）广泛征求意见。
按照兼顾广泛性和代表性的要求，印制发放调查问卷、征求意见表、评议表1200余份，下发至各村、各站所，广泛收集各方面意见；向上级主管部门、包保县领导、业务往来部门发放征求意见函征求意见，共发放征求意见函30余封；走访困难党员群众51户；通过召开座谈会、走访入户争取群众意见68条。
（三）及时梳理反馈。
对征求来的意见、建议进行了认真梳理，在“”、不落实、关系群众切身利益、服务群众最后一公里等方面归类问题21条，并对有关问题组织班子成员主动认领、落到人头，做到“帽子”底下有人；对听取到的个人意见，原汁原味反馈给本人。
（四）积极整改问题。
__*镇党委针对查摆、梳理出的问题，做到边学边查，立查立改，使党员干部的工作作风更加扎实，工作创新意识进一步提升，工作思路更加开阔，工作效率进一步提高。
（五）在边学边查边改方面。
一是加强了干部自身理想信念教育和执政能力建设。4位科级领导根据所学、所思，各自撰写了心得体会和理论文章，巩固了学习成果和执政理念思路。特别是在自觉遵守八项规定和坚决抵制“”上，不务虚，不摆谱，不在办公室拍脑门做决策。今年落实了2项续建项目，5项新建项目。这些项目的设计都是按照县委、县政府的工作思路，提振镇域经济、惠及百姓民生、奠定绿色生态城镇基础上而谋划和实施的。二是加强了机关运行建设。一方面是精简会议和文件。做到可开可不开的会议坚决不开，可发可不发的文件坚决不发。一方面是加强问题跟踪督办。针对为基层群众解决实际问题不够的问题，制定了领导干部调研制度，确保及时解决到位。三是提高了问题处置能力。教育实践活动开展以来，我镇共化解各类上访问题5件，有效的维护了社会稳定。完成镇区凉东村1200米的下水改造工程，彻底改善东侧街道脏乱差问题。重点对腰西线、镇政府所在地及凉东村进行全面绿化，栽植乔木2700棵，栽植灌木800株，栽花1900平方米、24700株，铺设草坪1900平方米，改善了群众居住环境。集中力量清理占道经营和车辆违规停放情况，使集市和车辆停放秩序井然，镇内成立城管小队，专门负责日常管理。四是克服了领导干部“特殊化”。严格按照领导干部和一般公职人员办公用房面积标准进行整改，合理使用办公用房。严格限制“三公”经费支出。取消一切福利待遇，把有限的资金用于困难救助和改善民生事项上。五是提高了工作执行力。实行严格的目标管理责任制、实行严格的监督、问责制。特别是对重点工作、重大工程、重点项目，建立健全了工作项目专责制，实行专人挂钩负责，全程跟踪督促协调项目审批、征地拆迁、工程进度等落实情况，使每项工作任务、每个工作环节的责任都具体落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的无缝责任链条。
二、严查细究，关键环节取得积极实效
为进一步做好承上启下，更加聚焦“”，更能体现“为民务实清廉”，把召开好民主生活会作为路线教育的重中之重。由此，在会前做了充分酝酿，并做了精心准备。
（一）学习教育进一步深入。
在前一阶段学习基础上，组织领导班子成员继续采取自学和集中学习的方式，进一步学习《》，系列讲话精神，中央、省市县教育实践活动有关会议精神，认真研读教育实践活动的规定文件和学习书目，进一步深化对
群众观点和党的群众路线的认识，切实增强宗旨意识和群众观念，深刻学习了指导兰考民主生活会的精神要点，自觉把思想和行动统一到了中央部署上来。（二）突出问题找准查实。
领导班子和班子成员结合学习教育、听取意见环节工作“回头看”情况，进一步聚焦“”，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议，查找形式主义问题18条，问题17条，享乐主义问题13条，奢靡之风问题13条，关系群众切身利益问题3条，联系服务群众最后一公里问题2条，后经归纳、整合、认领，梳理出班子问题19条，班子成员问题46条。在认领中，防止了以班子问题代替个人存在的问题，以个人存在的问题代替领导班子的问题，以客观原因的分析代替主观思想的剖析。
（三）谈心谈话认真开展。
围绕贯彻落实中央八项规定、“”方面的问题，先后进行二轮谈话，征求对方对自己存在问题的意见和改进建议，相互沟通思想、增进了解、化解矛盾。在进程中，主要采取了“四必谈”的方式，即：主要领导和班子成员、各支部书记之间、班子成员相互之间、县委督导组与班子全体成员之间、班子成员与分管部门负责同志之间，逐一进行了谈心谈话，在谈话交心过程中既做到了敞开心扉，坦诚相见，又进行了深刻的批评和自我批评，意见基本达成了共识。
（四）对照检查和相互批评更加聚焦。
领导班子及班子成员在前期工作的基础上，按照“衡量尺子严、查摆问题准、原因分析深、整改措施实”的要求，从“”方面存在的主要问题入手，进行了“六查”，即查修身、查用权、查律己、查谋事、查创业、查做人，找准找实找全了问题，特别是在“执行党的政治纪律情况”、“贯彻执行中央八项规定情况”和“个人问题情况”做了说明。班子和个人对照检查提交领导班子会议审议通过后，又提请督导组进行了审阅，先后修改12次，报请督导组及县包保领导后，于2014年7月25日召开了民主生活会。我镇班子的对照检查中，列出班子存在的19个问题，其中“”方面问题14个，关系群众切身利益方面问题3个，联系服务群众“最后一公里”方面问题2个。班子成员做了深刻的批评，__*同志检查了自身存在的工作重部署轻检查，缺乏务实精神；求稳怕乱思想严重，缺少大刀阔斧的勇气；缺乏自律意识，不注重小节等12个问题；__*同志检查了自己存在的政绩观存在偏差，重成绩轻实际；研究安排工作有时不深入，当“甩手掌柜”等15个问题；__*同志检查了自身存在的听不得不同意见；处理上访问题方法简单、粗暴等10个问题；__*同志检查了自身存在的工作思路不清，完成工作的效率不高；有超标准招待现象等9个问题。相互批评，被批评的同志红了脸、出了汗、排了毒。相互批评共提出意见38条，相互批评做到了有问题、有事例。其中，对__*书记提出了10条批评意见，对__*镇长提出了10条意见，对__*书记提出了9条批评意见，对__*部长提出了9条批评意见。“性格急躁”、“态度直横”、 “工作不敢叫硬”、“老好人思想严重”等词语虽然尖锐，但没有私心，受批评的同志都能虚心接受。县政协主席夏喜友、第五督导组组长高伟同志对我镇班子专题民主生活会批评与相互批评情况、下一步路线教育实践活动的安排进行了部署。总之，我镇的专题民主生活会达到了红红脸、出出汗、排排毒的效果。
（五）基层组织生活会和民主评议党员工作圆满完成。
__*镇党委下属__个支部。镇党委成立__个督导组，分别对上述__个支部进行了全程督导。一是确保了组织生活会召开质量。各支部在认真开展会前学习、深入查摆问题、谈心交心的基础上，各支委班子、班子成员撰写了班子及个人对照检查材料，普通党员撰写了问题发言提纲。经督导组、活动办、党委书记审核把关后，分别于8月8日至14日相继召开了组织生活会和民主评议党员工作。二是党员民主评议工作客观公正。__个党支部应参加民主评议的党员__名，实际到会参加__名，其余__名党员通过电话沟通，参加了民主评议，参评人数占党员总数的100%。在民主评议党员中，__名党员评定为“好”，__名党员评定为一般。评定结果公布后，广大党员干部均对评议结果表示认可。
三、建章立制，延伸和固化活动成果
为在活动中取得实效，再次认真开展了“回头看”。对梳理出来的问题建立了问题整改量化分解台账，落实了具体责任人，明确了整改内容、目标和时限。
（一）制定了班子整改方案。
由班子主要领导牵头，一项一项研究解决问题的具体措施和方法，确定的思路是：既要注重当前，又要突出长远；既要符合社会发展要求，又要紧密结合工作实际；既要加强班子整体合力，又要坚持各个击破。在反复征求意见的基础上，完成了班子整改方案的制定。
（二）形成了个人整改计划。
针对落实到人头的“问题”，一方面坚持行动自觉，一方面又做了硬性规定，要求有措施、有目标、有整改时限，根据个人制定的整改计划，落实监督考核措施，对届时未整改或整改不达标的，将作出严肃处理。
（三）拟定了制度建设计划。
个人问题整改报告范文3
关键词：基本建设；财务管理；问题；对策
随着经济的不断发展，国家加大了对基础设施投资力度，无论是对城市建设、还是水利基础设施的投资都呈逐年递增趋势。基本建设资金来源主要是中央及地方财政性资金、自筹资金、银行贷款、外资及其他资金。基本建设项目施工期限长、涉及层面广、资金规模大、会计核算复杂，它对工程建设的规范管理、工程施工、成本控制、质量问题等等都有着很大的影响。本文从基本建设的实际情况出发，针对基本建设财务管理中存在的问题进行分析和探讨，并提出了一些相应的措施，希望能对基本建设财务管理工作提供必要的参考。
一、基本建设项目财务管理中存在的主要问题
（一）制度不够健全，日常财务管理混乱
一些单位对于基本建设项目没有建立财务管理制度、内部控制制度、财务报销制度等，可能出现岗位设置、人员配备不合理现象，工程结算及日常财务报销不规范等等现象。在财务人员配置上，出现无证上岗、会计人员身兼数职现象。在工程结算上，存在无合同付款情况，没有经过任何批准程序，擅自拨付工程物资现象；在支出程序上，在施工单位没有提出付款申请，监理单位和工程建设部门也没有审核的情况下就进行付款的现象。在日常费用报销方面，存在原始凭证不规范，没有相关人员签字现象，凭白条、假发票入账，或者报销无具体品名、规格、数量及单价的费用，销售凭证后未附收据或进账单，付款凭证后无附件或只有支票存根等现象也经常发生；在三公经费支出方面，没有按照国家及单位规定，超范围、超标准支出，存在没有提供完善报销资料就进行报销的现象。一些单位因为缺乏监督和制约，公物私存，私物公存，甚至借用他人账户转移收入、套取现金，私设小金库。一部分建设单位，对于材料、设备等物资并不办理相关的入库手续，也没有对其进行检查核算，因此就不能有效控制计划采购或定额用量、质量以及价格，对于财产安全与完整产生不利的影响。
（二）乱摊费用，超概算支出
主要表现在没有按照《基本建设财务管理规定》中关于待摊投资的内容和标准控制待摊投资支出，通常会将一些不应该出现在基建中的费用非法强行的列在支出中，比如有些基建单位将非法的收费、摊派等计入待摊投资支出，滥发奖金和实物，没有按照标准和范围列支费用，同时，由于无论是按照按初步设计概算批准的控制数，还是按照《基本建设财务管理规定》的控制数，现行的标准是2002年的标准，制定当时就偏低，物价上涨的因素一直没有考虑，十多年来CPI基本上都维持在3%左右，而概算定额一直没有变化，诸多原因，造成超概算现象比较普遍。
（三）竣工财务决算不规范，审批程序不全
竣工财务决算是综合反映水利基本建设项目建设成果和财务情况的总结性文件，是确认投资支出、资产价值和结余资金、办理资产移交和投资核销最终依据。一些建设单位没有按照基本建设项目竣工财务决算编制规程进行决算的编制，主要表现在：一是竣工财务决算的组成内容缺失，许多建设单位在编制竣工财务决算时没有平面示意图及主体工程照片，不能直观的反映工程面貌；二是财务决算说明书内容不全面，主要是审计、稽查、财务检查等发现问题及整改落实情况没有在说明中反映，不能全面的的反映工程建设过程中存在的问题及整改情况；三是在存在超概算、动用预备费等情况时，没有按照规定程序向上级部门进行报告和审批。
（四）竣工决算前准备工作不充分
在编制基本建设项目竣工财务决算前，建设单位要认真做好各项清理工作。清理工作主要包括基本建设项目档案资料的归集整理、账务处理、财产物资的盘点核实及债权债务的清偿，做到账账、账证、账实、账表相符。部分单位往往忽略了这方面的工作，认为只要完工结算就可以进行竣工财务决算工作了，特别是对往来款项没有清理、项目档案没有归集、结余资金不予考虑，这样就为财务决算的编制带来困难，这样不经清理的财务决算报表势必不能准确反映项目建设的实际情况以及资产移交的真实价值。
二、 加强基本建设财务管理的对策
（一）加强制度、职业道德建设
基本建设单位应根据国家有关规定及单位实际情况制定本单位财务管理制度、会计核算制度、项目建设管理等相关制度，从项目建设的前期、建设、款项支付、决算、审计验收，一直到资产移交，进行全过程制度控制，使财务管理工作在项目建设各个阶段有制度可依。并且，如果能够从加强会计人员的职业道德并加强提升会计人员的道德素质，那么对于加强企业管理以及增加企业的效益都会有很大的帮助。加强会计人员“行为准则”的学习，充分发挥会计人员在单位经济建设中的作用。
（二）建立健全有效的内部控制体系
为了保证各项财务管理制度能够顺利的实施，那么就要不断健全有效的会计监督控制体系，内部监控体系的建立可以从以下几个方面入手：首先，使财务审批制度和岗位分离制度不断地进行完善，明确岗位责任制，杜绝由于个人问题对整个监控体系产生不良的影响。其次，对企业的内部人员进行严格管理，通过建立会计师事务所评价内部控制体系的途径达到更好地管理。另外，建立基本建设单位筹资、投资内部会计控制审批制度，严格按照具体的规定进行执行相关的制度，从而大大减少投资和相关筹资造成的资金浪费现象，并且要对财务人员给予足够的重视，从而提高财务水平，并充分发挥作用。
（三）实行建设项目竣工全面审查制度，强化审计监督
要加强国家审计部门的力量，通过审计监督具有的较高层次的法律依据和监督特有的权限，严格科学地审计的程序，及其一定的法律法制权威和威慑力，对各专业监督部门的监督结果实行再监督，确保所有的项目在竣工后都能进行全面的审查和监督，使国家审计机关高层次的审计监督作用能够完全发挥出来，对一些内部审计监督代替国家审计监督的行为进行严格有效的控制。
（四）竣工结算期的财务管理与监督
1.处理好竣工项目中的财产物资以及债权债务。在基本建设项目建设完成后，要对其后续工作进行完善，处理好各项财产物资、材料设备等债权债务。对于各项资产一定要认真核对，应该依据国家的相关法律作以处理，坚决杜绝只图一己私利而作出擅自挪用财产物资的行为。如果对财产物资处理后仍有结余，必须按照相关的法律法规对建设项目的成本进行合理的控制。
2.基建收入的合理监管。基本建设项目完全竣工后，要进过严格的验收才能批准进行使用。基本建设项目的收入包括以下几类，分别是基本建设过程中形成的工程建设副产品变价净收入、负荷试车和试运行收入等。通过基建收入的结果才能对基本建设项目的具体盈利以及偿物偿还情况作出判定，所以，要对基建收入进行有效的管理。按照国家法律法规按时对税款进行缴纳，税后的收入将由建设单位作出安排，具体的使用也一定要以国家的相关的财政法规为基础作出合理的安排。
三、结束语
总而言之，财务管理在基本建设项目管理中有着很大的作用和价值，和工程建设最终是否能够顺利完工有着很大的影响。因此，财务管理工作应结合工程建设的特点对其不断强化，对于存在的问题进行不断分析和研究，使财务管理发挥出其最大的价值，从而提升建设工程的实际效益。
参考文献：
[1]张淑红，姜文华.管窥建设工程项目财务管理存在的主要问题[J].山东纺织经济，2006（06）.
个人问题整改报告范文4
述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，下面就让小编带你去看看业务个人年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
业务个人述职报告1从20_年_月_日进入___至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着___的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机会在物业管理行业中发展。进入___以来才发现物业管理有很多可学的专业管理知识。近一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。现就入职至今的工作进行述职，另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。
一、自我评价
进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建设和发展做出应有的贡献。
感觉不足的是，与各线主管的沟通还不够到位;对品质管理的精细度还需要加强;对品质现场巡查及外来施工工地管理还需加大力度;专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还需要加强。
二、我开展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。
2、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组织各线主管对所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法排查隐患。
对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落实。根据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。
3、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好，对得起公司，对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求无过。
三、入职后开展的主要工作
1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检内容，跟进问题点整改情况的复查，发现问题及时与相关负责人沟通，将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。
2、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提出的相关问题。
园区及政府项目品质现场巡视管理、对发现的问题点及时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼貌礼仪。
3、随着园区的不断的发展壮大，外来施工也越来越多，外来施工工地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一部分，对施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落实，确保园区安全施工、环保施工。
4、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个良好的生活环境。
5、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业余生活枯燥无味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。
6、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记等相关工作。
7、公司为了统一采购管理，9月1日开始兼职了采购员工作，在此其间不断完善了“合格供方体系”及“价格体系”，及时了解市场行情，为管理处节省费用。
让管理处的后勤工作得到充分的保障。
8、监控室管理，监控室在5月中旬全面升级启用以来，监控员的招聘成了一大难题，在通过网上招聘信息及在穆院村张贴招聘信息的方式招聘，终于在5月下旬将人员全部招聘到位并在监控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。
在监控员的监控下及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。
四、今后工作创新思路
1、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质
物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的客户，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被顾客指出缺点，学会感谢顾客提出意见、给予改正和进步的机会，使顾客从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
2、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源
顾客的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
3、物业管理品质观念――第一次就把事情做对
将这个观念应用于物业服务工作中，就要求物业管理企业的每一名员工第一次就要保质保量地完成好自己的工作。因为与工业产品有所不同的是物业管理行业依靠人来直接服务于客户，如果不能“第一次就把事情做对”，那么很多的人力、物力、财力和时间就会花在重复服务、变更人员、返工维修、投诉处理、道歉赔偿及其它与品质有关的成本上，客户的不满意也就成为必然。如果我们第一次就把事情做对，第一名员工就把服务做到位且达到标准，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免，客户的满意也就能够得以实现。
在物业管理的日常工作中，我们推崇的物业品质标准应该是“零缺陷”，即每一名员工的每一次服务都能够做到符合标准而没有缺陷，使顾客达到满意，而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。
4、培养执行质量体系文件管理习惯
进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：
( 1 )工作没有完成 ;
( 2 )工作虽然完成了，但没有填写记录 ;
( 3 )记录虽然填写了，但填写的是虚假情况 ;
( 4 )虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致 ;
( 5 )记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ;
( 6 )记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。
对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ; 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ;才能使质量记录成为实施文件的`重要手段 ; 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果。
业务个人述职报告2一、20__年个人工作情况：
我于20__年3月30日进入公司业务部，从业务员开始做，每天的工作是查找一些研发性公司的资料，打电话过去约访，如果有兴趣可以见面谈谈，最后是签订合同。我公司的性质是一家高端科技咨询公司，业务范围是为研发性的企业提供专利申请，商标注册，以及政府各归口部门有奖励有资助的科技项目申报的资料撰写工作。而业务员的核心工作是根据对企业情况的把握，有针对性地建议去申报一些科技项目，以及建议企业要做好哪些准备工作，把业务签进后，再由项目部与专利部去消化，当然，业务员需全程监控，确保项目按质按量完成。
刚进入公司的头3个月，真是一头雾水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也从事过一些销售，比如房产、办公用品的销售，但那些基本上都是一些实体销售，可以看得见摸得着的，好坏客户自有评价，而现在的工作类型不一样，我们是科技咨询公司，我们提供咨询，可以说是完全提供虚拟的服务，我们提供的是“知识”。
既然提供的是知识，而不是具体的东西，那就要学习许多专业知识，只有成为这一方面的专家才能给别人咨询，而成为专家可不是一件容易的事，在这一领域它又需要方方面面的东西，比如专利吧，它就主要包括发明、实用新型及外观专利，什么样的产品适合报专利，为什么要报专利，准备专利应该从哪些方面着手都需要知道。另外，比如建议企业申报科技项目，而科技项目有许多种类，各个归口部门的，你首先必须要了解各个科技项目的申报内容与条件，什么样的企业适合报什么项目，另外对于一个企业，如何给它做一个项目申报方案，如此等等，这都需要学习。
在这一方面，公司的培训做的比较好，刚开始的时候，基本上每天都有这方面知识的培训，业务部进行分组管理，每个新人都有一个师傅带着，新业务员刚出去拜访企业时，师傅甚至亲自陪同，这对业务知识与业务能力的提升是很有帮助的。
再说说工作能力的事。关于工作能力，是在做事的过程中体现出来的，这与学习书本知识不同，它跟一个人的性格，悟性，为人处世的风格息息相关。刚走出校门的学生往往书本知识一套一套的，但做事的能力往往差，这就需要在社会中去接受洗礼。接合我自己来说吧，之前有教书三年的经历，唯书本论，做事能力就比较差，前怕狼后怕虎，做事不果断，这些都是之前不好的方面。经过公司(浙江联政)大半年的锻炼，感觉自己这方面好了一些，做事也从容了一些，豁达了一些。
到现在为止，来公司8个月时间，公司要求前3个月业绩做到3万可以转正，可是因为我的个人问题(如提升太慢，工作不够勤奋，做事放不开)，到现在业绩才做到3万，如今勉强可以转正了，成为公司正式的一员，在心里，感谢公司的培养与宽容，使我得以慢慢成长，谢谢!
总的来说，比较喜欢这一份工作，首先它是一份业务员的工作，作为一名业务员，虽然有业绩压力，但它比较自由，如果工作方法对路且努力的话，它可以让你拿到高薪。其次，这是一份科技咨询工作，提供专业知识，去帮助企业发展，利国利民。最后，我个人比较喜欢企业管理这一块方面的知识，它可以接触各种各样的公司，接触公司的营销、生产、财务及运营，这是一件高兴的事。
我当珍惜这份工作!
二、____年个人目标，如何实现。
____年就要过去了，回首这一年，真是几多感慨，自己没有赚到钱，穷困潦倒，当然也没有为公司创造多少价值，说的好听一些是花时间学习了，说的不好听一些就是在荒费光阴。所以在接下来的一年里(____)要多多贡献，多创造价值。
____全年业绩量我给自己定的目标是30万，即大体上每个月的业绩是3万，感觉还是有些难度的。这需要全力的付出，合理安排时间，多联系一些客户，把每月每周的工作量化。
想成为一个专家可不是那么容易的，毕竟现在自己还是一个新手，要多向销售高手请教，多注重实践，平时多抽出一些时间去进修自己，而不是做其它一些琐事。
三、对管理层的评价，对公司的建议
与公司的相处也快一年时间，也渐渐的产生了感情，说实说，对公司是感激有佳，可以说公司为我个人的发展提供了一个很好的平台，只是这一年没有为它创造多少价值，是有些惭愧。
在这一年当中，感谢杨胜师傅的指导与鼓励!
在这一年当中，感谢方总监的人文关怀!
在这一年当中，感谢认识了这一帮可爱的同事们!
最后，提一个小小的建议：公司能否考虑给新业务员的提成再高一些。举一个例子吧，为公司创造10000元的佣金收入，而个人只能拿300-600元(还要除去30%到年终才能发)的提成。这样会影响新业务员的工作积极性，因为刚开始的一两年，新业务员的业绩不稳，每个月能为公司创造2-3万的佣金就不错了，这样算下来，每月的工资才只有2000元多一点，而这样工资在杭州生活是没有自信的。结果，新业务员明明不想走，却为生活所迫只能选择离开去寻找下一个项目，这样就有可能出现公司留不住人的现象。(之前我在房产中介，房屋租赁的个人佣金提成是25%，即如果他为公司创造1万的佣金，他的个人提成加上基本工资可以拿到3000元)
“仓廪实而知礼节”，基本的生活保障了，公司才会有企业文化的塑造准备。
现实角度来说，其实提高了业务员的佣金提成，提成了他们的积极性，激励他们更富有干劲，他们会为公司创造更大的价值，这可以是一个良性循环。举个例子，当年美国的辐特汽车公司给每一个技术工作定的工资是5美元/时，这远高于当时社会平均工资的40%，结果吸引了大批人才，最后公司没有亏本反而盈利。
只是一个个人建议，供领导参考。
以上是为述职报告，字字发自肺腑，请公司领导亲鉴。
业务个人述职报告3一、工作内容
我的主要工作是：
1、负责宣传与推销宽带产品;
2、负责安装与售后服务;
3、负责定期的回访客户，进行日常数据汇总和统计分析。
针对以上3点，现在在此详细的阐述一下：宣传做好了，才会有推销的机会。我们一般的宣传就是扫楼、贴单、摆点、发传单。前面两者推销起来有点困难，因为客户看到传单之后都是，电话里面沟通有局限性。而后面两者就不同了，面对面的交谈有一种说服力，还摆脱了电话交谈的局限性。安装与售后，也是一个不错的宣传和推销手段!当客户叫你去安装，dai表他们已经相信我们的网络，我们可以说服客户帮我们做宣传，推荐给他们的亲朋好友。也可以让客户办理流量更大时间更长的套餐，从而增加我们的业绩量。售后搞好了，网络也没问题了，到时候到期的续费率绝对不会少，怕就怕在，客户有问题而不反应，到期之后就说是我们网络问题而不续费，其实是他电脑问题。而我们却因此丢失了客户，还造成了不好的负面影响。出现这样的问题，就是我们的服务没有做好的原因!所以我们要定期的回访客
客户。比如打电话去问问使用情况，扫楼经过客户家门，敲门问问客户，这样会让客户有种亲切感!即使网络有问题，客户也不会过多的考虑转网!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎样才能在有效的时间里做出更多的成绩至关重要。上午一般以扫楼和贴单为主，下午一般为摆点发单为主。因为白天都上班，人很少，摆点发单没什么效果，而天气凉快，扫楼不会太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都会留下脚步驻足观望，我们就可以过去介绍一番，还有就是，今天的事今天毕，不要拖拖拉拉到明天，因为我们是无法预知明天将要发生什么。要做到势必成公司下达的任务。
三、工作总结
对工作进行总结，才能从中找到不足，加以改善，争取做到最好!在这快三个月的时间里，我收获很对，也进步很大。不仅体现在工作方面，也体现在个人方面。我可以有思路有步骤的安排自己的工作事项，每周每月都会写工作总结和工作计划。从而在它的指引下达到预期的目标。这即是对自己负责，也是对公司负责。
四、转正后工作展望
申请成为公司正式员工，是为了今后更好的开展工作，为公司创造更大的价值。我的业务目标是每月都能完成
下达的任务。个人目标是在一年之内成为一个服务站的负责人。为了达到这一目标，我会加倍的努力。加油!加油!加油。
相信自己只要肯努力，肯付出，加以时间的坚持，梦想一定会开出灿烂的花朵!
以上是我的个人述职报告，请各位领导审阅。
业务个人述职报告4加入公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况汇报如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;
与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。
想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。
关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作汇报：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首，展望!祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
业务个人述职报告5一、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。
在工作中，认真学习商函营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
二、积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系。
身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性和及时性，更希望我们能够参与到客户整体的营销规划中，实现一体化发展。这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，调动客户的积极性。为此我在工作别注重一下几点：
首先，与客户换位思考，站在客户的销售角度看问题，消除双方沟通障碍，一致立场，建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户经营情况，根据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
三、配合领导工作，提高执行力。
