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摘要：新世纪以来随着数字化资源建设的不断发展，大学图书馆正在从信息管理走向知识管理。知识管理过程中的危机管理必将成为管理工作中的重要一环。文章立足于知识管理前沿领域，分析了大学图书馆在未来知识管理过程中潜在危机的主要表现形式，并提出了针对性对策。
关键词：图书馆；知识管理；危机管理；潜在危机；对策
1大学图书馆危机管理的内涵
随着管理学的发展，危机管理理论得到不断完善。目前已经有各种对危机的定义。巴顿（Barton）认为，危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害[1]。巴顿揭示了企业管理中危机的内涵。图书馆危机也得到了研究者的重视。我国学者庞恩旭对图书馆危机进行了阐述，他认为图书馆危机是各种危机中的一种特殊类型，它专指由图书馆内外的某种非常规性因素所引发的非常态事件[2]。学者周金龙先生将图书馆危机定义为“图书馆危机是指图书馆系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是图书馆系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演变为恶性突发事件”[3]。该定义突出了图书馆危机的根源和本质。实际上，不平衡状态就是潜在危机,也就是危机的产生原因；而恶性突发事件就是危机表现形式，也就是潜在危机发展的最终结果。危机管理专家W.T.Coombs指出：“最好的危机管理方法是避免危机发生[4]。”把不平衡状态作为危机的标志，更能够从源头上发现危机并及时作出反应。如果以一个人患病为例，中医学强调治未病，而西医注重于治已病。从预防的角度，显然中医更符合最大限度减少疾病对人体损害的要求。这也是孙子兵法“善战者，不战而屈人之兵”思想的实际运用。本文以周金龙定义为准，探讨泛在知识环境下大学图书馆危机的产生原因以及对策。
2大学图书馆潜在危机的主要表现
目前，数字化资源在图书馆建设中越来越受到重视。许多大学图书馆已经初步完成了传统图书馆向数字化图书馆的转变。信息管理准确地描述了互联网时代图书馆的实际工作状况。在此基础上，新世纪以来管理学科逐渐兴起知识管理的理论。在信息爆炸的时代，读者面对海量信息往往无所适从。为了获得解决问题的信息，不得不在信息高速公路上徘徊。而知识管理正是把信息更好地服务于读者作为出发点，使信息知识化。图书馆工作从信息管理走向知识管理成为必然的趋势。图书馆通过知识管理使知识更有效地服务于读者。因此，大学图书馆管理工作的焦点也从传统纸质文献管理走入信息管理，而且逐步开始向知识管理方向发展。在知识管理过程中，图书馆将会面临怎样的危机呢？周金龙的危机管理定义把图书馆视作一个系统。图书馆的潜在危机应该包括图书馆自身系统内部要素的不平衡和图书馆与外部环境之间的不平衡两个部分。知识管理中图书馆潜在危机主要有以下几种。
2.1馆员的知识水平与数字化信息资源日益膨胀之间的不平衡
泛在知识环境下,数字信息呈现指数化增长，知识日新月异。而图书馆员目前的自身知识水平却相对有限。在大学里，图书馆作为服务性单位，人员素质参差不齐。馆员与大学里的学院教师从学历、职称、科研能力等方面比较往往明显不足。实际上，馆员的学科背景也是各种各样，图书馆学专业毕业的馆员反而比较少。而知识管理就是要求馆员充分把自己的隐形知识运用在图书馆实际信息或知识的管理工作中。未来数字信息处于不断膨胀的情况下，馆员自身水平就会成为知识管理的桎梏。
2.2信息的无序化与读者对知识的需求之间的不平衡
数字化图书馆的文献资源不仅包括纸质图书、期刊以及报纸，而且包括大量的数字化图书、各种数据库。于是，信息呈现无序化存储形式。例如，读者为了找寻朝鲜民族文化的论文，可能需要在数十个数据库以及上百万册纸质书之间进行寻找。并且每个数据库之间、数据库与纸质图书之间，可能信息重叠。虽然每个数据库都具有各种检索信息的方式，但是随着信息量的增大、数据库以及纸质图书的增加，检索效率不断降低。
2.3读者个性化需求的提升与图书馆服务方式单一之间的不平衡
新世纪以来，各种电子产品蓬勃发展，性能不断增强。手机等手持终端已经发展到智能化阶段，功能和计算机相差无几。读者开始对信息获取的要求不断提高。不仅需要获取信息速度快，而且产生各种个性化需求。例如，年轻人获取信息不仅限于文字，还需要包括视、听的多媒体形式。视觉衰退的老人、视障残疾人士希望声音等形式获取信息等。目前，图书馆的信息显然以文字化为主。多媒体信息占数字资源的比重很小。
2.4图书馆对学术水准的要求与图书馆员知识结构之间的不平衡
图书馆学已经发展成为管理学中的一个重要应用性学科。图书馆学不仅包括传统对纸质图书管理的文献学、目录学，还包括对数字化资源进行管理的信息管理学。图书馆学从图书馆管理的视角进行研究，并不同于计算机技术。具备学术水准的图书馆员不仅能够切实掌握图书馆学并运用到实际工作中，而且能从管理学的视角出发研究图书馆学科，尤其是图书馆学的前沿领域。目前，图书馆员的从业人员学历层次整体偏低，非图书馆学专业人员较多。不少图书馆员对图书馆学的了解不够深入，达不到知识管理中图书馆对馆员的要求。
2.5大学图书馆数字资源与学校学科发展、科研需求之间的不平衡
图书馆数字资源建设蓬勃发展,各种数据库应运而生。大学图书馆数字资源是为学校的科研服务。实际建设中，图书馆数字资源的建设往往具有一定盲目性。不符合科研实际而过于超前，造成资源浪费。或者，数字资源与学校的学科发展不相符合。需要的数字资源稀缺，而不需要的又太多。
3图书馆知识管理中潜在危机的对策分析
3．1学科馆员能够提升图书馆与各学院之间的联系
新世纪以来,学科馆员已经产生于部分大学图书馆。与普通馆员不同的是，学科馆员具有对该学科深入的理解和掌握，并且能够不断关注该学科的前沿领域，从而赶上学科发展的步伐。在图书馆知识管理的时代，学科馆员不可替代。学科馆员的隐性知识是知识管理中重要的一部分。学科馆员能够在图书馆资源建设中，准确把握学科重点和发展方向，避免资源建设的无序性。同时，学科馆员嵌入该学科科研工作中，成为联结图书馆和学院、科研机构之间的纽带，减少知识供给和需求之间的矛盾。
3．2构建学习型图书馆，不断提高馆员知识水平
图书馆员虽然往往是非图书馆学毕业，但是这也为学科馆员的培养提供了便利。学科馆员就是需要掌握某一特定学科。例如，法律专业毕业的馆员，只要进一步学习图书馆学就很容易成为法律学科馆员。当然，任何一个学科都是不断发展的，学科馆员也需要不断学习提高，不断更新自己的知识，从而准确把握学科动态。这就需要构建学习型图书馆，使每个馆员都处于不断学习的组织文化中。
3．3建立图书馆危机管理系统
图书馆危机具有多样性和不可预测性，所以有必要建立危机管理系统。危机管理系统不仅包括对各种危机及对策进行分门别类记录的文案，还包括危机管理工作中的相关人员、机构和设施。完整的危机管理系统不仅能够对各种危机进行有效预防，而且也能对已经发生的危机进行及时有效的处理。图书馆处于动态发展中，危机管理系统也不能一成不变，而应该在不断对可能危机进行成因分析的基础上进行不断改进和创新。
3．4科学绩效评估，准确把握工作中的问题
在知识管理的过程中,必须准确把握知识管理工作的成效。这样才能有的放矢，而不是盲目发展。这就需要不断进行知识管理绩效评估。卓有成效的知识管理一定是能够最大限度满足读者对知识的需求，而不是不切实际的空中楼阁。科学的全方位绩效评估才能准确把握知识管理的实际效果，发现工作中的问题和不足之处，并且根据图书馆战略目标不断更正知识管理的方向。最终使知识管理处于不断推陈出新的高效率前进过程中。
3．5以科学发展观指导知识管理
从信息管理到知识管理是一个渐进的过程。这一个过程中，一定会遇到各种问题，而不是一帆风顺。辩证唯物主义哲学指出，任何事物的发展都是波浪式前进，螺旋式上升，知识管理也不例外。科学发展知识管理过程，就要认识到知识管理是一个长期的过程，注重知识管理的可持续性，注重知识管理的全面性，而不能仅仅偏重于知识管理的某些方面。
4结语
由于管理对象知识不同于无序化信息，知识管理的复杂性远远超过了信息管理，是一个长期的系统工程。大学图书馆知识管理中各种危机不可能不出现。只有未雨绸缪及时发现潜在危机并找到应对之策，才能最大限度避免危机的进一步发展，减少危机的危害性。
参考文献：
[1]董传仪.危机管理学[M].北京：中国传媒大学出版社，2007．
[2]庞恩旭.试论我国图书馆的危机与危机管理.四川图书馆学报，2005（1）：11-13.
[3]周金龙.数字时代图书馆危机管理[J].北京：海洋出版社，2012年1月．
[4]姚惠忠.公共关系理论与实务[J].北京：北京大学出版社，2004.
作者:马小鹰 单位:西北民族大学
