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摘要：
在知识经济时代，知识管理作为一种新的管理模式进入到高校图书馆界的视野中，在高校图书馆的管理和运营中占据着重要的位置。本文对高校知识管理的模式进行了分析和探讨，以期为高校知识管理提供参考。
关键词：
高校图书馆；知识管理；知识服务
知识管理打破了传统的管理概念，是数据和信息管理的延伸，能够将知识在最恰当的时候传递给最需要的人，帮助组织在知识环境下将知识转化为实际生产力，提高组织的核心竞争力。因此，知识管理作为一种新的管理模式进入到高校图书馆界的视野中，高校图书馆开始纷纷学习知识管理，利用知识管理的思想和方法对图书馆进行管理和运行。所谓的知识管理，是指图书馆利用本馆的知识资本、人力资本、技术资本等资源，对图书馆进行统筹管理和利用，促进图书馆隐形知识和显性知识、人力资源以及用户服务资源的创新，从而提升知识的利用率和图书馆核心价值。在知识经济时代，知识管理在高校图书馆的管理和运营中占据着重要的位置。如何开展图书馆知识管理工作，建立适合本馆的知识管理模式成为高校图书馆需要思考的问题。
1高校图书馆知识管理研究
高校图书馆知识管理，即对高校图书馆的知识资源、人力资源以及服务资源进行管理。总的来说，高校图书馆要加强图书馆知识资源管理，促进资源开发与利用。同时，高校图书馆要做好馆内人力资源管理工作，并且完善图书馆服务管理，创新知识服务方式，提高馆内活力。
1.1加强高校图书馆知识资源管理，促进资源开发与利用
一般而言，高校图书馆的知识共有两种，分别是显性知识和隐性知识。高校图书馆要做好显性知识和隐性知识的管理工作，促进知识资源的开发和利用。1．1．1隐性知识管理。高校图书馆隐性知识是指高校图书馆在长期的用户服务中积累的工作方法、经验规律以及图书馆特有的组织文化和用户知识等。高校图书馆隐性知识管理不仅是对馆内图书馆员和图书馆的隐性知识进行管理，而且也要对用户的隐性知识进行管理。①对图书馆员隐性知识的管理。图书馆员的隐性知识是图书馆员在用户服务中所积累的服务经验和工作财富，对图书馆员的隐性知识进行挖掘，将馆员的隐性知识显性化，能够促进经验的传播和整个馆内工作效率的提高。在日常的工作中，高校图书馆应该举办类似于茶话会、座谈会、研讨会等活动，促进馆员之间的交流，鼓励经验的共享和扩散。再者，高校图书馆还要建立相应的激励机制，鼓励馆员进行团队协作，对那些奉献了较高价值的隐性知识的馆员进行奖励，从而在全馆范围内营造一个乐于分享的氛围。②对用户隐性知识的管理。用户隐性知识常常体现于用户借阅记录、浏览记录、参考咨询笔记以及电子资源利用情况上。高校图书馆可以借助小数据分析手段，分析用户的阅读兴趣和阅读倾向，根据挖掘的隐性知识建立用户数据库，定期向用户推送最能满足其需求的知识资源，实现知识资源的准确推送和利用。1．1．2显性知识管理。高校图书馆的显性知识主要是指高校图书馆内购买的、自建的以及赠送的文献信息资源，包括传统的纸质文献资源，也包括了电子文献和网络资源。对图书馆显性知识的管理，可以从知识的选择、知识的组织以及知识的利用3个方面进行。①制定持续可靠的知识建设政策。持续可靠的知识建设政策是知识来源的保障。高校图书馆肩负着为教学和科研服务的双重任务，在制定知识建设政策时，既要考虑满足教师和学生科研的需要，也要考虑学校教学的需要，保证资源收藏的连续和完整性。②优化知识组织和标引。在知识管理模式下，高校图书馆要改变传统的资源组织模式，利用知识管理的理念和工具对知识进行有效的组织和标引，形成具有本地特色的知识库，为用户的一站式检索和利用提供便利。此外，高校图书馆还要加强对网络资源的组织和加工，提取网络资源的知识单元，为用户的教学和科研提供更多更加丰富的知识资源。③促进知识资源的利用和创新。知识管理的目的是知识的利用和创新。高校图书馆在进行知识管理时，要注重利用活动促进知识资源的利用和创新。例如，高校图书馆可以通过举办知识问答竞赛、书评大赛以及评选阅读之星等活动，吸引用户参与到阅读中来，让用户在参加活动中积极与他人进行交流，实现知识资源的利用与创新。
1.2做好馆内人力资源管理工作，提高工作活力
高校图书馆的人力资源是高校图书馆知识管理的重要内容，对人力资源进行管理，可以激发图书馆员的积极性和创造性，提高馆员的素质和能力，促进高校图书馆用户服务工作的开展。对馆内人力资源的管理，主要可以从馆员评价、馆员培训以及组织结构3个方面进行。①馆员评价。合理的评价制度不仅能够避免馆员“当一天和尚撞一天钟”，而且还可以激励馆员，提高馆员的工作积极性。长期以来，作为事业单位性质的高校图书馆都缺乏对馆员的奖惩制度。在这种背景下，很容易让馆员失去工作的积极性。因此，高校图书馆要制定科学客观的馆员评价制度，将馆员的绩效与实际工作相挂钩，奖励表现优秀的馆员，对表现较差的馆员进行惩罚，提高馆员的工作积极性。②馆员培训。馆员培训是馆员继续教育的重要方式，在馆员的职业生涯中占据着重要的位置。馆员培训能够提高馆员的专业素质和服务能力，从而提高整个图书馆的服务水平。高校图书馆要创新馆员培训的方式，采用讲座培训、开设培训课程、馆内轮岗、见习、外派学习等方式，利用多种方式让图书馆员进行新知识、新技术、新观念的学习，促进图书馆员由“图书保管员”到“信息领航员”最后到“信息工程师”的转变。③组织结构。传统的高校图书馆采用的是“金字塔”型的组织结构，其特点是层级较多，分工明确。这种组织结构带来的一个很重要的弊端就是信息传递的滞后性，信息在传播的过程中必须一层一层向上传递，浪费时间的同时也极易造成知识的耗损和扭曲。高校图书馆要改变这种“金字塔”型的组织结构，建立扁平化的组织结构，鼓励图书馆员参与到图书馆的管理和决策之中，保证各部门之间以及部门内部之间信息传递的及时和有效性，促进知识的传递和交流。
1.3完善图书馆服务管理，创新知识服务方式
基于知识管理的图书馆服务应该是有别于传统服务的知识服务，它以用户为中心，为用户提供经过深层次加工的知识资源，在服务方式上更加注重服务的多元化和个性化，在服务手段上追求用户服务的自动化和网络化。高校图书馆知识服务主要有参考咨询服务、学科馆员服务以及用户个性化知识服务。①参考咨询服务。和一般的事实性问答的参考咨询服务不同，基于知识管理的参考咨询服务是以知识资源为基础，强调的是服务的深入性和专业性。高校图书馆用户是本校的教职工和学生，在信息需求上比公共图书馆更加具有专业性。因此，以知识资源为基础的参考咨询服务能够很好满足用户专业化的信息需求。②学科馆员服务。高校图书馆用户需要经常了解本学科的前沿动态以及有关学科建设方面的信息。学科馆员能够将高校图书馆知识服务突破物理实体的限制，主动与学院建立紧密联系，及时了解用户的信息需求，向各院系提供本学科的重点研究方向、科研热点课题以及研究动态等，满足用户特定的信息需求。③用户个性化知识服务。个性化知识服务是高校图书馆利用数据分析技术，分析用户的隐性知识，按照用户个人的需求和爱好定制一个聚合了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系，为用户推送满足用户个性化信息需求的知识服务。在高校，每一位用户都有自己的研究方向和研究兴趣，如果高校图书馆将所有的资源都推送给用户，只能造成用户时间的浪费。在个性化知识服务的模式下，高校图书馆向用户推送的是用户感兴趣的知识单元，能够减少用户分析和判断知识的时间，提高了服务的效率和有效性。
2结束语
在知识经济时代，知识管理在高校图书馆的管理和运营中占据着重要的位置。如何开展图书馆知识管理工作，建立适合本馆的知识管理模式成为高校图书馆需要思考的问题。高校图书馆知识管理，即是对高校图书馆的知识资源、人力资源以及服务资源进行管理。高校图书馆要加强图书馆知识资源管理，做好隐性知识和显性知识的管理工作。同时，高校图书馆要做好馆内人力资源管理工作，完善图书馆服务管理，创新知识服务方式，为用户提供更加多元并且更加专业的知识服务。
［参考文献］
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作者:吴婧 单位:解放军外国语学院
第二篇:图书馆业务流程与服务创新研究
〔摘要〕图书馆服务创新是用新的思维视角对传统图书馆服务进行审视，从服务理念、服务内容、服务模式、服务传递等多方面对传统的采访、编目、流通、咨询等各环节业务流程进行变革，提高图书馆工作效率与读者的满意度。本文从如何将知识管理活动融入组织的业务流程之中，对图书馆业务流程与服务创新整合进行分析，探索提升图书管服务创新之道。
〔关键词〕知识管理;业务流程;服务创新
1基于知识管理的图书馆服务创新与业务流程概述
关于知识管理可以从两个层面来进行解释，一个层面，把知识作为信息看待，包括对信息的获取、加工、处理、存储、更新、应用等活动。［1］另一个层面，组织中要利用知识来产生价值或创造价值，提升组织的竞争优势，组织可以通过设定相应的业务流程将知识管理中诸多活动有效的组织起来，按照实现设定好的业务流程实施知识管理，达到组织服务的创新与最佳化，从而提升组织的竞争优势。图书馆作为知识聚集的地方，其知识的深度与广度与其他组织是不同的。从深度上来说，图书馆聚集的知识很多是其他组织无法拥有的，特别是高校图书馆，蕴藏了更多自己特色的知识宝库。图书馆作为信息资源的收藏与服务机构，大量传统的文献资源和现代的电子资源是其他机构所没有的，对于现有信息资源的开发利用与服务过程中必然会产生大量的知识资源，对这些知识资源的有效组织、共享与创造的过程是图书馆知识管理的不可或缺的部分之一。从广度上来说，高校图书馆馆藏知识信息主要与高校设置的相关专业有关，甚至远远大于专业，每个高校的专业都不是单一，综合大学是现在大部分高校所走的路线，馆藏资源广度是显而易见的。由于图书馆知识的深度与广度与其他组织有所不同，图书馆的服务对象以及服务对象的需求也与其他组织不同，这就对图书管的服务有更高的甚至是特殊的要求。在信息化程度较高的当今，大数据、云计算等技术也是图书馆信息化中的一个部分。图书馆的服务对象主要是想通过图书馆这个实体来进行知识的获取，而知识的获取不仅仅体现在借阅、科研支持等方面，高校图书馆还有更重要的一个功能是要为读者提供一个温馨、舒适、心情愉悦的、安静并具有个性花的获取知识的空间。科研支持服务、空间服务、个性化服务等图书馆服务发展趋势的日益明显，各种服务都将通过一些列的业务流程来加以具体实施，将知识管理有效融入这些新型服务的业务流程之中，推动图书馆服务创新与发展，是当下图书管的一个重要课题。
2高校图书馆服务中知识资本的开发利用业务流程
从战略高度图书馆对各类知识的合理开发利用就形成了知识资本，馆藏文献、人力资源、组织制度等都可作为重要的知识资本来看待。高校图书馆服务是一个系统工程，需要将人力资源、信息资源、技术设备、服务场所、组织结构、制度、文化等因素相结合，全面调动图书馆各种资源实现服务目标。这些服务要素可在图书馆知识资本管理框架中占据一席之地。以高校图书馆科研支持服务为例，科研支持馆员往往要和某一院系联系，在深入了解其深层次需求的基础上，利用各类知识资源来满足其需求。科研支持馆员往往以大的学科门类形成若干服务小组，对该学科门类的所有院系提供一些通用的信息素养教育等服务，协同合作能力成为小组内学科馆员不可或缺的能力之一。图书馆的知识信息资源主要包括馆藏图书实体资源和大量的数据库资源，在图书馆服务创新中，必须以这些资源为开展服务的基础，通过对服务流程的再设计，让服务对象有一种爽心悦目、个性十足的、脱离传统、又不失服务宗旨的新型服务的体验。因此，图书馆服务创新必须守住信息服务与知识服务的底线，在保证这些基础服务资源发挥其应有的作用的前提下实现服务创新。技术是推动图书馆服务创新的动力之一。对于信息技术的发展，高校图书馆应积极审视其在图书馆应用的潜力，发掘合适的途径，使其能够充分发挥作用。信息技术是图书馆的重要的知识资本之一。当今衡量服务创新的标准很大程度上是看你所提供的服务信息化含量高不高。信息技术能力的提升对其服务能力的提升有着至关重要的作用。目前随着智慧城市的发展，智慧图书馆也提上了日程，随之，自助式服务、远程服务等成为可能。［10］其次，对于技术知识的关注和应用是图书馆知识资本管理和服务创新的共同点之一。在网络化时代，高校图书馆除了利用信息技术提供各类服务外，更要强调利用自身场所优势满足广大师生的需求。正如电商时代传统零售业成为人们的休闲聚会场所，购物逐渐被饮食、电影等所取代。高校图书馆在学校里也逐渐向文化中心、休闲中心、第三空间等转变，在这里，学生可以享受这舒适的阅读环境，在信息共享空间全方位收集相关信息与知识，在研讨室与课题组成员深入交流。从知识资本角度看，高校图书馆实体馆舍已经成为校园文化的凝聚地、人们休闲的空间和科研项目组知识交流的“场”，文化与团队氛围作为知识资本的不可或缺的一部分是负载在高校图书馆实体馆舍上的。组织结构和制度的作用主要在于将经过实践检验的业务流程和知识流程固化下来，使之常态化，成为人们的工作习惯。在高校图书馆服务中，将业务以知识为中心进行重新整合，打破传统部门界限，形成新的组织结构和规章制度，是高校图书馆知识资本管理中的重要一环。在知识资本理论中，无论是二分法还是三分法、四分法，结构资本都是组织知识资本中不可或缺的一个大类。利用信息技术、通过对图书馆知识信息的来源和利用以及技术支持等方面来对组织结构进行调整，实现图书馆业务流程重组，达到图书馆服务创新的成果化，巩固图书馆知识管理和服务创新。比如，贵州才进大学从信息来源与使用支持的角度，把图书管组织结构设置为学习支持中心、科研支持中心等部门。
3高校图书馆业务流程与服务创新整合
通过对高校图书馆服务中知识资本的开发利用业务流程的阐述与分析，高校图书馆服务创新是多元素的综合体，创新服务要能得以较好的实施，业务流是服务的根本，业务流程与创新服务相辅相成，才能共同推进高校图书馆服务的发展。
3．1知识创新与组织创新是密切相关的
高校图书馆的知识创新主要通过组织创新来呈现。知识与组织的创新最终让服务对象感知到的是图书管的服务得以创新了。［5］随着对于不同读者群的分层服务的开展，引进企业的矩阵式组织结构，面对不同的读者群从若干相关部门组建灵活地项目小组，成为许多高校图书馆的选择。在这些多样化的组织创新中，知识创新贯穿其中。科研支持服务小组是集合各科研支持馆员之所长，针对科研人员研究项目，通过获取、组织针对性的知识资源，推动其获得较为新颖的知识成果，实现知识创新。
3．2技术创新的实质是知识的情境化改造
技术创新就是通过相应的技术手段，特别是信息技术手段，从知识技术管理的视角，实现知识的情境化改造。在高校图书馆服务创新中，应用大数据等新技术推进科学数据管理等新服务就是一个典型的技术创新的过程。首先，针对科学数据这类新的管理对象，将现有的大数据技术的核心技术———数据搜集、数据清洗和信息分析在现有科学数据管理的情境下的适用性进行探讨。然后从知识组织视角将不适应的知识成分剔除，加入新的知识成分或对现有的知识成分进行排列组合，从而形成适用于图书馆科学数据管理的大数据技术框架。
3．3高校图书馆服务创新通过知识价值转移业务流程战略实现
基于知识管理的创新服务战略之一是知识价值转移战略，知识本身是没有价值的，知识价值的体现就是通过设计恰当的业务流程来将图书馆知识的价值转移到需求者，让需求者获得相应的知识，并利用这些知识产生相应的价值，从而实现知识自身的价值。转移即组织主要应用自己的知识基础和知识工具对客户遇到的问题进行诊断，将自身知识与客户的情境知识相结合，创造性地提出新的解决方案，并付诸实施以解决客户的问题，把自身知识的价值转移到客户身上，帮助客户创造知识价值的过程。这也同样适用于高校图书馆的服务创新。［3］知识价值转移业务流程如下图1所示:如科研支持馆员面对用户遇到的各种具体问题的时候，需要运用专业的知识诊断工具，对知识需求者的问题情境进行解析，分析原因所在，并运用馆藏信息知识资源或开世览文等多种途径从外部获取相应的知识资源来满足需求者的知识需求，将知识资源的价值转移到服务对象身上，达到服务目标的过程。
4结束语
随着政治、经济、技术等环境因素的转变，用户遇到的知识问题和具体的知识需求五花八门，图书观馆员要充分利用和开发自身知识及学习的潜力，以及能涉及到的资源优势，充分利用一切可以得获取到知识资源以及一切可以利用知识工具，学科优势等，设计一套适合的业务流程，由此创造出新的服务形式及方法来满足需求者的知识需求，实现服务目标，从而推进了服务的创新。
参考文献:
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作者:刘向菊 单位:贵州财经大学图书馆
第三篇:图书馆知识管理对图书馆管理的创新分析
摘要:
文章从图书馆知识管理的角度出发，探讨了图书馆知识管理的重要意义以及管理创新策略，以期为突破传统图书馆管理提供参考。
关键词:
图书馆;知识管理;管理创新
1图书馆知识管理概述
1．1知识管理在图书馆管理的现状
图书馆知识管理的概念起源于美国，并由美国的知名国际咨询公司提出，图书馆知识管理属于在经济高速发展理念下的管理方式创新。图书馆的知识管理起源于管理学，知识管理即运用智慧提高组织的应变和创新能力，我国图书馆在管理创新中也应把握集中应用智慧，积极提出一些改进图书馆管控水平的措施。时至今日，我国图书馆知识管理在创新和定义上仍然未能形成统一的管理标准，但是目前图书馆管理必须坚持以人为本的管理创新，将信息管理建立在以人为本的基础之上。图书馆实施知识管理主要是让图书知识信息和图书知识处理二者之间能够更好地结合在一起，从而使图书馆管理在对知识管理中得到更好的传播和共享。
1．2高校图书馆知识管理的特点
图书馆知识管理的特点主要有:以知识管理为基础、以人本管理为核心以及以知识创新为导向等。图书馆管理中最为主要的内容就是知识，知识在图书馆中占据着非常重要的地位，图书馆管理不仅包含了显性知识管理，还包含了隐性知识管理。图书馆应该充分发挥出其管理的潜能，将知识资源和对应的管理方式相结合，对各类知识管理进行合理利用，促使图书馆资源优化最大化。人作为图书馆知识管理的核心元素，图书馆必须注重人的发展，可以通过开展图书馆知识管理和人才培养来实现图书馆水平的提升，将个人目标和组织进行有机统一;通过各种激励手段最大限度地提高图书馆员的积极性，全面促进图书馆员素质的提升，使图书馆得到更好的发展。知识创新作为图书馆知识管理的重要环节，推动着图书馆知识的创新发展。知识管理将图书馆内部资源和外部资源进行整合，注重知识信息之间的联系和互动，并达到知识创新管理的目的。
2图书馆实施知识管理的意义
图书馆作为一个庞大的信息处理系统，包含了对知识的收集、识别、整理、处理以及分享等操作。图书馆知识管理的目的就是满足各个图书馆的知识需求，为更多的读者提供知识信息服务。实施图书馆知识管理的主要任务就是收集、整理、存储以及传输信息，使各个主体之间的信息交流畅通，建立起显性知识和隐性知识互动的平台，以此来满足社会高速发展的需求。信息时代，图书馆面临着非常巨大的挑战，用户逐渐开始要求阅读多元化知识，加之科学技术的发展要求图书馆为科学研究提供更加强大的信息帮助，尤其是商业信息咨询变得越来越多，这些都对图书馆形成了很大的冲击。当前，图书馆实施知识管理必须进行知识环境和信息技术革新，只有这样才能满足当前社会对于知识多元化的需求。西方国家先后开展了组织创新、知识创新管理在图书馆中的应用研究，并且还建立了知识委员会以管理图书馆。我国图书馆的管理手段也在不断革新，并将图书馆知识管理作为一门专业课程纳入高校教学之中。但是，我国在图书馆知识管理方面仍然相当落后，图书馆作为我国信息资源的汇集地，管理人员应该积极借鉴他国的管理模式，充分挖掘我国的知识信息资源，推动图书馆知识管理创新，为社会推动图书馆建设提供重要动力。
3图书馆知识管理服务保障机制
3．1科学人力资源保护机制
科学的人力资源保护机制主要包含学习机制和竞争机制两个方面。其中学习机制主要是通过学习来造就图书馆员的学习能力，充分调动馆员的工作积极性和创造性，通过不断学习来获取更多的信息和知识。图书馆可通过馆外培训、馆内讲座、学术报告等方式来提高图书馆员的专业素质。学习机制旨在提高员工的个人能力，并以此来激发馆员的团队精神和合作精神，为促进图书馆知识管理提供重要保障。竞争机制主要激发人的主观能动性，图书馆开展竞争机制非常重要。很多图书馆员认为图书馆工作就是铁饭碗，致使一些图书馆员缺乏工作主动性和知识服务意识，造成服务水平不断下降。因此，图书馆应根据岗位需要进行人员数量调整，并实现岗位的重新规划，以激发馆员的主动性和创造性。
3．2加强图书馆知识管理质量的控制
随着科学技术的不断发展，需要高质量的图书馆知识服务，以便吸引更多的读者进入图书馆，提高图书馆的利用率。图书馆知识管理应及时了解用户的心理需求以及对图书馆服务质量的评价，从而不断改进图书馆的工作。对高校图书馆知识管理质量进行控制的有效方式是建立用户反馈机制，具体做法有:①提升用户反馈意识。用户作为图书馆的服务对象，对于图书馆进行知识管理有着非常重要的影响，同时这也有利于图书馆的发展。②图书馆必须注重信息收集和整理。图书馆要鼓励用户对图书馆知识服务进行反馈，通过反馈内容的收集和整理引起图书馆管理人员的高度重视。③图书馆准确处理反馈信息。每个人的生存环境和受的教育有很大的区别，他们对于图书馆知识服务的反馈信息也存在很多的主观性和多维性。图书馆对于收集的信息要进行鉴别，必须做到客观、公正，要坚持实事求是的原则，同时还要及时采纳有价值的信息，增加改进措施，对于缺乏证据或失真而不能采纳的意见，图书馆应给予正确而合理的解释。
4图书馆知识管理的创新途径
4．1管理理念创新
现代图书馆管理必须要创新管理理念，通过有组织、有计划、有指挥、有调整以及有控制的手段进行管理，使图书馆可以将资源整合配置，提高图书馆资源的利用率。很多图书馆知识管理革新了陈旧的图书馆管理手段，通过革新知识管理理念实现对图书馆各种资源的整合。图书馆的资源整合为充分满足用户的信息需求提供了基础保障，同时也为提升图书馆的现代化水平打下坚实基础。革新图书馆管理理念必须从下面几个方面加以考虑:①图书馆的知识管理理论与传统管理基础存在着差异。一直以来，图书馆知识管理主要以理论作为知识管理基础，而传统的图书馆管理则以传统管理学作为管理基础。②知识管理与传统管理的管理对象不同。传统管理主要是对图书文献资料、图书管理人员、设备、费用、建筑以及各类技术手段进行管理，而图书馆知识管理则主要是对信息和人力、财力、知识、技术以及图书馆文化综合形成的知识管理系统进行管理。③知识管理的侧重点不同。虽然图书馆的知识管理基本上都是将以人为本作为管理的核心，但在实际操作中并没有得到体现，而且图书馆一度沦为事务性信息管理，将图书馆知识管理落到实处才能够真正实现以人为本的管理理念。
4．2管理内容创新
图书馆管理内容需要不断进行创新，主要包括人事管理、行政管理以及业务管理等几个方面。而知识创新管理主要指对图书馆理论进行创新性管理，以图书馆作为管理的主要对象，对于图书馆管理学理论基础和概念体系做出革新。现代的图书馆管理业务流程主要以知识流作为主要管理线路，以业务流程的重组和创新作为工作的重点，在知识管理研究中从以前的文献采访、组织和服务逐渐转变为知识收集、组织和服务。图书馆知识管理的目的就是为了让图书馆为所有人提供更加系统性的服务，在建立起图书馆信息系统的同时还要满足政府、企业以及科研机构的共同需求。知识服务管理应帮助读者用户实现知识使用，使图书馆在更高层次上以更加直接的方式对用户的知识进行运用和创新。
4．3服务工作创新
图书馆服务工作创新有利于吸引更多的读者，对于图书馆的长久发展具有十分重要的影响。服务工作创新主要从读者服务和知识服务两个方面着手:①读者服务创新。传统的图书馆管理主要是在馆藏和日常事务管理方面下功夫，致使图书馆发展中出现很多弊端。图书馆知识管理应全面落实以读者为中心的管理服务，切实了解读者的信息反馈，将读者的需求和反馈信息结合起来，收集读者的读书结构、读书倾向等信息，充分满足不同读者的阅读需求。②知识服务创新。当前，人们对于图书馆的知识性要求较高，因此图书馆的知识服务也不能局限于传统固有模式，而应该积极进行革新。图书馆知识管理必须加强对现代知识的开发和创新，不断推动新知识的挖掘和发现。知识服务创新必须将原有信息资源和系统知识资源进行综合化、系统化处理，以满足社会对于知识的需求。知识创新应利用网络信息技术，扩展图书馆知识和信息服务的宽度和广度。图书馆知识管理必须结合新的管理思想和管理方法，这对当代的图书馆有着非常重要的影响。知识创新管理应积极利用现代管理理念，以读者作为知识服务的核心，充分发挥出信息服务的效果。
参考文献:
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作者:韩兆宏 单位:营口市鲅鱼圈区图书馆
