前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的质量管理与知识管理实践，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
质量管理始于20世纪初，历经质量检验、统计质量管理和全面质量管理3个发展阶段，在不断的发展和演变过程中逐渐成为管理方法和工具，质量管理范围也从狭义的质量向大质量观转变，当前追求质量卓越绩效模式已成为一个优秀企业提高竞争力和社会影响的普遍认识。知识管理理念和实践起源于20世纪80年代的企业界，最初出现在管理学领域，其思想逐渐被其它领域广泛接受，并日益凸显出强大的应用价值，目前已成为企业追求卓越绩效管理、创新发展的必由之路。对于企业管理运营而言，质量管理和知识管理是相互贯穿和相互促进的关系，如果能够正确掌握好两者之间的关系，企业的发展将受益非浅。质量管理过程中存在着知识积累和传递再利用的问题，反过来，知识管理的逐渐完善和迭代，也必然促进和帮助质量管理向细化与规范有效拓展。当质量管理中形成的产品质量保证知识积累到一定程度，就需要通过知识管理技术对其进行采集、分享、固化和再利用，以便更加有效的指导全员开展好质量管理工作。北京航天发射技术研究所通过开展典型质量管理专项（“吃透技术”）实践，以问题为导向，深度查找问题背后存在的深层次技术和管理因素，总结提炼形成技术指导成果，并在知识管理系统中构建专项共享平台，通过技术知识的不断迭代、交流和应用，系统推进质量控制和质量改进，细化组织过程管控的能力。
一、管理实践的主要内容
研究所通过对多年来发生的质量问题进行梳理和分析，发现多数问题存在技术层次不高或重复性的情况，反映出研究所在知识管理和经验教训的总结利用方面没有找到有效方法。近几年，高密度发射和批生产研制并举的形势下，研究所人力资源结构从过去的老人、新人同岗传帮带，变为现在的新人、老人各自分担不同的重要岗位，使得人力资源基础能力与任务需求不相适应的矛盾较为突出。为提升设计人员能力，研究所依据归零“双五条”标准、“眼睛向内、系统抓总、层层落实、归回基础、提升能力”归零新五条原则以及“梳理模式、提炼准则、统计分析、完善基线、积累数据”的知识管理原则，从2014年开始组织开展“吃透技术”质量管理专项实践工作，以质量问题为抓手，系统分析问题产生的机理和特点，提炼控制要素并落实到过程控制的各个环节中，将成果在知识管理系统中展示和共享，以形成质量改进的长效机制。
1．顶层策划，稳步推进
每年初将“吃透技术”质量工作作为研究所年度质量管理和知识管理的目标及要点，并列为最高管理者管理评审决策意见之一，同时相关处室、型号也将此项工作列入年度工作目标，以便为工作的顺利开展打下基础。质量部门按照工作要点和管理评审决策意见开展“吃透技术”专题策划，并制定年度工作计划，计划中包括知识采集、知识辨识、知识管理策划及执行、知识架构审查、知识形成等工作项目。
2．过程把关，确保知识成果
为保证“吃透技术”质量工作和知识成果输出有效，研究所制定了相应的工作流程、立题原则和重点审查要素等，以便加强过程管控，细化相关工作要求。一是制定工作流程，以保证工作的有序推进。二是制定立题原则：立题方式多样化，以“选题+命题”相结合的方式，鼓励自动自发，集智攻关；必须考虑投入产出比，要具有普遍性和工程意义；围绕主营业务、质量体系评审所长决策意见及质量工程安排选题；确定问题来源，不局限于已归零问题。三是制定立题及审查要素表，审查要素为立题的基本要求，立足以工程技术知识输出为目标。四是开展典型案例剖析。深入基层，挖掘和推出典型“吃透技术”课题范例并进行剖析，以供大家学习借鉴。同时，积极总结和优秀案例，以点带面，形成工作有比较、有参考的局面，以便更好的推进工作的开展。五是组织交流，信息共享。质量部门负责“吃透技术”质量工作的组织实施，课题组在结题后将知识成果上传至知识管理系统进行共享。技术管理部门负责组织开展技术知识成果和交流，随着知识成果的逐渐增加和迭代，技术交流基本可以达到每周一次，在普及技术知识的同时也锻炼了队伍。此外，研究所信息中心定期对知识管理系统中的数据进行维护，为技术文件和资料的分享做好保障工作。
3．持续改进，不断完善
结合研究所的实际情况，并考虑可操作性和可实现性，在技术理论研究的基础上及时输出作业指导书、控制要素等成果，将知识成果转化为生产力，质量部门与知识管理部门也要持续总结和不断完善管理流程及方法，形成“吃透技术”质量工作长效机制，提升质量管理和知识管理应用的效率。2015年，在各部门的共同努力下，研究所全年共召开会议45次，审题共计110类，取消10类课题，结题100类，41类课题确定为优秀。课题组参与人员共计643人次，审查会参与人员818人次。其中，审查材料共计390份，形成指导性文件共计218份，提出产品措施共计253项，提出能力资源需求18项，这些成果全部在知识管理系统进行了共享，并持续开展了技术成果交流活动，有力推动了研究所基础能力的提升。
二、取得的成效
通过“吃透技术”质量工作和知识管理建设，北京航天发射技术研究所充分调动一线员工的工作积极性，促进了工程技术知识的提升和积累，为持续提升企业的核心竞争力奠定了基础；逐渐形成了事后处理（纠正）→提高产品成熟度（纠正措施）→机理“举一反三”（预防措施）→“吃透技术”（正向完善）→知识系统管理的良性螺旋式上升管理路线，质量工作取得了长足进步。此外，2015年通过开展“吃透技术”质量工作，研究所形成指导性文件共计218份，提出型号产品机理“举一反三”措施共计253项，提出能力保证和建设需求意见建议共计18项，并在知识管理系统中展示2015年“吃透技术”成果，开展了知识成果共享与交流，有力推动了研究所基础能力的提升。随着科研生产任务的持续增长，研究所表现出技术基础能力与研制要求不相适应的情况。为此，研究所领导及时总结和部署了“吃透技术”质量工作，通过对质量工作和知识管理工作的深入探索，形成了钻研技术、主动改进的质量文化，转变了工作理念，并形成了知识管理的有效做法。后续，研究所还将进一步引导技术团队在“吃透技术”上下功夫，以进一步提升质量基础和知识积累应用能力。
作者：张国胜 杨静 邓春 武青芬 郑卫杰 单位：北京航天发射技术研究所
