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1.1管理过程基本相似
从管理过程的角度看,知识管理和图书馆员长期从事的资源管理工作的性质几乎相同,都需要选择、提炼和组织知识来源,以广泛传播和共享这些内容。在此过程中,可能采取了不同的技术手段,但二者涉及到同样的社会性和服务性。
1.2处理对象不同
具体而言,图书馆信息管理工作主要是对各类公开发表的信息资源进行处理,将这些知识完整收录,并提供给人们来获取知识;知识管理系统是对各种隐含或显性组织的内部知识进行处理。近年来,有专家提出了五级知识体系,其中,个人知识处于最底层,其他四层分别是事实、影响、应用和创新,结合个人知识,对其他各个层面的知识进行演化。近年来,图书馆大力改革了服务模式,结合纸质和电子资源开展了各项服务。在此过程中,积累了诸多业务信息,但这些信息都没有被图书馆充分利用起来。对于图书馆以及其他社交网站等,都会形成大量的用户使用记录,网站可结合顾客的购买信息,将相关的产品推送给顾客;图书馆可将这些信息利用起来,生成知识库,从而改进自身的服务。
2图书馆实现知识管理的可行路径
2.1创建知识库
要用明确的方式体现组织内部的知识,供组织内部使用,通常应用电子知识库的方式,这样可更加便捷地获取知识。与传统的图书馆或档案馆相比,这种知识库的知识均以符号的形式外化,并精心组织,检索和获取更加便利,可快速实现知识的更新换代。如果不能及时更新,则知识库就无法跟上时代的脚步。显性知识通常包括2个方面:①在组织内部的制度规范和其他文件中体现,这些文件都是不断更新的,可体现组织操作层面的各种规范性知识;②在图书馆自动化系统中的各类操作数据中,集中存在大量的知识,只有对这些知识进行分析和处理,才可对其有效应用。图书馆的集成系统可以提供图书馆业务和用户行为方面的信息,借助这些信息,可创建组织知识,从而促使图书馆推出更加个性化的增值服务。比如,结合新书入库信息和网络述评,可以向潜在的读者发送个性化信息,进而为读者提供导读服务。
2.2创建知识社区
通常情况下,知识社区包括2种类型的隐性知识:①在个人头脑中存储,在工作过程中获得的知识,并与人共享;②工作小组内部的知识,仅被内部工作人员所熟悉,需要采取相应的手段外化这些隐性知识,以实现分享的目的。因此,要想外化隐性知识,就必须构建知识社区。在这个平台中,人们可以结合自己的兴趣选择话题,尽情沟通,以便将隐性知识发掘出来。此外,还可以有机联系机构外部的同类知识社区,充分发挥行业内部隐性知识的作用,这样可扩大知识社区的范围;可创建黄页,向公众不同领域专家的联系方式;作工作总结,但泛泛而谈、没有新意的工作总结是无法满足要求的,知识管理部门需要制订相关规范并严格审核。
2.3构建知识评价体系
知识管理的目的是作出更加科学的决策,促使工作绩效得到提升。知识管理的关键就是在业务运行过程中,创造性地运用各类知识,提供创新型服务产品,这样就会有更多的新知识产生。为了达到这个目的,需要构建知识评价体系,选择知识的最佳应用模式,并向组织内部成员呈现,促使大家更加创造性地应用知识。通过汇集和应用知识,从而实现组织目标。比如,咨询馆员对读者的问题比较了解,因此,可使他们充分发掘在图书馆主页中遇到的问题,并向主页维护人员提供,这样可提高主页的可用性。
3结束语
通过上述分析可知,在社会经济结构转型的新形势下,图书馆员需要转变思想观念,紧跟时展的步伐,开拓创新,将知识管理应用到图书馆中,最大限度地发挥图书馆的工作职能,从而提升服务质量。
作者:林玉洁 单位:漳平市少年儿童图书馆