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1知识管理
知识管理是识别组织中的知识资产、并充分发挥知识资产的杠杆作用，来帮助企业获取竞争优势的过程。毫无疑问，我们已经生活在知识经济和知识管理的环境当中。
1．1知识管理是信息化的必然过程
企业信息化工作在经历了多年的发展后，现在迎来了一个爆炸性的变革时代，信息化不再满足于查询、检索、传播等手段，人们对积累的大量的数据和成果带来了新的需求:?如何把大量的成果和知识集成起来??如何提高知识的利用率??如何把隐性知识成果归纳提炼??如何建立成果知识之间的关联关系??如何把成果知识转化为推动企业发展的力量?只有将这些杂乱无章的数据，转换为信息和知识，才能帮助我们做出合理的决策。可见知识是从数据到智慧划分为不同层次的。根据DIKW模型，知识是数据信息化的必然过程。因此，知识管理则是对数据管理和信息管理的扩展和延伸，通过对知识的捕获和共享，是实现将知识转化成创造力的重要过程，其目的是在整个管理过程中将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便能够利用这些知识做出最恰当的决策。
1．2知识管理的基本方法
在企业知识管理的流程里，怎样存储、寻找、共享和创新知识是知识管理工作的重点，与此相对应，形成了知识管理的三种基本方法:即知识库、知识地图和知识社区。
1)知识库
知识库是结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集合，是针对某领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识集合。这些知识包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。知识表示是指知识的符号化，它包含两层含义:用给定的知识结构，按一定的原则，组织表示知识;解释所表示知识的意义。就其形式而言，知识表示就是用来组织求解某问题的一组描述约定。常见的知识表示方法有:直接表示、逻辑表示、产生式规则表示、语义网络表示、框架表示、脚本方法、过程表示、组合型知识表示方法、面向对象表示方法等。
2)知识地图
知识地图是一种有效的知识管理工具，它起源于地理上的地图，它描述了企业中知识的分布情况，是用于定位知识的知识管理设施，能将散落的知识整合起来并对其进行有效地管理与维护从而方便人们存取、分享、再利用这些知识。简而言之，知识地图就是让人们清楚地知道他们处在知识海洋的什么位置，从而指引他们找到自己所需要的知识，知识地图是一种高效准确地获取知识的有效办法。知识地图的呈现方式一般有一下几种:
(1)资源分布图是知识地图的雏形，它侧重于对信息资源与各相关部门或人员关系的揭示，尚未揭示各信息资源款目之间的关系，且多依靠手工来建设和完成;
(2)阶层式、分类式、语义网式等呈现方式适用于概念型与职称型的知识地图;
(3)企业流程图、认知流程图、推论引擎、流程图等主要适应流程型的知识地图;
(4)网页形式的知识地图，显示了人员专长以及单位信息、社会网络信息、关系路径等信息。在油田企业中，知识地图可以帮助企业员工快速定位其所想要知识，从而提高企业员工的工作效率，增强石油企业的竞争力。
3)知识社区
知识社区是人们分享，交流知识的平台，知识只有在动态的传播中才能展现出它的价值。人们只有在分享和交流知识的前提下，才能通过创新，产生新的知识，从而推动企业的发展。而知识社区则为人们提供了分享、交流知识的平台。目前得到广泛认可的知识共享交流平台主要包括Blog、BBS、WIKI等。Blog是一个简易便捷地自己的心得、关注个性化问题的展示与交流的综合性平台。一般的Blog站点都会有一个主题，这个主旨往往都是很松散的，而且一般不会去刻意地控制内容的相关性，强调个性化，适合个人的知识管理和言论表达。BBS以话题为主线组织版面，表现方式是注册用户在相应的版中发帖，跟帖，强调互动，没有上下文的概念，书写比较随意，并不需要参与者思考出发点，无关信息较多。Wiki则是一种在网上开放、可供多人协同创作的超文本系统，每个人都可以发表自己的意见或者对共同的主题进行扩展或者探讨强调协作、客观和中立，适合社区的知识管理与知识积累。由于WiKi平台与生俱来的特点，将WiKi平台引入到石油企业的知识管理系统中来可以更好的帮助石油企业员工分享、交流个人知识从而加快企业知识的更新再创造。
2石油企业知识管理系统的构建
2．1石油企业主要的知识来源
企业在发展过程中每天都积累了大量的知识，而这些知识的来源是多种多样的，在石油企业某油田调研中发现，主要的知识来源主要有以下几个方面:
(1)文档化的企业知识
文档作为石油企业知识的主要保存形式，其不仅支持微软office办公软件的doc、xls、ppt、xlsx、docx、pptx等格式，还支持wps、pdf、pot、html、ini、txt等常见的文件格式。文档管理主要解决了每天产生的大量文档包括纸质文档、电子文档及电子文档的各种不同版本高效地管理起来，保管、分类和搜索，为不同工作岗位的不同人员提供工作所需的相关文档，提高企业整体运作效率。而利用文档的知识管理，目的要找到数据之间的联系，必须要发现数据的属性和特征，才能对数据进行优化方便系统运用。该油田已经开发建成了大量的文档管理系统，比如:“中国石化地质资料管理信息门户”、“胜利油田文献管理系统”、“信息项目管理系统”、“勘探开发新井设计管理系统”等，在知识管理系统中我们将提供与已有文档系统的接口，将文档管理系统的内容直接引入知识管理系统中。
(2)企业适用的外部文件企业适用的外部文件包括和企业经营活动密切相关的现行的国家法律法规、行业标准等。
(3)知识片段
在生产中存在的一些有价值，但目前还无系统化、完整化的信息都属知识片段的范畴。如对某一问题的讨论和评价、日常工作经验、生产经验等对企业有帮助的信息。
(4)专家技能
油田中的每一位专家(员工)所掌握的工作技能，是构成企业知识库最为关键的部分。必须说明的是，知识管理只有与企业核心业务紧密相连，才能体现其巨大的价值。这具体表现在企业知识库中必须包含来自企业核心业务系统如ERP、SCM、CRM中的数据。
2．2石油企业知识管理系统框架
知识管理系统是指知识管理的实施平台，它是综合利用管理科学、信息技术、认知科学、AI等领域的理论和方法，通过对组织知识的组织、存储、传递、共享和应用，促进知识学习和创新，从而提高组织绩效、获取竞争力优势的一种系统。根据油田企业知识来源的种类和对知识管理系统的需求。由此架构可知，油田知识管理系统的实现主要包括以下几个方面:知识库的建立;知识获取和表示的建模;知识门户等。
2．3知识库的建立
知识库作为知识管理的核心，它存储着企业中所有的知识，是整个企业的核心所在。知识库不仅要易于建立，更要方便知识的集成、关联和用户的检索。在企业知识库中，文档知识占有相当大的比重，而现有的企业文档管理系统，还不具备以上知识库的特性，只是将文档作为一个成果，然后建立文档的各个不同属性，将文档对应的作者、业务、对象、时间等属性存储起来，然后根据这些属性建立文档之间联系。这种方式没有深入文档的内容，对文档本身的知识未能获取，把文档还当着一个整体看待，未能彻底把文档知识管理起来。我们实现的文档知识库的管理是将文档内容中的知识提取出来，发现数据的属性和特征，然后建立知识与知识之间的联系，只有这样才能真正发挥知识库的作用，使整个知识管理系统在企业的发展中起到推动作用。
1)知识的表示和获取
要实现知识的获取，必须解决知识的表达问题。在信息检索和自然语言处理等领域，人们提出了布尔模型、向量空间模型、概率检索模型、N元语法模型等多种文本的表示模型，但对于自动知识获取、知识关联关系的挖掘和检索等还是存在困难。针对胜利油田实际情况，我们提出了一种基于概念代数的知识表示模型来建立知识库。OAR(Object-Attribute-Relation)模型是基于人类认知心理学的知识表达模型。大脑认知和信息存储的是事物+联系，OAR模型可以用于:学习、理解和推理等认知机制和心理过程(支持知识的静、动态)。用这种概念代数的表示方法我们可以很方便地把油田相关文档中内容的知识通过计算机处理后自动表示出来，并且发现知识之间的各种复杂关联和联系，更加准确、精确地对知识进行管理、交流和获取。
2)文档知识库的建立
现有的文档管理系统是知识管理的重要也是主要的知识来源，因此，开发方便的接口，定义相应的标准规则和模版，便于从已有系统自动获取所要数据，然后对这些数据提取出其中的知识，按照概念代数的知识表示方法将这些知识关联表示起来。胜利油田知识管理系统文档知识库将包含知识管理的主要内容:
(1)文档知识的属性信息
?文档专家的属性，说明拥有该知识的油田专家?文档的对象属性，该文档涉及是那个地质、物探或构造、井对象?文档业务属性，说明文档属于什么业务活动?其它信息属性，时间、地点等
(2)各属性的主要内容
?专家属性:基本信息及附属信息?对象属性:油田、构造、井等基本信息?业务属性:针对物探业务，进行标准业务域的划分?成果模型:每一类成果的业务属性，以成果为主，建立成果与人、对象、业务活动的关系。
(3)文档经知识处理后的表示
一般来说，用概念代数表示的知识是概念与概念之间的联系，是知识空间三元组(知识、属性、关系)。文档知识库将负责这些知识、属性和关系的存储和管理。
2．4知识门户的建立
1)知识地图的建立和检索
我们在油田知识管理系统中知识的表示采用了概念代数的方法，以概念之间的连接作为知识的关联的表示形式，因此在知识地图展示时，我们充分利用知识库中的这种联系，将知识地图的实现采用语义网方式展现。这种方式也十分符合人们自然地按照连接查找所需要东西的习惯。
2)知识社区的建立
知识社区可以方便企业员工及时的共享、交流知识从而可以加快知识的更新速度，进而提高企业的创新能力。MediaWiki平台从功能上提供了一种多人协作的写作工具，广义来说是一种软体能作为网路共笔，供用户自行编辑，并最终集合成完整的资料库。狭义来说是能达成维基百科样式的站点。在油田知识管理系统中，我们采用了MediaWiki平台，构建了一个知识的共享、交流、获取和知识创新的环境。在知识社区中，油田专家和员工可以有多人协同维护和访问，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同关心的知识和主题进行扩展或者探讨，成为作为一种方便的新型的供企业内部群体用户交流、协作和共享知识的知识管理工具。
3结语
本文对信息化高度发展带来的知识管理时代做了一定的概述，同时介绍了针对于胜利油田这种知识丰富、分散较为广泛、管理难度较大的企业开展知识管理，提出了在油田企业中知识管理系统的基本框架，并对框架的实现细节做了细致的描述。但系统在运行过程中还有一些不确定的因素。其中最重要的一点就是在以MediaWiki技术构建的知识社区平台上怎样充分调动员工分享自己知识、技能和经验的积极性。在日常工作中，每位员工都会积累与自己日常工作相关的知识、技能和经验，但是在现实生活中不是每位员工都乐于贡献自己专有的知识，这就阻碍了企业的正常知识交流，减缓知识的流动从而影响到企业的知识再创新。
作者：梁党卫 石浩 单位：中国地质大学武汉资源学院 中国石化胜利油田分公司物探研究院 上海大学计算机工程与科学学院