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摘要：本文针对大型企业集团知识创新与管理所面临的问题，提出了一系列构建知识管理体系的方法及其要素，制定了符合战略发展需要的知识管理新规划，以逐步打造“知识结构化、场景化、智能化”的知识管理体系，从制度建设、内容建设、平台建设到风险规避等方面同时开展知识管理体系建设，并阐述了各方法的实践经验。
关键词：知识管理；管理体系；CBB；方法与实践
一、前言
在业务飞速发展、产品多元化、市场快速响应的需求下，大型企业集团越来越重视研发的投入及科技创新工作。在研发投入日益增长的情况下，知识的产生与管理面临一系列问题，主要包括：新人靠传统的师傅带徒弟的方式进行培养，起效慢，偏差大，无法满足培养需求；业务知识未体系化，业务操作依赖经验；知识存储杂乱无序，员工无法快速获取岗位所需知识，新人对自己所在岗位如何学习和进一步提升比较茫然；公司岗位能力模型尚未建立，管理者对员工的培养及指导无章可循。为了解决上述问题，大型企业集团应该制定符合战略发展需要的知识管理规划，逐步打造知识“结构化、场景化、智能化”的知识管理体系，以研发知识为主要管理对象，以研发人员为主要服务对象，从规划、制度、内容、平台等多方面同时开展知识管理体系建设[1]。
二、知识管理规划制定
大型企业集团应从企业战略发展和核心竞争力出发，规划知识管理的愿景、目标、举措。
1.知识管理愿景
“让科技创新更轻松”——主要是期望于把知识管理平台作为企业技术创新、产品创新的一个基础平台，使知识平台成为员工创新的工厂，促进员工创新工作，使科技创新更加轻松，知识管理平台也将沉淀积累企业经验和智慧，打造一个企业智力资产平台，最终使知识管理平台能够成为企业核心竞争力的工具。
2.知识管理目标
“实现知识三化”——逐步实现知识应用“结构化、场景化、智能化”的具体目标。知识结构化即实现企业业务过程中产生的知识结构化存储、展示；知识场景化即实现基于业务场景的知识推送；知识智能化即实现基于知识应用的智能识别、分析、判断，以及知识的智能化挖掘、评价、滚动建设[2]。3.知识管理举措“搭体系、构平台、融流程”——搭体系，即搭建一个知识管理的完整体系，其包含组织、制度、流程、文化等内容，通过管理体系来保障企业知识管理的长效运作；构平台，即构建一个技术平台，整合企业各业务系统相关知识，促进员工知识共享交流，并通过技术手段保障企业知识安全；融流程，即将知识与研发设计流程进行结合，实现基于应用场景的知识推送、知识挖掘、评估，将知识与设计工作进行紧密关联，最终提高员工工作效率[3]。
三、知识管理制度建设
在制度建设方面，结合大型企业集团多元化多层次的企业组织特点，知识管理采用分层分级的管理模式，制定公司级顶层管理制度及各业务主体管理制度，规定各层知识管理的组织架构、职责分工、管理要求、考核激励要求、日常运营要求等[4]。例如，某大型企业是一个包含了十多个大业务主体的集团公司，其知识管理系统采用分层分级的运营管理模式，通过发布的《知识管理系统运营管理办法》对运营管理要求进行规定及检查。除公司统一的知识库外，各业务主体分别建有知识库，分别组建本主体的知识管理团队，制定本主体知识库的入库流程及管理权限等。分层分级的运营管理模式既保证了公司级统一管理及运营的需求，又提高了各业务主体参与的积极性。
四、知识管理内容建设
建议以研发知识作为主要管理对象，以研发业务作为主要应用过程，在持续优化研发知识管理的过程中，通过统一的知识管理系统对制造业务、试验业务、服务业务、智能管理业务等知识进行管理，形成一定的固化模式。
1.多维度多视角知识库
大型企业集团应建立专业线、组织线多视角的知识库，以及基于知识类别、业务类别、产品类别等多维度的知识分类体系。其中，专业知识库是公司级共享的，由专业部门管理，包括设计知识库、技术标准知识库、科技情报信息库、科技文献库、术语库、专家库等；组织知识库是各下级业务主体独立管理的，承载了各级次企业业务特点及管理需求。
2.CBB库
为解决企业内部重复开发，产品标准化率低的问题，应投入大量资源梳理及建立CBB库[5]，包括物料库、标准件库、通用件库、电路库、软件组件库、三维模型库、仿真模型库、EDA符号及封装库等。CBB库与公司PLM系统建立数据接口，PLM系统中通过专家团队评定的零部件打上CBB标签后传递到知识管理系统的CBB库，并进行合理分类，标记技术参数属性，以便于设计人员查询及选用。同时，CBB库与EDA设计、三维设计等软件进行集成，可直接在软件中进行调用。CBB库的建设有效保证了通用成熟的零部件的重用，有效消除重复工作、缩短研发流程、提高产品质量。
3.严谨的知识入库
机制为保证知识的有效性及准确性，企业的知识库分为强制应用的知识及参考应用的知识，对于强制应用的知识，要求必须严控入库流程，并根据不同的知识类型制定不同的入库流程，主要分为三类：第一类为设计规范、技术标准类知识，采用最严谨的入库流程，流程中包含校核、审核及专家评审；第二类为经验分享、案例分享类知识，采用一般的校核、审核流程；第三类为外部知识，仅进行形式审查。
4.持续有效的激励制度
为激励员工积极进行知识积累，将无形经验转换成有形知识，公司应出台多项激励制度。设计知识积分制度用于奖励对设计检查项、设计经验、质量案例、设计文件样例、CBB成果等进行提炼总结的行为；技术标准制修订奖励制度用于奖励对公司产品设计规范及技术进行标准化成果固化的行为；专利成果奖励制度用于奖励对产品、技术提取专利保护的行为。
5.灵活多样的知识分享活动
企业应推行以人为本的知识传承文化。每月有活动、每周有交流。把以人为本的创新理念融入知识建设中，为科技创新营造充满活力的知识文化氛围，增强团队的战斗力和发展凝聚力，激励全体员工与公司合力同心、长期奋斗。
五、知识管理平台建设
建设知识管理系统前，企业的信息化建设应已经取得较好的效果，如OA、PLM、HR、BPS（流程平台）、售后服务平台、试验平台、设计知识平台、标准化查询平台、科技文献查询平台、物料查询平台等。为打通公司分散的信息孤岛，提出建设“一站式”知识搜索功能，采用三种方式对既有知识资源进行梳理整合：一是废除已有的标准、设计知识、科技文献等平台，将其历史知识整合到知识管理系统；二是保持已有信息平台为数据输入端口，知识管理系统定期将数据采集到对应的知识库中，如售后服务平台的外网访问端口必须保留，便于供售后服务人员在异地外网环境中访问；三是对OA、PLM等业务系统进行跨库搜索，搜索后跳转业务系统查看。“一站式”知识搜索的建立有效提高了员工的工作便利性及效率[6]。基于以上分析，企业的知识管理平台建设，需要统一标准库、情报库、质量案例库、物料库、设计知识库等既有的零散知识库，从而搭建企业统一的知识管理系统。通过与核心业务系统（OA、PLM、售后服务平台等）集成的方式实现一站式知识搜索。知识管理系统承载企业组织库及各级次企业知识库，同时提供CBB库、专家库、交流社区、学习考试系统、知识地图等服务。其中，以研发知识为主的知识库采用多维度知识模型的方式，实现不同视角的知识视图。为提升知识与业务的结合程度，方便知识的使用，企业可对知识管理系统与设计工具及PLM系统做深度集成，实现基于Word、EDA工具、CAD工具的设计准则推送及知识库搜索，实现基于PLM的关键流程知识推送。
六、知识管理风险规避
为了保证企业知识资产的安全，在建设知识管理系统时，公司应制定严格的风险防范策略，主要包括：（1）知识管理系统仅允许在公司内网访问；（2）知识管理系统实现域集成单点登录，对系统和知识做严格的访问权限控制；（3）服务端采用堡垒机进行系统监测，对访问实现可追溯；（4）系统的实现和管理遵循ISO/IEC20000-1信息技术服务管理标准及ISO/IEC27001信息安全管理体系的要求。
七、总结
综上所述，大型企业集团知识管理体系的构建，应立足于全面总结过去发展经验，依托于创新体系，系统开展体系规划、知识创造、信息化建设等工作，通过知识管理对多次创新体系变革与实践过程中积累的标准、流程及方法开展系统性的梳理和总结，加快促进知识的积累与复用，从而真正地实现公司的战略目标和企业的高质量发展。
作者：何政军 单位：中车株洲电力机车研究所有限公司
