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摘要:国内越来越多企业开始实施知识管理，如何成功实施知识管理便是关键。从知识管理框架出发，分别从知识全生命周期的鉴别、创造、获取、存储、共享和使用6个层面阐述知识管理的实施要点。
关键词:知识管理;鉴别知识;创造知识;获取知识;存储知识;共享知识;使用知识
0引言
国家“十三五”规划中反复提及知识经济与知识的重要性，随着“十三五”规划的落地，许多大型组织、行为协会都陆续开始部署、推动知识管理;同时ISO9001:2015新版标准中，新增“7．1．6组织知识”相关内容，进一步凸显出知识管理对于企业的重要性。随着国内各行业建设和运营规模的快速发展，作为典型的知识密集型企业———各行业研究院，率先拉开了知识管理的序幕，使整个社会对知识管理的认知和需求呈上涨趋势。中国中车于2012年开始，从集团视角推进知识工程建设，以旗下多家研发型主机公司为试点，旨在为员工提供开放、创新、可持续学习的企业环境，并于2020年获得享誉全球的国际知识性组织“奥斯卡”———MAKE奖(亚洲)。三一集团于2019年开始着手推进知识管理工作，从保管、整理文档出发，向利用知识、创造效益转变，对集团隐性知识进行充分挖掘。除此之外，广汽集团研究院、上汽集团研究院等汽车研发机构也开始参与到知识管理工作的建设中，积累智力资本，提升管理效率，增强企业核心竞争力。
1企业知识管理实施框架
知识管理国标第一部分，提出了面向企业实施的建议框架，其中涵盖了知识管理全生命周期系列活动———鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和使用知识，如图1所示［1］。本文将从知识管理框架出发，对实施过程的关键影响要素展开论述。
2企业知识管理实施要素
2.1知识鉴别
企业成功实施知识管理，首先需要结合各自公司的核心业务，鉴别知识资产并界定知识管理范围，明确知识管理到底“管什么”。比如越秀集团作为地产商，每年在高层建筑、大型楼盘开发等方面开展大量的重大项目，但项目知识随着项目结束及人员流动而流失。基于实际业务需求，越秀地产知识管理定义并细分了本公司的知识资产:组织知识———在企业运营、生产、管理、研究过程中产生的知识，如战略、规划、报告、制度、规范、计划、总结等;人员知识:项目过程中员工个人总结的经验、技能、技巧;关系知识:企业与外部相关主体(供应商、客户、竞争者、政府机构、媒体等)在联系和协作过程中形成的各类信息，如外事指引、资源名录等。
2.2知识创造
知识创造是知识管理活动中的创新部分，是通过全员积极参与，通过改善业务经营过程中的各个环节而实现的创新。这就要求企业知识管理与工作业务相结合，使业务活动能够在知识的支撑下开展，并持续开展基于知识的创新，并产生新的知识。知识与业务的结合有主动和被动2种形式。主动结合一般通过业务人员主动检索知识管理系统(KMS)以获得知识;被动结合通常由KMS系统与业务系统相集成，在业务人员工作中推送知识而助力高绩效的达成。知识与业务相结合场景如图2所示。
2.3知识获取
知识获取强调对组织内部已有知识的整理积累或外部知识的获取。任何企业实施知识管理的首要任务便是通过对企业历史知识的盘点，建立知识分类体系框架，以帮助知识的查找。知识分类体系可以是多维的，常见的多维分类体系梳理过程为，首先通过识别组织的业务价值链、知识性质及知识管理目标定位组织核心知识，再依次从不同维度梳理核心知识的分库、分类及属性如图3所示。
2.4知识存储
在组织中建立知识库，将知识存储于组织内部。当今信息化时代，借助IT手段实现知识的结构化存储及高效检索是主流做法，同时也可以充分利用集成、大数据、人工智能等技术实现知识的自动聚类，如外网爬取的知识自动依据分类框架存入相应的知识库。
2.5知识共享
知识在组织中转移、传递和交流的过程称为知识共享。组织通过共享将个人知识扩散到整个组织，从而使个人知识上升为集体智慧。某上市公司执行总裁曾说过［2］:“不做知识管理，再大的公司也是小公司，因为每个人只能得到身边几个人的帮助。再久的公司也是新公司，因为所有的事情都要重新来做。”组织知识的分享可以通过查询、培训、研讨或其他方式获得。网易每年组织100余场分享会，会议内容贴合本身游戏开发的业务场景，每人均可以谈谈自己在游戏过程中对技能、皮肤等模块的切身体会。据统计，每年从分享会获得的开发灵感多达万余项，直接从用户思维拓展产品进程，从而为企业带来营业收入。
2.6知识应用
知识应用是上述各活动的价值环节，决定了组织对知识的需求，运用知识比知识本身更重要，知识本身不主动产生价值，知识只有在应用活动过程中产生或形成市场化产品，从而获得利润、价值以及新知识，新知识在经过创造、获取、存储、共享后应用到后续项目中，从而循环往复，上升迭代，形成“接力棒”效应，如图4所示。
3展望
我国“十四五”坚持创新驱动发展，对各企业的技术创新能力和人才活力提出了更高的要求，目前已有越来越多国内企业已重视知识积累及知识管理，通过实施知识管理提升技能，壮大高水平工程师和高技能人才队伍。
参考文献:
［1］国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会．GB/T23703．1－2009知识管理第一部分:框架［S］．2009．
［2］吴庆海，王宝明，宫元年．知识+实践的秘密［M］．北京:世界知识出版社，2016．
作者：任天华 张涛 单位：湖南云箭集团有限公司
