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［摘要］高校图书馆学科服务机制的构建，能够促进高校图书馆整体良性发展，在知识时代下，知识服务是高校图书馆的发展方向，在实际的管理机制的构建中，要以服务为核心，以管理为基础，本文主要阐述在知识管理视角下的高校图书馆学科服务机制的构建。
［关键词］知识管理视角;高校图书馆;学科服务;机制构建
前言
高校图书馆学科服务机制的构建有利于形成良好的管理模式，提升管理效率，知识管理理论不断成熟，给高校图书馆学科服务机制的构建提供了理论支撑，因此，现在的高校图书馆要充分的利用知识管理理论，构建服务机制，改变图书馆的运营管理形式，提升自身的学科知识产量和质量，从而进一步的提升读者的满意度。
一、知识服务概述
(一)知识服务的内涵
“知识服务”是张晓琳在2000年提出的，其主要内涵为“知识服务是以信息的搜寻、组织、分析和重组的知识和能力为基础，依据读者的问题和基本环境，与读者解决问题的过程相融，衍生出解决知识应用和创新的服务”。在随后的知识服务研究中，国内的学者对于“知识服务”有了新的人资，也有人认为知识服务是以用户需求为基础，以信息资源为根基的高层次服务，在此过程中，显性信息资源是知识的承载主体，用户将信息传递出去。但是知识服务总体来说是基于以下几点:一是知识服务是以读者和用户为中心，与用户的研发、读书紧密相连;二是知识服务过程中有各种各样的资源，如文字资源、图片资源、数据资源等;三是随着用户的基本需求，知识服务的类型将会多种多样，加具有深度，且具有明显的创新性;四是知识服务是将知识进行拓展延伸，实现了知识的增值性特点，利用各种各样的资源。作为高校的图书馆管理员，在实际的图书管理工作中，应该发挥自身能力，充分的利用现代化的工具和资源，为读者提供更加智能化的、多样化的知识服务，根据读者的具体问题，将各类资源进行重组、分析和创新，最终形成读者所学要的显性知识，为科研人员和读者提供良好的知识服务体系。
(二)知识服务的特征
1．满足与用户的需求。知识服务具有满足与用户需求的基本特征，这一特征是贯穿于整个知识服务过程中的，当用户需要解决问题时，将知识和用户进行紧密的联系和沟通，通过文献资料的整理和加工、分析和探索，帮助用户找到所需要的知识产品，从而解决用户问题，在实际的知识服务过程中，知识服务的基本理念是“满足用户的需求，以用户需求为中心”，从而造就了基本的知识服务特征，促使知识服务成为有增值价值的服务，从而提升了用户的满意度。在知识服务的过程中，要真正地做到以用户需求为中心了服务理念，就要利用好知识服务工具，结合现代工具和资源为科研人员和读者提供良好的知识服务环境。2．知识服务具有专业化、个性化的特点。个性化和专业化是知识服务的重要特点，知识服务是为用户提供专业化的知识资源和个性化的知识资源，专业化特征具体表现为在某一个专业的课题或者知识领域中，进行服务，提供专业的知识给用户，帮助读者解决专业化问题，并且对于作为提供服务的主体，要有一定的专业技能，保证在服务过程中，可以为读者和用户提供高质量的专业化服务。个性化服务是基于用户需求，在知识服务过程中，需要服务每一个个性化需求的用户，帮助用户解决个性化的知识问题，提供个性化的知识资源和数据，从而满足读者的个性化知识需求。图书馆管理者要了解用户的需求，善于分析用户的实际需求，根据用户需求提供针对性的服务，为用户提供量身打造的个性化知识服务。3．知识服务具有网络化、智能化的特点。智能化、网络化是知识服务的新特点，在网络环境下，知识服务依托于信息技术，可以为用户和读者提供更加智能化、便捷化的知识服务，改变了传统的知识服务模式，为知识服务提供了更加现代化的依据。在知识背景下，图书观看需要强化自身的知识服务功能，紧跟时代的要求和市场需求，将信息技术应用到实际知识服务中，为读者提供更加多样化、便捷化的知识服务，并且灵活的运用信息技术向用户导向知识检索，帮助用户解决问题，从而优化自身的服务功能，提升图书馆的工作效率。
二、知识管理和知识服务的关联
知识管理和知识服务两者之间有着直接而明显的内在联系，两者有着相同的目标，都是为了服务于客户，知识管理是为了更好地服务于读者和用户，优化图书馆知识服务的功能，从为读者和用户提供更加人性化的服务，两者的具体联系表现在以下几个方面:
(一)步调一致
知识管理和知识服务有着相同的步调，知识服务和知识管理是相辅相成的，相互促进的，优化知识管理能够为知识服务提供一定的理论基础，从而促进知识服务更好的运行，知识管理在收集、挖掘、传递信息知识的过程中，将各种知识进行融合管理，再次的进行加工和融合，为知识服务的有效开展打下了良好的基础，与此同时，知识服务又促进了知识管理，促使知识管理可以有效地实现，提升了图书观的工作效率。知识服务是知识管理中的关键环节，是落实知识管理的重要途径，两者是相互促进，相互成就的，缺一不可，其最终的目标都是为了优化知识服务功能，满足用户的需求。
(二)知识管理和服务对于管理者有着同样的需求
知识管理过程中，其主体是人，要取得一定的管理成效，就必须要求管理者有一定的职业素养，掌握专业知识和技能，并且图书管理是一个系统性的工作，需要要发挥集体的智慧和力量，要对图书馆管理者进行系统的培训，提升管理者的综合素养，调动管理者的主观能动性，鼓励每一位管理员可以发挥自我的力量，在知识管理工作中发光发热。知识服务和知识管理一样，在服务过程中，需要有高素质的人才队伍作为基本的支撑，知识服务人才需要不断提升自我的专业素养和技能，更好地服务于用户和读者，作为知识服务者，应该具备多种技能，如获取信息的能力、搜索信息的技能、知识加工能力、信息技术等。可以得出，无论是知识管理还是知识服务，都需要有高素质的人才作为工作落实的主体，因此要重视人才管理。
(三)知识管理和知识服务依靠的是现代信息技术
现代信息技术的应用十分广泛，在知识管理和知识服务中，也是借助现代信息技术，依靠信息技术，可以实现资源的整合，信息的加工，提升知识管理和知识服务的效率，将杂乱无章的信息加工处理成具有高价值的信息资源，然后提供给用户，帮助用户和读者解决问题，用户在实际的应用中，也将知识进行了重新加工，最后成为符合读者思维认知的知识。另外知识的传送、储存、技术、信息挖掘等，都依赖于信息技术，在现代社会中，信息技术的应用更加的广泛和灵活，为读者、图书管理者提供了极大的方便，也让信息分享、传送、分析和共享提供了良好的渠道
三、学科服务机制构建的基础———学科知识管理
学科知识管理的对象是学科知识的各种资源，人是管理学科知识的核心和主体力量，在现代，信息技术是知识管理的基本工具，注重知识管理，才能做好知识服务，也才能构建知识服务机制，因此，高校图书馆学科服务机制的构建首先是夯实基础，也就是做好学科知识的管理，做好学科知识的管理可以从以下几个方面入手。
(一)注重科学知识管理的目标建立
学科知识的管理的最终目标是构建一个学科知识系统，满足现代人们对知识的诉求，所以要构建高校图书馆学科服务机制首先要明确目标，做好目标管控。高校可以利用现代信息技术，构建学科知识库和数据库，为读者提供便利，即按照管理的实际需求和读者的需要，对图书馆的各项管理工作进行重新的调整，梳理管理工作，强化管理目标，做好知识管理服务。首先从文献的采访和组织入手，做好馆藏资源的梳理和归纳，按照类别梳理好网上的图书资源，整合线上线下的数据库，对传统的数据资源进行分析和整理，同时也要对新型的知识资源予以重视，做好梳理和管理;其次，原本的资源和知识进行梳理和总结，然后将与原本资源有关的其他资源进行梳理、挖掘和利用，为读者提供更加便利的知识获取平台，促进线上资源的分享和交流，实现资源共享。由于每一个高校的情况不同，高校应该按照自身的情境，采取差别化的知识管理策略，重视学科人才的管理作用，构建一个动态的、完善的知识查阅平台，方便知识管理，从而不断提升管理的效率。
(二)学科知识管理的内容
学科知识管理是以知识的利用者需求为基点，传播新知识，技工知识，构建知识体系，编辑知识，逐渐形成学科知识体系，形成学科知识集成系统平台，这是一个过程。首先是对学科知识进行组织，组织是图书知识管理工作的基础环节，对显性知识进行加工、编码、整理、引导等，从而促进知识更加客观化、有序化、系统化，其最终的目标是使得知识更容易检索，通过搜索文献、信息、情报等内容，可以完成知识的分类、整合、合并等，从而使得大学图书馆服务机制更为完善;第二是对学科知识进行导航，仍然是以学科为单元，对图书馆中的纸质文献和电子文献进行引导，通过建立学科网站，可以搜索其资源，完成对学科资源的引导，从而使得读者可以更好地了解学科知识。可以进行以下操作，即利用信息技术完成信息检索和引导，对相对应的学科知识进行检索，完成主观意识的判断、分析、归纳，最终再根据其特点将其重新组织，建立一个适应用户习惯的学科知识平台。
四、注重主体管理
高校图书馆的主体管理者的素养直接影响了高校图书馆知识服务质量，在构建高校图书馆知识服务机制的过程中，要重视主体管理，图书馆直接管理者是馆长，因此图书馆馆长应该具备相应的素养和技能。
(一)管理者在图书管理中的重要性
学科图书馆馆长是服务高校各个学科专业的人员，在实际的图书馆服务体制构建中有着重要的意义，图书馆馆长作为服务的主体，要具有多种学科的专业知识和管理的专业知识，在教学中，学科研究人员往往需要各个专业领域的对口文献资料，对于研究而言，需要的专业知识较多，因此需要构建一批管理能力较强、具有学科知识，同时又通晓教研工作的资深管理员，同时管理员需要掌握较为系统的线上、线下检索能力，可以为读者提供更为优质的知识服务。因此，建立相应的馆长服务机制就显得尤为重要，可以根据馆内情况，建立相应的服务机制，约束图书管理人员的行为，从而提升知识管理服务的质量，学科管理是面向特定的人权，如教师、学生、科研人员等，在这些人主动了解学科知识时，管理人员要组织馆内所有的资料，协调管理线上和线下的资料，为读者提供针对性的知识服务，为读者提供更为专业的知识需求咨询，这种新的图书馆服务方式不仅能满足用户的需求，同时也可以提升馆内的服务质量，对于构建图书馆知识管理服务体制有着重要的意义。高校知识服务管理体制的建立对于图书馆的发展有着重要的意义，在建立过程中，必须将教研与科研放在发展的首要位置，才能构建健康的图书馆知识管理服务体制。
(二)学科管理人员要具备的素养
要建立健康的图书馆知识管理服务体制，作为图书馆的管理主体就要具备相应的素养和技能，通过不同的渠道提升自身的职业素养和技能，从而更好地服务于知识管理工作，学科管理员应该全面的提升自身的学科专业知识，掌握系统的现代信息技术。不断提升自身的学科图书馆管理技能，完善自身的知识体系，管理人员可以充分利用馆内的丰富资源，完成自身知识体系的构建，同时要深入到实践工作中，掌握丰富的工作经验和技能，在工作中提升自身的信息敏锐度，察言观色，善于捕捉信息，可以加工和处理各种文献。现代信息技术日新月异，学科管理人员不定期的学习信息技术，掌握新的搜索技术，做好知识导航和挖掘工作，为读者提供良好的知识服务体验。对于图书管理者而言，在平时的工作中要面对各种各样的人，有时候还要接待外国读者，因此需要掌握一定的外语能力，以应对工作需求，构建高校图书馆知识管服务机制要重视学科管理人员的自身素养和职业素养，鼓励管理人不断提升自身的职业素养和技能。
五、构建学科知识服务
学科知识服务是构建图书馆知识管理服务机制的核心内容，机制的构建要以学科知识服务为中心来展开，学科知识服务是服务于用户，对于用户的专业需求予以指导，在信息时代，服务是以信息和知识的搜集和整理为基础，结合用户的基本情况，充分了解用户的能力和知识，运用各种资源为用户建立搜寻专业知识的渠道，从而实现知识服务。
(一)学科知识服务可以面向客户制定
学科知识服务是面向客户制定的独特的、灵活的、多样的知识服务体验，以满足用户的基本的需求为最终目标，图书馆要构建知识管理服务机制，就要完善学科知识服务的机制，注重读者的需要，以读者的需求为核心，广大的读者就是科研人员、教研人员和学生，因此，在服务过程中，要注重读者的专业需要，通过解决具体的读者问题而优化服务。图书馆可以设计个性化的知识产品，满足不同的读者的需求，可以从用户知识应用和创新的角度出发，制定为读者解决问题的方案。要制定解决读者问题的方案，就要了解读者的实际需求，可以通过线上信息采集和数据跟踪，分析、剖析数据后了解读者的需求，从而为读者解决问题。
(二)注重隐性资源的挖掘
知识服务是具有价值的，在构建图书馆知识管理服务体系的过程中，为了提升知识服务的质量，可以更多地关注隐性知识的挖掘，通过建立隐性知识系统，满足读者的个性化专业知识需求。知识服务不应该仅仅局限于对已有知识的分析和整理上，更要深度的挖掘更多的隐性知识，从而提升知识服务的品质。图书馆管理者可以运用自己所学知识对原有知识进行加工，也可以为读者提供一些应用性加强的知识产品，从而帮助读者解决问题。在实际的知识服务中，可以通过三个层面为读者提供知识服务，一是帮助读者解决现有问题;二是为读者制定解决问题的方案;三是为读者解决自身难以解决的问题，这三项知识服务，可以充分说明知识服务是增值的，知识服务是可以帮助读者对信息进行加工、理解、梳理、重组，使得读者对原有知识的理解更加深刻，对新拓展的知识的理解更有针对性。
(三)提升知识服务的针对性
知识服务是具有针对性的特点的，并不是面向大众的服务，现代的高校图书馆知识服务机制的构建，要注重知识服务的针对性，只有满足不同服务对象的不同需求，才能提升服务的质量和品质，针对不同读者的习惯、需要提供针对性的知识服务，利用互联网技术可以了解不同读者的需求，从而制定个性化的知识服务，图书馆所提供的知识服务不再是一样的，而是适应了读者的需求。要构建针对性的知识服务体系，就要利用线上和线下的所有资源，搜集、分析不同用户的需求和特点，从而有序的建立知识服务机制。因此，在实际的学科知识服务中应该以读者的世界需求为基点，制定灵活多样的知识服务体系，满足不同用户的续期，为不同的用户进行服务，才能不断促进学科知识服务实现专业化。
六、结语
综上所述，学科知识服务具有明显的价值，它是一种增值服务，在学科知识管理视角下，要构建高校图书馆学科知识服务体制，就要以学科知识管理为根本，注重馆员的主体性，以学科知识服务为中心，不断完善高校图书馆学科知识服务机制。
参考文献:
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作者:谢瑞娟 单位:许昌学院图书馆
