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【摘要】文章用知识管理的理念，分析了高校图书馆知识管理的必要性。本文从用户需求、创新知识服务、开发利用知识信息资源、加强高校图书馆特殊人力资源的管理等方面，阐述了知识管理在高校图书馆的研究对策。
【关键词】高校图书馆；知识管理；策略
1知识管理的含义及现状
知识管理作为新的管理思想和方法，吸引着众多领域的关注，国内外学者从不同角度对知识管理领域进行了探讨。美国生产力中心（APQC）指出：“知识管理是一种有意识的组织战略，它能保证在适当的时间将适当的知识传递给适当的人，协助共享，并进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。”[1]我国图书馆界对知识管理的描述有:盛小平认为：图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。[2]柯平认为：“图书馆知识管理是确定、收集、传播和共享图书馆的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，创造、获取和使用知识，以增强图书馆的应变能力与创新能力的活动。”[3]笔者认为高校图书馆知识管理其主要目的是利用图书馆员的能力和智慧，以及各种科学技术手段和信息载体，采取有效的措施，对信息知识进行搜索、吸收、组织、获取、整合，形成具有创新价值的知识产品，快捷地为用户提供个性化的知识服务，从而达到知识创新、提升知识服务质量，以提高高校图书馆的服务创新能力。知识管理一词国外出现在1988年，1999年起国内图书情报领域的研究者开始关注，并逐渐发展成为该领域的研究热点，据赵蓉英等的最新研究从2009-2019年，共有一千多条有关记录知识管理的内容的文章，而且在国内知识管理系统研究中，图书情报档案排在第四位，在知识管理系统的应用研究中，高校、图书馆的应用排在第三位，[4]应该说我国图书馆管理史上的一次重大革命是把知识管理的理念引入图书馆的管理中。
2知识管理在高校图书馆应用的必要性
2.1图书馆事业发展的要求
随着信息时代的到来，网络科技飞速发展，人们获取知识信息的途径更加丰富多彩，传统的图书馆服务必须适应用户的新需求，进行管理创新和服务创新发挥高校图书馆知识信息资源丰厚、技术手段先进、人才资源丰富的特点切实做好服务工作才能跟上时展要求。
2.2时展的需要
随着知识经济的产生与发展，给人类社会带来的影响巨大，知识成为最重要的一种资源，图书馆只有做好知识管理工作才能跟上时代的步伐，而高校图书馆作为高校教学科研服务的重要基地，更应该肩负起为教学科研进行知识创新和传递的重任，最大限度地发挥其作用与潜能。
2.3用户需求变化的需要
随着社会经济文化的发展，人们的生活方式发生了很大的变化，无论生活、工作、学习、科研和休闲，自由支配性增加，因此高校图书馆要想吸引用户利用好这块知识宝地，就必须提供更为灵活便捷的服务，真正让用户都能随时随地利用到图书馆的知识信息，为用户节省时间、节约人力是用户获得成功，同时提高图书馆的知识服务质量。
3高校图书馆知识管理策略
3.1充分开发利用知识信息资源
高校图书馆是高校提供教学科研服务的场所，充分开发知识信息资源给广大师生提供所需是其主要的服务项目，因此，应该分门别类地把知识信息资源进行规范化管理，建立馆藏文献数据库；其次是，图书馆要根据学校的学科建设重点，对专业网页，电子图书及期刊，学科论坛等网络进行加工，开发出有自己特色的网络信息资源；第三是加强文献资源建设，根据学校的学科建设和用户的学科需求采购文献资源，比如我馆定期或不定期地把订单送到各院系和重点实验室，让专家和老师们根据学科的实际需求划定订单，以便更准确地为用户提供纸质文献和电子资源；第四是增值服务，根据知识的特点、种类、主题和用途等，再造重组知识信息资源，提高知识信息资源的附加值。
3.2创立学习型图书馆
有学者将学习型图书馆界定为，以共同愿望为基础，以增强图书馆学习动力为核心，以“学习+激励”为动力和以人为特征地对用户负责的扁平化组织系统。⑤建立学习型图书馆有助于实现图书馆的知识管理，组织和补充知识可以提高员工的技能，提高组织效率，使其保持竞争优势和创新能力，同时通过建立学习制度在提高个人学习能力的基础上，提高整个图书馆的学习能力，通过学习交流，让员工大胆提出个人的想法和看法，使大家在讨论中解决问题，鼓励员工参加各种形式的学习和培训。
3.3以满足用户需求为理念
高校图书馆有着特殊的用户群体，及时了解用户的不同需求，可以最大限度地提升图书馆的服务能力。如今网络的全覆盖以及5G的出现和普及，大学生及部分的读者通过掌上的一部手机就可以查阅所求信息，因此，高校图书馆要运用知识管理的理念，创造性的满足读者需求，不仅要满足用户的显性需求，也要满足其隐性需求。采用多手段、多载体的传递知识信息，提高用户获取知识信息的能力，开展用户知识信息的调研，采用跟踪服务、定题服务等，及时连续地为用户服务，最大限度地满足读者需求。
3.4创新知识服务模式
图书馆的知识服务创新体现在用知识管理的理念来指导其服务工作；自助服务，随着知识管理在高校图书馆的深入开展，自助服务已经广泛应用于各高校图书馆，用户可以根据自己的研究爱好和研究方向，自行完成检索、查询、借阅、归还等活动。这样不但用户在知识查询的过程中更加自主方便，而且也使图书馆扩大了服务范围、拓展了服务空间、丰富了服务内容、增加了服务功效；品牌服务，图书馆可以根据自身的环境条件，结合馆藏特点通过深加工，把具有特色产品推送给用户，从而创出自己的品牌，创新服务内容；参与服务，是根据用户的某一课题研究，提供全方位的信息资源，为用户提供连续的、动态的服务，实现图书馆与用户之间的知识合作，在高校图书馆这种服务模式尤为明显；网络服务，是最能体现知识服务理念在图书馆应用的价值，使图书馆真正把服务由被动变主动。
3.5加强高校图书馆特殊人力资源的管理
高校图书馆地处教学科研的腹地，除了自身高素质的人力资源队伍，还拥有众多的高素质人才，他们长期在教学科研的第一线工作，不但对学科前沿领域有不同程度的了解，而且对众多学生的阅读倾向和知识需求比较熟悉，因此，高校图书馆在知识服务的过程中，不仅要利用好馆内的人力资源，而且还要利用高校这部分特有的人力资源，具体可邀请学校的专家学者、知名人士，以及学校的相关领导成立专门团队，举办专家访谈、真人图书馆、名家讲坛等，通过这种活动一方面让专家向广大的学生读者推荐书刊和数据库，另一方面受众的读者也可以相互传递信息。同时图书馆也可以素质较高又有一定特长的人员，做好阅读推广工作。比如我馆的何芳老师，利用多年的工作经验积累，每学期以“润心书屋”为平台，举办两到三次阅读推广活动，把精品阅读搞得有声有色，深受读者好评。另外也可以建立微信平台、微信群、QQ群、微博等，及时向用户推荐互动。总之，随着网络的迅猛发展，对高校图书馆的建设也提出了更高的要求，因此，高校图书馆知识管理的不断发展、创新、完善是今后要做的一项重要工作。
【参考文献】
［1］朱乐.爱里克、知识管理的实践[J].图书馆杂志，2000（9）31-32.
［2］盛小平.图书馆知识管理的基本问题[J].图书馆理论与实践，2004（3）：1.
［3］朱华琴.关于图书馆知识管理的研究[J].现代情报，2008（2）：106-109；112
［4］赵蓉英，国内外知识管理研究事态[J].中国知网2019-08-28，11:24.
作者:梁克可 单位:河南大学图书馆
