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摘要：我国经济目前已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。知识与技术密集产业（KTI）的贡献率在经济社会发展中的地位和作用日显突出，并将知识管理视为本行业“现代企业战略变革的突破口”。本文通过知识管理的内涵、运作过程、现状和系统开发建设以及具体实施措施，明确知识与技术密集企业知识管理的深远意义及其必然性。
关键词：知识管理；企业管理；知识与技术密集企业
目前，我国知识与技术密集产业（KTI）的贡献率占GDP总值的21％，KTI产业在社会发展中的地位和作用日显重要。在KTI占比越来越大的今天，知识与技术密集产业创新与发展对知识这一无形资产的关注度和倚重度空前提升，将知识管理视为“现代企业战略变革的突破口”。
一、知识与技术密集企业知识管理产生的客观必然性
知识管理已成为主宰产业创新能力的核心要素。简单来说，知识管理是以知识为核心的管理，并配合信息技术手段，整合知识资源，促使知识的应用与价值实现。企业经营和成长过程中对各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。知识管理的出发点就是将知识视为知识与技术密集企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识，加快企业发展，从而形成自身竞争优势。知识管理对于推动企业的持续创新、科学发展，意义重大而深远。知识管理的运作过程包括知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。知识创新是知识管理的目的。而知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。它们相互关联，相互制约。
（一）知识管理是适应资源环境变化的必然结果。21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济发展的羁绊中解脱出来。另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或服务中的知识含量正在大大增加。在知识与技术密集企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。
（二）知识管理是企业参与市场竞争的需要。企业是靠知识与核心技术参与市场经济活动。因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。
（三）知识管理相对于其它管理的比较优势促使企业开始重视。企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值将是十分巨大的。
二、知识与技术密集企业知识管理的现状及原因分析
在我国知识与技术密集行业领域，很多企业已经意识到知识管理的重要性，并开始实行了知识管理，其中有成功也有失败。究其原因有以下几方面：
（一）用于知识管理的信息技术并不完善。在我国知识与技术密集企业中，很多企业并没有建立完善的信息管理系统。根据“WeAreSocial”和“Hootsuite”披露的最新数据，全球互联网用户数在2018年已经突破了40亿大关。而在国有大中型企业中，也仅仅只有20%的企业基本上实现了信息化和运用信息手段，这与国外相比差距是显而易见的。就是在知识与技术密集企业中，有很多仅仅是具备了知识管理所需的必备的硬件，而缺乏的是适用企业自身的软件，更缺乏的是知识管理的观念。
（二）误认为知识管理就是信息管理。认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管（CKO）就是信息主管（CIO），这已把知识管理狭隘化了。这是我国企业实施知识管理所普遍存在的认识上的问题。知识管理是对信息管理的变革和超越，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，而知识管理也不仅仅是信息管理的发展和延伸。主要在于：信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的收集、整理，而知识管理更重视信息，知识活动的过程和人员的管理；信息管理关注在适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管理的关系。
（三）公司内部未能实现知识共享，过分依赖少数几位关键性人物。知识共享是知识管理成功与否的关键。作为知识与技术密集型企业，其知识含量相当高，其潜力也非常大。怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来，让人接受而不是拒绝好的想法，实现公司员工知识的不断交流，达到知识共享，这离不开良好的企业文化。此外，目前从知识与技术密集企业知识获取的渠道来看，企业知识管理过多地关注专利的获取，但对专利进行内化的能力较弱；在知识存储方面，目前未能真正形成知识存储的科学管理系统；在知识保护方面，我国科技型中小企业为最活跃的创新主体，约65%的专利为中小企业发明创造，但往往中小企业的知识产权保护意识薄弱，同行业之间侵权成本低，维权费用高，难以保障企业利益。研究与开发（R&D）是体现现代企业自主研发能力及核心竞争力的关键指标，直接影响着高新技术企业的业绩和竞争力。按照国际标准，知识与技术密集企业的R&D投入强度不应低于5%。然而据有关统计显示，我国很多代表性企业R&D投入占销售比例尚不足1%，严重制约和限制了企业自主研发能力与核心竞争产品数量，企业发展创新活力、动力不足。
三、知识与技术密集企业知识管理系统的开发与建设
实现知识管理、开发与建设知识管理系统就成了首要的任务，其核心是凭借一系列技术手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。明确系统应起到的作用：为企业员工提供有效的知识共享服务。明确系统应具备的功能：能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深层挖掘，能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口，为新知识及既有知识、内部知识及外部知识在同一企业内部的传播、共享及集成提供有效的公共性平台服务。明确知识的编码化科技含量：知识的编码化有利于知识的生产、获取、共享、集成与传播。明确知识管理落实到人：创新高新技术企业学习机制，提高学习能力，加快建设企业知识管理团队建设。先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素。
四、知识与技术密集企业实施知识管理的措施
（一）加速扩大知识存量。可以通过以下方式扩大知识存量：大量引进人才，保持动态的学习能力，建立创造并共享知识的文化氛围，加大研究与开发的投入。作为知识与技术密集企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键是看其创新能力。而创新能力又离不开研究与开发投入的支撑。加大研究与开发的投入，企业可以开发出更多的产品保持领先的地位。
（二）树立“人本主义”的管理观，实行人本化管理。尊重人的创造性，最大限度地激发人的创造精神。同时，宽容失败，鼓励员工在创新中不怕失败，并给创新观念和创新思维充分的成长空间。加强教育培训，提高企业的人才资源整体素质。
（三）进一步完善知识与技术密集企业的信息管理系统，加快制定企业知识管理战略，调整组织结构。充分调研企业的知识资源优势与知识能力水平，对企业发展目标、定位、趋势等进行统筹分析，制定与企业发展目标相协调、企业发展方向相一致、企业资源状况相匹配的知识管理战略。建立灵活、便捷、高效的扁平化知识型组织结构，以工作流程为中心建立组织结构。简化企业管理层级，减少企业中不必要的管理岗位，提高知识在员工中的传递效率。加强技术基础设施建设。完善信息管理系统，提高信息资源管理人员的素质，培养、任用具有良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、市场运作及应变能力的复合型人才。同时企业要建立完善规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。建立标准、规范的企业信息资源库，使知识与技术密集企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时。
（四）建立专门的知识管理部门和知识主管职位。知识与技术密集企业的知识管理离不开知识管理者，国内外的管理实践都出现了这种趋势。有调查表明，全球500强企业有20%已设立知识主管职位。这样企业管理层开始从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要核心的管理，转变为重点建立一个能支持沟通、建立人际网络，在工作中学习等知识管理内容上来。国内以华为公司为代表的知识与技术密集企业也开始有意识地围绕知识组织管理。知识主管在企业内的地位介于首席执行官和信息主管之间，即知识主管接受着首席执行官的领导，并有权领导信息主管。知识与技术密集企业CKO的主要任务是将企业的知识变成企业的资本；了解企业的环境和企业本身，以及企业的知识需求，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使企业每个员工都能获得知识共享的好处，并为发展企业的知识度做出贡献。
（五）知识与技术密集企业最高领导层的重视与支持。知识与技术密集企业的知识管理的开展是以管理人员认识到知识资源使用的低效率、并寻求改革这种状况开始的。让高层管理人员理解知识管理的意义，并且支持让它成为现实而开展的各项活动是十分必要的。知识管理会涉及组织中的每一个人，并影响到一些特殊的程序与政策。知识管理内的很多过程包括人与人之间的相互影响。所以高层人员的支持是十分重要的。安德森公司内部管理的领导者迈克说过、成功地开展知识管理的组织通常都有高层领导的支持。知识与技术密集企业的高层应做到以下几点：首先，他们应该为企业以及知识管理建立起明确的发展目标，并将发展目标灌输到每个员工头脑中，使知识管理始终保持正确的方向。其次，他们应该精通知识管理的操作过程和操作方法，能够具体指导员工，促进他们有效地收集、应用、交流和创造知识。再次，高层管理者必须被员工信任，具备高度的协调能力，能够促进企业形成相互依赖的环境。综观世界经济发展的脉络，英国、美国和日本的经济强国地位，都是在企业管理技术优先取得较大突破的基础上取得的。如英国斯密的分工理论、巴贝奇的绩效工资制等造就了英国19世纪的辉煌。美国泰勒的科学管理、斯隆的事业部制等带来了美国20世纪的称霸。日本人的全面质量管理，准时制生产等使日本成为世界经济强国。因此，开展知识管理，尤其是知识与技术密集企业的知识管理，对于我们来说，在赶超企业管理世界先进水平，提高我国企业国际竞争力上发挥着极其重要的作用。
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作者:郑建勋
