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摘要：随着我国进入了网络信息时代，各种数字化技术已经融入到了各行各业当中，因此数字图书馆纷纷建立，在数字图书馆时代，图书馆员的角色发生了重要的变化，同时也需要胜任于当下数字图书馆知识管理的需求，不断完善其知识结构，才能够实现数字图书馆服务职能的提升。本文主要围绕数字图书馆知识管理中图书馆员角色展开分析论述，首先介绍数字化时代下人力资源的知识管理，然后分析应用知识管理进一步优化数字图书馆建设的有效举措，最后提出图书馆员如何利用相关知识来开展更加优质的服务。
关键词：数字图书馆；知识管理；图书馆员角色；知识服务
在知识经济的大背景下，网络信息技术已经全面渗透到各种知识活动当中来，因此数字图书馆的发展是适应时展趋势的必然，为了进一步发挥数字图书馆的应有作用，需要图书馆员们调整角色并且能够胜任于知识管理的相关重任，才能够优化数字图书馆的服务水平和层次，实现数字图书馆的跨越式发展。因此需要首先了解数字化时代人力资源的知识管理，然后应用知识管理来进一步提高数字图书馆的建设和发展，最终真的使得数字图书馆发挥应有作用，实现自身的价值，并且满足读者和用户的多方需求。
一、数字化时代人力资源的知识管理
图书馆员本身作为数字化图书馆的重要人力资源，影响到了数字图书馆的进一步发展，因此图书馆员的综合素质影响到了数字图书馆的发挥作用。为了实现数字图书馆的进一步发展，人力资源必须要具备以下的服务素质：
(一)必须要具备较好的技术素养
相比于传统的图书馆，数字图书馆需要具备操作现代信息技术的手段，尤其是能够对各种数字软件进行应用，不仅能够帮助读者们进行信息的搜集和检索，而且也要懂得各种图书馆的搜索引擎以及相关的各种网络技术，因此，人力资源必须要提高其技术素养，能够在海量的信息当中，为读者们提供更加优质的个性化的服务。在网络时代下，数字图书馆的服务模式也向主动化方向发展，因此必须要通过增强技术素养，实现数字图书馆知识信息的共享以及推进服务的智能化发展，这就需要人力资源具备较高的技术素养，比如说网络技术、智能技术、知识挖掘技术以及推送技术等等。
(二)必须要具备一定的知识素养
随着我国经济的发展、社会的进步，人们的知识水平也在不断的提升，因此，在对读者进行提供服务的过程当中也要求图书馆员具备较高的知识素养，尤其是一些隐性的知识。通过提高全体馆员的认识，能够使得图书馆员们具备书写、讨论演讲等多种能力，从而实现信息的隐性传播和知识的共享，促进全民阅读，实现我国国民素质的综合提升，因此在数字化时代，人力资源必须要具备较高的知识储备，不仅要具有内部的知识库和外部的知识库，同时也要提高自身的隐性知识库。
(三)要提高自身的服务水平
在网络时代下，人们可以通过多种方式来进行知识的获取，因此数字图书馆也面临着巨大的压力，为了提高其竞争力，需要图书馆员们增强自身的知识服务水平和能力，尤其是要改变传统的服务理念、创新服务态度，提高自身的服务能力和质量。数字化时代下，图书馆员们必须要不断创新和改进自身的服务模式，才能够为用户提供优质的服务，要真正的改变传统的服务意识为能够从信息的发现、选择组织的知识的创造者和管理者。
二、应用知识管理优化数字化图书馆建设
数字图书馆就是为了提供读者各种知识服务，并且实现信息资源的共享和储存，因此在新形势下，应该利用知识管理来进一步优化数字图书馆的建设和发展，具体来说应该做到以下两个方面：
(一)加强资源建设管理
只有不断更新馆藏资源，才能够满足读者和用户的全方位需求，因此数字图书馆的任务不仅仅是要具备图书情报学知识，而且要具备较高的外语水平，同时要能够更加娴熟的操作一些计算机软硬件，尤其是对数字图书馆的文献数字化文献标引以及网络资源整合，总之要有总体的把握，因此数字图书馆的资源建设本身具有较高的应用图，这就需要数字化图书馆要依靠自己的馆藏资源，以进行及时的更新，并且形成特色的数据库来满足用户的需求。在进行知识管理的过程当中要不断的组织和扩展，建设出更加具有特色的数字图书馆开发平台，这样才能够实现图书馆资源保障水平的提升和管理系统的更加完善，帮助用户们通过网络手段来获取各种信息和知识，使得用户的需求得以满足。
(二)建立更加完善的服务平台
数字化图书馆的充分发挥作用，需要建构更加完善的服务平台，因此应该借助网络信息技术，运用各种网络资源，建立更加科学完善的知识服务平台，这样才能够对数据信息知识进行有效的管理，能够结合用户的需求和发展变化来进行服务模式的创新。通过建立以数字资源为载体的服务平台，能够真正的实现数字图书馆资源的共享以及信息的虚拟化传播。通过建立数字化知识服务平台也能够进一步发挥图书馆知识和智慧，为用户提供智能化的数字资源和相关的知识服务，顺应网络时代的趋势，便于用户们进行网络查询以及知识的获取。
三、图书馆员利用知识管理来进行深层次的服务
为了充分发挥数字图书馆的应有作用，提高图书馆员知识管理的水平，进一步深化服务，打造读者满意的图书数字化图书馆，需要图书馆员们充分发挥自己的职能所在来提供深层次的优质服务。尤其是能够结合用户的需求，对知识进行有效管理并且实现高效的输出。总之，图书馆员们应该充分的运用知识管理来提供深层次的服务。具体来说，应该做到以下三个方面：
(一)必须要进行服务理念的转变
面临的数字图书馆时代的到来，一定要从传统的图书馆服务方式中解放出来，通过转变观念，能够使得图书馆的服务呈现出专业化、多层次、个性化的服务，不仅能够对用户提供培训，而且能够为用户们进行在线的咨询以及网络知识的查找和相关课题的查询服务等。因此面临着数字形态出现的图书馆知识服务，图书馆员必须要坚持以用户为根本出发点，以解决用户的各种信息需求为自身的服务职能。通过转变服务理念和方式，能够将数字化技术有效普及，有效的拉近图书馆员和读者之间的关系。最终实现用户和图书馆员以及不同用户之间的沟通和交流。图书馆员本身作为知识信息资源的提供者以及用户和图书馆之间相互交流的媒介，只有转变观念，提高自身的服务意识，才能够充分发挥数字图书馆资源的利用效率。比如说，某个大学的图书馆为了实现和用户之间的直接沟通和交流，建立了联合在线咨询服务，这样就能够大大的提高数字图书馆资源的服务效率以及利用率，不仅能够推动数字化图书馆服务水平的提升，另外也能够拉近和用户之间的距离，实现被动服务为主动服务，转变读者用户对于传统图书馆服务的认识，进一步加强对数字化图书馆的认同感以及信任感，加强数字化图书馆的利用率，在新媒体时代提高数字化图书馆的竞争实力。
(二)要进一步完善数字图书馆的服务体系知识管理
数字图书馆也是为用户提供各种信息服务的，因此一定要面向群众查找问题，并且进行主动服务，才能够体现出以用户为核心的服务理念。加强数字图书馆服务体系知识管理结构才能够实现集成化的检索以及相关功能和服务。尤其是数字图书馆可以结合用户的特点，将数字图书馆的服务体系进一步完善。数字图书馆本身服务体系包括了服务模式、服务方式、服务类型以及服务内容评价和系统平台等多个方面，这就可以借助于网络信息技术、云计算等先进的技术来为多元化的服务奠定良好的技术基础，同时实现数字化图书馆的科学可持续发展。只有建立以用户为中心、以信息维护为统一界面而建成的数字图书馆服务体系知识管理平台，才能够便于用户们对各种资源进行综合利用，提高数字图书馆在大众心目中的地位，为数字图书馆的充分发挥作用提供了更加广阔的发展空间。
(三)图书馆员们进一步挖掘自身的知识服务能力
数字图书馆本身的服务职能是存在的，而数字化图书馆本身的馆藏资源却是无限的，为了能够为用户提供更加贴心、优质、个性的智能化服务，需要进一步挖掘图书馆员本身的知识服务能力，通过加大培训力度，完善图书馆员的各种知识结构以及综合素质，能够使得图书馆员们更加胜任数字图书馆的各项工作，并且提高数字化图书馆知识组织和管理的效果和质量。因此，图书馆员们必须要进一步增强自己的知识以及能力，能够对各种数字化图书馆中存在的知识进行深入的挖掘，对信息进行检索或者是提取，及时的发现读者所需的各种有用信息，并且进行集中组合，从而帮助用户们更加容易的检索和识别各种信息资源，充分发挥数字图书馆的应有作用以及重要优势。这就要求图书馆员们具备综合的素养能够进行各种数字图书馆的操作，搜索引擎以及信息整理等。一方面要建立面向用户的数字图书馆知识服务体系，另外图书馆员们也要挖掘知识服务系统中的应有价值，实现对用户的各种技能支持。四、总结在数字化的大背景下，数字化图书馆人力资源的知识管理面临着前所未有的发展机遇，也具有重大的挑战，这就需要进一步提高人力资源相关的技能素质，并且有效的提高图书管理员的知识素养，尤其是要进一步优化知识服务的水平，通过提高数字化时代人力资源的知识管理，从而推进图书馆的建设，充分发挥数字图书馆的各种资源优势，构建更加完善的知识服务平台，这就需要图书管理员要进一步深化服务理念，改变传统的服务业意识，建立科学完善的服务体系和知识管理结构，最终提升自身的服务能力。
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作者:乔波 单位:永城职业学院
