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摘要：对影响企业质量管理体系有效性问题因素进行了探究和分析，提出建立有效性评价体系，提出对质量体系有效性有影响的因素进行改进方法和路径。
关键词：质量管理体系;有效性;改进方法
一、企业质量管理体系有效性
企业为保证产品质量、满足客户需求的质量目标所进行系统的质量活动设计，构成了质量管理体系。这个体系有非常明确的目的性，企业的相关的质量活动都是以该目的为核心。在现代的生产活动中，大多以ISO9000系列标准为基础建立起来的质量体系，这个体系被公认为现阶段较为系统、合理、全面的质量体系标准。“有效性”是在IS09000-2000版标准中定义为“完成策划的活动并达到策划结果的程度。”可以理解为，质量体系的设计、执行、结果是否满足企业的质量目标，是否有效，其效果如何。本文就影响有效性的因素和衡量有效性的标准进行阐述。
二、质量管理体系有效性的影响因素
1.管理者的建立质量体系目的，员工的参与意识。企业管理者应明确建立质量体系、认证质量体系的目的，如果仅仅使从广告效益、从众心里等方面做为出发点，那么这个质量体系的有效与否就不重要了，如果是为了提高质量管理的水平，提高产品的竞争力，那么企业的管理者对质量体系的有效性就十分关注了。员工的参与意识是体系有效性目的达到的关键因素，全员参与，上下齐心，发挥大家的主观能动性，质量体系落实到整个体系中的每个人、每件事，那么质量体系就充分发挥作用2.质量体系文件设计的适应性。质量体系文件的设计依据IS09000框架，结合本公司的实际情况，建立起一套符合公司实际情况的管理文件，应该具备很强的企业特点和可操作性，这是质量体系执行的标准。当这套文件本身设计就不符合公司的情况，有效性就大打折扣。3.质量体系的有效执行。影响质量体系有效性的关键因素是企业的执行力。一个质量体系是否有效，一个是质量体系的制定是否合理，另一个就是企业是否具备执行的企业文化，管理者是否以身做则，强力推动质量体系的执行，同时，在具体落实过程中，是否全程监控，积极沟通，做出改善，适应内部和外部的环境变化
三、质量管理体系运行中的主要问题
1.对建立质量体系缺乏正确的认识。大部分企业建立质量体系的目的是以获得认证拿到证书为目的，很多工作流于形式，难以落实，忙于应付，增加企业内耗，员工对产生不满情绪。质量管理体系难于执行。2.全员的参与的质量观念未形成。企业质量管理体系的运行效果取决于员工对质量观念的了解程度、参与程度等。但是在很多企业的推行过程中将该职责归为质量管理部门。在认证过程中，将工作主要分配给相关职责部门，而相关对体系的保证作用的相关人员没有参与到其中，同时企业未做相关的学习培训和宣传工作，使员工对该项工作的了缺乏解，未营造出全员参与的氛围。3.质量体系相关要求执行差，监督检查机制落实不够。建立监督检查机制目的是反馈质量体系工作要求的落实执行情况，这包含了两个内容，一是工作是否执行，二是执行的效果如何，很多企业的质量管理体系的监督检查只是处在第一步上，而且很不到位，根本无法发现在文件的编写和执行过程中出现的问题，，是否有效则无法进行评估，导致问题出现的越来越多，又无法找到产生的根本原因。尽管企业进行了工序质量审核、产品质量审核等质量管理活动，但是由于各种原因，各项活动没有真正将工作落实下去，导致质量管理体系完全只是一种形式，没有真正贯彻执行。更谈不上什么效果。4.改进完善机制未有效建立。质量体系的建立是依据当时企业的内外环境的各种因素，但是随着时间和环境发生变化，当初建立质量体系的条件已经不适应企业的要求和客户的要求，企业应该对这方面及时对相关的要求进行调整和修正。但是由于企业的监督检查机制的不完善，发现问题改进的措施不彻底，无法为调整提供依据，企业无法真正做到质量管理体系的自我完善的良性循环之中。
四、提高质量管理体系有效性的方法
1.企业要提高质量管理体系有效性，首先要明确有效性的衡量体系，具体衡量有效性的指标，这个指标应该涵盖质量体系执行的全过程，能够很直观的反映质量体系对产品质量，客户满意度的贡献。明确了这个体系，所有的员工的工作才有了明确的可指导的工作目标，才能看到质量体系和产品质量，成本，客户满意度等方面的关系。2.强调全员参与作为公司的管理者应该推动全员参与的氛围形成，主动带头参与其中，鼓励大家对质量管理体系运行的合理性、有效性提出建议。营造良好的企业文化氛围，推动行动与认识统一，做到执行过程中，全员调动起来，群策群力，强调部门之间的配合，及时反馈和发现工作岗位存在的问题，鼓励员工参与到各种质量活动中，为企业作出贡献。3.质量过程的管理。3.1质量记录是质量管理体系过程管理的重要工作，是质量体系文件在工作中的实际体现。质量管理体系需要对过程管理的记录进行填写、传递、保管，并且必须落实执行，同时这些记录的设计必须合理、有效，不能为记录而记录，这些记录为质量体系的运作提供了很好记录，能够体系质量过程的原始性和真实性。成为质量体系有效性评估的重要资料。3.2各种资源的合理动态管理有效的对质量体系合理、适应环境的设计，合理动态依据内外环境的变化对企业资源合理的配置和利用，提高资源、人员、分工是质量管理体系有效运作的保障。提高各种资源的使用效率是质量体系有效性的体现4.充分利用内外审和管理评审的作用。持续开展内外审和管理评审活动，不断发现问题，不断进行改进，设立改进的目标和过程。针对重大质量问题，开展专向审核和评审活动，集思广益，探讨解决问题的具体方式。企业管理者重视内外审和管理评审出现的问题，客观了解质量体系的现状，推动问题的解决和落实，不断完善质量管理体系。5.建立完善的质量管理的信息统计技术。充分利用财务和统计等方法获得的相关统计信息，安排专人负责各种信息收集、整理、汇总、处理，建立质量管理信息统计系统，提高企业对相关信息的重视程度，处理问题的速度。从不同的角度对质量管理体系整个过程实施系统的、有效的监控，对质量管理体系有效性评估提供数据，作为改进的依据。
五、结语
质量管理体系有效性问题牵扯的因素非常多，主要体现在企业的重视程度，领导的参与程度，质量体系设计的合理性，质量体系的执行力度，有效性的评估标准等方面，作为企业的管理者要想质量管理体系真正起到作用，应立足于企业内部，不断改进和完善相关方面，质量体系的有效性将慢慢体现出来，质量体系的作用也将发挥出来。
参考文献：
[1]P.F.Drucker著，吴军译.有效的管理者求实出版社，1985.
[2]李旎.如何提高质量管理的有效性中国包装工业2001.
[3]陆关新.论质量体系认证的有效性世界标准化与质量管理2000.
[4]孙华质量体系有效性研究.中国质量1998.（05）.
作者:黄伟宏 单位:广东东软学院
