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随着社会经济的发展及生活水平的不断提高，人们对健康体检及检后服务也有了更大需求。目前，大多数体检机构主要以单纯检查为主，按照客户选择或体检机构推的体检套餐进行检查，通常情况下体检结束后，由于参检者健康意识薄弱，没有很好保存健康档案，对待体检报告中的问题也没有让专科医生进一步诊治，自已上药店乱买药服上，导致一些需要尽快诊治的疾病而没有及时诊治，拖延成重症或慢性病，甚至发展为不治之症。其主要原因，一是医院或体检机构缺乏健康管理意识，尤其是检后服务方面，没有建立一套科学、合理、有效体检服务机制。二是每天接待的体检者者多，医生每天难以做到对每个体检者的结果针对性分析指导，即使想对每一位体检者负责任，却也是心有余而力不足。三是被体检人的自身因素。针对以上原因，提出以下措施
1提高检后服务意识，建立检后服务机制
检后服务是健康体检的重要内容，包括电子健康档案、跟踪提醒、健康咨询、健康教育、慢性病管理等方面。在日常健康管理工作中去，中华医学会健康管理学分会主任委员武留信也指出：“95%以上的体检机构以体检为主，缺少检后服务，总体服务水平有待提高”。要提高体检质量，检后服务是不可缺少的重要环节。因此，提高检后服务意识，建立检后服务机制非常必要。
2合理调整医疗资源，确保体检工作正常开展
体检中心涵盖体检环境、体检设备、体检医务人员等，本文主要指医务人员的配备。若体检工作量大，医务人员配备不足，很难保证体检质量，为了能够满足体检需求，在人员配备上要充分考虑不仅工作人员数量，更要考虑不同岗位人员结构，从而让被体检者得到优质的服务。
3不断增强自身素质，提高服务能力
3.1提高业务水平，定期进行业务学习。为提高医务人员的自身素质，不但要掌握现代医学知识，还应掌握心理学。通过优质的服务加强医患关系。
3.2重视每一个异常结果，在向体检人员通过电话形式反馈重大阳性指标时注意用词得当、语气、语调恰到好处、既使体检人员明确接受此次体检的异常所在，又同时提高了对该异常结果的警惕性。
3.3检前：提供个性化体检套餐订制服务，由专业医生上门，根据年龄、性别以及基础疾病等因素，制定符合个人健康实际的体检套餐。提供“一站式”体检服务，满足各类检查项目，更有接待室、健康宣教室等人性化服务设计，进行体检闭环管理。针对工矿企业体检问题，可利用体检车，提供上门服务。检后：为更好的分析体检结果，依托医院力量，针对性的选择副高级以上职称的专家对体检结果进行分析，提出健康建议。我们将根据体检单位实际需要，定期组织专家团队提供义诊、健康讲座、急救培训等上门服务。
4健康体检的后续服务措施
4.1借助互联网+体检管理系统+医护团队，完善健康管理服务［3］。由于体检数据量大，单凭人力从纸质版报告中整理归纳阳性疾病，是件巨大的工作量。可以借助互联网共享数据、筛选数据、储存数据，彻底解决检后管理难点问题。通过专业软件系统分析、筛选出需要随访的体检者，逐个进行电话短信、微信等多种方式进行提醒、告知同时将随访结果及下一步随访时间记入管理软件中，利用医院微信服务号，将个人体检电子版信息进行上传，平台可查询个人历年的体检结果。需要入院治疗时，三月内检查数据无需重复检查，查询系统操作方便、准确。形成长期、有效、全方位的健康服务。
4.2建立健康档案是检后服务的关键环。应用体检服务系统详细采集体检人员的个人信息、检查结论等，尤其对阳性结果需要进行登记定期进行随访。［4］筛查对确诊早期病变至关重要。首先做好筛查人员的通知复查工作。针对在体检中发现的重要阳性结果和体征及时通知单位或个人，做好进一步的检查，尽早明确诊断，以免延误病情。其次是抓好体检后的随访工作，以便了解复检复查后的有关情况，是否需要进一步的检查和治疗［5］。各个环节都必须有记录和登记，以便在后期随访中进行前后对比分析。在体检结束时针对各自体检结果发放相应健康指导册，建立电子档案，并指导其随时上医院网站查询个人体检结果信息。使体检人员对自己目前的身体状况有个基本的了解，知道自己应该做什么、怎样做，同时在短时间内掌握一些基本的医学知识。
4.3有条件的机构可以做一些检后服务或检后患者绿色通道。协助体检阳性人员预约专家门诊、远程会诊、床位一体化住院等VIP服务，开辟医疗救助“绿色通道”，最大程度的方便看病就诊，最短时间内提供生命安全保障。
4.4加强健康咨询、健康教育是以健康服务热线、网站、短信平台等多种形式。为个人和团体体检人员提供检后的健康服务，包括体检结果解释、就医建议、饮食营养、生活方式改善及常见疾病保健常识等。随着人们的自我保健意识不断提高，健康体检正成为人们预防保健的主要方式之一。体检中心要依托医院一流的设施、设备、服务，在开展健康体检过程中实施综合性、连续性的全程服务，使体检者真正体会到全方位的健康服务。
4.5在节假日向参检者发送祝福与问候的短信或电话祝福。能让他们感受到关怀，得到他们的信赖。应该说体检后续服务最能够展示体检人文关爱的特点，将成为今后医院体检服务营销的一个新的领域。
作者：杨剑 单位：新疆生产建设兵团十三师哈密红星医院
