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摘要：随着社会经济不断发展，我国人均生活水平得到了显著提高，生活质量呈现出了整体上升的趋势。现阶段，我国已经逐渐成为了汽车大国，各家庭汽车保有量也正在飞速增长，在一定程度上为汽车维修行业带来了良好的发展机遇。从当前汽车维修行业整体发展现状来看，虽然相比之前取得了较大的成果，但依然存在着几方面的问题，如管理制度不完善、质量管理不到位，技术水平不过硬等，因此，采取有针对性的措施提高汽车维修质量管理水平有着一定的现实意义。基于此，本文主要分析影响汽车维修质量管理的因素与当前汽车质量管理工作中存在的问题，并提出几点有效的解决对策，以期能够为相关从业人员带来参考和借鉴。
关键词：汽车维修；质量管理；问题；解决对策
据相关调查数据现实，我国当前汽车维修企业的数量呈每年10％的速度增长，股份制、国营以及集体等多种经济成分的汽车维修企业共同发展，近20年我国汽车维修产业的利润总额预计可以达到2000亿以上。然而，汽车维修产业在迎来良好发展契机的同时，也随之产生了非常多的问题，若不及时解决将会对汽车维修企业的发展带来严重的阻碍。因此，汽车维修企业应对质量管理工作予以足够的重视，从而为企业自身的可持续发展奠定良好基础。
1汽车维修质量管理的影响因素
维修质量管理水平将将直接体现汽车以及零部件的维修质量，通常来讲，影响汽车维修质量管理的因素主要分为以下5个方面，分别是人员、设备、材料、环境以及方法。一是人，这是对汽车维修人员的能力要求，只有保证汽车维修人员有着熟练的技术，充沛的精力，同时也要具有良好的职业道德与服务意识，才能够有效提高汽车维修质量管理水平，若是任何一方面没有达到维修标准，那么将会很容易造成汽车维修质量问题[1]。二是设备，具体指的就是汽车维修过程中所应用到的主要设备，如检测设备、加工设备以及维修设备等。必须保证设备与汽车维修的先进性、数量、品种以及规格匹配，同时也要做好设施设备的维护保养工作，并建立完善的电子技术档案进行管理，对检测设备要进行定期标定，确保其具有一定的精准度，然而，若是设备各方面与汽车维修不匹配，那么就无法实现维修质量水平的提高。三是材料，这指的就是在汽车维修过程中，汽车的配件与原材料是否能够满足维修的要求，如形状、品种、规格以及备件油料等，采购材料必须要符合汽车零部件国家行业标准要求，并严格按照材料生产厂家的要求使用。在应用前需要对材料进行全面的检验，从而保证材料的使用质量，严格杜绝使用残次品。四是环境，指的是汽车维修作业环境的照明条件、温湿度、清洁性以及噪音干扰等。汽车维修人员要具备良好的卫生习惯，保证作业环境、服装以及设备的整洁，在必要的情况下也可以安装温湿度控制器，此外也要做好分隔作业，从而有效处理汽车维修过程中产生的噪音污染。五是方法，指的是科学的检测方式以及标准的操作规范，这是汽车维修过程中人员必须要遵循的行为依据，禁止盲目操作以及蛮干。
2汽车维修质量管理工作中存在的问题
2.1汽车维修质量管理意识不强
在社会经济飞速发展的背景下，带动了汽车行业以及汽车维修产业的迅速扩张，从当前的情况来说，已经有很多企业家发现了潜藏在汽车维修产业中的商机，并不断加强对汽车维修行业的投资力度，其中有很大一部分属于个体、私营以及合资企业等经济成分。随着我国科学技术水平不断提高，在一定程度上提高了汽车生产的各项指标，同时也逐渐完善与改良了汽车的性能，人们对于汽车的需求不断增加，同样也带动了汽车维修企业经济利益的提升[2]。然而，由于大多数企业维修企业的管理者过于重视短期内的经济收益，没有意识到提高汽车维修质量管理水平的重要性，因此针对汽车维修质量制定的相关措施并不完善，最终导致企业内部出现严重的管理混乱以及一些其他方面的问题，这就会为汽车维修企业的发展造成一定的阻碍。
2.2缺乏完善的汽车质量维修管理保障体系
现阶段，我国汽车维修行业正处于良好的发展时期，但却尚未建立完善的体制与标准，这就导致有很多汽车维修企业在运营过程中没有可遵循的质量管理保障体系，再加上复合型人才的缺失，导致汽车维修管理工作的质量无法得到保证。除此之外，还有部分企业“形式主义”过于严重，虽然针对汽车维修质量管理工作制定了相关的管理制度，但是却仅仅只是为了应付上级的检查工作，并没有将其彻底落实。特别是在当前汽车维修市场中经常出现一些“三无”（无文件、无要求、务管理）企业，其中各项质量管理工作始终处在空白状态，在一定程度上影响了汽车维修市场中各企业良性竞争的秩序，制约了汽车维修行业的稳定发展[3]。
2.3现有汽车维修标准阻碍行业发展
若想真正实现汽车维修企业的可持续发展，那么就必须要建立相应的规章管理制度，从而获得良好的经济效益。但现在的问题是，虽然有很多汽车维修企业已经确定了汽车检测和维修技术，但是却并没有得到良好的效果，究其原因是因为没有将质量管理工作彻底落实，导致汽车维修企业工作的正常开展受到影响。在当前已有的汽车维修标准规范中，很多内容已经与社会时代的发展产生了脱节现象，并没有充分发挥出应具有的作用，覆盖范围较小，且管理内容欠缺。
2.4汽车维修质量管理模式落后
多年来，我国汽车维修行业始终没有摆脱传统的手工作坊式的工作模式，再加上所应用的管理模式过于落后，所以汽车维修行业很难达到质的飞跃。当前我国人均汽车数量不断增加，汽车维修的数据信息量不断变大，维修过程愈加复杂，在实际维修的过程中，很难实现进程的有效监管，这样的管理模式对效率的提升有着很大制约，若是企业无法快速有效的进行正常工作，那么发展情况可想而知。在汽车维修工作中，要尽可能的保持工序简单，相关信息数据也必须要跟随时代的发展脚步，从而为汽车维修行业的发展提供有利条件。对于汽车维修企业的管理人员来说，同样也需要具备较强的管理能力与良好的职业素质，若是管理方法不到位必然会对基层员工整体素质的提高造成影响[4]。
2.5汽车维修技术水平较低
受我国传统汽车维修形式的影响，当前大多数汽车维修企业的维修体系是不健全的，如汽车维修应用技术水平低、汽车维修所需要使用的设备陈旧等。维修手段的落后，必然会延长修车时间，降低了劳动效率的同时，也会增多工时费，这就很有可能造成消费者的不满，可以说这是当前汽车维修行业中普遍存在的一个问题。除此之外，汽车维修资料信息查询也没有得到良好的优化升级，依然借助图书、杂质和报刊等传统媒介进行查询，可查询到的信息量相对较少，查询速度过于缓慢，尤其是我国进口汽车的数量越来越多，这就会因为维修资料的缺乏而为汽车维修工作增加较大的难度。对于维修人员来说，他们无法将大量的维修资料和数据记忆在脑海中，落后的维修手段越来越凸显出了一定的局限性。
2.6汽车维修人员专业技术能力的问题
汽车维修整体发展落后汽车设计和制造的发展是当前无可争议的事实，当前汽车制造已经实现了高度的机电一体化，并广泛应用了电子技术、自动控制技术等，但现阶段大多数汽车维修人员的专业技术能力以及他们平时接受的职业培训，已经无法满足现代汽车维修技术的要求[5]。在汽车维修实际工作中，由于受维修技术条件的制约，已经固化了维修人员的思维，在遇到一些较为棘手的汽车故障时便会感觉到束手无策，这种情况导致部分人员开展盲目维修的工作，毫无头绪的更换一些汽车备件，从而为车主带来不必要的经济损失。
3加强汽车维修质量管理的措施
3.1强化汽车维修企业质量管理意识
对于日益激烈的市场竞争环境，汽车维修企业必须要开展严格的质量管理工作，这不能够在一定程度上提升汽车维修企业的经济效益，同时也能够为企业创造良好的社会效益。从宏观的角度来看，汽车维修企业的质量管理水平将会直接影响自身今后的发展与生存，因此，企业管理人员必须要对质量管理工作予以足够的重视，定期对所有员工进行良好的思想教育，从而保证每个人员的质量管理意识都能够有所提高。一方面，在提高员工质量管理意识前，要确保所有维修人员能够遵循以人为本的工作理念，充分发挥他们自身的主观能动性，通过有效的措施调动企业中维修技术骨干的积极性与创造性，从而能够真正保证汽车维修质量，顺利完成各项质量管理工作[6]。另一方面，要注重质量管理工作的全员参与，汽车维修企业中的管理者与领导者是提升维修质量管理水平的驱动力量，代表着汽车维修企业的权利、责任、义务和利益主体，而基层员工会根据领导者的态度、观念和做法进行效仿。在领导者与管理者“以客户为导向”的理念下，能够最大限度激发员工的积极性和创造力，更加明确企业未来发展蓝图的描绘，确保所有人员了解企业总质量方针和目标，最终通过共同努力实现良好的质量管理目标。
3.2构建健全的汽车维修质量管理体系
为了能够进一步提升汽车维修质量管理水平，那么就需要构架健全的汽车维修质量管理体系，具体可以从以下几个方面实施：（1）逐步完善各部门制定的监督管理制度，在汽车维修质量管理工作中，需严格按照相关标准规范实施维修的各项内容。具体有关经营项目按照《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行。（2）健全汽车维修协会的各项管理措施，促进汽车维修产业能够实现长远发展。（3）建立质量管理部门帮助汽车维修企业开展质量管理工作，并对维修质量管理加大监督检察力度。（4）对汽车维修企业的运营进行监督管理，从根本上避免扰乱竞争秩序的问题出现。（5）引进先进的检测技术，明确质量控制标准，为质量管理监督工作顺利开展奠定基础。（6）企业内部积极开展质量管理的评比工作，从而在最大限度调动员工工作积极性，提高对质量管理工作的重视程度[7]。（7）汽车维修企业要根据实际情况制定长远的发展计划，规范、有序的开展各方面管理工作。
3.3对汽车维修标准规范进行修改并完善
首先，对于汽车维修质量管理工作来说，管理人员应保持认真严谨的态度对待工艺流程以及质量监管方面的工作，为了能够真正提升汽车维修的质量，也可以在维修工作中适当融入先进的管理理念，这不仅能够保证汽车维修工作的顺利开展，同时能够让消费者感受到企业公开透明的维修秩序与以质为本的企业文化。其次，汽车维修技术标准规范的修改与完善需要汽车维修整个行业中坚力量的参与，同时也离不开基层维修人员的共同努力，如在实际维修工作中，人员在维修处理汽车故障后，可以将相关的维修经验进行分析和总结，并将其作为个人维修和检测技术的规范，及时进行汇报工作，从而来完善相关的规范标准。特别是要对汽车维修配件质量追溯体系建设形成共识，将积极配合行业管理部门先行试点应用汽车维修配件质量追溯体系，确保汽车维修配件在源头上把好质量关，使维修质量大大提高，让车户满意、放心。
3.4完善汽车维修质量管理认证体系
为了能够进一步提升汽车维修质量的管理效率，汽车维修企业必须要根据实际情况来创新管理模式与工作方式，并制定更完善的维修质量管理标准体系，在实际维修工作中必须要按照改质量管理标准来进行，并根据汽车维修行业中的质量认证体系完善相关的管理标准[8]。结合当前汽车维修质量的具体情况，强化汽车维修过程中各项设备的监控，并进行相应的评价工作，对于提高汽车维修质量有着十分重要的作用。质量管理认证体系的完善主要包括以下内容：首先，要明确质量方针、质量计划与质量目标，在开展汽车维修质量管理工作时，行动的指南便是质量方针，对于质量管理工作开展所要达到的预期效果进行分析，遵守质量方针的同时制定目标，而实现这一目标的措施和方法便是质量和计划。其次，建立质量监督体系。通过严格的制度约束员工行为，将“客户第一、质量至上”的理念彻底落实，在质量控制监察方面，要采取科学合理的手段，如利用现代化检测技术，如建立检测站检测汽车的经济性、实用性、可靠性等，确保维修后的车辆没有质量问题，从而实现良好的质量控制目标。
3.5合理运用现代信息技术
随着我国科学技术水平的不断提高，可以尝试将现代信息技术运用到汽车维修产业中，将汽车维修企业推向现代管理模式。事实上，运用现代信息技术不仅能够提高维修人员的服务意识，同时也能够保证汽车维修企业的运行效率，有助于建立方便、快捷的客户维修信息和维修档案，建立稳定的客户管理和准确的维修经营数据，可以说汽车维修行业应用现代信息技术进行建档管理，不仅有着较快速度，同时也有着资料全、效率高等优势，减少维修人员主观判断造成的失误，从而做出正确的决策，有利于强化汽车维修技术人员整体水平的提高。除此之外，维修人才也是促进汽车维修行业健康有序发展的关键因素，因此，汽车维修企业也要加强对人员的日常培训，选派优秀员工到其他企业进行学习和交流，提高维修人员的专业技术水平[9]。
4结语
总而言之，维修质量是促进汽车维修企业可持续发展的有力保证，通过提高维修质量管理水平，不仅能够为企业带来良好的经济效益，同时也能够在一定程度上促进社会稳定发展。随着汽车维修市场中的竞争环境日益激烈，汽车维修企业为了提高自身的核心竞争必须要建立完善的汽车维修质量管理体系，规范汽车维修相关技术，提高维修质量管理水平，塑造良好的企业形象，从而为自身谋求可持续生存和发展的道路。
作者：耿力伟 单位：河北省承德市交通运输综合行政执法支队
