前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的走动式管理在护理质量管理的运用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：目的：为了研究走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用效果，特此对我院的门诊部展开了研究分析。方法：随机选取了我院在2018年1月-12月收治的100例患者，以及30名护理人员作为本次研究对象。通过质量控制标准的制定、门诊导诊服务量化考核标准的制定、走动式质量控制等方法，来观察实施前与实施后的应用效果。结果：通过连续一年的实施，发现实施后的各项质量管理明显高于实施之前，表明走动式管理发挥了很大的作用。讨论：在今后的医疗服务中，值得将走动式管理进一步推广与应用，来提高医院的医疗服务水平。
关键词：走动式管理；门诊导诊；护理质量管理
前言
走动式管理最早由国外的著名管理大师所提出，主要是为了营造一种和谐的非正式共同氛围，提高工作效率与质量。通过不断的研究与应用，走动式管理开始作为现代护理管理理念，应用在我国的医疗服务中，有效提高了门诊护理质量与管理水平，已经成为各大医院纷纷采用的管理方法之一。我院也将走动式管理开始应用在门诊导诊护理质量管理中，其具体的研究方法如下。
1一般资料
本文研究资料，随机选取了我院在2018年1月-12月门诊部就诊的100例患者，以及门诊导诊护理人员30名。本次研究选取的30名门诊导诊护理人员均为女性，年龄在25-33岁之间，17名大专学历，13名本科学历。其中包括13名护士，7名护师，10名主管护师。本次研究选取的100例门诊部就诊患者，包括男性50例，女性50例，年龄在22-65岁之间。两组患者在年龄、性别、学历等一般资料无显著差异，具有可比性。
2研究方法
2.1护理方法
其具体的护理方法分为以下几个方面：第一，制定质量控制标准。结合医院的实际情况，遵循评审标准，然后制定科学合理的门诊导诊护理质量标准。分别对全体护士的日常工作行为、门诊健康教育、消毒隔离、护理安全管理、导诊服务、安全运送患者、分诊护理、送检标本等给予严格规定，来提高护理质量。并且做好教育培训与考核工作，要求每一位护理人员全面掌握，严格遵循，做到全责明确与责任分明。第二，制定门诊导诊服务量化考核标准。在考核标准的制定中，还要规范全体护理人员的工作流程。要求护理人员要对门诊导诊的工作性质有一个全面的了解，并且及时了解患者的个性化需求，满足患者的不同需求与要求，为患者提供人性化服务。还要对于护理服务工作的制度体系、流程方法等，进行不断完善优化，将其张贴在明显位置，要求全体护理人员了解遵循。还要制定查岗制度、交接班制度等，要求每一位护理人员都具有高强的责任心与使命感，明确自身的职责与义务。根据不同患者的不同需求，对于自身工作进行适当的调整，为患者提供更加满意的住院服务。可以通过夜班巡视的适当增加，健全安全管理机制，密切关注患者的实际情况，做好记录工作。此外，还要完善工作流程，要针对不同患者的不同需求，给予患者心理、情感、生活等关怀与帮助，并且将其纳入到考核评价指标中，严格规范每一位护理人员的行为，提高护理人员的综合能力。
2.2评价指标
走动式管理需要实施一年之后来观察其管理效果，在此期间，还要求质量控制小组对全体护理人员做好考核评价，间隔时间为每个季度一次。在连续实施一年之后，随机抽取130人作为本次考核样本，进行对比分析。其中包括门诊就诊患者100例，护理人员30名。主要的考核项目为：分诊护理质量;导诊护理质量;支持系统安全运送质量;护理安全管理等。每一项的满分均为一百分，得分越高，表示护理质量越好[2]。
2.3统计学分析
本文采用SPSS21.0统计学软件进行分析，用x2检验计数资料，计量资料均采用xˉ±s表示，用t来进行检验，P＜0.05，表示具有统计学差异。
3结果分析
从上述图表中可以看出，实施走动式管理之后，门诊导诊护理质量管理明显高于之前，并且存在着显著差异。
4讨论
将走动式管理运用在医院门诊导诊护理质量管理中，具有非常的作用与价值。走动式管理主要以“协作、指导、倾听”为三大目标，能够根据每天的医院就诊情况，根据患者的病情，做出个性化、人性化的指导，实现规范化与高效化管理[3]。将走动式管理在医院门诊导诊护理质量管理中应用，不仅改善了医院的门诊导诊情况，便于护理人员及时了解患者的病情，展开现场指导；而且加快了就诊进度，改善了就诊流程，提高了患者的满意度，提高医院的医疗服务水平。从上述图表中可以看出，将走动式管理在医院门诊导诊护理质量管理中连续实施一年，很多方面的护理质量都得到了明显提升与改善。因此在今后的医疗工作中，可以加大走动式管理的推广与应用范围，充分发挥其价值，提高医院的医疗服务水平。
参考文献
[1]赵英莲.在门诊导诊护理质量管理中走动式管理的运用[J].健康大视野,2019,(7):273-274.
[2]李霞.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用及有效性分析[J].家庭医药,2019,(4):300.
[3]魏珍梅,欧霞,任发有.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用[J].养生保健指南,2018,(52):429.
作者:张金慧 张丹梅 杨晶 单位:武警黑龙江省总队医院