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摘要：目的：探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值。方法：医院药剂科为提高药品管理质量，自2015年1月起于医院药剂科管理中应用安全质量管理理念进行药品管理。实施前后分别选取500例患者相关资料进行分析，比较实施前后药品损坏和过期及滥用情况，调查实施前后患者满意度。结果：实施后药品损坏和过期及滥用率明显低于实施前（P＜0．05）。实施后患者满意度明显高于实施前（P＜0．05）。结论：医院药剂科管理中应用安全质量管理理念实施药品管理可提高药品管理质量，避免药品过期或损坏，降低药品滥用，有效保障患者用药安全，从而提高患者满意度。
关键词：药剂科；安全质量管理理念；药品；满意度
药剂科是医院重要组成部门之一，其是医院重要窗口之一，也是临床医疗服务的重要合作伙伴，其为患者提供用药把关和用药服务指导等，对患者用药安全和临床疗效具有重要作用［1］。药剂科是直接面向患者的形象窗口，有效安全管理是保障医院药品质量和患者安全重要举措之一，同时良好的安全管理还可提高医院经济效益和社会效益。目前受管理等各种因素影响，药品过期和药品损坏现象层出不穷，然错误用药或服用过期药物不仅影响临床疗效，甚至可能危害患者生命安全，同时还会加剧医患矛盾［2］。树立药剂科工作人员服务意识，坚持以患者为服务中心的正确观念，全面提升药剂科安全意识，保障患者安全用药，适应新时期药学发展与转型需求，促进医院健康稳定发展［3］。医院实施安全质量管理理念于药剂科管理中，取得满意效果。
1资料与方法
1．1一般资料
医院药剂科为提高药品管理质量，自2015年1月起于医院药剂科管理中应用安全质量管理理念进行药品管理。实施前后分别选取500例患者进行研究，本次入选者听力、语言功能均正常。其中实施前：男270例、女230例；年龄22～69岁；文化程度：初中及以下140例、高中及中专278例、大专及以上82例。实施后：男280例、女220例；年龄21～66岁；文化程度：初中及以下143例、高中及中专280例、大专及以上77例。比较实施前后患者学历和性别及年龄，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0．05）。
1．2方法
实施前，药剂科按照医院相关流程审核和发放药品，并做简单口头交代，将用药医嘱打印一并交于患者。实施后，首先建立完善的管理制度，根据药剂科实际工作情况来成立安全质量管理小组，由医院药剂科主任和药师等4名人员组成，负责完善药剂科相关药品管理制度和药物处方审核及发放流程，确定不同岗位人员的岗位职责，做到岗位到人、责任到人，加强安全检查，要求所有药剂科人员严格按照相关流程开展工作。定期检查药品使用期间是否存在药物滥用和过期及损坏情况，做好记录，并对存在的问题及时反馈以提出改进对策。加强对药剂科工作的培训，增强其专业知识和安全责任意识，以讲座和交流等形式开展活动，提高药剂科工作人员专业知识和业务技能；制定科学有效的培训方案，如普通培训和专项培训等。加强对药剂科工作人员仪器和设备管理等培训，保障各项仪器等正常使用。由安全管理小组负责定期检查和评估药剂科工作质量，督促工作人员严格执行相关规章制度以做好药品核对和检查及管理。针对特殊药品可开展专项培训，如抗生素和毒麻药品等。加强对处方药品和单种药物的培训，如药品检查和不良事件、储存等。组织药剂科工作人员定期清点库存药品，如种类和数量及批次等，统一存放过期药和损坏药等，并做好登记；对库存药品进行统一、分类管理，同时加强对抗生素和毒麻药物的管理，设备管理落实责任到个人的制度，安排专人负责检查和维护，如出现问题则及时报修；加强电气仪器等设备管理，同时做好交接班工作。引进先进设备仪器、管理技术与人才，同时提高药剂科人员待遇：安排专项资金引进先进设备仪器，替换陈旧仪器，以更好的储存药品；加强技术管理和人才引进，积极开展学术交流和选派人员外出学习，提高药剂科工作人员技术；安排专项资金和岗位用于引进高技术人才，提高药剂科整体质量；合理、科学设置绩效考核制度，激发工作人员工作热情，提高工作人员工资待遇，让其更加努力工作，增强其工作积极性和主动性。
1．3观察指标
实施前后分别选取500例患者相关资料进行分析，比较实施前后药品损坏和过期及滥用情况，调查实施前后患者满意度，采用问卷形式调查，分为非常满意、满意及一般。
1．4统计学方法
数据采用SPSS20．0软件处理，计数资料采用（％）率表示，采用χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1实施前后医院药剂科药品损坏和过期及滥用情况比较
实施后药品损坏和过期及滥用率明显低于实施前（P＜0．05）。
2．2实施前后患者对医院药剂科服务的满意度比较
实施后患者满意度明显高于实施前（P＜0．05）。
3讨论
药剂科不仅是医院重要的科室之一，同时其还承担着医院重要的业务，在医院医疗服务和经济运行上具有关键作用，因此深受人们所关注［4］。作为医院重要的窗口之一，药剂科安全管理不仅决定着医院医疗服务质量，还直接关系到患者用药安全性。因此做好医院药剂科管理工作十分重要。药剂科根据医院实际医疗和教学等需求，通过查询掌握相关药品最新动态信息来科学为临床提供优质药品。药剂科是医院专门用于管理临床用药的科室，其安全质量好坏将直接关系到患者生命安全，甚至出现生命安全而引发医疗事故。有相关调查发现，药品质量好坏是导致药品不良事件发生的主要因素［5］。尽管在医院药品质量有所保障的情况下，临床错误用药所致医疗事故依然在发生，因此药剂科做好安全质量管理，对临床处方和药品发放等把关具有重要意义。随着社会医疗事业的不断发展，医院药剂科工作重点与服务模式也因此而发生巨大转变，药学成为药剂科工作的重点内容之一，然逐渐实现以患者为中心的目标也成为药剂科转型的方向。本次药剂科实施安全质量管理理念以来，取得明显效果，这是因实施安全质量管理理念主要是以安全质量管理规范制度作为基础，以药剂科高素质人才为依托，通过高技术、全方位的药品管理来避免药品过期等不良事件的发生，最大程度保障患者用药安全，避免不良事件的发生，提高患者满意度。通过应用安全质量管理理念可让药剂科工作做到规范而有序，不仅有利于提高药剂科工作效率，同时还可保证工作质量；此外，通过加大培训和引进人才等让药剂科工作质量不断提升，使药剂科整体工作水平提高，从而从根本上解决药品过期和药物损坏等问题，最终以优异的服务来满足患者需求，为患者留下良好形象，提高其满意度。
参考文献
［1］王文琴．医院药剂科安全管理制度对临床抗生素合理使用的影响［J］．北方药学，2018，15（1）：162－163．
［2］吴建康，唐宏鑫．医院药剂科安全管理理念的价值分析［J］．临床医药文献电子杂志，2017，4（97）：19193，19197．
［3］刘明丽，程湘君．药剂科规范临床用药的安全管理分析［J］．世界最新医学信息文摘，2016，16（8）：237，241．
［4］高田田，王冬，赵序利，等．药剂科用药安全管理的实践与探索［J］．现代医院管理，2015，13（6）：56－59．
［5］徐敏，俞芳．药剂科规范临床用药的安全管理［J］．中医药管理杂志，2015，23（16）：86－87
作者:郑单萍 陶俊宏 单位:台州市肿瘤医院
