前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的现代电影院运营管理论文，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
一、简析电影院对售票系统的需求
（一）团购
电影票团购的风行，让大批量的观众“组团”走进影院，消费能力极强的80后、90后，乃至00后越来越依赖网购电影票，新消费方式的转变，让电影院的现有票价政策、会员政策面临巨大的挑战，甚至部分影院已经无法用原有的营销体系适应日益膨胀的会员顾客的需求。例如：团购网站的优惠活动，要求观众必须在影院柜台进行兑换才能获得优惠服务，却不能实现让观众通过自助方式进行选择，即自主兑换电影场次座位，同时自助完成电影票打印操作，导致影院前台常常门庭若市，每逢周末、节假日，一波又一波顾客持手机兑换码在电影大厅排长队，焦虑的等待换票观影，用户体验极其不佳，如此反复，让影院不得不面临口碑风险和舆论压力。如今，国内的互联网及移动互联网技术日趋成熟，影院通过电影售票系统实现第三方团购兑换凭证信息的生成、发放、控制、验证、回收已不再是一个技术难题，这表明，未来影院将蜕变成为兑换凭证信息的控制方，能够快速获得购买团购凭证信息的用户信息，从而生成用户数据库，通过对用户行为的系统分析，制订出符合市场需求的影院会员营销方案、影院票价政策，实现从吸引零散的团购观众向大量且稳定的影院会员观众导流的质的飞跃，影院将以数据为决策依据，合理调配团购票务资源，保证影院现金流充沛和高效运转，在市场中获得一套制胜的法宝。
（二）电影院的电子商务
马云在阿里巴巴的十年传奇人生，向我们诠释了传统行业向互联网时代电子商务模式的转变，为跟随电子商务的发展潮流，各大院线、投资公司纷纷建立了自己的电子商务营销阵营，如打造官方网站作为品牌宣传出口，开通官方的电子商务网站作为新的销售渠道、开通微信官方账号作为与消费者互动的窗口等等。有了新的购物方式，观众无需奔走往返于线下影院，而是轻松上网就能直接购买院线、投资公司下属影院的电影票，并且通过网站使用多种途径的支付方式付款，便捷下单，实现购票观影“一步到位”。此外，各院线在其官方网站上，为会员提供了丰富的增值服务。纵观时下各院线、投资公司电影票售票网站，不难发现，其核心需求是实现“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在线电影票的顺畅购买体验”，仔细研究发现，所有的电影票的购票流程几乎如出一辙。电子商务发展的近几年，在非常短的时间内，影院B2C、B2B2C网站如雨后春笋般涌现，这样的增长速率，给院线、投资公司带来了营销瓶颈和困惑：互联网与传统行业如何才能完美结合，实现电子商务不仅仅是看起来很美，也可以为投资者带来收益。这已经成为管理者亟待思考和解决的难题。
目前，国内运营情况较好的电影院在线售票网站屈指可数，即便如此，仍有大批量的院线、投资公司为加强市场竞争力，纷纷上线电影院电子商务系统，竞相角逐，力争占有更多的电影市场份额。另一方面，电子商务系统的捆绑上线，意味着巨额的研发投入，如此高额的研发费用，给院线、投资公司带来极其严重经济负担。但是，作为服务型企业，影院如果因资金和技术困难而痛失互联网这块大蛋糕，必将缺乏有利的市场竞争武器，面对如今的市场行情，影院投资者进退维谷，举步维艰。国内有大量的中小型电影院，这些影院在国内电影市场占比近六成，它们的共同点是：不具备大型院线、投资公司雄厚的财力和物力及充足的人力资源体系，但他们同样需要提升自身的服务，时刻整装待发，参与到市场的良性竞争中以获得新的发展，因此，它们对影院电子商务上线运营同样如饥似渴。基于市场客观分析和精准把控，《火烈鸟影院售票系统5．0》研发团队在系统架构设计之初，已将网站、手机客户端APP、HTML5作为系统的一个标准配置模块，将核心业务独立模块化，适配到不同的环境中，通过系统的外观进行定制，为影院、院线、投资公司提供专属的电子商务平台。基于SAAS的服务模式，影院不需要购置网站运行的硬件设备，无需专业技术人员进行系统实时跟踪和维护，通过《火烈鸟影院售票系统5．0》，中小影院可以采用应用程序托管模式，专注于影院业务的运营，实现业务快速上线一站式服务。
（三）第三方网络代售渠道
网络代售是互联网新崛起的一种营销模式，近几年，国内出现了不少优秀的网络代售商，如网票网、格瓦拉、兜有网等。网络代售商通过自身所具备市场运营销售能力与渠道张力，有效地提高了影院场次售票的票房成绩，网络代售商销售额票房占比在逐年递增，并有超越影院官方网站的趋势。为追求票房销量，网络售票使出浑身解数，展开了一场场电影票“价格战”，低价、在线选座等良好体验让用户逐渐青睐第三方网络代售平台，这极大地冲击了影城的会员体系，并影响了影城的正常现金流。同时，不乏商借网络售票缺乏监管的便利，损害电影上游产业利益，严重影响电影市场的良性竞争和有序发展。而影院对于这一市场现象又显得无能为力，只能通过单薄的商务合同条款对合作代售网站进行所谓的法律约束和道德监督。不容乐观的是，影院实行的监督不仅缺乏及时性，且监管效率极低，最关键的环节在于电影院票务资源数据的掌控权无法由电影自行控制，即影院依然无法控制网络接口的开放权和网络代售销售定价权，网络销售票房上报问题成为影院管理的一个空白区域。诚然，《GY／T 276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》的及时出台，对网络代售进行了规范化限制。
《火烈鸟影院售票系统5．0》即是响应了市场监管的号召，顺应这一市场趋势，严格按照2013技术要求，将网络代售用户开通的、权限控制的权力完全的交还给影院，让影院可以通过售票系统中的网络代售商管理模块，真正的实现对网络代售商进行管控，从而，限制网络代售商的接入期限，可以设置网络代售商销售影票的总数量，以及可以限制销售的座位类型；同时，通过定价模块可以针对不同的类型的影片向不同的网络代售商设置不同的销售价格、网络代售服务费等；除了对这些基本功能的控制，数据接口权限控制模块可以详细的控制到查询影厅、查询排期、查询座位、锁定座位、解锁座位、提交电影票订单、退票等功能细节。《火烈鸟影院售票系统5．0》全图形化操作界面，可根据影院与网络代售商的合作模式，由影院运营管理人员进行自定义权限设置，也可以通过由院线管理公司通过管理平台向影院下发权限策略。鉴于系统网络代售接口严格依照《GY／T 276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》进行开发，所有通过电影质检所检测的网络票务代售商，依据2013技术要求附录文档，无须软件厂商技术支持，即可与影院完成数据接口对接，对于影院来说，顺利地解决了售票系统接口技术对接难的问题，让影院真正当家作主，实现自主调配、管控影院票务资源。
（四）投资者对影院的管理需求
预计未来几年，将会出现影院、院线兼并的市场发展趋势，各大报纸每天都在报道弱肉强食、强强联合的市场风云突变的事例，面临如此残酷的竞争，单体影院运营相对连锁化经营管理的劣势会更加显露无余。所谓影院的连锁管理，是指管理机构负责标准化的制订实施监督，影院专注于现场运营管理，提升服务水平。通过管理机构的统一营销、统一采购、统一管理，提升整个市场竞争水平，降低采购成本，减少影院管理成本的支出。从而，实现对影院票务营销、会员统一管理、兑换凭证管理、物料商品采购管理、统一市场营销、放映设备运行管理等一系列管理作业。如上所述需求，需要一套完整的信息化行业解决方案。但是，传统行业的ERP软件，在电影行业未有成功的案例，即使实现了工作流审批的自动化，但与业务系统、电影院售票系统也未能真正意义上实现数据层的对接。各院线、投资公司一直在试图寻找一个合理的行业解决方案。而实现这一切的最重要的环节就是将ERP系统与影院的售票系统在数据层上打通，实现商品、会员、券、经营数据与ERP、FI、OA系统数据互通，管理机构的管理者可以通过信息系统实时获取影院信息数据，依靠数据支持进行决策，通过信息系统将指令传送到影院信息系统，并通过信息系统进行监督影院经营状况。《火烈鸟影院售票系统5．0》充分考虑到影院投资管理机构对于影院的运营业务管理的需求，不仅针对电影行业的连锁运营管理给出了行业解决方案，对于国内市场上的ERP系统也可提供数据对接技术服务，通过系统接口定制，与投资管理机构现有的管理信息系统进行对接，可以满足不同管理机构的管理模式。
二、电影院售票系统的设计思想
（一）符合国家规范与软件工程思想
电影院售票系统最基本的功能是要满足影院计算机售票的需求，同时保证数据准确，上报国家监管机构数据平台及时，且售票模块的各项技术参数需符合《GY／T 276—2013电影院票务管理系统技术要求和测量方法》。相对于其它售票系统而言，《火烈鸟影院售票系统5．0》是在2013技术要求正式之后，参照技术要求对售票模块进行全新规划设计的，票务模块的研发遵循了软件瀑布模型的工程思想，总体的设计，以2013技术要求为蓝本，组织专家团队对需求规格说明书、数据库设计、系统详细设计说明书等进行了严格的评审。在研发团队深刻理解需求的情况下，方才开展编码工作，保证了交付的产品质量。
（二）降低影院采购及使用成本和法律风险
电影院售票系统软件目前在市场售票价格相对较低，但国内市场电影院售票系统软件大多数运行的是商业操作系统与商业数据库系统，如Windows操作系统，SQL SEVER数据库、ORACLE数据库，因为这些商业软件采购价格不菲，致使目前大多数影院在使用非正常渠道获得的计算机操作系统和数据库系统。然而，根据2006年4月国家九部门联合发出的《关于印发＜关于推进企业使用正版软件工作的实施方案＞的通知》；以及2008年5月，财政部等五部委正式颁布了《企业内部控制基本规范》，明确指出，证监会有督促上市公司及时披露涉及盗版软件的涉诉事项或重大违法违规行为等相关信息的职责。上市公司若涉及盗版软件的诉讼事项应按规定履行信息披露义务，在年报“重大事项”中如实披露该事项的基本情况、涉及金额、及预计负债等信息。当因侵权被诉讼时，使用盗版的企业将无一幸免。使用盗版软件将对企业的发展与声誉产生巨大的负面影响。《火烈鸟影院售票系统5．0》运行平台使用的是定制化开源系统，为客户免去商业操作系统软件、数据库软件版权费用；该系统平台遵循开源协议（GNU）进行使用、编译和再，在遵守GNU协议的前提下，任何人都可以免费使用，随意控制软件平台的运行方式。目前，《火烈鸟影院售票系统5．0》平台兼容的开源操作系统平台有Centos，Redhat，FreeBSD，Ubuntu。同时，为兼顾现有影院的软件投资状况，售票系统还可以在Windows平台下运行。
（三）采用先进的架构技术保证系统安全与稳定
《火烈鸟影院售票系统5．0》采用先进的J2EE架构，超强的异常自动处理机制，智能系统容错机制，保证系统长期稳定运行。系统使用跨平台程序设计，软件核心类库可以在多种硬件平台、多种操作系统、多种数据库上稳定安全的运行，支持Linux和Windows操作系统运行。《火烈鸟影院售票系统5．0》运行平台针对不同的硬件服务器定制了不同的操作系统内核，由专门的系统内核组团队重新定义的内部操作版本MOS1．0，分为基础版和全功能版，主要优化方向是针对不同用户的硬件性能不一致，网络环境不一致，本地技术维护能力不一致来采用不同的软件操作系统版本，以满足不同规模的影院对业务支持的需要。服务器框架设计中，引入新的进程调度机制，大大提高系统的运行稳定性，同时简化操作系统运行的维护成本，《火烈鸟影院售票系统5．0》的平台框架已封装了大部分基础的功能，如访问权限控制、协议处理、一键自动化处理等。《火烈鸟影院售票系统5．0》在应用程序层面上，使用经过二次开发的开源框架，例如使用Hi－bernate来完成对象关系映射框架，它应用在EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任，例如使用spring MVC框架来将用户控制器，模型对象、分派器以及处理程序对象的角色分离开来，这种分离让平台对整个模块更容易进行定制。
（四）系统性能可扩展性及接口开放性
系统的可扩展性决定了是否能灵活适应电影院业务的发展，优秀的系统就做到既能满足小规模影院的运营需求，也能通过软硬件集群、负载均衡满足影院业务的横向拓展，可以承担起大流量互联网应用用户的并发访问。《火烈鸟影院售票系统5．0》在系统模块设计时，各模块之间采用组件化、模块化部署策略，可以将票务、会员、卖品、券、接口等模块部署到同一台服务器上运行，也可以分别布置到不同的服务器，甚至不同的网络环境中，使各模块之间通过接口进行交互通信。通过接口服务与影院现有的信息化系统便捷的进行数据通信，实现各信息系统之间信息共享。值得注意的是，各模块的高内聚低耦合不仅有于利模块业务的部署，也有利于影院定制模块的扩展，以保证满足不同影院对其它信息系统模块的要求。针对网络代售商、团购商、合作券发行商、会员联盟，系统在设计时充分考虑行业信息数据的整合，在售票系统中，通过数据接口实现与团购网站数据通讯，兑换凭证的验证可以在售票系统中直接实现，不需要再登录第三方验证网站。分级授权的会员卡系统接口，可以协助连锁影院管理机构快速建立全国统一的会员中心，实现会员卡的通卡通用，通过管理机器向影院下发会员策略，实现总部发卡，影院消费使用。
（五）系统业务操作流程优化，减少操作人员学习成本
针对不同的用户和本地使用环境，《火烈鸟影院售票系统5．0》将用户界面分为C／S模式或者B／S模式，C／S模式能够满足销售人员实现单一销售操作的易用性需求，B／S模式兼顾了管理人员通过授权浏览器直接访问的便捷性，对于用户而言，结合其使用习惯也可以对前端界面做更进一步定制优化。《火烈鸟影院售票系统5．0》前台销售功能界面为一体化设计，优化了业务操作流程，精简了操作人员操作步骤，不仅有效提升了操作效率，而且有效降低了操作失误的可能性。所谓一体化设计，顾名思义，让影院操作人员将所有的电影票销售操作锁定在同一个界面中完成，为配合不同观众的购物习惯，系统还提供了多种销售方式，其中，最简便的销售模式，轻松点击三下鼠标即可完成一个电影票销售订单。对系统的后台的运营管理模块进行全新开发，目的是使影院管理人员对电影院的运营管理系统的人性化控制，通过运营管理模块，管理人员可以实时监控影院各个销售终端的销售情况，各个影厅座位销售情况等信息。系统后台可与前台进行实时交互，实现对前台销售人员的管理。其中，放映计划编排是后台系统操作最为频繁的功能，为减少操作人员的操作繁琐度，系统设计了自动匹配票价政策功能、自动排片功能、拖拽式复制移动功能，使用排片不再繁琐冗杂。
三、结束语
《火烈鸟影院售票系统5．0》经过专业团队的精心研发和反复测试验证，已全新上线，但《火烈鸟影院售票系统5．0》并未就此止步，不仅会接受市场和客户的检验，还将继续为广大影院用户提供更好的技术服务。系统的开发团队已与多家互联网公司深度合作，为影城客户提供从地面售票系统、总部云平台到全功能自助终端等一整套产品，并提供服务器托管、代运维、24小时客服等增值服务，平均每月进行一个版本升级，对已知的BUG进行修复，根据用户的需求增加新的功能模块，以保证客户的正常使用，满足影院运营业务发展需要。综上，我们将追随为促进为电影产业化的高速、持续、良性发展的目标，提供更加有力的技术支持与保障，使票务软件更好地为影院和我国电影事业发挥其“正能量”。
作者：冯伟 廖婧进 杨洪涛 单位：武汉龙影天下信息系统有限公司 中国电影器材有限责任公司
