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【摘要】本文主要以农行网点运营管理研究解析为重点进行阐述，结合当下农行基层网点的不足为主要依据，从强化合规教育、提高员工思想认识、整章建制、完善各类激励考核机制、强化风险管控、不断提升风险防控能力这几方面进行深入探索与研究，其目的在于提高农行网点运营管理效率。
【关键词】农行;网点;运营管理
一、农行基层网点的不足
当前，农行的网点，在强化管理、优化内控制度、规范操作等方面做了诸多工作，有效防范了柜面诸多案件发生。从整体状况看，农行网点的内控制度具有较强的实效性，可以为业务发展提供有利保证。但从内部层面看，农行网点进行的各类检查活动，特别是“三化三铁”的创建活动，网点机制落实不具体、有据不循的状况十分显著，存在许多风险点与内控薄弱的地方[1]。从近些年金融组织发生的案件看，风险主要集中在基层营业网点，外部犯罪分子的虎视眈眈、内部员工违规操作和内控管理缺失为导致案件出现的具体因素。
二、农行网点运营管理新举措
（一）加大合规教育力度，提升员工风险防控意识
第一，需要有一种如履薄冰的感觉。运营岗位人员需要严格遵守运营条线的规章制度，并且还需要对其他专业的知识有所了解。坚持“如临深渊，如履薄冰”的态度，去进行运营管理工作。针对当前柜面金融诈骗花样繁多、外部欺诈风险不断增大的严峻形势，应从加大合规教育力度、提升柜面风险防控意识、加强临柜业务管理着手，充分调动网点柜面堵截风险事件的积极性，筑牢柜面风险防控的第一道防线。第二，需要具有不厌其烦的精神。运营岗位人员的主要工作内容较为复杂繁琐，每天的工作都是相同的，其需要具有垒石成山的决心与信心。网点负责人与运营主管需要对柜员定期进行心理辅导工作，加强对员工的关心和爱护。第三，需要具有敢抓敢管的魄力。运营管理是非常重要的，针对日常工作中存在的风险隐患和不良苗头，需要做到见微知著，做到敢抓敢管，深究不放，需要追究责任的一定要严肃追究，需要进行处理的一定要严肃处理，从而防患于未然，使业务经营更加安全稳健。
（二）构建规章机制，健全激励考核制度
第一，优化考核制度。需同上级的工作需求与支行的工作目标有机结合修订临柜运营条线考核方法、运营主管考核方式，柜面人员工作考核手段，坚持奖励与惩罚并举，对制度落实不具体的展开考核工作，并同经济效益相关联，对情节较严重或是屡教不改的给予严厉惩处。第二，加强机制施行，切实提升执行力。农行的运财部门需积极参与新产品、新业务的流程管理，事先制定好管理方法，实现制度全面落实，通过邮件或是微信的方式把机制与要求传递给每位员工，并同预警信息有机结合，随机检查，把检查结构归入到网络整体考核中。
（三）增强风险管控，提高风险规避能力
第一，强化员工风险教育。农行的运财部需严格依据相关规范开展工作，合理运用晨会、夕会、主管例会等形式，进行宣传工作。农行运财部每季都要开展运营例会及风险分析会，对近期出现的外部欺诈案例与最新案例展开宣讲，对农行在非现场与现场检查过程中发现的问题与上级通报的问题展开全面分析工作，在运营例会、内控风险分析会议上利用录像的方式针对当季各类检查出的新问题与典型问题情况与原因展开深入分析，指出风险点，制定防范措施，进而提升员工风险防控意识与能力，促使员工尽职尽责，严格遵守工作原则[2]。第二，坚持多策并举，加强账户风险管控。首先，增强开户管理。全面落实客户经理与客户部门对账户开立以前资料展开全面调查工作，对异地开户者严格落实总行有关规定，做好账户开立的首道关口。其次，全面落实柜面人员审核责任。柜面手里者一定要对网点负责人与客户部门的审查建议与资料展开再次核对，明确开户的具体性。最后有效规避开户资料泄密风险，开户资料一定要上报给开户经办人，不能交给第三方。此外，还需加大支付控制力度。对于全部需要进行复审的资金一定要依据规定确定无误以后办理。全面落实电话查证机制，对单笔高于一百万元的汇划、转账等一定要进行“双热线”电话查证。同时，增强动账短信、企业网银、支付密码器的推广力度，以节省业务办理时间，降低柜面人员工作强度，对内部操作风险进行有效控制，防止外部欺诈与操作风险，确保银行与客户资金安全[3]。第三，加大对账管理力度。首先依据相关规定定期对账且在规定的时间将其收回，保证重点账户与普通账户对账率高达百分之百，而其他账户的高达百分之九十。其次，加强对账质量，加大对账结果研究力度，对于对账不符的，由相关人员联系客户、分析原因，进行有效处理；着重关注新开户单位，短期内资金流动账户的对账工作，若是有需要可以上门对账。最后，实现电子路径对账，提升电子对账签约率。
（四）强化制度执行工作，有效控制关键业务环节
第一，加大重要物品管理力度。首先，对印鉴卡进行严格管理，印鉴预留应将其当作重要物品存储与利用，任何人都不能以任何理由外借或是复印，以免印鉴卡被人掉包或是丢失。其次，增强贵金属的保管与调拨管理。最后，增强质押品管理力度。切实依据相关要求，规范保证金支取手续与保证金开立，保证托管票据与质押品保管流程的严密性，有效防范金融质押品管理问题[4]。第二，加大临柜业务控制力度。对营业网点重要时段、关键岗位以及重点阶段展开全面管控，保证各岗位职责全面落实。另外，给予临柜异常与特殊业务高度重视，对客户身份进行严格审查，全面核实客户意愿，充分落实岗位规范的各类需求，切实规避网点因内控管理效率不佳而导致的风险，提高操作风险防控效率。此外还需加大监管检查力度，把自助设备、重空凭证集中配送状况、上门服务归2018年第12期下旬刊（总第718期）时代金融TimesFinanceNO.12，2018（CumulativetyNO.718）类到监管范围之中，对检查过程中所存的问题进行有效整改。第三，认真落实“三线一网格”新管理模式推广要求，确保“运营线”各项管理措施落到实处。重点要通过“三线一网格”模式的推进，督促运营主管扎实做好柜员行为管理工作。综上所述，在农行发展中网点运营管理具有不可或缺的作用，其是农行日后全面发展的基本条件，也是在繁杂的经济市场中立于不败中的关键点。基于此，相关部门需加大对网点运营管理力度，让其存在的实效性在我国农行未来发展中发挥出最大化，为我国农行日后健康有序发展做铺垫。
参考文献
[1]农业银行江苏省分行营业部课题组.浅谈如何提高营业网点的运营基础管理水平———以农行南京浦口支行为例[J].现代金融，2017(08):46-48.
[2]邗江农行学会课题组.浅议农行基层网点运营管理风险及对策[N].江苏经济报，2014-07-24(B02).
[3]袁晓霞.浅谈目前农行基层网点运营管理风险点[N].江苏经济报，2014-05-09(B02).
[4]王东立，易勇.“三大集中”后基层网点运营主管职能该如何定位———以农行松滋支行为例[J].湖北农村金融研究，2012(03):56-58.
作者:吴艳丽 单位:中国农业银行郑州分行