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建设与完善退休干部员工服务管理工作的意义在于：第一，既能充分体现党管干部的原则，保证干部队伍新老交替顺利进行，又是巩固党的执政地位的迫切需要。第二，是积极应对社会老龄化加剧，维护改革发展稳定大局的重要举措。第三，退休干部员工依然是党的重要的执政基础和执政资源，只有切实加强对他们服务管理，才能巩固党的执政基础和执政地位。第四，加强对退休干部员工的服务管理，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。
二、构筑职责明确、责任到位的综合管理服务架构
在退休干部员工管理上，既不能像对待离休干部一样、实施精细化的服务管理，但也不能等同于一般社会老龄人口、简单地实施社会化管理的方式，而应是构筑职责明确、责任到位的退休干部员工综合管理服务架构。具体一点说，按照“退休干部员工的日常服务管理由供养关系所在单位负责”的要求，退休干部员工的日常管理服务仍由原单位具体负责，党委老干部工作部门进行宏观指导和协调督促，党委政府各相关部门配合。在服务管理方式上，退休干部员工生活待遇的落实应坚持走社会保障的路子，党委老干部工作机构和退休干部员工原所在单位重点是将退休干部员工的日常管理服务工作抓好，将他们的活动组织好，政治待遇落实好，作用发挥好，关心他们的合理需求，保障他们的政治、经济和社会权利。退休干部员工服务建设与管理工作还必须整合社会力量做好工作。财政、卫生、交通、建设、民政等部门在出台新的政策措施时，应充分考虑退休干部员工的利益；教育、文化、体育等部门应发挥自身优势，为退休干部员工开展各项有益的活动、丰富精神文化生活，创造必要的条件；工会、共青团、妇联等群众团体应在广大职工、妇女和青少年中开展尊老敬老的道德教育；新闻单位应积极宣传党的退休干部员工方针政策，宣传退休干部员工的高尚品德和精神风貌，努力营造全社会关心、支持、重视退休干部员工工作的良好舆论氛围。
三、创建多维度的管理服务体系
随着我国经济社会发展水平的日益提高，退休干部员工不仅在生活上要求得到更多照顾，也想在政治、文化、社会和谐等方面都能更加真实地感受到改革开放的丰硕成果。因此，必须创建多维度、多层次的管理服务体系，提升退休干部员工的幸福指数。一是落实政治待遇，尽可能拓宽思想政治工作新途径，做到政治上尊重、思想上关心、精神上关怀退休干部员工，确保退休干部员工政治坚定、思想常新。二是以创先争优活动为动力，把退休干部员工党支部建设工作列入党建工作的重要议事日程和总体规划。三是落实生活待遇，进一步规范涉及退休干部员工有关待遇的退休费、养老保险、看病就医、健康体检、生活福利、走访慰问等制度；建立退休干部员工特殊困难帮扶机制，对孤老、独居、空巢、患大病重病、生活不能自理、家庭突发意外等情形的，要特别给予关注，给予适当补助。四是根据广大退休干部员工身体普遍较好、精力旺、爱交际、好活动的特点，结合其兴趣爱好，用协会、兴趣小组把同一爱好、性格和特长的退休干部员工凝聚起来，开展全方位、多层次、多角度的文娱活动。五是抓好退休干部员工活动中心功能的拓展，在现有的学习、活动场所的基础上加大投入，把活动中心打造成退休干部员工学习知识的课堂、延年益寿的乐园、精神文明的窗口、文体活动的中心、发挥余热的阵地。六是实施人才资源二次开发，充分发挥退休干部员工“老年人才”的作用。要根据“老年人才”分布情况，逐步建立以退休中、高级专业技术人才和管理人才为重点的“老年人才”信息库，鼓励和引导退休干部员工运用自身的专业优势、经验优势和威望优势，参加各种层次、各种渠道、各种形式的“老有所为”事业，为经济社会发展和构建和谐社会做贡献。
四、营造社会性和个性化相融合的管理服务平台
针对退休干部员工的个性化需求越来越多的现状，退休干部员工工作要充分整合社区的人力、场所、医疗等资源，不断拓宽服务领域，延伸服务链条，营造社会性和个性化相融合的管理服务平台。培育单位管理与利用社区优势和社会化服务相结合的退休干部员工服务管理模式，建立起“家庭、单位、社区、退休干部员工工作部门”的“四位一体”和“就近学习、就近活动、就近得到关照、就近发挥作用”的“四就近”服务管理新模式，积极开展就近就便的“医疗保健、家政服务、学习活动、精神慰藉、应急救助”五种延伸服务。利用信息化服务平台为退休干部员工提供服务已成为主流趋势，也是创新退休干部员工居家养老管理新模式之一。信息化服务平台是通过信息网络监控中心，一头连着退休干部员工家庭，另一头与社会应急机构、退休干部员工子女、亲朋好友或社会服务机构相连接，形成一个完整服务呼叫、健康咨询和政策咨询的信息服务系统，从而为退休干部员工提供更便捷、优质的紧急救援和生活需求服务，提高退休干部员工居家养老的生活质量。
五、打造高素质的管理服务队伍
要把退休干部员工的服务管理工作做得富有成效，落到实处，各级退休干部员工工作部门要着力加强退休干部员工工作的队伍建设。首先，要按照让党放心、让退休干部员工满意的标准，建设一支素质过硬、作风优良的工作队伍。根据工作需要设置专职机构，坚持高标准、严要求的原则配备得力人员，切实把懂业务、善管理、会服务、能吃苦、敢拼搏、肯奉献的同志选拔到退休干部员工服务管理工作岗位上。其次，组织人事部门要健全培训体系、完善培养交流锻炼等机制，为工作人员提升素质、增强业务水平和工作能力提供平台。第三，退休干部员工工作者要具有善于发现问题并艺术地解决问题的能力，用不同的方式方法满足不同的要求，多关心退休干部员工的生活、身体和心理状况。
作者：吴福凤 单位：交通银行总行