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[摘要]智能化时代，数字员工成为企业重要的虚拟劳动力。随着数字员工在企业越来越广泛的应用和扩展，它的管理成为当前企业更加关注的问题。物理部署下的数字员工管控方式存在受环境资源的限制大、建设难度大、运营维护成本高的弊端。提出一种基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式，在这种模式下数字员工的运行环境在云端，企业能够进行统一的控制和集中管理，以世界级能源央企的某省公司部署集中控制管理模式的成功实践为案例，详细阐述该种模式的优势，帮助企业解决数字员工管理优化的诉求。从长远来看，基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式对企业发展具有重要战略意义。
[关键词]数字员工；RPA；集中控制管理；虚拟机
1.引言
数字员工是一种新兴的劳动力，融合了多项AI仿生技术，机器人流程自动化（RPA）技术是其中的一种。RPA是RoboticProcessAutomation的英文简称，由机器、流程、自动化三部分组成，能够模拟人类执行业务流程操作，提供安全可靠、规范统一的自动化操作，部署周期短、成本低，实现业务流程最大程度自动化，从而将财务人员从重复的工作中解放出来，得以专注于更有价值的工作。RPA类似技术最早是在2000年于中国出现并应用，2016它的成功实践为企业带来了福音，越来越多的企业开始部署数字员工。随着RPA等数字化技术在企业中愈加深入的应用和扩展，数字员工的管理已经成为企业更加关心的话题。目前基于物理部署的机器人管理方式受企业环境和资源的限制较大，建设周期长，后期维护成本高，且无法保证各级单位使用统一的自动化办公工具。而基于虚拟机管控方式能够较好地弥补当前物理部署的弊端，将服务器部署在云端，能够实现数字员工的集中控制管理。本文以世界级能源央企的某省公司（后文简称X公年左右国际知名咨询公司中国区相继推出相应的RPA解决方案，随后两年大批RPA厂商、金融科技厂商进军RPA产业。2019年RPA市场规模为10.2亿元，预计未来3年增速将维持在70%以上。融合RPA技术的数字员工能够提高工作和沟通效率、业务处理准确率高、业务流程流转顺畅、集合数据全覆盖，它的成功实践为企业带来了福音，越来越多的企业开始部署数字员工。随着RPA等数字化技术在企业中愈加深入的应用和扩展，数字员工的管理已经成为企业更加关心的话题。目前基于物理部署的机器人管理方式受企业环境和资源的限制较大，建设周期长，后期维护成本高，且无法保证各级单位使用统一的自动化办公工具。而基于虚拟机管控方式能够较好地弥补当前物理部署的弊端，将服务器部署在云端，能够实现数字员工的集中控制管理。本文以世界级能源央企的某省公司（后文简称X公司）数字员工的管理为研究对象，详细介绍基于虚拟机的机器人的集中控制管理模式。
2.数字员工的管理模式比较
2.1传统管理模式传统的数字员工管理模式。基于物理架构部署。用户在其本地电脑上触发机器人流程，通过设计器触发流程，机器人在本地电脑上运行流程。这种本地运行有以下几个缺点：一个用户只能操作一个机器人，生产力有限，且迁移扩展成本较高；本地电脑环境稳定性较低，安全系数低且后期运维成本较高；程序审计更新操作较为复杂，占用实体机资源，造成人力和资源的浪费。
2.2基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式。基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式依托于云端，用户可以在本地电脑登录网页控制中心，通过控制中心触发流程，机器人在远程虚拟桌面运行自动化流程。这种管理模式具备以下优点：机器人流程迁移扩展便捷快速、虚拟桌面环境稳定、虚拟桌面大幅提升安全和隐私、流程运维成本较低、程序升级更新操作非常简单、不占用实体机资源，不影响人工作业。
3.集中控制管理模式建设的实现路径
数字员工集中控制管理是基于机器人控制中心（ControlCenter）部署在虚拟机上的。机器人控制中心提供指定相关策略来确定某台机器人执行某个任务，从而实现自动化流程的可控编排能力，可以用于发送机器人执行流程指令、监控流程运行情况等。部署在虚拟机上的机器人控制中心，主要负责将工作任务分配给每一个机器人，并负责对工作过程的监督、管理及控制；该部分通过部署应用服务器，提供企业内网的访问，因此可以跨地区地访问和使用。用户通过浏览器登录控制中心并进行机器人流程的指令下发和状态监控，从而实现机器人集中控制管理。
4.能源公司数字员工集中控制管理模式案例分析
4.1传统模式下数字员工的控制管理。X公司在25个市及地区分布有相应单位，且以市及地区为单位都有相应的财务组织需要完成发票及两套账核对工作，这个两项工作在各属地的流程是一样的，适合实现自动化，但由于地理位置及业务的差异，这两部分流程的自动化执行无法在统一的时刻集中进行，因此需要实现各所属单位自行执行这两部分业务的流程自动化。同时，由于各地市所属单位之间权责独立且分离，相应的流程执行结果需要由对应的财务团队进行确认，例如：A市财务人员需要按自身财务工作的时效性要求执行发票及两套账核对工作，且流程自动化执行后的结果应该第一时间通知A市财务人员。该工作不应该与其他地市的自动化流程产生冲突及干涉。
4.2该公司数字员工管理优化诉求。为了有效的提高发票及两套账对账工作具的通用性，且降低开发成本，确保同一个流程所有所属单位都能执行，X公司需要对自动化流程进行统一的部署。由于X公司所在省份地域辽阔、部分地区信息化基础设施弱、信息化维护能力不足等原因，如果针对每个所属单位都独立部署发票及两套账对账工具，将显著增加整个项目的实施和后续维护的成本，比如据估计仅每个地市的本地化部署就会耗费至少50个工作日。且无法保证所有所属单位可以按照统一的标准提供完全一致的自动化工具的运行环境，也对未来自动化工具运行维护工作，以及可能存在的问题的快速解决均带来较大的阻力。所以该公司需要一套能够统一集中管理数字员工的方式，来优化当前的模式。
4.3集中控制管理模式部署。基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式能够很好地解决当前X公司的诉求。这种模式通过在统一的数据中心部署集中的数字员工，组建数字员工资源池，这样省内各市、区、县的财务人员都可以用过浏览器访问数字员工的控制中心，同时每个市、区、县原有财务流程负责人使用账号登录数字员工控制中心，能够自由触发当前地区的流程。数字员工控制中心会将该指令发送给空闲的数字员工，数字员工执行流程进行所需的系统操作或数据处理，运行完成后返回响应的结果给执行用户。该方案具备以下优势：数字员工运行环境使用云服务，统一管理。减少了属地分区部署及运维的工作，实现了更加高效的统一管理及维护；可实现自动化流程的部署及更新的自动化，减少所属单位的运维工作量；便于后续的运维服务，可以更快更准确地查找及解决问题；以X公司总部所在地区为核心，实现自动化流程的监控及管理；长期来看，后续可以提高数字员工的利用率，节省数字员工成本；减少所属单位属地信息化维护的压力。
5.集中控制管理模式的实施意义
基于虚拟机的集中控制管理模式是我国企业管理数字员工较为创新的方式。若能在企业内部广泛运用，不仅能消除传统管理模式带来的负面影响，同时还能为企业创造更大的经济效益，在应用过程中具有较大的优势。不但能够使得企业管理统一化和集中化，而且在计算机信息技术的不断进步发展的基础上能很好地提高企业财务工作的质量和效率。从而本文认为基于虚拟机的集中控制管理模式应用在企业数字员工管理中，优势显著，对于企业信息化建设和实现数字化转型都具有尤其深远的意义。
5.1提高企业管理水平。集中控制模式依托于云端，对数字员工进行统一管理。在这种模式下，不仅能在云端对属地企业的业务运作进行实时监测，还能够统一执行管理流程。解决了传统模式下由于企业职能层级过多导致的信息传递失真以及跨部门跨地区沟通困难的问题。
5.2降低企业运作成本。首先基于虚拟机的集中控制管理模式解决了企业分区属地信息化建设程度不同的问题，在建设过程中由于机器人运行环境使用云服务，不受物理环境的限制，减少实体机部署数量，降低了建设成本。在部署完这种模式过后，后续运维流程简单，维护成本更低。从而在一定程度上降低企业运作
5.3提高员工工作效率。这种集中控制管理模式在一定程度上减少了所属单位的运维工作量。对整个流程进行实时监测和管控，为事后控制提供备案，可以更快更准确地查找和解决问题。统一的执行方式，可以减少不同部门之间的沟通成本，进而提高员工工作效率。
5.4助推企业战略实施。现代企业不断寻求业务板块的扩张，大型企业集团和跨国公司亟需一个标准化的统一模式管理数字员工。基于虚拟机的机器人集中控制管理模式能够保证企业不同地区的业务流程统一执行。这在很大程度上能够提高工作的准确性和实效性。集中控制管理模式为企业提供标准化运行模式，提高企业市场化操作能力，有利于助推企业战略目标的实现。
6.结语
本文以X公司为例，通过虚拟机的数字员工集中管控模式，实现自动化流程的监控及管理，解决了X公司优化数字员工管理模式的诉求。这种模式解决传统的物理部署模式受限于环境，以及各个企业信息化建设水平参差不齐等问题。从长期来看，这种基于虚拟机的数字员工集中控制管理模式能够助推企业战略实施，在提高企业管理水平和员工工作效率的同时，也能降低企业运作成本。在数字化时代，这种模式对推动企业发展具有重要战略意义。
作者:黎红 杨柳 贺湘峻 单位:国网新疆电力有限公司信息通信公司 北京中电普华信息技术有限公司