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摘要：从人文关怀的视角，以新时代邮政企业基层员工面临的新问题为切入点，阐述了人文关怀在增强员工幸福感中的作用，基于基层邮政员工幸福感现状，探讨了提升基层员工幸福感的策略。
关键词：基层员工；思想状况；人文关怀；幸福感
在市场环境瞬息万变，邮政企业转型改革加速的环境下，邮政基层员工的工作节奏日趋加快、工作压力日趋加大，导致部分员工紧张感日趋增强。如果企业对这部分员工的人文关怀不够，将会影响更多员工的思想情绪和执行力，进而影响工作效率和经营业绩。因此，缓解员工压力、促进企业和谐，建立健全针对基层员工的人文关怀机制，已成为当前邮政企业管理的一项紧要工作。中国邮政集团有限公司海安市分公司对基层一线员工幸福感进行了调查，并提出了解决矛盾的途径和方法。
1基层邮政员工幸福感现状及分析
本次调查活动共发放问卷200份，实地调查130人次，召开座谈会5次，个别走访75次，调查具有一定的广泛性和代表性。调查结果显示，影响基层员工幸福感的因素主要表现在以下几方面。
1.1对企业改革的适应能力较差
新的发展形势、较快的增长速度、更高的发展要求，对部分员工造成较大的工作压力，致使部分员工对邮政发展前景信心不足，对经营任务加重怀有不满和焦虑情绪，具体表现在：思想观念滞后于企业发展，不能及时应对企业发展的新变化，对解决难点问题存在畏难情绪，办法不多，主观努力不够，甚至存在抵触情绪。
1.2对个人薪酬福利满意度降低
部分员工认为，目前工作强度增加，承担的任务越来越多，工资未同步提升，薪酬福利与其他行业相比无明显提高。鉴于物价上涨因素，员工会认为自己的生活水平在下降，实际收入与心理预期差距较大，希望个人收入可随着企业发展不断提升，期望上级领导能关注这方面的要求。
1.3对各类营销感到精神压力大
金融跨年度竞赛、“思乡月”、报刊大收订、新邮预订、包裹揽收等专项经营活动较多，经营项目达上百种，重点经营项目也有十几种。部分支局长感到长时间超负荷运转，身心处于疲惫状态，精神压力得不到缓释，心理压力越来越大；一线员工工资收入较低，却承担了报刊、新邮预订等包销任务，压力较大，对企业忠诚度较低。
1.4个人素质提升方面有待加强
部分员工认为目前对新业务的应急性、短期培训多，针对员工素质提升的系统性培训少。由于岗位练兵和离岗培训机会少，员工业务技能提高慢，新知识掌握不全面。而且培训时间大都占用员工业余时间，许多培训注重形式，实际效果不尽人意。
1.5利益分配的不平等感依然存在
当前，虽然邮政企业一直致力于提升基层员工的收入水平，但在基层员工中（尤其是投递员），40%以上为劳务工、承揽工，他们的薪酬、福利与在岗聘用工、在岗职工（特别是与自身工作相似的在岗职工）相比，存在利益分配不平等的感觉，时常在去与留的问题上感到迷惘，无法安心工作。
1.6社会生活压力日趋增加
在社会整体生活水平上升、生活质量要求提高的背景下，物价上涨、住房、医疗等综合生活成本的提高，都将对员工产生心理压力，影响员工的幸福感。
2提升基层员工幸福感的途径和措施
邮政竞争日趋激烈，导致员工产生不同寻常的应激反应，岗位竞争压力给员工带来心理紧张与焦虑，收入差距拉大进一步造成员工心理失衡，精神归属失落让员工感到迷惘和孤独，生活压力过大导致员工精神负担过重，这些问题应成为提升基层员工幸福感的切入点。
2.1学习和践行企业核心理念，提升企业的综合实力
企业核心理念是企业在生产经营实践中通过总结、创新、提炼和提升而形成的具有感染力和号召力的企业文化，是员工共同认知的企业精神、企业价值观和企业理念的具体体现。要把企业核心理念转化为员工的内在动力与工作向导，着力解决各种矛盾问题，着力解决员工最关心的问题，在发展中最大程度地减少各种不和谐的内外部因素。坚持以科学发展观统领全局，以构建和谐企业、促进企业和员工同步发展为出发点和落脚点，引导员工积极向目标奋斗。
2.2改进和完善管理机制，增强员工认同度和执行力
一要完善绩效考核。引导员工全面了解企业的发展目标和愿景，广泛征求员工意见和建议，使员工提高任务承受能力。二要确保正常工资增长机制。要向一线员工倾斜，保障员工工资增长与企业效益相适应，劳动付出与劳动所得相匹配，提高员工收入增长水平。三要注重合理调节分配。在发展中要合理调节收入分配，缩短员工收入差距，平衡员工心理，才能更有效地调动员工发展业务的积极性。四要正确引导员工调节心理压力。寻找有效的、适合自己的放松和排遣方式，学会自我心理调适，增强心理承受能力，激发员工的表现欲，助力员工岗位成材，实现自身价值。
2.3落实民主权利，让员工当家作主
要坚持民主集中制，重大事项经职代会监督之外，还要设立意见箱让员工监督，并成立由人事、工会、纪检监察、职工代表组成的监督小组，对领导班子、管理人员进行述职等监督。每年按规定通过召开民主生活会、述廉、述职报告，接受员工的监督和评价打分，强化管理人员自觉执行党风廉政建设和岗位履职规定。畅通员工民主参与、民主管理的渠道，通过局务公开栏公开经营考核情况，保证员工充分行使知情权、参与权、表达权、监督权。
2.4关爱精神生活，培养员工的团队精神
在抓业务经营的同时，要利用节假日和业余时间倡导组织员工开展联谊会、演讲比赛、知识竞赛、读书交流会等员工喜闻乐见、具有浓厚企业文化气息的文体活动项目，积累知识，拓展视野，以此陶冶员工情操，增强员工的自信心，凝聚人气，激励员工积极进取，充分发挥主人翁意识和创造活力，进而畅通员工情感交流，促进员工身心健康，营造企业和谐氛围。
2.5开展切实有效的学习培训，提高员工的工作技能
围绕“创建学习型企业，争当学习型员工”主题活动，按照“业务发展、培训先行”的要求，有针对性地开展岗位练兵、业务技能培训和员工业余自学活动。充分发挥各级职工培训中心的作用，制定中长期员工培训规划，确定培训内容和方式，做到长计划、短安排，分步实施，滚动发展。督促、组织、带动员工利用一切有利时机，勤学苦钻，自我加压，不断提高自身综合业务素质。
2.6建立帮扶机制，增强企业的凝聚力
企业要建立员工的家庭档案，了解员工工作生活情况。在员工困难、生病、无助时给予关心，特别要对弱势群体给予更多关心。如对困难、退休、患病职工开展专项调研，针对传统帮困工作存在的资源不足、资源利用没有长期性、缺乏整合等问题，建立帮扶基金和领导联系帮扶，研究和制定方案，突破难点，形成长效性的帮困援助机制，对困难员工伸出援助之手，帮助员工渡过难关。每逢节假日，做好退休职工、困难职工慰问。做好“冬送温暖，夏送清凉”活动，把组织关怀送到员工心坎上，增强企业凝聚力。
2.7为员工办实事，营造良好的工作环境
一要落实员工各类保险，如社保、医保、工伤、失业、生育保险，以及公积金等待遇，解决员工的后顾之忧；二要合理安排班次，落实员工正常休息休假制度，让员工养精蓄锐，以饱满的精神投入工作；三要做好员工健康检查，有病的给予及时治疗，没病的做好预防。
2.8以深入人心的理念培育员工的敬业意识
一要抓观念转变。教育员工坚定理想信念和正确的人生观、价值观，把创新的思想观念植入员工的头脑中，培养员工积极乐观、开拓进取的创业精神。二要抓习惯培养。培养员工良好的敬业习惯以及尽心尽职的习惯，增强其使命感和事业心。三要抓氛围营造。积极营造员工之间坦诚、互助、零距离的和谐氛围，以激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。
3提升基层员工幸福感的要点
3.1企业对员工有关怀，员工才能对企业有感情
关注员工的心理健康和心理调适，提高员工的心理素质和精神状态，促进心理和谐，通过良好的心理结构优化企业结构，对建设和谐社会、构建和谐企业有着举足轻重的作用。邮政企业要广泛关注员工心理健康，加强人文关怀、提升员工的幸福感。
3.2增强企业管理者在基层员工中的亲和力和感染力
企业管理者一要努力提高自身综合素质和领导能力，让基层员工认可，在工作、生活中切实起到模范作用，真正成为眼界宽、思路宽、胸襟宽，有信念、有本领、有担当、有正气的企业管理者。二要转变工作作风，将基层员工的所思所想作为工作的出发点，要善于调查研究、洞察员工的真实想法，同时要尊重基层员工不同的声音和意见，修正管理方式和方法。
3.3幸福感的培养是一个长期、复杂、动态的过程
企业文化离不开人文关怀。要把人文关怀与员工幸福感有机地结合起来，始终把对员工的人文关怀纳入企业文化建设的总体部署，在引导员工爱岗敬业、勤奋工作的同时，突出自主、进取、协作和艰苦奋斗的精神，以实实在在的工作打动人，使员工能够感悟生命的意义和存在的价值，引导员工正确对待困难、挫折和荣誉，始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。
4结语
对基层员工加强人文关怀，是企业一项系统、长期的工程。实践证明，只有加强对邮政基层员工的人文关怀，员工对企业才有获得感和归属感、幸福感和忠诚度，才能增强企业凝聚力。
作者:李友冬 单位:中国邮政集团有限公司海安市分公司
