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摘要：此篇文章结合会展企业的实际情况，探析了新老员工培训，希望对这一课题的研究能为企业进行不同类型的人员培训带来思路和借鉴，也希望能为企业对不同层次员工的培训有一定的参考价值，借此推动我国会展企业人力资源培训工作的规范化。
关键词：会展企业；新老员工；培训方案；职业生涯规划
会展企业要想维护员工队伍的稳定，要有内部思维，要建立内部培训体系，提高现有员工素质，培养内部员工。开发一个新客户的成本是服务老客户成本的5倍。同样的公式可以运用在会展企业员工培训方面。如果企业把现有的职工培训好，那将是企业一份最宝贵的财富，而且，企业自己培训出来的员工忠诚度会更高。完整的培训的流程：设计培训需求调查问卷（高层、中层、员工问卷）——培训需求调查问卷统计分析（高层、中层、员工问卷分析）——年度培训计划表（高层、中层、员工培训计划）——实施培训课程——培训反馈与考核（高层、中层、员工考核）。适合的就是最好的。任何培训都不是放之四海而皆准的，它都有一个适用的特定范围和阶段，不分条件、时间、范围地去套用，可能适得其反。运用怎样的培训都不是人力资源管理者的最终目标，管理者是要通过该培训机制充分调动老员工的主观能动性、积极性和创造性，实现管理的效益最大化。做好培训工作是会展企业提高员工积极性必行且不可或缺的方法之一。因为培训对员工来说既是一种福利又是一种激励。目前会展企业面临着一个窘境，即人员流动性大。同时，会展企业筹办展会又需要大量的志愿者人员。在这样的情况下，做好对新员工和志愿者的培训显得格外重要和紧要。因此为会展企业探析如何进行员工培训将是一件意义重大的，并且为会展企业提供员工培训方案将是刻不容缓的课题。针对会展业，培训时时要进行各个层次的培训和教育。主要包括以下方面：1.新员工培训，主要是对公司的基本情况和规章制度的认知，同时还有基本业务的培训，如员工所在岗位所需的技术、技能等。2.老员工培训，分别针对高层管理者、中层管理者、基层管理者，属于继续教育工程，主要帮助优秀员工再修学位、提高学历层次的学习等。3.主管人员培训，主要关注其职业发展，使其选择更好的岗位，在更合适、适合的岗位发挥作用。4.志愿者（服务展会的临时聘用人员）的培训，主要帮助志愿者（临时服务展会的人员）掌握基本服务要领和技巧。
一、老员工培训
1.不同层次的管理人员需要培训的内容不同继续教育工程应该是企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。如，展会商务服务技术培训、媒体接待的培训、项目管理的培训、团队建设的培训、咨询服务的培训、住宿服务的培训、展会策划管理的培训、危机管理的培训、展会翻译人员的培训、展会法律服务人员的培训、品牌形象的培训、客户跟踪服务技术等的培训。展会服务人员的素质对整个展会效果有重要的影响。因此必须对展会工作人员如导引员、讲解员、接待员、服务员等进行会前业务技能培训，使他们了解展会的专业知识，强化服务技能。2.不同层次的管理人员需要的能力素质不同由此可知，各层次管理人员培训的内容和方向也应不同。3.对管理能力的结构与培训方式的不同
二、新员工培训
新员工基本业务培训可分为展会前、展会中、展会后培训。展会前：会展服务中的基本礼仪、见面礼仪、交往礼仪、约会和拜访礼仪、赠送礼品的礼仪。会展服务礼仪接待技巧、会议服务礼仪接待、展会服务礼仪接待。展会中：（1）参展商家现场联络和服务；（2）观众登记和服务；（3）公关和重要接待活动；（4）媒体接待与采访；（5）展会相关活动的协调管理；（6）现场安全保卫工作；（7）知识产权保护工作；（8）现场清洁；（9）有关信息的收集整理；（10）与场地部门结算工作；（11）与有关方面商谈下一届展会的合作与事宜；（12）为下一届展会招展预订展位。会议接待物品准备：会场基本设施；常用文具的准备；生活用品的准备；会场装饰用品；视听器材的准备；专门用品。展览接待物品准备：展览道具；照明设施；色彩；视听设备；展厅的装饰用品；相关服务设施设备的准备工作。会议现场服务：会场布置；会议注册签到（登记）服务；会场引导咨询服务；协调组织、维持会场秩序服务；会议记录；洽谈会服务准备工作；茶话会的筹备；茶话会现场服务；新闻会的准备工作；会进行过程中的工作；会的善后事宜；会现场服务技巧；赞助会的现场服务工作；签约仪式服务规范；开幕式与闭幕式的现场布置；开、闭幕式现场服务与接待；活动现场的布置；展览现场各环节迎接礼仪；展台礼仪接待服务规范；展览会接待人员礼仪展后服务：会场、展览场馆的收尾工作；致谢、宣传工作；征询客户意见工作。
三、志愿者培训
公司要做大型会展项目，一般都处于人手不够的境地，急需大批临时人员，负责接待、引导等工作。一般去有会展专业的高校，不过现在学生的实际能力待估，也需要一些针对性的培训。志愿服务含有“志愿主动”的意思。志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者。另一方面，志愿服务用个人能力实现自身价值，正因为如此更加显出其重要性。志愿者行动已经成为当今社会的一种时尚。针对志愿者，培训课程主要有（1）志愿者认知；（2）组织机构介绍；（3）志愿工作说明；（4）礼仪实训。其中礼仪人员主要负责的工作是：前台派发资料、前台指引、前台转介绍销售人员，前台留下客人的联络方式及派送小礼品；会中引领领导和嘉宾入场、上台；互动环节为现场获奖客人派送礼品；洽谈室接待和茶点服务。礼仪实训内容包括：仪态；手势的训练；走姿；介绍礼仪；握手礼仪；名片递接等。
四、为企业核心人员设计职业生涯规划
会展企业主管人员，无需置疑，决定了企业的生存和发展的核心要素。每个人都渴望成功，但并非都能如愿以偿。了解自己、了解组织、有坚定的奋斗目标，并按照情况的变化及时调整自己的计划，才有可能实现成功的愿望。这就需要进行职业生涯的自我规划。在设计职业生涯规划时，要注意的问题：
1.心态问题
在职业生涯发展的道路上，重要的不是现在所处的位置，而是迈出下一步的方向。
2.经验问题：在可预见、可控制的范围内勇于试错
经验是一个自我探索、自我分析和自我尝试的过程。要学会不断地尝试。这种尝试要在可预见、可控制的范围内想办法自己解决，或者寻求人生阅历和职场经验丰富的朋友或专业人士的帮助。
3.切入问题
要有一个相对具体的职业发展目标，即和自己的价值观相匹配的发展方向和目标。
4.环境问题——周围的人希望我做这份工作
职业不是做给别人看的，而是自己想要的，做起来才有动力才有目标。应该与周围的环境无关与周围的人无关。最后，会展企业人力资源管理人员要重视员工的职业生涯规划，要帮助员工制定职业生涯规划，要根据员工的职业目标和职业发展规划制定合理且切实可行，具有可操作性的培训计划和培训方案，这样才能留住人才，达到企业的目的，发展企业。
参考文献
[1]周正勇，周彪.员工培训管理操作从新手到高手[M].中国铁道出版社，2014.
[2]房伟.卓越员工职业生涯管理[M].北京工业大学出版社，2014.
作者:吴海燕 单位:北京信息职业技术学院
