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摘要：现阶段，我国的社会经济一直不断完善，企业内部的管理工作也发生了较大的变化，许多企业逐步贯彻以人为本的管理理念，逐步完善了与员工的沟通机制。企业管理者与员工的沟通不仅仅是企业成功的核心，更能够促进上下级之间的沟通与交流，保证各项经营决策的合理性，进而为企业的现代化管理注入新的生机。本文从企业管理中管理者与员工的沟通的重要作用展开分析，并以此为依据，提出强化组织结构保障、完善人力资源管理制度、建立员工关系评价衡量标准、搭建信息化平台等几个方面的措施。希望改善企业管理者与员工的沟通现状，提升企业的核心竞争力。
关键词：管理者；组织结构；以人为本；信息化平台
企业在实际的运营发展过程中，管理者应当将与员工的沟通贯穿于各项管理活动当中，并且实施企业各项管理职能，提升企业的文化，还能够为完成企业的基础管理目标。企业要想在多变的市场环境中站稳脚跟，就应当打造出高素质的队伍。但基于新形势背景下，员工的思维方式与工作方式会受到各种因素的影响，导致管理层与员工的沟通面临一定的挑战。因此，企业只有利用有效的沟通，才能够提升员工的满意度。在打造以人为本企业文化的基础上，将决策与工作内容进行传达，并且注重对员工的业绩进行考评，以便于加强生产管理的效率，促进企业的稳定长远发展。
一、企业管理中管理者与员工的沟通的重要作用
（一）提升员工对企业的认同感
在企业的现代化管理进程中，企业的管理者更加注重员工的个性化发展。基于此需求背景下，员工与管理者的沟通会变成必然的趋势。在后续的管理环节当中，企业管理者要有明确的观点，具有说服力的对下属员工进行管理，提升员工对企业的认同感。而这种认同感需要管理者与员工进行有效的沟通，并激发员工的创造意识与自主意识，还能够逐步实现企业有序管理的目标［1］。另外，利用有效的沟通，能够了解员工的各方面诉求，并培养出更多信任企业的员工，逐步提升员工的认同感与责任感。
（二）加快信息的传递速度
企业的管理者与员工进行有效的沟通，最基础的目标就是为了传递信息。员工与管理者可以通过有效的沟通，并直观的了解对方的想法，进而达成一致的见解。在实际的沟通过程中，要想避免信息传递过程出现偏离的问题，就要从完善管理体制入手，秉承以人为本的理念，增强与员工的沟通［2］。对于现代化发展的企业来说，内部的部门数量逐渐增加，内部的工作情况也越来越复杂，导致部门之间的员工容易发生冲突。基于此，企业的管理者就要将自身的工作职能发挥出来，对各个部门的情况进行收集，并了解员工的工作表现与人际关系，进而达到提升管理效率的基础目标。
（三）提升员工的工作积极性
企业在实际的管理过程中，管理者的工作经验、思想以及观念都会对员工的工作态度、工作行为产生直接的影响。为了直观的满足企业及社会发展的需求。企业的管理者就要在创新与改革的基础上，实现与员工的有效沟通，实现人力资源管理体系的改革与创新。利用现代化的管理方式与理念，激发员工的工作积极性，还能够逐步增强企业的凝聚力，为企业的可持续发展奠定稳固基础。
二、企业管理中管理者与员工的沟通技巧
（一）发挥领导者核心作用，强化组织结构保障
企业的管理者不仅要履行自身的基本工作义务，还会参与到企业的战略制定当中，对员工的管理关系来说，更加需要管理者对沟通有足够的重视。企业的领导者应当以身作则，彻底转变传统的人事管理方式，而是了解符合企业发展的人力资源管理规划，对员工的关系进行梳理。利用持续沟通的教育方式，对各级管理者进行引导，还要配齐人力资源的管理人员，结合实际的业务开展情况，安排各个部门的工作人员。在此基础上，成立跨项目调查小组，并积极的扫清障碍，推进管理体制的优化与改革［3］。通过协调业务部门与人力资源管理部门的关系，增强员工之间的沟通，还能解决业务冲突的委托，对各项使用在员工关系管理中的费用进行审核，并提供相应的资金保障。此外，增强管理者与员工之间沟通是一项系统性的工作，不仅需要上下各个部门统一管理思想，还要编制长远的计划。领导者不仅要保证管理措施与各项工作计划落实到实处，还要优化组织结构保障。人力资源管理部门作为重要的协调部门，管理者要赋予其合理的权限，并且让各个层级的员工都能够参与到经营决策的制定当中。与此同时，企业的管理者要更加注重员工思想动态的变化，明确员工的实际需求，对实施的方案进行优化与调整，并引导各个部门的管理人员参与到人力资源管理当中。因为各个部门的经理作为直接领导人，与员工的关系较近，其必须要对人力资源管理活动负责，还要提出员工关系管理体系的指导原则，并积极的参与到管理机制构建当中，逐步强化组织结构的保障，为后续的管理活动开展奠定稳固基础。
（二）完善人力资源管理制度，激发员工工作积极性
企业的管理者要想增强与员工之间的有效沟通，就应当将重心放在人力资源管理制度当中，从工作分析、岗位评价以及工作分析等方面入手，增强对各个部门员工的管控。在完善岗位说明书与职能描述特征模型的基础上，完善人力资源管理计划。通过优化培训机制、晋升机制、薪酬管理机制、绩效管理机制等方面的工作，梳理业务流程，并保证员工管理体系关系的配套性。在制度建设的过程中，要保证规章制度的可行性，并完善跟踪监督机制，将人力资源管理条例落实到实处，从以下几个方面入手：①激发员工的工作积极性，鼓励员工真正参与到人力资源管理制度的建设过程中，逐步实现制度建设的整体推动与上下联动。②企业的管理者要保证决策的民主性，并在企业内部的公告栏与网站中进行公示，大肆征求员工的意见，以便于实现科学论证的基础目标，使规章制度能够得到充分的论证，提升制度的可操作性与有效性［4］。在实现互动沟通的同时，提升执行力，管理手册保证员工人手一份，将管理制度深入人心，打造出良好的沟通环境与氛围。③企业要大力的在内部宣传发展战略，宣传企业内部的治理文化，并学习相关管理流程与制度。在利用双向沟通设置的方式，使员工明确企业的战略性发展目标与现状，并帮助员工树立正确的人生观与价值观，搭建良好的员工关系管理体系。只有直观的了解员工的思想动态变化，才能够明确其实际的需求，采取针对性较强的措施，进而形成良性循环管理体系。
（三）建立员工关系评价衡量标准，打造以人为本企业文化
企业管理者在与员工形成良好的关系体系之后，需要对实际的管理情况进行综合性的分析，并搭建健全的绩效评价体系，建立一系列的管理指标，将企业的运行情况反映出来。例如员工与岗位的适配情况、员工工作满意度、员工培训参与度、培训费用占工资比例以及员工日常的工作表现等。企业的管理者可以利用访谈对话、调查问卷以及组织座谈等方式，以不断提升员工对企业文化的认知程度。在将员工培训结果进行转化的基础上，提升员工的满意度。只有实行定期的组织与观察，才能够获取到真实的资料，并对典型的员工事件进行分析，发现与员工沟通中存在的主要问题，并提出有效的改善与优化措施，经过领导层确认之后进行改进与完善。与此同时，企业应当建立以人为本的企业文化，从培养企业价值观、经营理念、行为规范等方面入手，实行长期实践活动的积累。企业各项经营活动除了管理作用之外，最重要的就是向员工传递出基本的价值导向。企业的文化应当通过具体的管理制度，将人力资源管理理念传递给员工，使其明确哪些行为是企业鼓励的、哪些行为是禁止做的。企业要尊重人才、尊重知识，还要建设团结互助、创新共赢的企业环境。在此过程中，员工能够直观的感觉到企业管理者与员工的关爱，并且使用合理的精神激励与物质激励的方式，使其能明确自己的职业发展道路，并提升企业的向心力。在开展人力资源管理工作的时候，从全局性的角度入手，给予员工相应的精神激励与物质激励，尽可能消除员工的后顾之忧，例如社会保险与公积金缴纳、子女上学等问题［5］。针对于年轻的职工，要为其留出一定的晋升与发展空间，使其能够感受到国有企业良好的企业文化，并给予适当的精神激励，在大型的会议中进行表彰。在实现物质激励为基础的收入分配制度创新与改革后，抓住人力资源管理的关键点。最后，要做好宣传工作，为员工打造出良好的工作环境、并获取到员工的支持。在实施的各个环节当中，形成良好的员工关系管理体系。人力资源部门要对企业的展示栏、办公区进行合理的使用，使用微信群聊天的形式，将企业的经营情况、战略决策进行宣传。在此平台中，领导者还可以了解员工的实际诉求，并及时采纳员工提出的建议，了解员工的各方面需求，解决其后顾之忧，进而形成良好的员工关系。
（四）改善企业管理者的沟通渠道，搭建信息化平台
在企业管理者与员工进行沟通的过程中，一般都会忽视上下级之间的沟通与交流，导致管理者对员工的需求不明确。而利用适当的沟通技巧，改善企业管理者的沟通渠道，能够使员工将自身的想法表达出来。在创设良好工作环境与氛围的基础上，为员工争取应得的福利待遇，使领导者能与员工进行主动的交流，从物质激励与精神激励等多方面入手，例如，针对于家庭条件比较困难的员工，可以为其提供租房补助或是餐补等，每逢年节代表企业进行看望，进而形成良好的员工关系，还能够形成组织内部的协调管控，有效加快信息的传递速度，增加下属对领导的信任感［6］。此外，企业管理者要更加注重信息的反馈情况，并通过信息作出沟通的评价，对不完善的地方进行优化，进而实现双向沟通的目标。在实行内部沟通管理的过程中，可以在每周一进行一次电话沟通与信息沟通。但从组织规范的角度进行分析，企业优化管理者与员工的沟通机制，能够减少各个部门信息传递消耗的人力物力，还能提升工作质量。通过搭建信息化平台的方式，将信息作为控制资源的重要方式与手段，并强化信息的交流与分享，在完善反馈机制的同时，明确员工与领导者的责任，杜绝各个部门出现互相推诿责任的现象。利用信息化系统进行数据与资料的存储与传输，不仅能够杜绝人为整理造成的资料丢失，还能够开展集成化管理与分析，保证经营决策的合理性，使企业员工与管理者的沟通更加顺畅。
三、结语
综上所述，在企业的各项管理活动中，增强管理者与员工的有效沟通十分重要。如果企业的内部沟通机制不健全，就会导致各个部门的交流较少，无法迅速的传递决策与工作内容。所以，企业要保证上下级之间的关系坦诚，并且能够相互帮助。管理者要明确员工的各方面需求，还要了解员工的困难。在搭建健全信息化交流平台的而基础上，采用多元化的方式与员工进行沟通。只有秉承以人为本的管理理念，才能够增强企业的向心力，并将员工的实际工作价值发挥出来，为企业的发展做出自身的一份贡献。
参考文献
［1］曲春蕾.浅析企业管理人员与80、90后员工有效沟通的技巧［J］.科技资讯,2011（9）.
［2］王一恒.这样沟通最有效：管理者不可不知的员工沟通技巧［M］.北京：中国物资出版社,2010.
［3］孙浩.企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧［J］.中国高新技术企业,2014（1）.
［4］闫玉博.浅析沟通艺术在员工关系管理过程中的应用［J］.经营管理者,2010（1X）.
［5］赵金鑫.基于管理人员和员工之间的沟通问题之浅析［J］.经营管理者,2014（28）.
［6］梁红霞.现场管理与团队运作中的沟通技巧,管理者——团队教练（下）［J］.中国质量,2013（4）
作者:路志炜 单位:天津师范大学
