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摘要：保定R商贸有限公司在运营过程中，公司员工需要应对来自工作、企业环境以及人际关系等方面的压力。这些压力使得该公司的员工积极性低，离职率高，公司业绩也难以得到进一步提高。本文主要从员工压力管理角度出发，通过对保定R商贸有限公司员工压力现状的调查分析，研究员工压力的由来，并提出切实可行的解决对策。
关键词：员工压力；员工压力源；员工压力管理
一、保定R商贸有限公司员工压力现状分析
（一）员工对工作的整体满意度
员工对工作的各方面满意程度如表1所示，很多员工表示“一般”或“较不满意”，只有少数员工表示“满意”。其中员工对于加班的较不满意度最高，达到了38.75%，其次是考勤制度，占比27.5%，接下来是考核和激励，占比26.25%，最后是工作环境和领导管理方式，分别占比25%和22.5%。
（二）员工压力源及压力反应
66.25%的员工认为目前的工作压力主要来自“工作没有成就感，得不到自我实现”，63.75%的员工认为目前的工作压力主要来自“生存的压力”，60%的员工表示目前的工作压力主要来自“晋升、绩效考评”，51.25%的员工表示目前的工作压力主要来自“工作本身”，此外，还有7.5%的员工认为还有其他因素影响。
二、保定R商贸有限公司员工压力问题原因分析
（一）员工压力问题
1.工作定额高且客户责难频繁
作为电话销售业务员，另一方面是来自客户的压力。由于每天电话量较多，大部分员工都不可避免地要面对客户的刁难。这就对员工造成了较大的心理压力，被刁难后员工一整天都会心情低落，神情恍惚，难以进入工作状态。
2.工资水平低且晋升空间小
保定R商贸有限公司员工的基本工资是2000元且不提供食宿，工资水平相对较低。工资水平勉强能够维持基本生活，员工生存的压力较大。员工的晋升空间较小，即使工作能力再强，职位提升的可能性也不会很大，从调查数据中可以看出，66.25%的员工表示“工作没有成就感，得不到自我实现”，所以该公司的离职率较高，48.75%的员工工作不满三个月就离职了，能坚持工作2年以上的只有5%。
3.人际关系不和谐
员工间存在抢单矛盾，内部员工之间利益纠纷严重，人际关系不和谐。由于录入和销售是分开的，存在时间差，录入客户数据会存在一定程度的重复问题。在这种情况下，员工间抢单问题时有发生，员工间利益冲突严重，容易发生争执，加重员工压力感。员工间同时缺乏交流，员工间交流状况如表2所示，可看出只有22.5%员工认为员工间交流较多。
4.加班时间长
保定R商贸有限公司每天规定上班时间是上午8：30—12:00，下午14:30—18：00，12:00—14:30属于午休时间，也就是说，每天正常工作时间是七个小时。然而事实却并非如此，如果不能完成一天的单量，就只能选择加班。到了月末，业务量要求较高，所有人必须强制加班且无加班费，一般将近十点才能下班。有关问卷调查数据显示有42.5%的员工每月需要加班100小时以上，身体极度疲劳，工作中也容易出现问题，造成较大压力。
5.工作条件差
保定R商贸有限公司的工作条件较差。调查问卷数据显示33.75%的员工表示工作环境一般，25%的员工表示对工作环境较不满意。（1）办公空间小。员工在进行电话销售时需要较安静的氛围，但由于该公司一个部门所有员工挤在一个房间里打电话，所以员工在和客户交流时，还要受到周围员工的干扰，很容易就会出现错误。同时，在工作过程中员工也会容易产生烦躁情绪，不能安心工作。（2）午休条件差。在午休期间，员工没有一个良好的休息场所，不能达到缓解疲劳的作用，员工感到非常的疲惫。（3）无娱乐活动。公司员工基本一整天都在椅子上坐着，公司没有在工作过程中提供任何娱乐活动，长此以往，对员工的身体健康会造成严重损害。
三、保定R商贸有限公司员工压力管理对策
“事皆有度，过犹不及”，压力对于企业效率的影响同样如此。适度的压力对员工而言是难得的兴奋剂，可以促使员工努力工作，提高企业的活力；但是如果承受的压力过大或者持续承受较大的压力，就会对员工的身心健康造成危害，进而有损于企业的效益。因此如何合理有效的进行员工压力管理是十分重要的。
（一）提高员工抗压能力
公司可以通过加强员工的职业心理培训来提高员工抗压能力。公司可以举办相关的知识讲座等活动，积极倡导员工培养和锻炼健康的职业心理素质，增强压力自我管理的意识，通过不断的学习，锻炼增强化解压力的能力。尤其对于压力较大的员工，要使其正确认识压力，乐观积极地面对压力，迎难而上，在尊重事实的基础上，变压力为动力，积极进取。
（二）完善绩效考核和薪酬体系
1.适当提升基础工资。可以对工作定额不作改变。工资上涨幅度可以在500到1000之间，这样一来既可以员工生活需求，又能不影响公司业绩。2.有效单量激励。公司月基本有效单量要求是200单，200单之后每单提成8元保持不变，除此之外，每多100单增加一定幅度的奖励。还可以增设其他非资金形式奖励。3.下放一定话语权和事务处理权。为了满足员工的自我实现需求，可以让表现突出的员工破格参加公司会议并发表意见，可以辅助主管进行日常事务的处理。
（三）增强团队意识
对于公司而言，增进同事间交流、增强团队意识非常重要。为了增强团队意识，可以将公司员工分成若干小组，小组之间进行PK。另一方面，避免抢单现象发生。公司可以建立和完善数据筛查和录入系统。
（四）设置合理的考勤制度
1.减少指纹打卡次数。由之前的一天4次改为一天2次，员工只需要上下班打卡即可。2.减少加班时长。员工正常加班每月不得超过60小时，即每天加班不超过两小时。同时，员工实行有偿加班制，员工可以选择主动加班，加班有加班费。
（五）改善工作条件
1.扩展办公空间。可以适当的在原有基础上对办公空间扩展，分隔办公区域，办公区域降噪处理。2.安排休息室。安排单独用于员工休憩的休息室，购置舒适的沙发桌椅，以便员工能够轻松愉快地享受闲暇时光。3.多开展娱乐活动。组织员工间互动游戏，设立中途活动时间，开辟活动室，使员工身心放松，心情愉悦，起到缓解压力的作用。
（六）加强企业文化建设
首先，企业应该营建良好的、关心员工的组织文化。在一个支持性和开放性的氛围和文化中建立和发展一种支持、鼓励和帮助的管理方式和风格；其次，贯彻宣传企业理念，使企业的宗旨、愿景、战略、人才观、经营理念、行为准则和行动口号深入人心并为广大员工所接受、认同，树立企业精神为核心的理念，提高员工的向心力、凝聚力；最后，对所有优秀员工进行奖励，提高员工的参与积极性，形成一种积极向上的氛围。
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作者:李莹莹 单位:内蒙古工业大学经济管理学院