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［摘要］随着社会的不断发展，机器设备资源逐渐被人力资源所取代，知识型员工逐渐登上历史舞台。正因为如此，各大公司和企事业单位都开始注重人才培养。也就是在这个时候，不同类型的管理理论相继出现在人们的视野中。其中，最为行之有效的理论便是质量管理理论。企业高层管理者通过运用质量管理理论能够有效提升知识型员工的综合素质，更加全面地发挥知识型员工的知识特性，从而促进企业实现可持续发展，达到企业利润最大化的目标。
［关键词］质量管理；知识型员工；管理者
知识是知识型员工的基础，同时也是其生存和发展的必要技能，而知识型员工又是企业的基础，也同样是企业生存和发展的必要技能。由此看来，知识型员工是企业与知识的中介，且在企业处于核心地位。如此重要的员工必然需要与众不同的方法进行管理，运用质量管理理论进行管理自然是一种相对理智的方法。本文运用质量管理理论中的全面质量管理、朱兰三部曲以及PDCA（戴明环）对知识型员工管理进行研究。
1理论介绍
质量管理理论产生于19世纪末期，且最初目的是有效地解决产品的质量问题。但随着时代的发展和进步，产品已不再是社会的核心，人才成为了当今时代的主流趋势，因此质量管理也开始用于管理人才方面，且效果显著。
1.1全面质量管理
全面质量管理是质量管理的发展与演变，它是在原有理论的基础上更加注重各个方面的质量，不再只追求单一的质量目标。这不仅重新定义了质量，也推动了人类社会的发展。
1.2朱兰三部曲
约瑟夫•莫西•朱兰（JosephM.Juran)，质量管理专家。他的“朱兰三部曲”不仅很好地诠释了质量管理的详细过程，而且还为后人如何进行有效的质量管理指明方向。该理论大体上包括3个方面的内容，即质量计划过程、质量控制过程与质量改进过程。3个方面层层递进、紧密联系、缺一不可。（1）质量计划过程。所谓质量计划过程，是指在质量管理的过程中，首先对预期结果进行分析和预测，并制定出符合企业标准且切实可行措施方案的过程。（2）质量控制过程。质量控制过程是对计划的纠正和处理。它处于中流砥柱的地位，如果没有它，计划实施就几乎无法发现任何与实际运营有出入的地方，换句话说，也就无法进行管理改进了。由此可以看出，质量控制过程非常重要。（3）质量改进过程。改进不仅意味着最初项目略有不足，同时也标志着完善的质量管理体系来临。这里的改进不仅意味着在固有方案与现有实际发生冲突之时一味地变动原有方案，而是先用理性的眼光分析各方的优劣，并通过趋利避害来完善计划方案。
1.3PDCA循环法
又称作戴明环，P是Plan，即计划；D是Do，即执行；C是Check，即检查；A是Action，即调整。该理论的主要目的在于发现分析现有措施，通过一系列过程来解决问题，并通过如此的循环往复来解决所有的问题。（1）计划。通过计划来为之后的步骤提供长远的方向，而计划本身又分为分析现状、查找原因、查找主要原因以及制定措施4个阶段，通过逐步进行来使问题简单化。（2）执行。其大致思想就是根据上述的计划要求来予以实施。虽然该步骤较前一步骤来说操作简便，但却具有重要意义。因为在此过程中，工作人员需要将规划好的任务一一落实，正可谓“想好想、做难做”，所以应该重视此环节。（3）检查。该环节简单来说就是查漏补缺的环节，将实施结果与计划结果相对比，通过一系列的体统性检查来完善其不足之处，对相关人员的技术性和专业化水平要求较高。（4）行动。行动是一个连接此次循环与下一次循环的分界点。它具体分为两个步骤：首先，要求对该计划具体实施的结果进行分析和总结，在吸取经验的基础上为下一次的循环做好充足的准备；其次，将此次循环中仍未解决的问题放入下一个循环中。如此往复循环，促进每个问题得到有效解决。
2知识型员工现状
随着知识经济在全球范围内的兴起以及信息技术的飞速发展,企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体，即知识型员工来实现。
2.1国际现状
当下各国都在以培养知识人才为主要目标，以教育作为国家发展的首要任务。除此之外，各国著名企业近几年开始给予高知识型员工以更高的成就动机以提高其发展空间，从而加快企业创新转型的步伐。由此可见，知识型员工这一群体成为各个国家和各个企业的顶梁柱和主心骨。
2.2国内现状
目前，中国各行业正进入新的战略转型和管理升级的换代期，随着各类企业加大研发投入、关注职业化管理，知识型员工逐渐登上了历史舞台，并成为各大企业争相拥抢的稀有资源。这不仅说明当今企业价值观念开始逐渐转变，而且也可以间接地看出知识已不再是口头上的有价值了。在知识经济时代，知识型员工在企业中的作用日益凸显，对于知识型员工进行有效管理直接影响着企业的生存和发展。建立客观、有效的知识型员工管理体系是企业利用知识型人力资源、实现企业利润最大化的有效手段。
3基于质量管理理论管理知识型员工
3.1全面质量管理
全面质量管理将管理知识型员工的关注点不仅放在绩效管理上，还放在社会管理、服务管理、信息管理等各个方面。这种方法不仅有利于知识型员工的成长，并且能够挖掘他们的工作潜力。此方案符合企业激发知识型员工效能且提高他们工作效率的目标，有利于企业实现可持续发展。
3.2朱兰“三部曲”
3.2.1质量计划过程
首先，通过详细的市场调研和对知识型员工的个人调查来收集相关资料，理解外部消费者的创新要求与企业固有知识型员工的能力有多大差距，并尽量通过制订计划缩小二者之间的差距。其次，准确预计计划实施后对知识型员工的管理效果，并整理出此方案实施后会对知识型员工带来哪些影响。最后，详细写明此计划，使相关人员能够更好地理解方案，从而促进计划有效实施。
3.2.2质量控制过程
此过程用来检查管理知识型员工的方案是否有效，且是否有某些因素限制了知识型员工发挥自身的才能，对过偏的方案实施环节予以纠正和完善。遇到实际结果与计划结果不一致时，企业应仔细考虑哪个结果更有利，认可有效一方，不论其是计划的还是实际的，因为促进知识型员工更好地发展才是重中之重。
3.2.3质量改进过程
首先，最重要的是发现知识型员工在此方案中需要改进的区域，并确定需要针对哪部分（划分标准可以是年龄、兴趣、收入水平等）知识型员工进行改进。通过开展相关小组会议和听取专家意见尽快找到问题出现的原因。其次，提出适当的员工改进方法，并运用一些理论证据来证明该方案的有效性。最后，管理者经过一系列的整理来做出改进计划。综上所述，通过3个过程的连续落实可以保证高层管理者在管理知识型员工时更加有保障且有效率，从而有效激发知识型员工的自身潜能。
3.3PDCA循环法
3.3.1计划（P）
管理者先对现状进行相应的分析，分析知识型员工的需求，包括薪金要求、环境要求、认可度要求和职务要求等，并找出影响知识型员工工作稳定性与工作效能的因素。同时，管理者通过筛选确定几个主要因素，以此作为制订计划的核心且起草管理措施。
3.3.2执行（D）
相关人员根据高层管理者的计划方案开始执行。由于该方案针对知识型员工，故在执行过程中应该设置一系列的监管人员，保证各项工作如期地有效落实且不受人际关系影响。在此过程中，管理者还应设立一个汇总机构，随时将出现的问题记录下来，以备之后环节使用。
3.3.3检查（C）
该步骤是要求基层管理者将上述执行过程中知识型员工表现的结果与预期目标结果相比较，观察二者是否具有较大的差异。如果差异较大，则应该考虑是计划出了某些问题还是执行不到位。管理者也应将这种差异以图表的形式进行数据分析，最后以报告的形式为管理者提供决策依据。
3.3.4行动（A）
高层管理者借助上一环节的汇报对该方案进行分析和总结，评价出其对于激发知识型员工潜能与留住知识型人才是否起到一定的促进作用。同时，高层管理者还需要通过此次总结将管理知识型员工的计划放入下一个PDCA循环中，使其更加完善、更有利于管理知识型员工，为企业的创新发展做贡献。综上所述，通过将一个管理知识型员工的方案放入P—D—C—A的循环中，可以减少方案实施后给知识型员工带来的副作用，减少不必要的资源浪费和成本花费，有利于企业持续发展。
4结语
经过运用质量管理理论可以看出，质量管理理论对于管理知识型员工同样比较实用，毕竟人力资源也与物质资源具有一些共同点。因此，希望各大企业在管理本企业知识型员工的时候，可以借鉴本文所提到的理论方法，不仅有利于提高企业管理知识型人才的效率，还可以为企业营造一个良好的知识人才发展氛围，以吸引更多的知识型员工，正可谓是一举多得之事。
主要参考文献
［1］孙关山.PDCA方法在大学生创新项目管理中的应用分析［J］.教育现代化,2017(30).
［2］王嘉栋.人力资源在企业全面质量管理中的应用［J］.商场现代化,2014(33).
［3］韩冰.朱兰的质量管理三部曲［J］.企业改革与管理,2009(9).
［4］廖建桥,文鹏.知识员工定义、特征及分类研究述评［J］.管理学报,2009(2).
［5］姚丹.论全面质量管理中的人力资源管理［J］.东北财经大学学报,2008(2).
［6］张爱玲.企业知识员工有效激励策略探讨［J］.经济问题,2005(2).
作者:李润茂 单位:佳木斯大学
