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摘要：办公室工作是医院管理工作的重要组成部分。以现阶段医院管理工作情况为基础，结合近年来医院办公室工作特点，明确新时代医院发展提出的要求，深层探索医院办公室工作在医院管理中的作用，以此为医院运行提供安全保障。
关键词：医院；办公室工作；管理；作用
医院办公室在日常管理运营中占据重要作用，属于医院行政管理的综合性部门。了解医院整体运行情况可知，办公室不但要承担起医院上下的沟通，而且要做好内外的沟通协调工作，提升医院人力资源管理效率。因为医院办公室的工作范围较广，且具备辅助作用，所以对员工综合素养和业务技能的要求非常高，且直接影响医院处理突发事件的效率，可以在某种情况充分展现出医院医疗服务的质量水平。而在新时展背景下，受社会经济和群众需求等因素的影响，医院进行了全面整改，并对管理制度提出了全新要求。下面对医院办公室工作在医院管理中的作用进行研究与分析。
1医院办公室
因为医院是由行政、临床医疗科室等多个部门组成的，所以为了保障医院可以有序运行，需要在日常工作中引导各部门构建良好的沟通桥梁，以此保障实践工作得到有序开展，而医院办公室就是部门沟通的重要载体。由于医院各部门的性质和工作内容不一致，而医院办公室具备综合性特点，因此在运行期间可以协调整合各部门，促使沟通交流得以实现。除此之外，医院办公室在运行期间会涉及行政、管理及服务三种职能，而医院办公室是以医院领导层决策和外来事务为核心推广的，因此还有被动性，此时就需要工作人员在日常工作中形成自主工作意识，积极面对工作中的困难，以此为医院运行提供安全保障。对常规工作来说，工作人员要结合以往累积的工作经验提前准备工作，并对国家提出的优质政策和医院发展方向进行探索，以此优化实践工作的预见性。除此之外，工作人员还要优化自身处理突发问题的意识和能力，这也是医院办公室工作的重点要求[1]。
2医院管理中办公室的作用分析
2.1提供有效信息
在社会经济不断发展，科学技术持续革新的背景下，医疗水平也得到了优化，整体医院工作步伐也变得越来越快，并对办公室工作提出了更多要求。了解当前医院运行情况可知，医院办公室要在了解医院各类信息的基础上熟练引用，若是有部分信息得不到有效处理，或处理不到位，势必会影响整体医院系统的运行。为了保障医院办公室可以有效传递所需信息，就要让其明确认识到自己的工作职责和权力，确定自己在系统运行中的角色，并在工作中形成积极向上、持续创新的意识，以此充分发挥信息资源的应有作用。除此之外，办公室还要做好信息收集和反馈等工作，促使“上情下达”与“下情上达”整合到一起，进而为医院各部门领导、基层工作人员等构建良好的沟通平台。
2.2提供便捷帮助
因为医院办公室工作属于领导的重要组成部分，需要做好领导工作中的执行任务，为领导管理者提供便捷帮助，促使他们可以从细小而琐碎的事情中脱身，拥有更多的空间和时间去处理发展中的“疑难杂症”。办公室工作要服从领导的安排，帮助他们整理和调查相关信息，做好充足准备，便于领导更快处理，以此为医院的有序运行奠定基础。
2.3提供计谋和策略
办公室工作不但要认真推行领导的指示和命令，而且要为领导提供计谋和策略。以某医院为例，在推广某项目前，办公室工作人员要收集相关信息，准备多个推广方案交给领导进行审查，最终选择最适宜的一个。与此同时，为了保障项目推广的有效性，工作人员还要及时了解基层员工的需求，可以每月组织一次非正式的沟通会议，在这里基层员工可以畅所欲言地表达自己的观点，而后通过记录总结，将有效信息上报给领导，并提出有效的解决方案，这样不但可以优化领导与基层员工的关系，而且有助于直接解决潜藏的发展问题。除此之外，医院办公室在领导提出重要决策时，要先了解医院外界发展状态，结合收集的各类信息，为领导提供有价值的方案，并做好计划推广的后续跟踪调查，以此保障若是出现突发问题可以及时处理，进而为项目运行提供安全保障[2]。
2.4提供沟通桥梁
医院办公室工作是以领导指示为核心落实的。例如，某医院的院长接到某上级部门下达的工作，要求院长完成，此时需要院长先对下达工作进行规划，明确具体内容后将指示下达到医院办公室，促使工作人员可以按照院长下达的指令进行有关工作。工作在分工后，也要通知医院其他部门工作人员参与其中。了解实践案例可知，将领导指令变成具体事务是医院办公室工作的重要作用之一。除此之外，医院办公室还要收集其他部门的见解，如对整体运作的看法、对管理工作的建议等，也包含病人或基层员工对医院的投诉，对办公室工作人员而言，他们最重要的工作就是整理和记录收集到的各类信息，将其有效分类后上交给领导，以此为领导决策提供依据。
2.5提供协调帮助
对医院办公室而言，其最大的作用就是协调，具体服务对象有：领导和基层员工、医院和病人及医院内部部门等，保障这三者可以协调运行，对医院持续发展具有积极作用。在面对领导指示的工作时，如果设计的不科学，会激起执行部门或其他部门的负面情绪，尤其是在不同部门合作期间出现沟通矛盾，医院办公室要及时做好协调工作。除此之外，在协调医院内部关系的同时，还要关注医院和病人的关系。当前，大部分医院并没有认识到医患关系的重要性，不但难以为病人提供优质的医疗服务，而且会影响其在社会中的形象，受到社会大众的责问。由此可知，医院办公室要自主收集病人及其家属提出的建议，多在医院各处安装“意见箱”，促使病人及其家属可以随时随地投诉自己认为行为意识等存在问题的工作人员。而医院办公室工作人员要定期整理意见箱的建议，及时将问题上传给领导，促使领导可以在第一时间提出解决方案，以此为构建和谐的医患关系奠定基础[3]。
3新时期医院管理中办公室工作措施
3.1明确绩效评定奖惩措施
绩效评定是指，定期检查并评估医院办公室工作人员的工作成绩。了解实践案例可知，这种方法不仅可以做好日常管理工作，为工作人员的发展提供导向，还可以调动参与者的自主性和积极性，以此提升医院管理工作的效率和质量。一般情况下，设计绩效评定奖惩规章制度，需要结合不同成员的工作质量提出物质或语言上的奖惩。在明确奖惩标准的过程中，工作人员要结合办公室工作状态进行研究，考察内容有工作难度、质量及数量等，需要注意的是考核整体工作要展现出透明化和公正化。在推广措施的过程中，工作人员要注重对工作质量过低的员工提出针对性指导，通过优秀员工的帮助，在提升整体工作效率的基础上完善医院运行的工作氛围。
3.2改善办公室管理工作
一方面，工作人员可以引用精细化的管理形式，对办公室工作人员的工作步骤进行有序设计，并在了解医院整改工作的同时持续革新，减少工作步骤，促使办公室的具体任务划分给各个部门或个人，以此提升整体实践工作效率。另外，因为办公室工作具备独特性，若是某项工作出现问题必然会影响整体任务的运行，所以工作人员要在日常管理中加大对细节问题的关注，预防其影响政策的推广效果。另一方面，工作人员要结合自身发展特点，在医院管理中引用更多现代化管理模式，如PDCA循环法等。这样在提升工作程序的同时，也可以调动工作人员的合作观念，实现预期设定的发展目标。
3.3优化监督管理制度
为了提高行政工作的执行力度，医院可以提出健全的监督管理制度，并交给办公室工作人员对具体事务进行监管，以此为医院领导提出有效决策和具体事务奠定基础。与此同时，在监督管理阶段，工作人员还要结合决策内容、规定时间等因素，对政策推广受到的影响进行深层探索，以此强化医院不同部门的凝聚力，
3.4提升工作人员的综合素养
在医院办公室工作中，员工属于任务执行的主体，因此他们具备的综合素养会直接影响整体工作效率和质量，这就需要办公室定期组织员工进行培训，以此在强化他们业务技能的同时提升综合素养。尤其是在新时展背景下，社会经济和科学技术都在持续革新，此时为了更好应对多变的市场环境，医院办公室工作人员要多学习现代化知识和技能，以此为群众提供更为优质和便捷的医疗服务[4]。
4结束语
综上所述，在医疗改革阶段，医院的发展步伐越来越快，此时医院办公室作为医院管理工作的重要内容，承担着沟通、协调及辅助等作用，因此需要工作人员在了解新时展要求的基础上，结合医院整体利益，提出全新的工作内容，以此提升办公室工作效率的同时为医院的快速发展提供保障。
参考文献：
[1]赵春宾.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用[J].中国卫生标准管理,2018（13）：49-51.
[2]吴燕.从细节出发做好医院办公室管理工作[J].人人健康，2016（6）：55.
[3]李晋.新医改背景下医院办公室管理工作的创新路径分析[J].长江丛刊，2017（32）：178.
[4]沙静华.试述新医改背景下的医院办公室管理创新[J].医药前沿，2018，8（16）.
作者:徐育飞 单位:韶关市仁化县人民医院
