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【摘要】
供电企业需适用经济发展趋势，通过变换战术、战略，紧跟时展。在此过程中，供电企业还应当加强内部管理，不断完善和健全供电企业管理制度、优化技术手段和方法。本文将对供电企业电力营销管理过程中存在的问题进行分析，并在此基础上谈一下自己的观点和认识，以供参考。
【关键词】
电力营销；供电企业；管理策略；实施方案
引言
对于供电企业而言，营销管理人员应当树立服务理念，真正认识到电力用户的需求。在电力营销管理策略中，应当注重团队建设，充分发挥团队协作优点，全面认识服务信息，从而为用户电力供应完善服务，以此来有效满足用户需求。
1供电企业电力营销管理过程中存在的问题
随着社会经济的快速发展，虽然供电企业整体发展水平有所提高，但是电力营销管理过程中依然存在着一些问题与不足，总结之，主要表现在以下几个方面：
1.1实施的价格策略不科学
在国内现行政策法规下，实际上电力市场被垄断了，其电力经营模式特殊，而且市场占有率基本上已经达到了百分之百，市场竞争乏力。从实践来看，较之于其他普通产品，供电企业在价格制定过程中，需要考虑的因素相对较少。究其原因，主要是因为只要制定了价格以后即可获利，无论制定何种价格，电力用户都要接受，用户几乎没有选择。随着社会经济、科技的快速发展，能源市场竞争逐渐被打破，传统的电力垄断局面受到了冲击，新设备、新技术，代替了传统电力能源供日常所需。比如，天然气、燃煤等设备和应用技术，不仅可替代电力能源，而且有时比电力更加快捷、方便，可通过经济性分析，对比后优选方案，给供电企业造成了较大的威胁，因此供电企业更改价格策略势在必行。
1.2供电企业对营销管理未能正确的定位
在国内很多城市，虽然供电企业地位较为稳固，但对居民的日常生产生活却没有起到应有的作用。究其原因，主要是因为供电企业电力营销管理定位不准确，企业目标不明确，发展方向不统一，以致于供电企业发展受阻。从当前实际来看，若供电企业无法对电力营销管理工作进行全面审视和准确定位，则必然会对电力企业发展产生不利影响，使供电企业在当前市场竞争中竞争能力丧失。总之，供电企业对营销管理定位不准确、不合理，必然会影响供电企业发展。
1.3供电企业人员素质有待进一步提升
在国内多数供电企业而言，尤其是大型企业，通常分布在一线和二线城市，他们对工作人员的素质要求比较高。对于二线以下城市而言，供电企业与工作人员的素质要求、技能要求相对较低，对高素质人才的培养缺乏重视。该种现象的存在，导致国内不发达地区的供电企业发展遇到了瓶颈。①随着社会经济的快速发展，人才的定义也发生了改变，传统模式下的所谓高素质人才已无法有效满足市场要求。在当前社会背景下，供电企业电力营销管理过程中，不仅要求工作人员需要掌握专业的技术和知识，而且还与具备综合能力。②素质普遍偏低，无法适应社会发展要求，同时也成为制约供电企业快速发展的重大桎梏。
1.4电力营销过程中，服务意识不强
作为一种无形商品，较之于市场上的普通产品有所不同，电力产品有其特殊性，供电企业提供电力实际上是提供的一种服务，服务质量好坏，会在很大程度上激烈市场竞争潜力。然而，从实践来看，因供电企业处于垄断地位，供电企业内部很多员工服务意识不强，甚至有部分员工认为干多干少一个样、干与不干一个样，对待工作的态度非常的消极；在这部分员工看来，无论提供怎样的服务，居民都要用公司的电力，无需对客户提高高质量的服务。这种观点是片面的、错误的，这是在该种思想观点的影响下，导致供电公司的从业人员服务态度、维修等不及时，服务质量非常的差。
2供电企业电力营销管理策略
基于以上对当前供电企业电力营销过程中存在的问题分析，笔者认为要想加强电力营销管理，提高管理和服务质量，全面推动和促进整个电力市场的快速发展，应当做好以下几个方面的工作：
2.1加强思想重视，提高服务意识
对于供电企业而言，若想提高营销管理质量和水平，首先要做的就是提高员工的技能和服务意识。在当前以服务为导向的社会时代背景下，产品质量没有差别的情况下，服务周到、服务贴心，成为占有市场份额、抢占市场先机的有效途径和方法。从这一点来看，供电企业应当立足实际，重新审视和定位自己，改变服务观念、重视服务质量；同时，在企业内部不断加强宣传，让客户服务理念深入到每个员工内心深处。供电企业还应当制定有效的制度，对员工服务客户的行为进行规范，奖励优秀员工。实践中，供电企业还应当细分电力市场，这有利于供电企业在电力销售时根据客户的个性化要求，实施差别化服务，以此来确保供电企业电力营销质量。
2.2保障电力产品，规范价格体系
对于电力产品而言，其参数包括电压、电流以及有效功率和输出功率等，其中任何参数均有其变化范围，确保优势电力资源的及时、高效供应。以电源结构为例，结构低成本对电力产出效能非常的小，日常用电供应无法勉强维持。然而，就高层建筑、工厂等建筑设施而言，显得力不从心；在配置高端电源时，需保障电力质量，其电压、电容量均有负荷能力，尤其是那些功率相对较大的一些电气设备，可确保电力供应的平稳性。同时，还要进行价格体系进行灵活规范，即电力价格应当结合市场现状、经济条件确定。一般而言，发电站以水利、火力两种发电为主，其中火力发电又以煤炭作为主要的原料，煤炭价格随市场变化、经济变动而涨落，发电成本随市场经济发展形势而变。从这一层面来讲，对电力营销价格进行灵活规范，具有其合理性和可行性。在市场经济条件下，如果市场不够景气，价格回落，则电力价格可以适当的降低，以免出现乱收费现象，而且还能够有效激发广大用户的消费积极性和热情；随着市场经济发生在区域稳定和逐步上升，对电力只有的需求也会随之增加，电力出现供不应求的状态，在用电高峰期，可能会出现电力供应不及时、不足等现象。实践中，若想有效缓解上述现象、解决实践中存在的问题，建议适当提高电力价格，以此来鼓励闲时用电，这样即可对紧张局面有所控制。
2.3制定统一营销目标，建立健全技术服务体系
随着市场经济的快速发展，供电企业应当充分考虑现实的条件和发展现状，不断加大营销管理改革力度，创新管理机制，并在此基础上构建符合广大电力客户需求的营销管理机构，制定统一的营销目标，让员工有统一的工作目标，避免工作的盲目性、随意性。供电企业员工的工作质量和效率，关系着电力营销管理水平。对于供电企业而言，若想实现长期的持续发展，就必须明确发展目标；若想从根本上提高供电企业的电力营销管理水平，就必须建立健全统一的营销管理目标。供电企业员工，应当同心协力，方可确保营销管理工作顺利进行，有效提高其市场竞争力。同时，还要建立健全电力营销技术服务体系，提高优质的服务质量。营销服务是行业的市场竞争手段，供电企业应当将电力营业行为规范化、制度化，才能确保用电需求。供电企业应当全面了解和研究客户用电需求、存在的困难与不足，将电力营销与服务客户有机地结合在一起，将电力营销服务客户的功能进一步拓展开来，建立方便、高效的服务标准，以此来有效满足客户需求。
2.4建立良好的激励监督机制，从根本上保障服务质量
①完善和健全激励机制，将奖、罚制度有效地落实到实处。实践中，引导将服务质量与监督管理工作结合在一起，通过监督、检查，对供电企业的行为进行规范。②提高供电企业的协调能力，不断完善和健全售后服务保障机制，解决好广大用电客户的需求，不断改进和创新服务，以此来有效提高供电企业的服务质量和社会信誉，外树形象、内强素质。
3结束语
总而言之，随着我国市场经济体制改革的不断深化，在当前新的历史形势下，供电企业与广大客户之间的供需矛盾得以缓和，在未来发展过程中，供电企业还应当将环保能源发展定确定为总体营销发展策略，并且逐步完善营销体制，优化营销机构，主动为电力客户提供高效的服务。
作者：陈雯风 单位：广西电网有限责任公司北海供电局
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