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摘要：改革开放为各行各业创造了发展契机，石油天然气是重要的能源资源，其资源利用与经济社会发展息息相关。石油天然气销售企业承担着重要的能源销售任务，随着市场的竞争性与复杂性加剧，石油天然气销售企业的营销理念创新具有必要性。基于此，本文分析了质量营销管理理念在石油天然气销售企业的具体应用，有利于提高企业的营销管理水平。
关键词：石油天然气销售企业;质量营销管理理念;运用
市场经济具有开放性与经济性，石油销售企业作为市场内的重要产业，其在发展的过程中，必须要遵循客观的经济发展规律，将质量营销管理理念作为企业的营销管理理论，积极开展各种的营销探索，转变石油天然气销售企业以往的营销模式，实现营销方式的多样化，为企业创造巨大的经济利益，促进石油销售企业的现代化发展。
一、质量营销的内涵
市场经济体制建立以后，石油天然气销售企业面临着日益复杂与多变的市场竞争环境，各个石油天然气销售企业的销售量有限，影响了企业经济效益的实现。而质量营销管理理念属于一种全新的理念，该理念主要体现在以下方面：
(一)以顾客的标准看质量的好与坏
石油天然气销售企业在开展销售业务的过程中，需以顾客需求为导向，从顾客的标准来衡量石油天然气产品的整体质量，顾客只有在产品的销售与使用过程中获得了良好的体验，才能够表明产品的质量较好。因此，石油天然气销售企业在进行产品创新与改进时，需将顾客体验、消费者需求作为销售策略制定、产品改进的主要参考，逐步提高其营销管理服务水平。
(二)多方位管理各项质量
质量营销管理理念下，要求相关的营销部门与营销人员不仅要关注营销的整体质量，还需要具备多方位的质量管理理念，保障产品质量、售后质量与服务质量。通常情况下，多方位质量管理主要包含了产品质量、营销服务水平、消费者需求的满足。
二、当前石油天然气企业的具体销售情况
在长期的发展过程中，石油天然气企业的营销难度相对较小，但是，随着近年来市场竞争的激烈化，各个石油天然气企业之间的竞争日益加剧，尤其是近几年来其销售情况相对更是不容乐观，各个石油天然气企业都在寻求营销创新，以在积累的市场竞争中占据有利地位。随着行业的发展，石油天然气生产。运输与销售逐步在寻求创新发展，要实现营销工作的改革，各个企业在发展的过程中必须详细掌握市场与行业动态，紧跟行业发展的总体步伐，提升营销管理的总体水平。
三、对油气企业质量营销进行完善的有效策略
(一)建立健全的石油天然气质量检测体系
石油天然气销售企业要提高其营销管理水平，切实落实质量营销管理理念，必须要在发展的过程中逐步构建完善的石油天然气质量检测系统，该系统的建立需要从以下方面来进行：(1)加大质量检测设备与技术投入，用先进的技术与设备提升质量检测体系的功能，加强处于营销活动核心环节的产品质量的检测；(2)建立完善的质量检测与管理制度，为石油天然气质量检测提供基本的制度支持，使得在营销工作中，相关部门能够积极遵守质量检测的相关程序与标准，积极开展相应的产品质量检测工作；(3)健全质量管理监督，加强营销全过程监督。
(二)树立科学合理的营销理念
在当前石油天然气行业的发展过程中，可持续发展是指导思想，石油天然气销售企业的营销过程中，企业需树立科学合理的营销理念，坚持绿色营销。天然气与石油资源不同，其属于新能源资源，在营销活动的开展过程中，需将营销工作的重点放在环境污染程度方面，重点强调其属于无污染能源，以吸引更多的消费全体。科学合理的营销理念需根据产品的具体特征来制定，比如，可以根据国家的相关政策、油气用户的价格承受能力等来进行制定。
(三)提高企业销售人员的综合素质
石油天然气销售企业的营销工作中，销售人员的整体素质会影响整个营销活动的正常开展。作为营销活动的主体，石油天然气企业需认识到销售人员对营销工作的重要性，在日常的工作中，企业需要逐步提高销售人员的综合素质，达到理想的营销效果，进一步提高企业的市场营销能力，逐步组建专业化的营销管理团队。销售人员的综合素质提升需要从以下方面来进行：(1)企业要加强对参与营销工作的所有人员的培训，从人员的专业素质、责任意识等方面加以培养，提高营销人员的综合水平；(2)企业要逐步优化营销团队的人才结构。石油天然气销售企业的营销活动，不仅有专业销售人员的参与，还有专业财务人员、客服与技术人员的参与，要保障质量营销管理理念的落实，石油天然气销售企业需要根据营销工作的难易程度、规模大小，进行各类人才的科学配置，为用户提供更为优质的营销服务。
(四)增强油气企业服务水平以及服务质量
对石油天然气销售企业而言，其在长期的发展中，要推广质量营销管理理念，就必须从自身的实际情况中所后，提升其服务水平，拓宽其服务质量，从而为市场用户提供更好的营销服务。石油天然气销售企业只有加强与消费者的沟通与联系，充分了解消费者的诉求，才能够不断完善其服务质量。从根本上看，石油天然气销售企业只有不断结合行业发展动态、消费者的需求来扩宽其服务范围，提升服务质量，才能够更好地开展质量营销管理，在激烈的石油天然气销售市场上占据有利的发展条件。石油天然气销售企业服务水平的提升需要从以下方面来进行：(1)石油天然气销售企业营销部门在制定营销策略与方案之前，需率先了解油气用户的需求，并要向用户宣传石油天然气资源储备等相关的政策规定、法律法规，比如，可以采用问卷调查等方式，充分征集广大消费者的建议，在后期的营销工作中，要尽量满足消费者的各方面需求；(2)石油天然气销售企业的营销人员需开展主动营销，在营销过程中，主动向消费者介绍石油天然气产品的生产、性能、价格政策等相关内容，使得用户与消费者在全面了解产品以后，能够自动进行产品的选购；(3)当营销工作结束以后，相关的营销人员还需要做好自身的客户关系管理，为客户提供良好的售后服务，当用户在使用石油天然气产品的过程中，营销人员需主动与客户联系，了解产品使用过程中的相关问题，对于客户提供的建议要及时与石油天然气生产部门等沟通，广泛吸取与采纳客户的意见。如果客户在使用产品的过程中存在疑问或者问题，要及时针对客户提出的问题，寻求相应的解决与处理办法，提高客户的满意度。
四、结束语
近年来，石油天然气销售企业的营销工作中，质量营销管理理念的应用，改变了原有的营销工作方式，提高了整个营销服务水平，对于提高石油天然气企业的竞争力、促进整个行业的发展具有重要的意义。
参考文献
[1]张尔嘉.质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的应用[J].企业改革与管理,2017(20):98.
[2]曹经纬,郭帅.石油天然气销售企业的质量营销管理理念运用分析[J].现代营销(信息版),2019(01):60.
作者:刘平尧 单位:中国石油天然气股份有限公司甘肃销售分公司
