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摘要:电力营销中先进的信息管理技术有着非常重要的作用，不仅可以提高电力营销的工作效率，还能加强对电力营销市场的掌控力度。对当前我国电力营销信息系统在用电管理中的应用进行分析。
关键词:电力营销;信息管理系统;用电管理
1电力营销信息管理系统简述
在当前的电力营销活动中，信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础的信息管理系统，该信息管理系统将先进的通信技术与计算机网络技术进行结合，渗透到了电力营销的各个环节中，并且还在一定程度上提高了电力营销的工作效率。电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点:能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。
2电力营销信息管理系统的特点
2．1具有较高的灵活性
因为当前我国有数量非常多的电力企业，不同的电力企业的实际生产活动不同，所以不同的电力企业也有着不同的营销方式，这也就在一定程度上导致用电的营销也产生了较大的差距。当前的电力营销管理信息系统的设计核心就是能够更好地适应当前电力企业的发展和需求，并且能够根据电力企业的实际情况对内部工作进行有效的调整，更好地满足当前电力企业的需要。
2．2安全程度比较高
在设计有关的电力营销信息管理系统的过程中，设计师不仅要保证有关的管理系统能够更好地满足企业的发展和需求，还要保证数据使用的可靠性及准确性，对于计算机中数据的存储安全及传输安全性也都要进行全方位的考虑。严加规范做好各项安全保证措施，保证访问数据时的安全性。
3信息系统中电力营销的应用
3．1有关客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
3．2有关营销活动的应用
在实际工作管理中，电力营销也与客户服务有着一定的关联，企业中的营销业务能够为客户提供更加全面的服务，更有效地满足客户的需求。在电力营销中，最主要的营销业务就是受理相关的业务，抄表核算以及售电情况和计算电费、安装线路，变更用电通知等多种业务。此类方面的业务不仅在一定程度上增加了数据收集量，还能够对收集到的数据进行更好的分类和储备，保证能够更加快速高效的处理业务，使电力业务中的部门也能够对数据及时进行共享［1］。
3．3管理质量方面的应用
在有关电力营销质量的管理中，应该加强对营销工作的监督管理力度以及技术方面的管理力度，保证不出现任何失误和差错。在实际工作中如果有关工作出现问题，质量管理都要进行适当的干预，并对其中的问题及时进行解决。对于短时间内无法解决的，应该立刻向上级部门汇报，最大限度地减少失误的扩大。
4电力营销系统的具体应用
4．1信息系统介绍
当前很多供电企业的营销部门为了能够更好地满足人们的需求，都在使用电力营销管理系统，并且在实际工作中也取得了一定的成就。在当前的电力营销系统当中，传统的工作人员计算电费的方式被颠覆，减少了人力资源的开支，并且也在一定程度上减少了错误的发生率，不仅减轻了工作人员的工作负担，还在一定程度上提高了工作效率，保证了电费合算的准确性。虽然使用电力营销系统具有较多的优点，但是在实际的使用过程当中也存在着一定的缺陷。1)在对用电用户进行数据统计的过程当中存在着数据信息不完善的现象，而且在实际的使用过程当中也只是对一些基础数据进行收集和统计，并没有对用电客户的信息进行收集，不能有效反应所有客户的使用信息［2］。2)相关的信息数据管理系统当中的数据不能及时进行共享，有关的客户信息和交易数据资源也不能得到及时反馈。3)电力管理信息系统在实际的工作过程当中并不能集中对日常的业务进行处理，而且相关的信息管理系统的数据接口也存在比较混乱的情况，在使用的过程中存在着一定的不便，而且也在一定程度上阻碍业务信息传递工作的正常进行。4)信息管理系统的自动化程度比较低，并不能实现对业务全流程的监控核管理，有一些特殊的工作还需要在人力资源的帮助下才能正常进行，还有些甚至需要工作人员手动将数据进行备份。
4．2客户关怀系统
电力营销当中的客户关怀系统最主要的功能就是加强用电企业与用电客户之间的联系，能够更好地促进两者之间进行面对面的交流。客户关怀系统当中有主要分为抄表系统，电费核算及账务方面有以下工作内容。1)有关抄表系统的应用。在用电企业中，查表系统能够定期对电表中的数据自动的进行记录和分析，利用已经合理计划的日程进行自动化抄表［3］。此种自动化的抄表方式解决了传统人工抄表当中时间不准确的问题，而且还在一定程度上提高了数据信息的准确性，有效提高了工作效率。2)在系统对电费进行自动合算的过程中，可以通过使用计算机的有关技术进行自动核算。此种核算方式不仅有效的减少了时间的浪费，还提高了合算的工作效率。此外，在对电费进行合算的过程当中，此种系统还有冲销功能，用电客户可以不需要进行手工操作，系统能够自动对电费进行退补［4］。而且在对电费调整的过程中，还能够自行对数据进行调整，有效解决了传统人工调整中存在的问题。3)信息管理系统也能够更好地进行收费和账务方面的工作。对用户的用电情况进行实时的分析，并对其中的数据进行检测和收集。而且信息系统还能及时对用户的应收电费进行统计，有效避免发生错收电费情况。此外，系统还能够用电自费进行适时的管理，加强了电费管理的可控性。
5结语
在电力企业当中电力营销工作有着非常重要的作用，而在电力营销当中使用信息管理系统不仅有效地提高了工作效率，还简化了工作流程。而且使用信息管理系统还能够加强对于客户和企业之间的联系。
参考文献:
［1］杨沛江．东莞万江供电分局电力营销服务管理信息系统的研究与分析［D］．昆明:云南大学，2015．
［2］关雅兰．利用电力营销管理信息系统进行电费管理探讨［J］．环球市场信息导报，2017(41):12．
［3］郑群明．福建省电力公司电力营销管理信息系统的分析与设计［D］．昆明:云南大学，2013．
［4］陈拥军．农村电力需求综合评价和基于地理信息系统的电网规划系统研究［D］．杭州:浙江大学，2008.
作者:梁庆林 单位:深圳供电局有限公司
