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【摘要】随着社会经济的发展，人们在生活生产中对电力的需求越来越高，在这样社会发展下，电力营销已经成为了电力企业在市场竞争中重要的环节，是电力企业发展和管理中必不可少的一部分。因此，完善电力企业的营销体系，形成精细化的管理模式，促进电力企业形成良好的服务，提高市场竞争力有十分重要的意义。
电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。
1电力营销管理中精细化管理应用的意义
精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。
2电力营销管理中精细化管理应用的问题
2.1管理制度不健全
就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期，管理体制不健全，仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制，缺乏科学的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全，工资和努力之间没有决定性的关系，这就导致员工缺乏工作积极性，也就影响了电力营销的工作效率和质量，降低了管理工作的质量。
2.2服务品质低
电力营销服务的品质受到很多方面的影响，电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等，都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现在下面两个方面：首先是服务体制落后，当前的电力产品发展处于一个新时期，在这个时期当中，落后的服务体制已经不能够满足新型的客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾，这就严重的降低了电力销售服务的质量，阻碍了电力单位的发展；其次就是在电力单位销售开展的过程中，服务追求表面形式，没有做到实质性的提升。
2.3精细化管理工作表面化
精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程，只有将相关的各项工作都落到实处，才能真正的发挥精细化管理的作用，认真落实每一个工作细节，深入到管理的每项工作中。但是，目前的电力企业普遍存在的问题就是服务方式表面化，缺乏更高层次的思想意识，这样的情况不利于精细化服务的彻底改革，直接导致电力企业精细化管理落实不到位。
3电力营销管理中精细化管理的应用措施
3.1完善管理标准体系
建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核标准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战略目标。
3.2提高电力企业的企业形象
电力企业营销实施精细化管理中，企业形象的树立十分的重要。当前的社会发展的过程中，可持续发展的观念深入人心，人们越来越重视新能的开发和应用，市场竞争越发激烈，电力企业要想在这样的市场环境中占据有利的位置，必须要树立良好的企业形象。企业形象的树立包括服务品质、产品质量、信誉等多方面内容，首先电力企业最终的关注点就是提高电能的质量。电能的质量是服务客户的前提，只有拥有良好品质才能够更好的服务客户，开拓客户的市场，建立良好的企业形象；其次，服务制度是企业的提高服务质量的保障。企业应该加大力度建立一个完善的服务制度，提高电力工作的系统性。工作人员应该根据实际的用户需求，提高用电治理，合理对供电情况实施控制；最后，不断地吸引先进的营销管理模式，提高相关工作人员的素质和服务意识，将市场竞争意识灌输给每一个员工，完善电力营销的各个环节，实现从根本上提高企业形象。
3.3深化电力营销服务
电力营销实现精细化管理不仅是实现微笑服务、快捷服务等，更要切实提高服务质量，从服务的前期到售后保证都应该逐渐完善，最终实现优质的服务。精细化管理的实施一项重点的内容就是售后，不光是电力企业，很多产业的销售售后都存在一定的问题，因此售后管理在精细化管理的推行过程中有重要的推动作用。精细化管理的一大特点是信息化，电力企业的精细化管理实施也需要借由互联网等，在实际的营销过程中，促进智能化的应用，力求服务能够满足当前的社会发展背景，促进电力企业的发展，最终实现精细化管理，构成良好的电力营销市场环境。
4结束语
精细化管理是推动电力营销发展的重要手段，也是当前社会发展的需求，因此，要在不断的实践中完善精细化管理的方式，促进电力企业的发展。
参考文献：
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作者:王峰 单位:国网湖北省襄阳市襄州区供电公司
