前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的高校管理工作中的新媒体与大数据运用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】新媒体技术正在革新高校管理方式，越来越多的高校尝试借助新媒体提升管理效能。本文围绕高校管理工作中的信息交流、资源整合和服务提供，分析了高校管理工作中新媒体应用的现实状况。本文还从整合风险大数据资源、促进行政管理在线化改革、提高教育教学管理质量、应对舆情塑造形象四个方面，讨论了在高校管理工作中实现大数据应用，以强化管理针对性和创新性的方法。
【关键词】高校管理；新媒体；大数据；教育管理
当今社会，传播技术不断更新迭代。新媒体实现大范围、高速度、大容量的信息传播，与用户实现频繁互动，为传播主体带来管理便利。社会组织或传播主体可借助新媒体工具，获取全样本的用户使用数据，通过分析不断积累的数据，发现存在问题并进行改善。借助新媒体工具，社会组织或传播主体节约了与用户间的沟通成本，打破交流的时空限制。在高等教育领域，越来越多的高校自主研发新媒体平台或借助成熟的第三方平台，融合进高校管理流程，以提高学生、教务、行政、档案管理方面的工作效率。
一、新媒体对高校管理的意义与挑战
新媒体的广泛普及为高校管理工作注入新鲜血液。越来越多的高校借助新媒体平台、手段或者工具，为校内外公众提供服务，革新高校管理工作方式。在新媒体技术赋能下，呈现的新型高校管理方式，正逐渐提升数字化管理效能。传统的高校管理模式已不能满足各方面管理的工作需求，借助于新媒体工具、平台或者手段，成为提高高校管理效能的重要途径。在传统的行政管理思维模式下，许多高校的机构庞大而涣散、工作人员缺乏服务意识、管理专业水平不够高。在新媒体广泛应用的冲击下，高校管理实践亟须改革。[1]在具体管理事务中，往往存在着各种亟待解决的问题，比如，学生事务管理决策，主要依靠日常感性认知和不完全调查分析，精细化水平不够；图书馆有待升级读者管理平台、创新读者的管理模式等。[2]新媒体为高校管理工作带来积极影响。
第一，节约管理和运维的成本。借助于新媒体平台，管理部门能打破时空限制，为师生快速办理业务，节约时间和精力。许多高校将多个部门的业务集合到统一性的平台上，如企业微信或者微信小程序，降低业务对接的复杂性，为在校师生提供高质量的服务，从而节约高校线下管理成本。
第二，及时发现问题和解决问题。借助于新媒体，意味着引入数字化和信息化的管理技术，将大数据运用于管理中，通过大数据分析技术，找到行政人员难以通过经验判断发现的管理漏洞，及时对风险隐患进行研判。
第三，实现精准化的管理。对管理对象精准定位，师生通过身份识别，进入管理系统，与校外公众接受的信息服务有所不同；还可以实施精准分类管理，通过新媒体平台综合各部门工作职能，以模块化的方式来展现。新媒体应用虽为高校管理带来积极变革，但在现阶段，高校在运用新媒体强化管理过程中，仍有许多现实问题有待解决。行政人员的思维应尽快从传统的经验式思维转向数据导向式思维。高校需要吸纳技术人才，来支持新媒体管理系统运维。高校管理人员也需要警惕可能存在的隐私泄露等风险。
二、高校管理工作中新媒体应用现状
高校是一种比较特殊的社会组织，其管理工作纷繁复杂，服务对象非常多样化。因此，需要加强新媒体手段在各种具体管理工作场景中的应用，提高效率，提升专业性。目前，在一些高校的管理实践中，新媒体的应用主要包括如下三个方面：
（一）新媒体为高校管理和服务对象提供信息交流渠道。不少高校通过自主研发新媒体平台或者借助已有平台，如微信、钉钉等，为校内师生打造信息生态圈。在校师生可通过高校自主研发的师生服务系统，享受课程查询、教务管理和财务管理等服务；还有高校借助第三方平台，如企业微信，实现精准服务和高校管理。对于那些身处校外但对高校相关事务有需求的公众而言，可通过学校官网或微博、微信等新媒体平台中的官方账户，来获取信息和线上办理事务，这对于增强校外公众对高校的认知，塑造良好大学形象有帮助。
（二）新媒体为高校管理和服务主体提供资源整合的有效工具。高校管理和服务主体是多元化的，涉及后勤集团、教务处、档案处、图书馆等在内的学校各部门。不同的服务主体，因其提供的服务内容不同，采取的信息管理方式有所不同。图书馆、后勤集团等部门，通过创建微信公众号，汇聚在校师生基本信息。图书馆公众号集聚各类图书资源，向读者提供图书馆自习座位的预约、图书借阅等服务。后勤集团通过公众号整合校内水电等生活类信息，及时向师生水电费查询或者停电通知。对于教务处和档案处来说，新媒体平台承载学生成绩、档案等教务信息。有的高校还整合校内各部门综合信息，通过新媒体平台向全校师生提供全校范围内的讲座、直播活动、会议通知、通勤提醒等，以提供更好的人性化服务，提高管理水平。
（三）新媒体为高校师生提供便捷性服务。主要包括生活类管理服务、专业类管理服务和信息类管理服务。生活类服务，是高校师生通过新媒体平台，充分满足基本生活需求，如校园卡水卡充值、宿舍报修、校内场馆预约等基础性服务内容；专业类服务，是行政部门依据其职责为用户所提供对应服务，如图书馆提供的座位查询和图书借阅服务、档案室提供的学生档案查询服务、教务处提供的教学活动和课堂成绩查询服务等；信息类服务属于综合性较强的服务，如学校通过新媒体账号为校外公众提供的学校信息、为校内师生提供的公文通知和邮件。
三、高校新媒体管理中的大数据应用
在高校管理工作中，除了加强新媒体的应用之外，还要注意根据高校工作的特殊性，特别要注意围绕服务于大规模的师生群体，加强对大数据的应用，以精准发现高校运行的实际状态和存在的问题，提出更有针对性的决策方案和解决问题的方法。
（一）加强整合风险大数据资源。高校可通过及时分析师生在各新媒体平台的活动数据，有效发现管理工作中存在的问题。有些高校的学生资助管理中心，通过对学生在食堂、学校超市等地的消费数据进行综合分析，评估学生的消费频次、消费金额、日均消费等数据，筛选出经济较为困难的学生，给予隐性经济补贴，帮助家庭经济困难的学生渡过难关，彰显人文关怀。学校还可以通过分析学生电动车充电次数、宿舍报修频率、学生进出校门等生活服务方面数据，评估提供的生活服务是否满足学生需求，以提高高校管理和服务质量。
（二）促进行政管理在线化改革。高校借助新媒体平台，可以实现行政管理的在线化改革。图书馆通过分析师生在图书系统平台上的借阅情况、搜索情况、损坏情况和丢失情况，评估图书馆藏书量能否满足师生阅读需求、馆内藏书是否需要限制借阅时间，以提高图书馆管理效率。高校的档案馆、教务处等部门，都可分析新媒体管理平台上的大数据，根据数据评估结果，发现管理中存在的问题，并思考对应策略，提高行政部门决策的科学性。
（三）提高教育教学管理质量。高校可通过分析新媒体平台上的教学数据，发现教育教学的具体问题。许多高校使用“雨课堂”或其他微信小程序，监督学生签到、观察教师提问等方面的课堂互动。通过分析学校整体到课率和学生上课情况数据，评估教学情况和校风建设，针对性地对教育教学方面提出建议。有的高校还开设教师教学评估系统，由学生在系统平台中给任课教师打分，成为教师教学质量评估的依据。
（四）正确应对舆情塑造高校形象。新媒体作为当下传播效果最佳的渠道，成为高校对外宣传的窗口。在微信、微博等新媒体平台上开设官方账户，有助于抢先占领话语权。但是，要注意微博、微信等新媒体的传播规律，用户群体多样，鱼龙混杂，高校难免会陷入负面舆论的漩涡中。为应对高校舆情危机，学校要注意建立舆情监测系统或第三方平台，监测舆情态势，在公关黄金时间内及时应对。学校的官方新媒体账户或平台，还可以对内实现意识形态的统一管理，有效提升高校的意识形态宣传工作质量。
参考文献：
[1]王琼.新媒体对高校行政管理工作的影响和应用研究[J].新媒体研究，2017，3（07）：66-67.
[2]王英，邓朝全，苏甜.新媒体环境下高校图书馆读者管理模式的优化[J].图书情报工作，2013，57（01）：83-86.
作者：程载和 袁玉勤 谢景权 单位：无锡职业技术学院双高校建设办公室 华中科技大学新闻与信息传播学院 无锡职业技术学院审计处
