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摘要:以在通信企业内部公共服务中实现精细化管理目标为分析对象，从实现精细化管理的内涵、现阶段物资和后勤管理的问题以及具体的精细化管理措施三方面进行论述。分析数字化、集成化、可视化、智能化的信息化系统，实现服务提升、质量提升、便利提升、创新提升的重要战略意义，随后综述企业物资和后勤管理系统的企业愿景和目标，最后探讨企业物资和后勤物联化总体蓝图。
关键词:物资管理;后勤信息化管理;精细化管理
1引言
随着通信行业网络化发展进程的持续推进，通信企业内部物资和后勤的公共服务需求日益提升，集团、分公司各层级对内部精细化、规范化、信息化、智能化、创新化的管理要求渐趋迫切。充分调配集团内部资源，提升核心竞争力，优化服务质量，整合、提高现有信息化系统水平已刻不容缓。从分公司层级来看，要提高对分布在全省的维修基地、物业安保、设施设备管理、食堂膳食服务、物资采购以及供应商、物资仓库、危险品仓库库存管理等工作，都需要借助最先进的信息化技术和管理理念。通过对未来3～5年的分公司信息化建设进行中长期的整体部署和规划，来建设一个能够统一管理且能及时、准确、全面客观反映公司日常运营的信息系统，实现事前预警、事中控制、事后分析评价，从结果告知转向过程监控，具有功能强大的查询、分析、决策体系，充分适应分公司中长期发展需求的一体化信息管理平台，是实现国内一流、世界领先的企业愿景。
2规划愿景与目标
2.1规划目标
物资和后勤管理信息化规划的目标，是在集团信息化统筹管理的总体框架下，在安全运维持续优化的基础上，实现分公司信息化管理“数据标准化、系统集成化、运维智能化、状态可视化”的目标。是将分公司的物业、物资、后勤、电商4大核心业务通过数字化、集成化、可视化、智能化的方式，实现服务提升、质量提升、便利提升、创新提升，切实提高公司的总体管理服务水平和市场核心竞争力。
2.2规划原则
战略导向、业务支撑：信息化规划应纳入到公司自身的发展战略中，要与未来的业务发展和管理充分结合。应从公司的战略角度出发而不是从系统视角出发，将基于全面业务需求管理作为支撑，从业务的变革出发而不是从技术的变革出发，如此才能真正指导公司信息化发展，保证公司整体发展方向、目标一致、可持续。统筹规划、分步实施：信息化规划建设是一项涉及公司内部各部门日常运作、管理和决策的系统工程，必须站在公司的层面统筹规划，统一部署；公司各部门按照自身的定位与发展目标，以业务需求为导向，以应用促发展，以实用为准则，以简便为目标，在公司领导的统一领导下，由信息化归口管理部门统一组织，扎实有效地开展公司信息化系统的建设和推广工作。公司信息化是一个庞大的系统工程，是一个循序渐进的过程，无法在短期内集中实现，统筹规划与分步实施要与内外环境相适应，并不断进行动态调整。拓展灵活，细致全面：信息化规划不应成为固定、刻板的框架，要能根据不断变化的环境，不断调整信息化规划。要充分考虑信息化规划的全面性、拓展性和灵活性，不但要能适应IT技术的快速发展，也要能适应公司管理模式和业务活动的调整，要认真分析公司战略与IT支撑之间的影响度，合理预测内外环境变化可能给公司战略方向带来的偏移，在规划时留有余地、灵活应变。统一标准，互联共享：信息化技术成功应用和效益最大化的重要条件是信息基础标准的建立和统一。公司必须在集团的框架下，建立和形成适合自身发展需要的信息基础标准体系（包括数据元素标准、数据库标准、用户视图标准、应用设计规范、基础设施配置规范、信息安全保障体系等），这些标准的建立和执行，是公司信息化建设避免重复投资、加速信息流转、获得信息授权、数据资源共享、实现最大效益的基本前提。在不断建立和完善信息安全管理体系、技术标准体系以及信息分类授权体系的基础上，最终实现分公司与集团之间、公司内部之间信息双向的授权互动共享和高效的协同运作。同时，使信息技术队伍的知识和经验、积极性和创造性得到充分的利用和共享。
2.3规划方法
统筹规划、分步实施，按照优先级及节点分步实施。
3信息化总体现状评估
随着通信行业的蓬勃发展，通信运营商陆续已建立设施设备管理平台、网络物资供应平台、食堂售餐系统、门禁系统、故障报修等信息化平台系统并投入使用，但由于缺乏战略层面合理、有序的规划部署，分公司信息化存在严重的“信息孤岛”现象，井喷式的业务发展与信息化管理不协调、不相适应，这一矛盾随着公司业务规模化的发展日益凸显。作为主管物资和后勤工作的职能部门，主要面对分散在各个地市、县、区的通信设施、企业基地、后勤食堂膳食服统主被扫支付，绑定账户，员工识别，远程下单，场景营销，消费信自用支付Web管理系统微信、支付宝（支持主扫，被扫付款）、银联系统（支持被扫付款）微信、支付宝一期实现：现场就餐（POS可视化银台）二期实现：远程点餐（就餐食堂匹配，移动平台点单）三期实现：拼单，定制，营销活动，信用支付采购结果分析应用前台中台数据服务底层平台分析结果大屏展示采购过程与结果分析风险分析与防范主数据采购交易MSS开放平台采购平台数据采购分析系统企业级互联网架构云端部署DMP云计算、大数据、IoT数据可视化&大屏展示系统务、物资仓库等各类维护、运营管理工作。目前很多设施设备已经老化，台账也存在缺失、不准确的现象。很多基地设施设备的信息依旧靠传统的人工抄写，费时费力，信息化程度较为滞后。同样，物资供应链管理方面，随着建设规模的发展，每年的采购额、库存量较网络化之前均有大幅的增长，采购策略、库存管理模式均有了不同程度的改进，故随着管理模式的调整，原有信息系统已不能完全适应现有的业务模式。在办公综合应用方面，大部分采用纸质流程进行业务申请和审批，数据、报表也多为人工统计、分析，手续烦琐且耗时较长。图5供应链数据分析平台图4智慧食堂支付系统
4信息化总体蓝图
针对以上现状与问题，从数字化管理、智能化监控和可视化展示的角度出发，拟建立一套一体化的云端信息管理平台，通过一体化的门户入口，在统一的人机界面环境下，集成基地设施设备物联网的在线监测、供应链数据分析、办公综合应用三大管理模块，实现信息、资源和任务共享，完成集中与分面相结合的监视、控制和管理功能。通过对各子系统资源的收集、分析、传递和处理，实现最优化的控制和决策，达到高效、经济、节能、协调的运行状态，从而创造更优的服务与价值。一体化云端信息管理平台的系统功能如图1所示。企业级云平台融合网络架构如图2所示。
4.1物业后勤管理
以物资管理信息化建设中的基地物联网、智慧食堂子系统构造为例，为大型企业物业后勤信息化建设工作的顺利开展提供借鉴。基地物联网：智慧园区采用LoRaWAN的物联网技术方案对园区进行无线覆盖。通过LoRaWAN的覆盖，解决离散系统和设备的数据上传问题。以此打造一个安全、舒适、绿色、高效的智慧大楼；提供一个可承载大量应用及运营的智慧云平台；降本增效、提升服务、创新运营。实施内容主要包括：配电管理、暖通管理、水务管理、给排水管理、路灯管理等。LoRaWAN的物联网技术方案如图3所示。智慧食堂：目前员工膳食服务依旧由食堂通过充值卡的方式进行手工收费，不仅员工现金充值麻烦，计费速度较慢且时常有计价错误的情况发生。通过建立食堂支付系统，在收银台内置二维码扫码收款，支持扫描员工二维码付款码自动识别员工身份，完成餐费的计价收款，实现无现金管理。主要内容包括：员工身份识别、移动支付等。
(1)员工身份识别
通过内部员工身份绑定、识别，对于不同的身份实行差异化的结算。
(2)移动支付
由传统的就餐卡模式向银联、微信、支付宝等主流的移动支付端靠拢。智慧食堂支付系统如图4所示。
4.2物资供应链管理
供应链数据分析平台是基于现有采购信息平台，对采购计划、采购申请、采购订单、采购收货等各个环节进行数据Web应用企业应用移动应用办公应用存储资源硬件平台网络虚拟化层计算服务器存储服务器基础架构组件云桌面管理平台云电脑资源池管理组件内网用户外网用户桌面连接协议云电脑管理系统云管理平台控制层接入层终端层资源层图6云电脑系统架构分析，以获得对员工、物料、订单、供应商的分析结果，相应地进行员工绩效考评，安全库存、采购计划调整和对供应商的考核筛选，使得采购周期更平稳，采购效率更快，质量更高，对员工和供应商的考核更科学规范，达到信息可视化、资源高利用率、员工高工作效率的目的。供应链数据分析平台如图5所示。
4.3综合应用管理
现代企业面临着办公地点不固定；纸质流程，效率缓慢，查询不便；内部沟通借助于外部平台，无法快速直接地进行沟通；工作文档资料无法方便地访问、共享；移动化需要集成内部各种系统应用等问题。智能化的办公系统将实现数据与应用的整合，避免单一应用造成“数据孤岛”，使员工在任何时候、任何地点，都能及时处理任何相关的问题。通过将现有系统进行优化调整，并打通各系统接口统一集成到“钉钉（DingTalk）”，如人员出勤管理、访客管理、智能导航、智能会议管理、云Wi-Fi、智慧邮局和信用支付等。各个系统间可以实现信息交互，进而实现系统联动和信息的共享。完全解决了以往系统集成中各个子系统间由于相互独立所造成的“信息孤岛”，达到信息的全方位共享和融合，降低劳动强度，提高工作效率。亦可结合未来中国电信云电脑业务进行融合。云电脑系统架构如图6所示。
参考文献
[1]王佳庆.电信运营商基于LoRaWAN的城域物联网组网方案[J].电信工程技术与标准化,2018,31(11)
[2]董冰.浅析大型企业物资管理信息化建设实践[J].现代信息科技,2018,2(9)
[3]杨阳,马素静,郝娟.基于RFID的智慧后勤物资管理系统的设计与实现[J].福建电脑,2017,33(5)
作者:胡伟 单位:湖南省邮电规划设计院有限公司
