前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的信息化管理在通信企业中的应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】随着通信技术的不断发展,信息产业的发展对提高企业的经济效益和市场竞争力产生了巨大的影响。通信运营商的运营、业务流程的优化、企业的服务效率、服务指标的提升中,信息化管理起到了关键的作用。本文就信息化管理、通信运营商快速开通各种业务、提升企业效率及服务指标的具体特征进行探讨。
【关键词】通信运营商;信息化;优化
一、企业信息化管理介绍
企业信息化是解决企业管理问题的重要途径,通信企业的信息化建设是一项非常重要的工作，也是企业改善管理、适应市场和技术发展变化的重要举措，其重大意义包括:“争创世界一流通信企业”的企业战略目标；企业信息化建设将促进商业模式的变化；企业信息化是促进企业管理创新的主要途径；有利于抓住良好发展机遇，只有实现信息化，企业才有可能抓住机遇，实现快速健康的持续发展；增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平；企业信息化可以改变企业的价值观念；可以提高企业的竞争力和经济效益。
二、通信运营商信息化管理简述
通信运营商的信息化是一个包含了建设、维护和业务推广使用在内的一个与企业文化、企业管理息息相关的系统工程。目前通信运营商主要包括联通、移动、电信等三大运营商,每个运营商都会在自己的企业内部建立信息化管理部门,承担着信息化的技术支撑和管理职能。以某通信运营商为例简述一下信息化管理部门在公司中的应用,某通信运营商根据通信行业最佳实践经验、中国通信公司信息化指导原则、企业战略与业务需求以及企业的服务提供模式建立了信息化管理部门。某省运营商信息化管理部门职责包括四大功能模块:运行服务、市场支撑、系统维护、计费账务。运行服务:负责全省业务需求支撑体系建设，组织制定相关制度、流程、规范、标准，并保证相关制度的落实执行;信息化系统的规划及滚动发展计划的制定;负责省内需求的支撑，组织进行需求分析、讨论，确定需求支撑方案，并落地实施。市场支撑:负责建立全省数据管理、数据分析及经分系统维护省-市两级管理体系，制定相匹配的管理流程、办法，确保体系顺畅运行；负责省本部业务部门（市场、集客、产创、增值中心等）、其他管理部门（审计、财务、运维、网优、企发等），即时数据统计及功能开发需求处理、稽核、工作。系统维护:负责组织进行信息化基础设施设备优化和调配方案的制定；负责集中信息化系统硬件平台维护、升级、工程建设实施、资源整合实施工作；负责OA、门户、ERP外围等系统运行管理和日常维护工作。计费账务:负责结算系统、收入管理系统、收入保障系统、收入稽核系统、营业系统报表方面的日常运行维护、系统优化及系统建设工作。下面以通信运营商在自动开通FTTH宽带、IPTV业务的实例介绍信息化管理的应用。随着光纤业务的普及、光改工作基本完成，传统的程控交换机下电，软交换和IMS成为主流交换设备。系统为适应新的接入方式，近几年对流程进行了一系列支撑性改造，导致流程环节增加，施工流程过长；一个工位工单的处理流程包括定单同步、资源查询、配线、配号、配端口、测量、OBD岗、多媒体机房、IPTV机房、综增平台、固化智能网机房、资源归档、服务开通等；同时系统没有实时提醒，无法及时查看需要处理的工单，并且需要不断切换系统和工位进行工单处理，严重影响了工单流转时限，造成了人力的浪费。急需实现FTTH工单流转高度自动化，减少人工工位，实现工单集中监控处理，有效减少支撑维护人员；基于以上背景，信息化部与市场部、运维部等相关部门，通过梳理实际的工作流程，确定了系统支撑方案，信息化部对原流程的系统逻辑做了全面的改造，通过环节合并重构将原定单同步、配号、配线、配端口、质检、资源归档合并为现资源核配环节,减少和其他环节的交互次数，提升工单处理效率；将系统改为能实时显示待处理、正在处理、异常工单、超时的工单和工单明细，并可在该界面对工单直接进行处理，缩短了工单流转时限;将自动指令环节和装机并行由串行改为并行，实现工单最快派发到达装机人员手中，自动指令环节的处理在装机人员上门的过程中即可完成，缩短装机人员等待时间等等。因此打造了一套全新的FTTH宽带施工流程，统一并规范管理及施工流程,为客户提供更加高效、快捷、标准、优质的装移修服务，提升客户的感知和客户满意度。
三、结束语
企业信息化以企业业务流程改进为基础，在一定深度和广度上应用智能网络工具，对企业设计、采购、财务、营销、经营、管理活动中的所有数据、信息和知识进行集成和管理，实现企业内外部信息的共享和有效利用；同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，不断提高企业的经济效益和市场竞争力。
作者:李莉 单位:中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司
