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摘要:通过对国内公开发表的医院后勤信息化管理关文献进行筛选、整理和分析，阐述我国大型医院后勤信息化管理的现状，包括目前医院后勤信息化管理存在的问题、完善信息化管理的措施，并分析我国大型医院后勤信息化管理的发展趋势，旨在为提升我国大型医院后勤信息化建设及后勤管理服务水平提供借鉴和参考。
关键词:医院后勤;信息化管理;发展趋势
近年来，我国越来越多的医院尤其是大型医院对后勤工作的信息化管理给予了高度重视[1-5]。然而，目前我国医院包括大型医院在后勤信息化管理的整体上仍多处于起步状态或不完善的状态。因此，我国大型医院后勤信息化管理水平仍然具有很大的上升空间。本文通过筛选、整理和分析2013—2017年国内公开发表的文献，探讨我国大型医院后勤信息化管理的存在问题、解决措施和发展趋势，以期为提高医院后勤信息化管理水平提供借鉴和参考。
1医院后勤信息化管理的概念
医院后勤信息化管理，是指针对医院后勤管理过程中的孤立的、不完整的、分散的信息，经过信息技术处理汇总成一条统一化的封闭式信息管理链，从而完成过程管理[2-3]。通过医院后勤信息化管理，我们可以使经过系统分析过后得到的后勤管理所需的系统化大数据，达到管理信息的充分利用和共享[4-6]。
2医院后勤信息化管理的特点及重要性
2.1医院后勤信息化管理的特点
医院后勤工作的内容涉及人、财、物等多个综合服务系统。因此，医院后勤的信息化管理要在后勤工作中形成一个数据中心，能够分析、统计各种情况以及查询多个综合服务系统的各种信息。这些信息涉及医院后勤的资金使用、资产及收益、后勤人员、绩效考核等方面。目前，医院后勤信息化管理的特点多体现在网络化管理、数字化管理以及智能化管理等3个方面[4-8]。
2.1.1网络化管理
随着网络在医院的全面覆盖，为后勤信息化的建设提供了重要支撑。后勤管理系统在网络的应用下可以与其他系统保持密切联系，进行数据共享，也可以通过内部网络进行各种数据管理，体现了网络在管理过程中的重要作用。
2.1.2数字化管理
医院后勤信息化建设也体现在数字化管理方面，伴随着计算机、通信、网络技术的发展，后勤管理利用这些技术实现数字化管理，把管理对象和管理行为进行量化，从而实现最初的研发、计划到最终的销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。后勤信息化的建设，开发研制了后勤信息管理系统，改变了原有的手工操作局面，让后勤的管理流程变得更加清晰、可靠、便捷。
2.1.3智能化管理
医院后勤的信息化，使得后勤工作可以通过软件系统进行智能化的监控。例如医院物资的库存数量通过智能的监控提醒，可以减少物资的积压；当医院出现非正常情况时，系统可以自动报警提醒，大大降低了一些事故的发生。
2.2医院后勤信息化管理的重要性
医院后勤工作涉及范围非常广泛，服务的对象既包括医疗工作人员，也包括就医患者，服务的内容也是十分庞杂。随着患者需求的增加，医院后勤管理工作内容也越来越广，信息化管理在后勤工作中的应用取得了很大成效，对于医院后勤的管理制度、工作效率、资产管理以及人员管理方面都产生了重要影响。
2.2.1医院后勤信息化管理有利于完善管理制度
信息化建设之前，大部分工作都是手工操作，需要大量的时间和精力去完成数据统计。信息化应用到医院后勤管理中，通过对数据的利用，把原来管理方式转变为数字化的管理，可以有效发现工作中的问题，使得管理不再是盲目管理、不计成本的管理，而是变得更加简单化，能够实现全方位管理，从而弥补了管理制度上的缺陷，优化了管理模式，进一步完善了管理制度[8]。
2.2.2医院后勤信息化管理有利于提高工作效率
传统的后勤管理工作中，数据报表大多还需手动记录，流程审批过程十分繁琐，需要逐级见相关的领导，得到签字后才能进行后面的操作。医院后勤工作实行信息化的管理模式后，通过联网在短时间就可以使审核流程完成，领导也可以利用网络对各部门的工作进行检查，节省大量人力、物力和财力，从而能够有效地提高工作效率[11]。
2.2.3医院后勤信息化管理有利于资产管理更清晰
对于资产管理来说，资产是否清晰明确十分重要，医院后勤信息化的管理模式，有利于了解医院的资产现状，明确各部门资产的利用以及剩余情况，为资产重组和盘活提供重要依据[11]。
2.2.4医院后勤信息化管理有利于人员管理更科学
通过信息化的管理，医院后勤人员的各种相关信息、数据可以随时调出，对员工进行考核时也可以根据这些数据进行更加科学、公平的评估，通过这些数据进行参考，使得医院后勤人员的管理更加科学化、理性化[12]。
3我国大型医院后勤信息化建设面临的问题与解决措施
3.1医院后勤信息化建设面临的问题
当前，虽然一部分三级医院已经把信息化管理应用到医院后勤工作中，在一些基层医院后勤信息化也在逐渐被建设和完善[5]。但是，大部分医院存在对后勤的信息化管理忽视现象，在具体的信息化管理建设的过程中仍面临许多问题。
3.1.1医院后勤传统管理模式根深蒂固
医院后勤管理的信息化虽然正在建设之中，但是传统管理模式在后勤工作中仍然发挥着作用。工作方面受传统模式的影响，日常工作完全是在接受行政命令下进行的，效率十分低下，经济效益方面考虑也较少；职位安排方面，在传统模式的影响下，人员较多，安排繁琐，容易出现职责重叠情况，这就导致工作人员容易出现员工懒散、责任心差的现象。这些不良现象在一定程度上给医院带来了隐患，影响了医院的发展[13]。
3.1.2医院管理者对信息化管理缺乏重视
医院的决策人员对信息化管理目前重视程度不够，他们通常认为医院的后勤管理工作不需要信息化的管理，单单依靠手工记录就可以顺利完成，对于后勤员工能力要求不高，基本管理知识有所掌握就可以。医院管理者由于缺乏对信息化管理的重视，他们认识不到信息化管理应用到医院后勤工作管理中将会大大提高工作效率，同样也认识不到后勤信息化管理对提升医院效益的作用[14]。
3.1.3医院后勤信息化管理缺乏人才
医院后勤信息化管理建设过程中，需要具备专业的人才，这些人才需要具备专业的知识，能够对管理学、计算机信息工程等学科知识进行熟练的运用。然而当前医院后勤人员由于受到传统管理模式的影响，缺乏相关知识的的储备，不具备熟练运用的能力，一些员工甚至连基本录入工作都很难完成，医院在后勤管理人才的培养和人员储备上没有做足功课，也没能积极对后勤人员进行培训。这就使得医院后勤管理工作与信息技术的应用不能迅速衔接起来，医院后勤人员不可避免地陷入到一边补充专业知识一边进行工作的状况，工作效率严重下降，因此，后勤人员自身素质亟待提高[15]。
3.1.4医院后勤信息化管理建设资金投入不足
资金投入不足是医院后勤信息化管理建设的又一制约因素。医院后勤的信息化管理需要硬件与软件的投入之外，还需要建设信息中心，对工作人员进行系统的培训，这都与资金投入的多少密切相关。由于信息化建设是一项系统且长期的工程，耗时长、投入大、效益不明显，许多医院管理者会认为投入是一种浪费，间接造成了医院后勤信息化管理建设步伐十分缓慢[16]。
3.2医院后勤信息化建设的措施
基于以上医院后勤信息化建设面临的问题，必须对医院后勤信息化建设加大力度，使其适应新形势下技术的发展，从而提升管理水平[17]。
3.2.1增强后勤信息化建设的重要性认知
医院后勤信息化建设要加大管理人员的重视程度，增强其对将信息化建设的重要认知，改变传统的管理模式，规范现有的管理流程。把信息化建设当作医院建设的重要内容，在医院和领导的支持下积极进行[18]，引进相关人才，加大资金在信息化建设方面的投入，使得信息化建设全方位得到重视。
3.2.2强化后勤人才队伍建设
医院后勤信息化建设要加强人才队伍的建设，提高员工的自身素质，需要注重人才自身的专业性，注重人才培养的多功能性[19]。首先，需要不断筛选，注入新的人才；其次，要不断对员工进行知识技能的定期培训，让员工知道计算机如何操作，互联网怎样运用，信息怎样完善等；最后，要加强后勤人员对信息化建设的认知，使其能够积极适应信息化管理方式[20]。
3.2.3资金短缺问题采取优先化原则
医院后勤信息化建设是一个循序渐进的过程，需要大量的资金投入。当资金短缺时，就需要合理安排资金，对于那些急需采用信息化管理，同时各方面条件也比较成熟的部门可以采用优先化原则投入资金，其他部门等到条件成熟后再加大投入进行信息化建设，这样可以缓解资金短缺问题[21]。
3.2.4完善信息化建设相关制度
医院后勤信息化建设的同时，必须要完善相关的制度。首先，建立员工奖励机制。根据员工日常的考核成绩，来衡量员工的能力，符合要求的要给予奖励，同时作为晋升的参考标准，这可以充分调动员工工作的积极性。其次，建立员工监督机制。后勤信息化建设过程中，为了使员工适应这种模式，需要有专门的人员进行监督和指导，保证各项信息都能够正确且及时录入，相关管理人员可以通过网络及时的查询相关信息，监督各项工作。最后，需要建立应急措施。由于后勤管理内容比较广泛，难免出现一些紧急问题，所以为了使医院工作能够顺利进行，对于一些潜在问题要提前做好备用方案。
4医院后勤信息化管理发展趋势
4.1以提高后勤管理服务水平为目标
医院的后勤信息化建设，必须以提高服务水平为目标，当前一些医院后勤信息化建设存在效仿跟风现象，产生的效果却不尽人意，由于信息化建设本身需要大量投入，在资金不足的情况下盲目投入，这种信息化建设完全没必要，还浪费了大量人力、物力、财力。因此，医院后勤信息化在建设过程中不能盲目的跟随潮流，不能只是面子工程，要以提高管理水平和服务水平为目标[22]。
4.2有目的分阶段进行信息化建设
医院后勤信息化的建设是一个复杂的过程，涵盖各种系统的实施，如果同时进行，可能会发生错误的状况，对正常的服务流程产生一定影响。因此，医院后勤信息化的发展要从整体上有一个宏观框架，然后分步进行实施，循序渐进从而达到理想效果[23]。
4.3完善信息化建设统一标准
医院在进行信息化建设时，往往只从本医院的管理经验出发，没有按照统一标准进行建设，导致各医院信息不能实现共享。因此，医院后勤信息化发展要遵循统一标准，各级医院信息化建设要有具体要求，使其系统化、规范化，以便建设过程中各个模块能够具有连接性，各个医院也能够实现数据间的共享，推动医院间信息的互联互通[24-26]。
5展望
作为三甲医院的后勤工作管理人员，近年来一直在关注我国大型医院的后勤管理工作的进展，尤其是三甲医院后勤信息化管理方面取得的进展，并在2014年发表了关于我国医院后勤信息化管理方法方面的论文。我们通过整理和分析近5年我国公开发表的医院后勤信息化管理方面的文献，认为我国大型医院后勤信息化管理工作有可能在以下几个方面取得了更多的进展。（1）在信息化管理被重视程度方面。在越来越多的大型医院，后勤信息化管理在人、财、物等多个综合服务系统中发挥的作用愈加明显。实施医院后勤信息化管理的理念将被更多的大型医院所接受，并将成为大型医院后勤管理发展的一个必然趋势。（2）在提高医院后勤管理服务水平方面。目前虽然仍有大型医院受传统管理模式的局限，但当后勤信息化管理在我国大型医院后勤的管理制度、工作效率、资产管理以及人员管理等诸多方面发挥出的重要作用被广泛认知后，后勤信息化管理将在更多的大型医院和更多的后勤管理方面得到应用。这必将为提高医院后勤管理服务水平作出显著贡献。（3）大型医院后勤人才队伍建设将得到越来越多的重视。以往各种手动记录的数据报表是传统后勤管理工作中耗时最多的内容，且各种报表的审批流程也十分繁琐。后勤信息化管理可在短时间内完成各种固定模式的数据报表，并通过联网迅速完成审核流程。随着现代化管理设施的不断进步和办公软件的不断更替，要求我国大型医院后勤管理人员中具有高学历人员的比例逐步提高，预计更多的医院将通过强化后勤人才队伍建设的方法，达到提高后勤科学管理水平的目的。
6结论
信息化管理在我国大型医院后勤管理工作中已取得了显著成果，其未来的发展也要沿着以提高后勤管理服务水平为目标、有目的分阶段加强信息化建设、完善信息化建设统一标准的趋势发展，从而进一步提升我国大型医院后勤服务质量和水平。
作者:朱淑梅 赵丹惠
