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摘要：
差错信息，是一种特殊的信息资源，也是组成个人信息的重要部分。运用信息管理理论管理差错信息时，需要采集信息、转换信息、检索信息、传播信息、组织信息和分析信息需求等。通过利用信息管理理论，从多角度、多学科的视角，研究和管理差错信息资源，有助于组织实现安全生产、管理和创新。但就目前郑州市差错信息管理而言，存在诸多问题。如管理者没有意识到差错信息管理的重要性等，导致差错行为频发，给组织和个人的能力及绩效水平的提升带来不良影响。现选取郑州市某企业组织为例，基于信息管理理论视角，对差错信息资源进行管理、探索，并总结其管理效果。
关键字：
信息管理理论；差错信息；信息资源
1材料与方法
1.1材料
选取郑州市某企业组织，该企业组织成立于2006年，部门主要有销售部、人力资源管理部、财务部、采购部、质量部和制造部等。共有员工328名，其中50名为信息管理人员。他们主要负责各个部门员工间信息交流和传递的有效情况，并分析企业组织及员工能力水平和提升情况。
1.2方法
首先，各个部门员工要根据自身实际总结自我工作中存在的问题，了解差错出现的原因。其次，对差错时间发生的相关信息进行收集、整合，以此为依据，制定解决对策。然后，比较以往知识和现有差错信息，纠正不足过程中，总结此次差错经验，以更深刻的认识到自身存在的不足。最后，将所有内容撰写成差错报告。差错报告撰写完成后，要在企业中进行传递，定期开展差错学习，让各个部门人员阐述自己工作中存在的不足和问题，探究不足和问题产生的原因，由各个部门共同制定针对性地预防措施，以促进整体工作绩效提升。
2结果
通过运用信息管理理论，研究和管理差错信息资源，提升企业员工整体素质水平，每位员工在知识、能力及绩效水平方面均有所提高，经过所有员工的共同努力，企业经济效益与以往相比，显著提升。
3讨论
现代社会发展的三种重要资源，包括能源、物质和信息资源[1]。直接决定和影响组织绩效改善、组织生存的资源是信息资源，差错信息资源作为信息资源的一种，亦具有此作用。从字面来看，差错信息由差错和信息组成。简单来说，差错信息是指差错发生过程中产生的信息。不同学者，对差错信息有着独到的理解，然而对差错信息的界定无明显差异。通过分析可以发现，学者的文化认知态度不同，在处理差错行为的方式存在一定差异。现阶段，大多数人对于差错的认知态度，以否定差错作用及差错为主。这种态度是错误的，人们必须从理性角度去分析差错行为，以提高自身能力。差错信息资源与其他信息一样，具有一般特征，包括广延性和无限性、客观性和普遍性、物质载体的独立性、时空传递性、共享性、认识主体的相对性、时效性、不可组合性和不可变换性。差错信息除上述一般特征外，还具有独特性，包括不完整性、价值性、情境性、主体相关性和特殊性[2]。研究差错信息是为了管理差错信息资源和开展差错学习。可见差错信息资源管理和差错学习，是探索差错信息资源的重点。依据信息生命周期划分信息资源管理过程，可分为分析用户信息需求、采集信息、分析信息源、转换信息、组织信息、检索信息、开发和利用信息及服务和传播信息资源。信息全集中的子集是差错信息，因此可以说信息资源管理对象是差错信息。差错信息资源本质上是一种信息资源，故其管理流程环节与信息资源管理是一致的。但因差错信息资源具有独特性，在部分环节中具有一定的特殊性。分析用户需求，是指对各个层次用户的差错信息需求情况进行了解。用户既可以是组织中的个体，又可以是组织中的某个部门，还可以是较为复杂的组织系统[3]。他们都需要了解和掌握信息资源，明确组织行为边界，以便于创新和改革企业组织，从而促进生命力和竞争力的提升。所谓的差错信息源，指的是差错信息的来源。对差错信息员的分布情况进行确定，是分析差错信息源的主要任务。此过程中，既要对组织内部信息源进行考虑，又要重视外界环境中的差错信息源。差错信息源确定后，进一步确定差错信息采集对象，从而收集差错信息资源。采集差错信息的方法和工具，分别为自动侦测方法和差错报告系统。差错信息采集完成后，要转换采集的转换信息，主要包括文本、图片、音频视频等格式及记录符号的转换，以便处理差错信息。使差错信息资源有序化，是组织差错信息的主要目的。结构化及序化是组织差错信息的主要工作。序化是指把差错资源整理的井井有条，而结构化指的是，以序化为前提，使其具有逻辑化，并在特定的系统、平台进行存贮。检索信息，是指检索出用户所需求的差错信息资源，但此项流程要以组织信息为前提。检错差错信息包括检索策略、检索方法、检索工具、检索结果、检索步骤及评价。因差错信息资源具有独特性，故对数据库的检索功能要求十分严格，要求其具有较强的智能性和适应性，以符合各类用户的检索需求。扩散组织隐性知识，是传播差错信息资源的本质，而差错信息资源作为社会、组织及个体的重要财富，知识共享平台及机制的作用下，实现差错信息资源的转换，使其利于主体学习，以深化差错学习，提升绩效。差错信息资源服务的主体是需求者，主要是通过利用差错信息资源为主体提供便利，以促进企业人员解决问题能力的提升。差错信息资源开发利用的重要目的是管理差错及防范差错。通过管理和防范差错，避免因差错给企业组织经济效益造成不良影响。除管理差错信息资源外，更重要的一个环节是差错学习。在管理、开发和利用开发差错信息资源的基础上，深入开展差错学习，能够提高企业员工的知识和能力，同时还有助于企业竞争力及绩效的提升。
总之，任何一个个体或组织，在活动过程中无法避免差错行为。只有在信息管理理论视角下，管理、开发和利用差错信息资源，充分发挥差错信息资源的作用，才能有效地避免因差错行为引发的不利后果，进而促进个体、组织整体竞争力和绩效水平的提升。
作者：张增闯 单位：河南警察学院信息安全系
参考文献
[1]张家年，谢阳群.信息管理理论视角下差错信息资源的研究[J].图书情报工作，2014,58（18）：11—18
[2]李晶.信息管理视域下的差错信息研究[J].图书情报工作，2013,57（20）：26—32
[3]李阳，谢阳群，方旭.差错信息视角下的差错管理文化研究[J].现代情报，2013,33（6）：19—22
