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摘要：经济及社会的高速发展，使得高校行政管理工作向服务型管理模式的转变成为发展的必然趋势，但是，在实际高校行政管理工作向服务型转变的过程中，仍然存在一些不足与问题，在很大程度上限制了高校行政管理工作的发展和进步，文章从高校行政管理向服务型管理模式转变过程中存在的问题着手，并在此基础上，对高校行政管理向服务型管理模式转变提出对策建议。
关键词：行政管理；服务型；高校
受我国原有的经济体制的影响，我国高校行政管理体制一般采用的是集中管理体制，但是随着我国经济及社会发展的不断进步，高校行政管理向服务型管理模式转变成为高校发展的必然趋势。高校行政管理向服务型管理模式转变主要是指，高校行政管理工作应将师生的实际需求作为工作的核心，并以此为基础建立完善相应的服务制度与服务体系，进而形成更能适应社会发展需要的管理模式，这一服务模式的主要特点是强调行政管理工作的服务性。
1高校行政管理向服务型管理模式转变中存在的问题
1.1管理方式过于制式
究其根本，高校行政管理工作的宗旨就是为在校师生提供相应的服务和保障，在实际高校行政管理工作开展过程中，行政管理工作往往忽视了行政管理工作的核心，工作的开展过于制式，强调行政管理工作的强制性。高校管理工作方式倾向于管制，行政管理工作的开展蒙上了阴影，这与高校行政管理工作的初衷与核心是背道而驰的。
1.2行政管理缺乏相应的服务型制度
目前，我国高校行政管理工作的实际开展过程中，行政管理制度往往集中于约束与管制方面的内容，对于服务型行政管理这一理念并未实际实行，行政管理工作的侧重点还是就学校师生的学习、生活等方面进行管理约束。即使某些高校行政管理工作的开展有意向服务型管理模式转变，但由于其管理制度不够完善，使得行政管理模式向服务型管理模式转变并不完全，影响了行政管理工作的发展进步。
1.3缺乏相应的服务评价及反馈
目前，对于我国高校行政管理工作的开展，并不具备完善的服务评价及反馈机制，对于行政管理工作的评价还停留在自上而下的传统考核方式，这种传统考核方式存在很大的缺陷。同时，行政管理工作服务评价及反馈的缺失，使得高校行政管理工作缺乏有效的监督，使得高校行政管理工作无法真正向服务型管理模式转变。
2高校行政管理向服务型管理模式转变的对策
2.1建立以人为本的管理理念，改变行政管理方式
高校行政管理工作若想真正向服务型管理模式转变，首先应转变其管理理念，在实际高校行政管理工作开展过程中，建立以人为本的管理理念，将学校师生的实际需求作为行政管理工作的重点，将行政管理工作自身定位为提供服务者。并在此基础上，改变高校行政管理工作方式，打破传统制式的行政管理方式，建立以人为本的管理方式，进而创建和谐发展的行政管理模式。
2.2建立完善行政管理服务制度
在以人为本的行政管理理念的基础上，还应建立完善行政管理服务制度，为行政管理工作的转变打下坚实的基础。首先，应完善相关行政管理人才培养体系，建立对应的人才培养制度，定期组织相关的培训活动，武装思想，提高技能，进而更好地为师生提供服务。另外，还应建立起行政管理相关人才的引进制度，积极引进管理人才，进而确保行政管理人员的专业素养。
2.3建立完善行政管理服务评价及监督机制
高校行政管理工作向服务型管理模式转变，应建立完善相应的服务评级及监督机制，进而改善行政管理服务质量，提高高校行政管理水平。建立完善的服务评价及监督机制，将两者有机结合，即将期末评价及日常监督结合在一起。所谓日常监督，是将行政管理服务的反馈与监督日常化，保证行政管理工作可以一直保持较高的服务水平，防止行政管理相关人员为应付监督反馈，而通过“突击”提高其服务水平。而期末评价是指，对于高校行政管理工作的评价，应结合日常监督所得的情况，以及师生对行政管理服务的期末反馈，进行综合考量，保证行政管理服务评价更加公正、公开、平等。与此同时，提高高校行政管理工作效率及服务透明度，促使高校行政管理工作向服务型管理模式转变。
3结束语
通过本文的研究分析，不难发现，高校行政管理向服务型管理模式转变过程中，存在管理方式过于制式、行政管理缺乏相应的服务型制度、缺乏相应的服务评价及反馈的问题，在很大程度上影响了高校行政管理工作的发展推进，阻碍了其向服务型管理模式转变的脚步。基于此背景，文章提出了相应的改进措施，通过建立以人为本的管理理念，改变行政管理方式、建立完善行政管理服务制度，积极推进行政管理工作向服务型管理模式转变，提高其管理水平，从而推动其行政管理工作的发展转变。
参考文献：
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作者:王潇 单位:西安石油大学
