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摘要：行政管理人员对医院管理而言十分重要，只有拥有较高素质的行政管理人员，才能让医院的行政管理工作有序进行，进而让医院更好的适应社会形势发展。所以，在当前新医改的背景之下，为了医院更好的发展，一定要注重医院行政管理人员的素质建设。本文将基于新医改背景，对医院行政管理人员素质要求和提升方法进行分析与研究，希望能为医院行政管理人员素质建设提供有效策略。
关键词：新医改背景；行政管理人员；素质要求；提升方法
0引言
随着新医改项目的全面实施，医院行政管理人员也面临着新的挑战。拥有较高素质的行政管理团队，是当一个医院在面临紧急问题时，也能确保医院行政管理系统稳步运行的首要条件。但是，如何才能有效提高医院行政管理人员的素质要求呢？本文将从创新管理模式、专业素质培训、建立考核体系等多个方面展开论述，以期提高医院行政管理人员的专业素质，从而达到提高医院整体服务质量的效果。
1医院行政管理人员存在的问题
1.1工作积极性不高
由于医院本身并没有专门制定关于行政管理人员的奖金发放制度，再加上行政管理工作繁忙、政策性强，同期工资和奖金也没有临床医务人员的高，而且就算有好的工作业绩、工作效率、工作质量等，有很多行政管理人员的职称需求也无法得到满足，因此，医院行政管理部门普遍会出现员工工作不积极、工作效率提不上去的现象，影响医院的整体服务质量[1]。
1.2对工作质量要求不高
由于对行政管理工作思想认识不到位，有很多的行政管理人员，即使有较高的工作效率和能力，能在一定时间内把工作做得更好，可是他们却选择敷衍了事，只想着应付工作，对工作质量没有高的要求。这就导致医院日常事务工作效率不高，有时候并不能满足患者的服务要求，如此恶性循环，医院并不能进行更好的发展。
1.3专业素养不高
由于有很多行政管理人员并不是经过医学类专业培训，或者从正规医院管理专业毕业进入的医院行政管理部门，所以，相对来说，对医院行政管理方面的知识较匮乏，缺乏一定的专业行政管理能力，且闲暇时间没有研究专业知识，大都凭经验、资历等进行行政管理，这些都将导致医院的整体服务质量不高，不能很好的适应社会形势的发展[2]。
2对医院行政管理人员的素质要求
2.1较高的人文素质
在新医改全面推进的大背景下，除了要解决“看病贵、看病难”的问题，还要有效解决各种可能会出现的矛盾和问题，这就需要医院行政管理人员在开展平常工作的过程中，时刻秉承“以人为本”的中心思想，以此提高医护人员对行政管理工作的满意度。在以往行政管理工作的开展中，行政管理人员往往缺乏“刚性管理”与“柔性管理”的结合，缺乏“人文关怀”管理的力度，导致开展行政管理工作时出现了更多的矛盾与问题。所以，行政管理人员要努力提升自己的人文素质，在解决问题与矛盾的同时，确保医院行政管理工作的有效进行[3]。
2.2较全面的管理知识
缺乏专业的管理知识，会导致行政管理人员无法合理解决工作时遇到的矛盾与问题。为避免出现以经验、资历、行政命令等作为解决问题方法的情况，医院的行政管理人员应该具有相对全面的管理知识，学习包括医院管理知识在内的有关管理知识。只有这样，在出现矛盾与问题时，行政管理者才能拥有决策和规划能力，统筹全局，拥有较高的组织协调能力，能有效的将人组织起来，顺利解决问题。
2.3较高的职业素质
职业素质是行政管理人员对本职业了解与适应的一种综合体现，主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。基于新医改的大背景，行政管理人员必须要不断提高自身的专业素养，提高自己的专业化水平和职业化能力，增强自己对行政管理工作的兴趣，努力让行政管理工作更具吸引力，这样才能使医院的行政管理工作进入更科学合理的轨道[4]。
2.4较高的政治素质
从以前的工作经验来看，一些行政管理人员对新医改政策的认识不到位，不能将新医改与平常的行政管理工作想结合，不能很好的贯彻落实改革政策。行政管理工作本身事物多、涉及面广、政治性强，所以需要行政管理人员具备较高的政治素质，全面落实新医改项目开展工作，确保医院行政管理工作的有序进行。
3提升医院行政管理人员素质的措施
3.1严格选拔人员
要想优化医院行政管理部门的人员结构，就必须从管理人员的主要来源抓起，严格把关行政管理人员的选拔工作，就能很大方面上解决行政管理人员鱼龙混杂的现象。选拔人员的过程中应该注意三个重点：（1）从医务专业人员转任行政管理人员中，既具有较高的专业素质，又愿意从事行政管理工作的人员中选拔；（2）从医学管理专业毕业、能吃苦、适应并热爱管理，愿意不断学习专业知识的人员中选拔；（3）从长期从事过医院行政管理工作，且愿意一直努力工作，热爱行政管理工作的人员中选拔；只有严格遵循以上三条选拔标准，加强行政管理人员的选拔配备，才能有效提高医院行政管理工作的工作效率和工作质量，为医院日后行政管理工作的开展提供有机条件[5]。
3.2提供专业培训
虽然经过严格的人员选拔，但考虑到医院行政管理人员对医院的带动、映射作用，医院方面还要加大力度对这些行政管理人员进行专业的职业培训。培训内容包括：理论培训、实践培训、团队精神培训等，以此提高行政管理人员的职业素养。（1）理论培训。医院方面可以有组织的将行政管理人员送到拥有医学管理专业的高校进行专门医院管理职业培训，还可以请一些专家、教授来医院开展专题讲课等方式进行培训；（2）实践培训。对于新到医院或者行政管理能力不足的人员，可以让一些经验丰富、工作效率高、工作能力强的行政管理者带领他们实地考察医院，让他们了解医院行政管理工作的运行方式，熟悉医院的整体情况，以便以后行政管理工作的有效开展；（3）团队精神培训。一个医院的行政管理工作，不可能由一个人完成，肯定要由整个行政管理团队各个成员之间协调合作、互帮互助，才能更快、更好的完成工作。所以，医院要对行政管理部门进行“传、带、帮”团队精神培训，多举行一些集体活动，让部门成员在活动中无形增加团队凝聚力。若能做到以上三点，医院行政管理人员必然会更加配合医院工作和改革政策，努力提高自己的工作效率和工作业绩，更扎实有效的做好行政管理工作。
3.3进行专业考核
医院应该制定人性化的专业考评系统，根据医院发展的实际情况和发展要求，把医院建设的目标分解落实到个人，并明确任务达标够的奖励标准。经过一段时间的考察，对个人的任务完成度进行量化考评，对任务完成量高的集体或个人，给予外出旅游或者升职加薪的奖励，而对于未完成任务的集体或个人，也给予一定的惩罚。如此赏罚分明的制度，能让医院工作人员明白自己该做什么，不该做什么，该以谁为工作榜样，极大的调动了医院工作人员的工作积极性，每个工作人员活力十足，也对医院行政管理人员工作素质的提升大有帮助。
4结束语
综上，要想让医院的行政管理部门在新医改背景下，也能进行高效率的工作，就必须想办法提高医院行政管理人员的素质。在日常行政管理工作的开展中，行政管理人员更积极、主动地工作，更深刻认识到新医改政策的重要性，努力提高自身的专业素质，才能最大限度的推动医院行政管理部门的发展，才能提高医院的整体服务质量，使医院的各方面建设进入更加良性的发展轨道。
参考文献
[1]杨立,钟万全.关于提升医院行政管理人员素质的对策和建议思考[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(4):147-148.
[2]黎少容.试论医院行政管理人员素质的现状分析[J].大家健康:学术版,2017,6(13):52-54.
[3]雍华东.提升医院行政管理人员素质的对策与建议[J].江苏卫生事业管理,2017,25(3):34-35.
[4]马洪瑶,申俊龙,王洪忠.新医改背景下医院行政管理人员素质要求与提升策略[J].中国卫生产业,2017,14(11):119-120.
[5]王婕.新医改形式下医院思想政治工作的重要性[J].魅力中国,2017(24).
作者:杨森 殷屹岗 顾进华 顾爱芹 单位:泰州市人民医院院办
